¿Tu nueva portátil con procesador Snapdragon y Windows 11 on ARM detecta la HP Laser MFP 3301 pero nunca sale el papel? Tranquilidad: este artículo desgrana el problema, explica sus causas y ofrece una guía exhaustiva —y práctica— para que sepas exactamente qué hacer y qué esperar.
Resumen del problema
Un usuario estrenó un equipo Windows 11 Home 24H2 basado en ARM64 (Snapdragon X) y quiso seguir utilizando su impresora multifunción HP Laser MFP 3301. Tras varias pruebas, el síntoma se repitió: Windows reportaba cola enviada y la impresora “despertaba”, pero no aparecía ninguna página. Los intentos incluyeron:
- Agregarla desde Ajustes → Bluetooth y dispositivos → Impresoras y escáneres: detección correcta, ningún error visible, cero impresión.
- Diagnóstico con HP Smart, HP Print & Scan Doctor y HP Assistant: sin anomalías encontradas.
- Instalación manual con HP Easy Start: el instalador finalizó con “
PlugPlay failed to start” y advertencia de privilegios insuficientes aun ejecutándolo como administrador. - Respuesta final de HP: “es un problema de Windows, contacte a Microsoft”.
Por qué sucede en Windows 11 on ARM
Los portátiles con chip ARM64 (Snapdragon, SQ‑series, MediaTek Kompanio, etc.) ejecutan Windows 11 mediante un núcleo nativo ARM64. Aunque la emulación x86/x64 es cada vez mejor, las extensiones de controlador en modo kernel NO se emulan. Es decir, un controlador de impresora clásico preparado para arquitecturas Intel/AMD no puede cargarse. Windows 11 24H2 impone dos alternativas válidas:
- Un controlador nativo ARM64/ARM64EC firmado por el fabricante.
- El Controlador de Clase IPP (Microsoft IPP Class Driver), basado en el estándar Mopria/IPP Everywhere.
Cuando el instalador HP intenta inyectar su servicio x64, aparece el error “PlugPlay failed” porque el subsistema Plug and Play no puede registrar binarios incompatibles con ARM.
Métodos de instalación probados y su resultado
Instalación automática desde Ajustes
Windows detecta la impresora por SSDP/mDNS, asigna un puerto WSD y adjunta el controlador IPP. El panel LCD de la impresora parpadea (prueba de recepción de datos), pero el firmware del equipo rechaza el lenguaje PCL/PS encapsulado en IPP Everywhere.
Herramientas diagnósticas de HP
Al ejecutarse en arquitectura ARM, HP Smart funciona (es una UWP) y verifica conectividad, pero su chequeo se limita a ping y consultas SOAP; no profundiza en el proceso de spooling.
Instalación manual con HP Easy Start
El asistente descarga un paquete .INF y varios servicios .SYS/.EXE compilados para x64. Al intentar registrarlos recibe el bloqueo mencionado, porque no existe variante ARM64.
Análisis de las propuestas de la comunidad
| Propuesta | Detalles | Limitaciones / Resultado |
|---|---|---|
| Usar solo el controlador IPP/Mopria de Microsoft | Desinstalar todo lo de HP, dejar que Windows configure “Microsoft IPP Class Driver”. | Intentado dos veces: la impresora recibe la orden pero sigue en blanco. |
| Buscar driver ARM nativo en HP | HP publica controladores ARM para modelos OfficeJet/DeskJet 2024; preguntar por serie 3301. | No hay versión oficial; el SAT confirma que no está planificado. |
| Verificar compatibilidad Mopria | Consultar certificación en Mopria.org. | La HP Laser MFP 3301 no aparece en la lista de equipos certificados. |
| Imprimir a través de servidor externo | Compartir la impresora desde un PC x86 o usar un servicio en la nube (Universal Print, PaperCut Mobility). | Requiere hardware adicional o suscripciones. |
Pasos de diagnóstico recomendados
- Confirmar la dirección IP de la impresora y que responde al puerto 631 (IPP) con
telnet <IP> 631ocurl -I http://<IP>:631. - Acceder al panel web (introduce la IP en el navegador) y revisar:
- Versión de firmware instalada.
- Configuración de IPP/IPPS.
- Soporte de PDL: PCL‑6, PostScript, PDF direct, etc.
- Imprimir una página de configuración desde el propio menú de la impresora para verificar la salud de los consumibles.
- Desinstalar todos los paquetes HP en el portátil e instalar de nuevo la impresora, pero eligiendo “Agregar dispositivo mediante dirección IP”.
Soluciones prácticas paso a paso
Activar IPP Everywhere o Mopria desde el panel web
Muchos modelos HP ocultan la casilla “Print Protocols → Enable IPP Everywhere” o “Mopria ePrint”. Al marcarla y reiniciar, la impresora anuncia correctamente sus PDL soportados y Windows 11 ARM deja de enviar datos “crudos” que el equipo no entiende.
Actualizar el firmware de la impresora
HP sigue liberando firmware incluso para líneas discontinuadas. Descarga la versión más reciente (.rfu o .bdl), súbela desde el navegador o vía USB y reinicia. Cambios típicos:
- Nuevos protocolos (AirPrint v2.0, IPP 2.0, Mopria 2.5).
- Corrección de bugs de lenguaje PCL en colas IPP.
- Parche de seguridad para TLS 1.2 en impresiones IPPS.
Instalarla como puerto IPP directo
- En Windows, abre Panel de control → Dispositivos e impresoras → Agregar impresora → La impresora no está en la lista.
- Elige “Agregar una impresora por dirección TCP/IP”.
- En Tipo de dispositivo selecciona “Dispositivo WebServices”.
- Introduce
http://<IP>:631/ipp/printohttps://<IP>:631/ipp/print. - Cuando Windows pida un controlador, selecciona “Microsoft IPP Class Driver”.
Con esta vía, saltas el puerto WSD —que en algunos firmwares traduce mal el trabajo— y envías IPP puro.
Compartir la impresora desde un PC x86
Si dispones de un sobremesa o portátil Intel/AMD en la red:
- Instala el paquete completo HP en ese equipo (100 % compatible).
- Activa “Compartir impresora” en las opciones avanzadas.
- En el portátil ARM, agrega la impresora como Samba/shared (\\PC‑Servidor\HP3301).
El spooler Windows x86 convierte los datos y la sesión ARM solo envía RAW, evitando la dependencia del driver.
Opciones alternativas si el problema continúa
- Universal Print de Microsoft: si tu organización dispone de Microsoft 365 Business Premium o superior, puedes registrar la impresora mediante el connector y utilizar credenciales de Azure AD; el dispositivo ARM descarga un mini‑driver seguro en tiempo real.
- PaperCut Mobility Print: versión gratuita para hogares o escuelas pequeñas, ofrece servicio IPP (S) y post‑escritura PDF que funciona en ARM.
- Servidores CUPS en Raspberry Pi: instala CUPS, añade la HP con su PPD x86 y compártela como IPP Everywhere. Consumes solo 5 W y obtienes compatibilidad total.
Lecciones aprendidas de cara a futuras compras
Los ecosistemas ARM en Windows ya no son nicho; Microsoft, Qualcomm y otros socios empujan la transición. No obstante, la industria de periféricos avanza a otro ritmo. Antes de elegir impresora:
- Busca la certificación Mopria o IPP Everywhere en la ficha técnica.
- Comprueba en la web del fabricante un paquete de controlador ARM64 o “Windows on ARM compatible”.
- Considera modelos con Support App en Microsoft Store; muchas Epson, Brother y Canon ya publican FSAs (Print Support Apps) que sustituyen a los antiguos packs .INF.
Preguntas frecuentes
¿Puedo forzar la instalación del driver x64 con compatibilidad ARM64EC? No. Los binarios ARM64EC son específicos y el fabricante debe compilar el controlador en ese formato; Windows no lo “convierte” automáticamente. ¿Existe alguna utilidad de terceros para “traducir” el trabajo de impresión localmente? Solo soluciones basadas en PostScript/PDF virtual printers que reenvían el PDF a IPP, pero añaden pasos y no siempre preservan color, dúplex o resolución. ¿Es seguro mantener una impresora sin driver ARM en producción? Sí, si se usa un servidor intermediario con buen soporte. Sin embargo, tendrás una dependencia externa y perderás funciones como escaneo directo a PC o lectura del nivel de tóner.
Conclusiones
El atasco entre la HP Laser MFP 3301 y un portátil Windows 11 ARM no es culpa exclusiva de Microsoft ni del usuario: responde a la ausencia de un controlador nativo y al firmware limitado de la impresora. El camino más directo es habilitar IPP Everywhere (o actualizar el firmware) para que el driver genérico de Microsoft se comunique con éxito. Si eso no es posible, la solución definitiva pasa por un spooler intermedio o, sencillamente, adquirir un equipo certificado Mopria. La moraleja es clara: con la llegada de la arquitectura ARM a la informática de consumo, confirmar la compatibilidad de periféricos se vuelve tan importante como revisar la hoja de especificaciones del propio portátil.