¿Al abrir tu bloc de notas de OneNote como pestaña en Microsoft Teams solo ves la primera sección y parece que el resto de tu contenido ha “desaparecido”? Tranquilo: los datos siguen ahí y existen varias formas de restaurar la vista completa sin perder ni una sola página.
Descripción detallada del problema
Tras una actualización reciente de la aplicación de Teams —sobre todo al pasarse a la nueva experiencia “Teams 2.0”— muchos usuarios y administradores han observado que:
- La pestaña del canal que enlaza a OneNote muestra exclusivamente la primera sección.
- El resto de las secciones y, en algunos casos, las imágenes incrustadas, no se cargan.
- El bloc de notas sigue intacto y accesible desde OneNote para escritorio, OneNote Web o mediante la búsqueda integrada de Teams.
- El fallo afecta a diversos inquilinos (tenants) de Microsoft 365, por lo que se descarta una corrupción de permisos locales.
- El comportamiento suele aparecer de forma repentina después de aplicar parches automáticos a Teams o cambiar la plantilla del canal (por ejemplo, Staff, PLC o Class).
En la práctica, el problema reside en la representación de la pestaña dentro del cliente de Teams, no en el almacenamiento en SharePoint/OneDrive. Comprender esta distinción es clave para elegir la acción correctiva más eficaz y rápida.
Diagnóstico rápido
Antes de aplicar soluciones, confirma el alcance exacto con la siguiente lista:
- Abrir el mismo bloc de notas en el cliente de OneNote para Windows. Si todo el contenido se visualiza, tu información está segura.
- Usar la búsqueda global de Teams (Ctrl + F) para localizar páginas que deberían estar en las secciones “perdidas”. Si aparecen los resultados, las secciones existen.
- Comprobar la biblioteca de documentos de SharePoint asociada al canal. OneNote crea un archivo .onepkg; si su tamaño no es cero, el bloc está íntegro.
- Probar Teams Web en un navegador en modo incógnito. Si el error se limita al cliente de escritorio, limpiar la caché es una vía rápida.
- Revisar el Centro de administración de Microsoft 365 → Salud → Estado del servicio. Un banner activo para OneNote o Teams suele indicar una incidencia global.
Soluciones y procedimientos de mitigación
| Paso | Qué hace | Cuándo usarlo | Comentario |
|---|---|---|---|
| Volver a agregar OneNote como pestaña | En el canal pulsa “+” → OneNote → elige el bloc existente. Teams crea una pestaña nueva que recupera la vista completa. | Método más rápido y sin pérdida de datos. | No crea un bloc nuevo; solo re‑ancla el existente. |
| Borrar la caché de Teams | Cierra Teams → elimina %userprofile%\AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams → abre Teams. | Cuando el paso 1 no funciona o hay varias pestañas afectadas. | Restablece archivos locales corruptos tras actualizaciones. |
| Comprobar incidentes del servicio | Un administrador debe revisar el Centro de administración. | Para descartar cortes globales o incidentes de tenant. | Si hay un incidente, esperar resolución oficial. |
| Enviar ticket a Soporte Microsoft o Feedback | Abrir un caso en el Centro de administración o Ayuda → Enviar comentario en Teams. | Si la incidencia persiste en todo el entorno. | Permite a Microsoft capturar registros y acelerar la corrección. |
| Hacer copia y restaurar desde OneNote | Exportar el bloc antes de manipular pestañas o limpiar caché. | Buenas prácticas de contingencia. | Evita pérdida accidental al probar soluciones. |
Procedimientos paso a paso
Volver a agregar OneNote como pestaña
- Dentro del canal, haz clic en el botón + (Agregar pestaña).
- Selecciona OneNote → Usar un bloc de notas que ya existe.
- Navega hasta la biblioteca de documentos y elige el bloc afectado.
- Asigna un nombre destacado a la nueva pestaña, por ejemplo “Bloc completo”.
- Guarda. Comprueba que todas las secciones se muestren y, si todo es correcto, elimina la pestaña antigua “Notes”.
Este método reescribe el vínculo que Teams usa internamente para pre‑renderizar la estructura del bloc. Al restablecerlo, la aplicación refresca el índice de secciones sin tocar el archivo .onepkg original.
Borrar la caché de Teams de forma segura
Si prefieres un enfoque automatizado, puedes distribuir un script en PowerShell con la siguiente lógica básica. Ejecútalo con privilegios de usuario:
$teamsCache = Join-Path $env:USERPROFILE "AppData\Local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams"
if (Test-Path $teamsCache) {
Remove-Item "$teamsCache\*" -Recurse -Force
}
Stop-Process -Name Teams -Force
Start-Process Teams
Al vaciar el directorio, Teams reconstruye los archivos de sesión, lo que suele resolver los errores de representación tras un parche.
Comprobación del estado del servicio
Para administradores globales o de Teams:
- Ve al Centro de administración de Microsoft 365.
- Selecciona Salud → Estado del servicio.
- Filtra por Microsoft Teams u OneNote. Si observas incidentes activos (ID tipo TM, ON*), abre los detalles y revisa los tiempos de mitigación previstos.
- Mantén informados a los usuarios con mensajes proactivos en el canal de Anuncios.
Consejos adicionales y mejores prácticas
- No repliques el bloc de notas. Copiar‑pegar todo el contenido incrementa el riesgo de divergencia y permisos duplicados.
- Plantillas y comportamiento inesperado: los canales basados en plantillas educativas a veces añaden pestañas predeterminadas cuyo vínculo se rompe con cambios posteriores. Borrar y re‑anclar suele bastar.
- Actualizaciones graduadas: en inquilinos grandes, Teams puede recibir versiones escalonadas. Si un subconjunto de usuarios no actualiza, puede ver un comportamiento diferente. Recomienda actualizar!
- Política de retención: las políticas de retención o archivado de SharePoint no afectan las secciones que no se muestran; el problema es sólo de caché/renderizado.
- Monitoreo continuo: instala el “Microsoft 365 admin mobile app” para recibir alertas push sobre incidentes que puedan explicar fallos súbitos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Se ha borrado mi información? No. El bloc de notas se guarda en SharePoint/OneDrive. El fallo sólo impide que Teams muestre parte de la interfaz. ¿Puede repetirse el fallo en el futuro? Es posible tras grandes actualizaciones de Teams. Mantén la aplicación al día y borra la caché de vez en cuando. ¿Existen herramientas de diagnóstico de Microsoft? OneNote ofrece el Support Diagnostic Platform para analizar blocs. Teams, por su parte, permite capturar registros de consola (Ctrl + Alt + Shift + 1). ¿Qué hacer si la solución 1 no funciona y la caché ya fue limpiada? Escala a Soporte Microsoft. Adjunta capturas, el archivo de registro logs.txt que genera Teams y la versión exacta del cliente.
Buenas prácticas de administración preventiva
- Ciclo de pruebas: valida cada versión preliminar (Preview) de Teams en un grupo piloto antes de habilitarla globalmente.
- Documentación interna: conserva un playbook con comandos y rutas exactas de caché para actuar con rapidez.
- Comunicación: habilita un canal “Estado de servicios” donde los administradores publiquen avisos de mantenimiento.
- Scripts centralizados: distribuye scripts de limpieza de caché por Intune o Configuration Manager para acelerar la respuesta en estaciones compartidas.
- Backups periódicos: aunque OneNote sincroniza automáticamente, exportar un .onepkg cada trimestre aporta tranquilidad adicional.
Guía para administradores de TI
Cuando el fallo impacta a cientos de usuarios, un enfoque individual (pestaña por pestaña) puede ser inviable. En su lugar:
- Identificar tenant y sitios afectados con
Get-SPOSite | Where {$_.Template -like "TeamSite"}para acotar los grupos de Office 365 afectados. - Forzar la actualización del cliente vía política de Teams → Actualizar automáticamente → Forzar reinicio tras cierre de sesión.
- Automatizar la creación de pestañas con Graph API: un script de PowerShell que ejecute una llamada POST a
/teams/{team-id}/channels/{channel-id}/tabsre‑ancla el bloc en todos los canales en cuestión de segundos. - Recoger telemetría habilitando DiagnosticData en Teams. Agrega eventos 145341 (OneNoteTabLoadFail) para evaluar la frecuencia del error.
- Inclusión en Change Advisory Board (CAB): cualquier salto de versión de Teams que modifique la forma de embeber aplicaciones debe pasar por revisión CAB; así se prevén ventanas de mantenimiento.
Resumen y próximos pasos
El fallo de visualización de secciones de OneNote en Teams, aunque alarmante, se resuelve con rapidez en la mayoría de los casos: basta re‑agregar la pestaña o limpiar la caché local. Mantén tus aplicaciones actualizadas, supervisa los incidentes globales y ten un plan de contingencia para casos masivos. Con estas estrategias, asegurarás la continuidad del trabajo colaborativo sin sobresaltos.