¿Compraste un paquete de gemas en Smite para Xbox y el saldo nunca apareció? No estás solo. A continuación encontrarás una guía exhaustiva para recuperar tu dinero o tus gemas paso a paso, desde la comprobación del pedido en Microsoft hasta la solicitud formal de reembolso.

Por qué puede faltar la moneda virtual

Las transacciones de moneda premium en consolas dependen de tres sistemas —la tienda de Xbox, los servidores de autenticación de Hi‑Rez Studios y tu propia conexión—. Si cualquiera de ellos sufre un retraso o error de sincronización, el crédito no se refleja de inmediato. Normalmente el proceso tarda unos minutos, pero Xbox recomienda esperar 24 h antes de abrir un ticket.

Verificar el estado del pedido en tu cuenta Microsoft

Antes de hacer nada dentro del juego, confirma que el pago se procesó correctamente:

1. Accede a account.microsoft.com/billing/orders con la misma cuenta que usaste en la consola.
2. Busca la compra de 2 500 Gemas de Smite o el paquete correspondiente.
3. Observa la columna Estado:
   • Completado: Microsoft cobró el importe y entregó el artículo al editor. Debes reclamar a Hi‑Rez si no ves las gemas.
   • Pendiente/Cancelado: El cargo no se ha finalizado o se revirtió; solicita el reembolso directamente a Microsoft.

Si el estado figura como “Completado” desde hace más de 24 h, continúa con los pasos siguientes.

Actualizar manualmente el monedero in‑game

Una desconexión entre la consola y el servidor de inventario a veces impide que se sincronice la moneda virtual. Prueba a forzar una actualización local:

1. Pulsa Xbox ▶ para abrir la guía.
2. Resalta Smite en la lista de aplicaciones recientes, presiona ☰ y elige Salir (Quit).
3. Reinicia el juego y revisa el saldo de gemas (icono de diamante arriba a la derecha).

Si todavía no aparece la moneda, es hora de escalar el problema.

Contactar a Hi‑Rez Studios cuando el pedido está completado

Hi‑Rez es responsable de las entregas dentro del juego. Sigue esta ruta en su centro de ayuda:

• Entra en hirezstudios.zendesk.com/hc y haz clic en Chat Support.
• Selecciona Purchase issues → Don’t have purchase → Yes → It was successful.

Ten a mano la siguiente información:

Dato requerido	Dónde encontrarlo
Gamertag/ID de jugador	Menú principal › Perfil
Número de pedido de Microsoft	Página de historial de pedidos, recibo por correo o factura PDF
Fecha y hora de la compra	Correo de confirmación
Plataforma	Xbox One / Series X|S
Descripción del fallo	“Pago procesado, gemas no acreditadas”
Pruebas adjuntas	Capturas de pantalla del pedido y del saldo de gemas 0

Una vez recibidos todos los datos, el agente podrá inyectar las gemas manualmente o confirmar que procede el reembolso.

Solicitar un reembolso a Microsoft (opcional)

Si prefieres recuperar el dinero o Hi‑Rez no responde en un plazo razonable, Microsoft permite anular compras digitales que no se entregaron:

1. Visita xbox.com/refunds e inicia sesión.
2. Marca la transacción de Smite – 2 500 Gemas.
3. Presiona Request a refund y explica que el contenido no se entregó.
4. Adjunta capturas si es posible; la plataforma suele contestar en menos de 48 h laborables.

Nota: Una solicitud de reembolso no garantiza la aprobación; Microsoft estudiará el historial de la cuenta y la política de “uso justo”.

Cómo acelerar la resolución

• Conexión estable: Evita Wi‑Fi saturado; usa cable Ethernet o ubica la consola cerca del router.
• Verifica servidores: Antes de cada compra, revisa @SmiteGame en X/Twitter o la página de estado para descartar mantenimiento.
• Reinicios: Después de cada boot, date unos minutos para que el servidor detecte la sesión.
• Un ticket a la vez: No abras múltiples casos; centraliza toda la información en un único hilo para agilizar la asistencia.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de contactar soporte?

El consejo oficial es 24 h. La mayoría de los retrasos se resuelven solos cuando el servidor de inventario vuelve a sincronizarse.

¿Puedo perder mis gemas si solicito un reembolso y luego aparecen?

Sí. Si Microsoft reembolsa la compra y las gemas llegan después, tu cuenta puede quedar con saldo negativo y ser objeto de suspensión. Decide qué ruta prefieres y no ejecutes ambas simultáneamente.

Compré con tarjeta regalo; ¿afecta al proceso?

No. Los pasos son los mismos, pero el reembolso se aplicará al saldo de tu monedero Microsoft en lugar de ir a tu tarjeta bancaria.

¿Qué pasa si juego en varias plataformas con cuentas vinculadas?

Las gemas compradas en Xbox se asocian a la cuenta de Hi‑Rez, por lo que deberían reflejarse en PC o Switch tras la vinculación. Sin embargo, cada plataforma maneja el procesamiento de pagos; sigue esta guía para la consola donde realizaste la transacción.

Buenas prácticas para compras futuras

1. Actualiza tus datos de pago antes de cualquier promoción grande (por ejemplo, eventos de Mitología); evita rechazos por autenticación.
2. Compra paquetes pequeños primero; verifica que se acrediten y luego adquiere montos mayores.
3. Guarda siempre los correos de confirmación; contienen el ID de transacción y la fecha exacta, cruciales para soporte.
4. Activa la autenticación de Xbox; las sesiones fantasma pueden impedir la correcta adjudicación de contenido.

Resumen rápido de rutas de asistencia

Escenario	Primer paso	Contacto principal	Tiempo de respuesta típico
Pedido completado, sin gemas	Verificar compra, reiniciar juego	Hi‑Rez Chat Support	24–72 h
Pedido pendiente	Solicitar reembolso	Microsoft Store	48 h
Pedido cancelado o rechazado	Revisar método de pago	Banco o Microsoft	Variable
Gemas aparecen con retraso	Confirmar saldo y borrar ticket	N/D	Inmediato

Conclusión

Perder gemas tras un pago puede ser frustrante, pero cuentas con múltiples vías de solución. Confirmar el estado del pedido, reiniciar el juego, contactar a Hi‑Rez con pruebas y, de ser necesario, tramitar el reembolso en Xbox son los cuatro pilares para recuperar tu dinero o tu moneda premium. Sigue la secuencia recomendada y mantén registros claros; así reducirás el tiempo de espera y aumentarás las probabilidades de éxito.