¿Compraste Forza Horizon 5 o Forza Motorsport Premium Edition y, tras desinstalarlo o formatear tu PC, el juego ha desaparecido de tu biblioteca de Microsoft Store? Esta guía exhaustiva te ayudará a restaurar la licencia, volver a instalar el título y prevenir que vuelva a ocurrir.

Síntomas que indican una pérdida de licencia

Los usuarios reportan una o varias de las siguientes situaciones:

• El título ya no aparece en Mi biblioteca dentro de la aplicación Microsoft Store o la app Xbox.
• Al buscar el juego en la Store, la página muestra el botón Comprar en lugar de Instalar.
• En el historial de pedidos de la cuenta de Microsoft la compra sigue figurando con estado “Completado”.
• El juego estaba instalado en la misma máquina, pero tras una reinstalación de Windows o un cambio de hardware el sistema deja de reconocer la licencia.
• Solo se muestran complementos (DLC, Car Pass, Premium Add‑Ons) pero no el juego base.

Por qué Microsoft Store puede “olvidar” tu compra

Aunque la transacción sea permanente, la clave de licencia que valida la descarga se guarda localmente como token. Ese archivo se puede corromper o quedar obsoleto cuando:

• Cambias el disco del sistema operativo.
• Clonas o migras Windows a otra máquina.
• Realizas una actualización mayor de versión (por ejemplo, de Windows 10 a Windows 11).
• Modificas la región o el idioma de la cuenta.
• Limpias cachés con herramientas de terceros o restauras una copia de seguridad antigua.
• Vences la contraseña y la sesión caduca sin renovar las licencias asociadas.

Requisitos previos antes de empezar

Asegúrate de tener los siguientes datos a mano:

• El correo electrónico (Microsoft Account) con el que compraste el juego.
• La fecha aproximada de la compra.
• Un segundo dispositivo Windows con acceso a Internet (opcional, útil para descartar problemas locales).
• Acceso a una cuenta con permisos de administrador en el PC afectado.

Verificar que la compra está en la cuenta correcta

1. Abre un navegador y accede a account.microsoft.com/billing/orders.
2. Filtra las órdenes por el año de compra (Ejemplo: 2021).
3. Comprueba que aparece la entrada Forza Horizon 5 – Premium Edition o Forza Motorsport – Premium Edition con el precio completo (aprox. 90 €).
4. Si solo ves un Premium Edition Upgrade o DLC, significa que el juego base nunca se compró con esa cuenta. Inicia sesión con cualquier otra cuenta de Microsoft que suelas utilizar.
5. Apunta el número de pedido y, si es posible, descarga la factura en PDF; será necesaria si llegas al soporte.

Refrescar las licencias locales de Microsoft Store

1. Cierra sesión en la aplicación Microsoft Store y en la app Xbox.
2. Reinicia el PC (obligatorio; no uses Apagar+Encender porque el inicio rápido deja la caché en RAM).
3. Vuelve a iniciar sesión con la misma cuenta. Dentro de la Store, ve a Biblioteca > Obtener actualizaciones.
4. Si el juego sigue sin aparecer, presiona Win+R, escribe wsreset.exe y pulsa Aceptar. Se abrirá una ventana vacía que cerrará automáticamente cuando la caché se limpie.
5. Accede a Configuración > Aplicaciones > Microsoft Store > Opciones avanzadas y pulsa Restablecer. Esto reinstala la app sin borrar datos personales.
6. Por último, abre la Store, busca “Forza Horizon 5” y verifica si ya ofrece Instalar.

Confirmar la edición adquirida

Forza ofrece varias ediciones y paquetes que provocan confusión:

Producto	Incluye juego base	Requiere Game Pass	Precio aprox.
Forza Horizon 5 – Premium Edition	Sí	No	90 €
Forza Horizon 5 – Premium Add‑Ons	No	Sí (o juego base aparte)	45 €
Forza Motorsport – Premium Edition	Sí	No	99 €
Premium Edition Upgrade	No	Sí	39 €

Si tu historial muestra solamente un complemento, la Store se comportará como si no tuvieras el juego. Debes adquirir el título completo o activar Game Pass para usarlo.

Sincronizar región y suscripciones

1. En Configuración > Hora e idioma > Idioma y región, verifica que la Región coincide con la utilizada el día de la compra.
2. Abre la aplicación Xbox y asegúrate de que tu suscripción Game Pass, si la tuviste, está vigente. Una licencia permanente anula la dependencia, pero la Store a veces se lía con tokens de suscripción caducados.
3. Desvincula y vuelve a vincular todos los dispositivos en account.microsoft.com/devices. Exceder el límite de 10 dispositivos registrados puede impedir la descarga.

Soluciones avanzadas cuando el juego sigue sin aparecer

Crear un perfil de red limpio

Los proxys empresariales o DNS filtrados bloquean la llamada de licenciamiento.

1. Cambia temporalmente a una conexión móvil anclada al teléfono.
2. Intenta iniciar la descarga; si funciona, restablece tu router o cambia los DNS a los de Google (8.8.8.8).

Probar en otro PC

Descarga la Microsoft Store en un segundo ordenador. Si el juego aparece, el problema es local; si no, es de cuenta y deberás contactar con soporte.

Reinstalar Microsoft Store con PowerShell

Ejecuta PowerShell como administrador y usa:

Get-AppxPackage -allusers WindowsStore | Remove-AppxPackage

Reinicia Windows y abre Configuración > Sistema > Recuperación > Restablecer aplicaciones preinstaladas.

Restaurar el token de licencia manualmente

En casos extremos, la ruta %ProgramData%\\Microsoft\\Windows\\ClipSvc\\TokenStore puede quedar dañada. Renombra la carpeta y reinicia ClipSVC desde services.msc. Windows recreará la estructura y forzará la descarga de licencias.

Contactar con el soporte de Microsoft

Si ninguna acción soluciona la ausencia del juego:

1. Visita support.microsoft.com/contactus y elige Microsoft Store y facturación.
2. Selecciona Chat o Llamada. Elige la opción No veo mi compra.
3. Adjunta capturas del historial de pedidos y la factura PDF. Menciona que el problema persiste tras limpiar caché (wsreset) y reinstalar la Store.
4. Pide que reasignen manualmente la licencia a tu cuenta. El agente puede regenerar el token o otorgar un reembolso/recompra sin cargo.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mis progresos guardados al reinstalar? No. Forza sincroniza en la nube (Xbox Cloud Save). Solo necesitarás conexión al iniciar el juego para bajar la partida. ¿Cuántas veces puedo reinstalar el juego? Ilimitadas. Microsoft solo restringe el número máximo de dispositivos activos a 10 cada 30 días. ¿Es necesario Game Pass si ya compré la Premium Edition? No. Game Pass es opcional; tu compra es permanente. ¿Puede un cambio de hardware anular la licencia? Con cambios menores no, pero si reemplazas placa base y CPU a la vez, Windows puede interpretarlo como un nuevo equipo y pedirte iniciar sesión de nuevo para recuperar las licencias. ¿Qué pasa si cambié la región a Argentina para pagar más barato y luego volví a España? La Store puede ocultar la licencia por discrepancia de región. Pon la región original, instala el juego y luego vuelve a cambiarla.

Buenas prácticas para evitar el problema

• Mantén siempre iniciada la sesión en Microsoft Store antes de actualizar Windows.
• Desvincula correctamente tu equipo antiguo en la página de Dispositivos antes de venderlo o formatearlo.
• No utilices limpiadores de registro agresivos que puedan borrar la caché de licencias.
• Guarda el correo de confirmación de compra y la factura PDF en un lugar externo.
• Activa la verificación en dos pasos para evitar inicios de sesión sospechosos que puedan bloquear tokens.

Resumen final

La desaparición de Forza Horizon 5 o Forza Motorsport de la biblioteca de Microsoft Store suele deberse a un conflicto de licencias locales, una sesión caducada o a la confusión entre ediciones completas y complementos. Siguiendo los pasos de verificación de cuenta, limpieza de caché y comprobación de región, la inmensa mayoría de usuarios recupera el botón Instalar sin contactar soporte. Si llegas al servicio técnico, disponer del número de pedido y la factura agilizará la reasignación de la licencia o el reembolso y te devolverá el acceso definitivo a tu juego favorito.