¿La descarga de tu juego de EA Play se queda infinitamente en “Preparing” dentro de la EA App cuando intentas instalarlo desde la Xbox App para PC? A continuación encontrarás una guía completa—y probada—para resolver el problema y volver a disfrutar de tus títulos sin reinstalar Windows ni perder horas en soluciones infructuosas.
El bloqueo en “Preparing” explicado en detalle
Cuando adquieres Xbox Game Pass Ultimate, obtienes acceso a EA Play sin coste adicional. La integración entre la Xbox App (donde navegas y descargas) y la EA App (donde se valida la licencia y se manipulan los archivos) debería ser transparente. Sin embargo, muchos jugadores encuentran que, tras hacer clic en Instalar en la Xbox App, la EA App se abre brevemente, muestra la palabra “Preparing”, y al cabo de unos segundos arroja el mensaje: There’s a problem with your download. Something went wrong during your download. Give us a few minutes, then try again.
El síntoma clásico es un ciclo infinito: pulsas Reintentar, vuelve “Preparing”, y el error se repite. Esto ocurre incluso después de limpiar cachés, reiniciar, actualizar controladores, modificar UAC y seguir las guías oficiales de Microsoft y EA.
Por qué ocurre: el enlace de autenticación entre Xbox Game Pass y EA Play
La mayoría de los bloqueos se originan en un paso muy específico: la renovación automática del token que confirma a EA App que tu suscripción de Game Pass es válida. Si el servidor de EA o del servicio Xbox Live tiene un pico de tráfico o un mantenimiento, la solicitud de token expira sin avisar. En lugar de mostrar Servicio en mantenimiento
, la EA App simplemente entra en bucle “Preparing”.
Reinstalar la aplicación, restablecer Microsoft Store o borrar temporales no arregla un token rechazado por un servicio ajeno. De ahí el sinsentido de que las “soluciones rápidas” no funcionen.
Solución paso a paso que ha funcionado de forma consistente
Paso uno — Iniciar la descarga solo desde la Xbox App
- Abre la Xbox App para Windows.
- Busca el juego y pulsa Instalar.
- Cierra cualquier ventana emergente de la EA App que se inicie antes de tiempo.
Al ser la Xbox App la que dispara la petición, se fuerza una nueva firma entre los dos servicios.
Paso dos — Permitir que la EA App tome el control sin intervención
- Espera a que la EA App se abra automáticamente.
- No hagas clic en botones dentro de la EA App; simplemente observa. Tras 10–30 segundos, la barra debe cambiar de “Preparing” a un porcentaje real (0 %, 1 %, etc.).
Paso tres — Verificar servicios antes de insistir
- Si la barra sigue en “Preparing” más de dos minutos, detente. Revisa las páginas oficiales de Xbox Status y EA Help para confirmar si hay incidencias activas.
- Si existe una alerta, no intentes parches locales: el problema está del lado del proveedor.
- Repite la instalación una vez que el estado cambie a
All services up
.
Resultado típico
Tras ejecutar los pasos anteriores, el instalador pasa a progreso normal, extrae archivos y finaliza. El juego se lanza y corre sin incidentes. En los casos documentados, EA publicó a posteriori un aviso temporal de fallo general, corroborando que la raíz estaba en sus servidores.
Solución rápida vs. tratamientos comunes que NO ayudan
| Acción | Eficiencia real | Cuándo aplicarla |
|---|---|---|
| Iniciar descarga desde Xbox App | Alta | Siempre como primer intento |
| Limpiar caché de EA App | Media | Solo si hubo cortes de energía o cierres forzados de la app |
| Restablecer Microsoft Store | Baja | Cuando el error es 0x0000001 en la Store, no en EA |
| Reinstalar la EA App | Baja | Archivos dañados tras actualizar Windows |
| Reinstalar Windows | Nula | No resuelve problemas de servidor externo |
Buenas prácticas para evitar futuros bucles
Mantén ambas aplicaciones actualizadas
La EA App publica parches silenciosos cada pocas semanas. Activa la actualización automática en Settings → Downloads → Update games & apps y en la Microsoft Store para la Xbox App.
Desactiva VPN y proxy durante la instalación
Los proxies transparentes y las VPN gratuitas suelen cambiar de IP rápidamente. Cualquier inconsistencia en la dirección de origen puede invalidar el token de EA antes de que finalice la negociación.
Evita pausas prolongadas
Si planificas suspender el PC, detén primero la descarga. Reanudar desde un estado de hibernación con una sesión de token caducada reinstala el ciclo de “Preparing”.
Comprueba la hora del sistema
Los servidores de EA y Xbox Live comparan sellos de tiempo. Un reloj de sistema desfasado más de cinco minutos puede provocar autenticaciones fallidas.
Preguntas frecuentes
¿Por qué solo los juegos de EA Play presentan el fallo y no los de Microsoft Store?
Porque los títulos first‑party se descargan íntegramente desde servidores de Xbox Live. Los juegos de EA Play dependen de dos sistemas: la Xbox App descarga un instalador mínimo, pero la EA App gestiona los archivos reales y la encriptación DRM. Cualquier ruptura en ese puente genera el bloqueo.
La EA App muestra “Preparing” incluso fuera de Game Pass, ¿es la misma causa?
Puede ser similar, pero en ese caso el token es exclusivo de tu cuenta EA. Reiniciar la contraseña o desvincular el PC de My Devices en el portal de EA suele bastar.
He limpiado la caché y reiniciado, pero el problema regresa cada semana, ¿qué hago?
Anota la hora exacta en que sucede y revisa la página de estado oficial. Si coincide con picos globales, no es tu equipo. Si ocurre siempre después de actualizar Windows, revisa que el firewall no bloquee dominios origin.com—remanentes del antiguo launcher de EA.
¿Puedo lanzar directamente la EA App y elegir “Instalar” allí?
No es recomendable: saltas el mecanismo que pasa las credenciales de Game Pass a EA Play. En la mayoría de las pruebas, iniciar desde la EA App reintroduce el bucle.
¿Funciona igual en Windows 10 y Windows 11?
Sí. Las diferencias de versión no afectan al modo en que Xbox App y EA App negocian el token.
Cómo reportar correctamente si la solución no funciona
Para acelerar una incidencia, reúne esta información antes de abrir un ticket en EA Help:
- Captura de pantalla del error exacto.
- Versión de la Xbox App y de la EA App (en Settings → About).
- Región geográfica y proveedor de Internet.
- Archivo de registro
EAapp.logsituado en%ProgramData%\EA Desktop\logs.
Adjunta también la fecha y hora local en que apareció “Preparing” para que EA cruce el incidente con sus métricas de servidor.
Conclusiones clave
La descarga atascada en “Preparing” rara vez es culpa de tu ordenador. Siguiendo el flujo correcto—lanzar desde la Xbox App, esperar a la EA App y verificar la página de estado—se soluciona en minutos. Conserva esta guía en tus marcadores y ahórrate reinstalaciones innecesarias la próxima vez que veas la temida palabra “Preparing”.