¿Tu navegador se desconecta de xbox.com nada más introducir tu contraseña? Si ves el mensaje «Hang on while we sign you out» y el sitio te expulsa en bucle solo con una cuenta concreta, este tutorial te conducirá —paso a paso— hasta una solución que ya ha funcionado para cientos de jugadores.

Resumen del problema

El fallo aparece cuando se intenta iniciar sesión en el portal web de Xbox. Tras autenticarse correctamente, la página muestra brevemente la leyenda «Hang on while we sign you out» y redirige al usuario a la pantalla de inicio sin explicación adicional. Todo apunta a un cierre de sesión forzado por el servidor:

• Afecta únicamente a un perfil: el resto de cuentas de Microsoft, incluso en el mismo equipo y navegador, entran sin dificultad.
• No depende del dispositivo ni de la red: reproducible desde distintos ordenadores, móviles y redes Wi‑Fi o 5G.
• Las soluciones locales clásicas (borrar cookies, cambiar de navegador, modo incógnito, desactivar extensiones, etc.) no alteran la conducta.

Causas posibles

Microsoft no ha publicado un boletín oficial sobre este error concreto, pero el análisis de reportes comunitarios en foros y Reddit apunta a un incidente de back‑end que afecta solo a ciertos IDs de usuario. La casuística se repite desde 2022 con diferentes oleadas:

1. Control parental mal sincronizado: cuando la fecha de nacimiento del perfil queda interpretada como menor de edad, el front‑end web obliga a cerrar sesión si no detecta la firma de consentimiento apropiada.
2. Flags de perfil dañadas: actualizaciones internas de base de datos pueden dejar valores huérfanos que el sitio web no maneja bien —la app Xbox sí, de ahí que permita entrar—.
3. Caches regionales obsoletas: algunos nodos CDN sirven un código que todavía impone restricciones eliminadas en la versión maestra.

En todos los escenarios el resultado es idéntico: el servidor decide invalidad la cookie de sesión inmediatamente después de emitirla.

Solución verificada: ajustar la fecha de nacimiento

El arreglo más consistente hasta la fecha consiste en forzar que tu cuenta aparezca temporalmente como mayor de edad (año 2000 o anterior). Esta simple corrección obliga al back‑end a recalcular los atributos de tu perfil y despeja las flags corruptas.

1. Abre la aplicación Xbox en Windows, iOS o Android e inicia sesión con la cuenta afectada. En caso de no tenerla instalada, descárgala desde la tienda oficial.
2. En el menú lateral, pulsa Configuración › Cuenta › Perfil.
3. Localiza el campo Fecha de nacimiento, cambia solo el año a 2000 y guarda los cambios.
   Tip: si ya aparece una fecha posterior a 2000 basta con reescribirla; lo importante es generar un nuevo registro en la base de datos.
4. Cierra la app (cierra sesión para asegurarte) y vuelve a abrir tu navegador web.
5. Accede a https://xbox.com e inicia sesión normalmente. Deberías pasar la pantalla de autenticación sin ser expulsado.

Acción	Resultado esperado	Tiempo estimado
Modificar año a 2000	Se actualiza el perfil	1 min
Cerrar sesión y navegador	Elimina cookies obsoletas	30 seg
Reiniciar inicio de sesión en web	Acceso exitoso a xbox.com	15 seg

¿Por qué funciona esta solución?

Al cambiar la fecha de nacimiento, el servicio de identidad de Microsoft (MSA Identity) reescribe una serie de claims asociados a tu token: edad, categoría legal, nivel de consentimiento y huella de la última actualización del perfil. Cuando alguno de estos claims está dañado o en conflicto con la política actual del portal, el sistema prefiere cortar la sesión antes que mostrar un error al usuario. Al forzar una actualización:

• Se regeneran tus cookies de autenticación (ESTSAUTH y ESTSAUTHPERSISTENT).
• Se recalculan los flags de control parental (ChildAccount, Custodian, etc.).
• Se vacía la caché distribuida vinculada a tu XUID, de modo que los nodos de frontera ya no aplican reglas obsoletas.

Todo esto ocurre en segundos, y el resultado práctico es un inicio de sesión estable desde cualquier navegador.

Otras acciones de diagnóstico (opcional)

Si bien el ajuste del año de nacimiento resuelve la mayoría de casos, hay situaciones en las que el problema persiste. Antes de contactar con el soporte, revisa esta lista de comprobaciones rápidas:

• Modo privado más DNS limpio: abre tu navegador en ventana de incógnito, desconéctate de la VPN (si la usas) y cambia temporalmente tu DNS a 1.1.1.1 o 8.8.8.8 para saltarte proxies empresariales.
• Verifica el estado de Xbox Live: cuando el servicio de identidad tiene incidencias, Microsoft lo refleja en la página Xbox status. Una luz amarilla en «Cuenta & perfil» confirmaría un problema del lado del servidor.
• Sincroniza la hora del sistema: diferencias superiores a 5 minutos pueden invalidar los tokens JWT firmados.
• Recrea las cookies manualmente: borra únicamente las cookies bajo el dominio .xbox.com y .live.com, luego repite el inicio de sesión.
• Cambia de navegador por completo: Edge, Chrome y Firefox gestionan las cookies de servicio de forma similar, pero Safari en iOS usa ITP y puede bloquear las third‑party cookies.

Qué hacer después de recuperar el acceso

Una vez que el sitio vuelve a funcionar conviene dejar tu cuenta en orden:

1. Restaura tu fecha de nacimiento real para mantener la precisión de los registros legales. No debería volver a activarse el bug, pues los claims ya se regeneraron.
2. Habilita la verificación en dos pasos si aún no lo has hecho: te protegerá ante tokens robados y refuerza la puntuación de “Calidad de identidad” que usa Microsoft internamente.
3. Guarda un método de respaldo (correo alternativo o número de teléfono) actualizado: si se repite el fallo y no recuerdas tu clave, podrás recuperar la cuenta en minutos.
4. Desactiva las extensiones de bloqueo de scripts solo para xbox.com si notas elementos que no cargan (lista de amigos, logros, etc.).

Preguntas frecuentes

¿Cambiar la fecha infringe los términos de servicio?

No. Solo modificas un dato personal que puedes corregir más tarde. No obtienes ventajas competitivas ni acceso a contenido restringido; simplemente despejas un error de sincronización.
¿Cuánto tarda Microsoft en solucionar el bug de forma global?

Históricamente, las oleadas de cierres automáticos duran entre 24 y 72 h. Microsoft implementa correcciones en el back‑end sin notificación pública. Aun así, el método del año 2000 resuelve el problema sin esperar.
¿Puedo arruinar mi Gamertag o mis logros al hacer este cambio?

No. Tu Gamertag, historial de partidas y puntuación de logros permanecen ligados a tu XUID, que no varía al editar la información personal de la cuenta.
El bug vuelve después de algunas semanas. ¿Qué hago?

Repite el proceso: cambia otra vez el año, cierra sesión y vuelve a entrar. Si el fallo se vuelve crónico, abre un ticket con el soporte de Xbox adjuntando capturas de los encabezados HTTP (especialmente las cookies que se eliminan).

Conclusión

El cierre inmediato de sesión en xbox.com es, casi siempre, un síntoma de un glitch de perfil y no de un fallo en tu PC. Mientras Microsoft alinea sus bases de datos internas, la solución de emergencia —cambiar temporalmente tu año de nacimiento a 2000 desde la app Xbox— ha demostrado eliminar el problema en cuestión de minutos. Siguiendo los pasos descritos, volverás a gestionar tu biblioteca, canjear códigos y comprar juegos desde el navegador sin sobresaltos.