¿Intentas reproducir “La saga Crepúsculo: Amanecer – Parte 1” en Microsoft Movies & TV y, de pronto, aparece “Parte 2”? No estás solo: cientos de usuarios han reportado que la carátula dice Parte 1 pero el sistema sirve la película equivocada. Te explicamos por qué ocurre y, sobre todo, cómo solucionarlo definitivamente.

¿Qué está sucediendo?

El fallo afecta a la versión extendida de “Amanecer – Parte 1”, tanto si la adquiriste como título independiente como si venía dentro del Ultimate Collection Bundle. Al tocar Reproducir, el servidor devuelve el identificador de “Amanecer – Parte 2”. En consecuencia:

• La portada y la ficha siguen mostrando Parte 1 (2011), pero el contenido reproducido es Parte 2 (2012).
• El problema se replica en todos los dispositivos ligados a la misma cuenta Microsoft: Xbox Series X|S, Xbox One, PC con Windows 10/11 e incluso aplicaciones móviles.
• Algunos usuarios observan que el sistema muestra dos Partes 2 (estándar y extendida) dentro del mismo lote, lo que delata que el GUID interno de Parte 1 fue sobreescrito accidentalmente.

Cómo identificar el error en tu biblioteca

Para confirmar que sufres el mismo problema:

1. Abre la app Películas y TV en cualquier dispositivo.
2. Ve a Biblioteca ▶ Películas ▶ Compradas y selecciona The Twilight Saga: Breaking Dawn – Part 1 (Extended).
3. Fíjate en la duración y en la sinopsis: verás la de Parte 1, pero al reproducir el avance o la película completa escucharás la banda sonora y los créditos iniciales de Parte 2 (“Bella y Edward se casan” en vez de “Bella despierta convertida…”).

Causas técnicas detrás del fallo

Microsoft asigna a cada vídeo un GUID y un grupo de licencias que controlan la reproducción. Cuando un estudio retira una edición especial —en este caso la extendida de Parte 1— la tienda debería:

• Actualizar la licencia para los nuevos compradores.
• Mantener un vínculo válido para quienes ya pagaron.

Al parecer, el identificador de Parte 1 se reasignó por error a Parte 2. El sistema de reproducción llama a la URL correcta, pero la CDN devuelve el asset equivocadpo. De ahí que la carátula sea correcta y el metraje no.

Soluciones confirmadas por la comunidad

Estado	Acción/solución	Resultado reportado
✅ Éxito para algunos	Enviar comentario desde la app Películas y TV (Feedback)	En pocos días la película volvió a funcionar; en ocasiones incluso se habilitó la edición extendida correcta.
✅ Éxito para algunos	Opción Restaurar compras en Configuración ▶ Cuenta ▶ Restaurar compras	Actualiza la licencia local y vuelve a aparecer la Parte 1 correcta.
✅ Éxito para algunos	Llamar al soporte de Xbox/Microsoft y solicitar reembolso	Microsoft confirmó que la versión extendida de Parte 1 ya no está disponible por temas de licencias y autorizó el reembolso del título individual.
⚠️ Éxito incierto	Reinstalar la app, borrar caché, reiniciar Xbox o PC	No resolvió el problema para la mayoría.
❌ Sin éxito general	Soporte técnico estándar (chat) y derivaciones entre departamentos	Varios usuarios denunciaron respuestas confusas o culpar a la cuenta del cliente sin solución real.

Procedimiento detallado paso a paso

Restaurar licencias locales

1. Abre Películas y TV y toca el ícono de engranaje.
2. En Cuenta, pulsa Restaurar todas las compras.
3. Cierra la app, vuelve a abrirla y prueba la reproducción.
4. Si el metraje sigue siendo Parte 2, borra la caché de la app (Ajustes de Windows ▶ Aplicaciones ▶ Películas y TV ▶ Almacenamiento ▶ Borrar caché) e intenta de nuevo.

Enviar comentarios desde la app

1. En la esquina superior derecha, toca … ▶ Enviar comentarios.
2. Selecciona Problema, adjunta una captura que muestre la carátula de Parte 1 y el título interno “Part 2”.
3. Incluye el número de pedido para que el equipo de soporte verifique la compra.
4. Varios usuarios reportan respuesta en 24‑72 h; la película se restituye automáticamente.

Pedir reembolso al soporte de Xbox/Microsoft

1. Accede a account.microsoft.com/billing (desde tu navegador) y localiza el pedido.
2. Anota el identificador de transacción.
3. Llama al Soporte Xbox o usa el chat en support.xbox.com.
4. Explica que la edición extendida de Parte 1 ya no se encuentra en el catálogo y que tu compra apunta a otro título.
5. Solicita el reembolso total o parcial (si compraste un paquete, pídelo proporcional al episodio afectado).

Qué hacer si ninguna solución funciona

En los raros casos donde la restauración de licencias no surte efecto y el soporte rechaza tu reembolso, aún puedes:

• Escalar el ticket: exige que sea derivado al Digital Content Escalation Team. Ellos verifican metadatos y pueden reasignar la licencia correcta.
• Publicar en foros oficiales de Microsoft: incluye capturas y número de ticket para que otros moderadores agilicen la gestión.
• Conservar las pruebas: mantén e‑mails, facturas y capturas de pantalla. Son vitales si decides elevar una queja a autoridades de consumo.

Buenas prácticas para proteger tu videoteca digital

Las retiradas de licencias no son exclusivas de Microsoft; iTunes, Google Play y Prime Video sufren incidencias similares. Para minimizar riesgos:

1. Compra en varias plataformas cuando el título sea importante para ti. Así no dependes de un solo proveedor.
2. Descarga para ver sin conexión en cualquier servicio que lo permita. Se almacena una copia temporal que suele seguir reproduciéndose aunque la versión online sea sustituida.
3. Guarda comprobantes de compra en un lugar seguro (correo electrónico, PDF, servicio en la nube).
4. Revisa tu biblioteca cada cierto tiempo para detectar cambios antes de que el periodo de reembolso expire.

Preguntas frecuentes

¿Microsoft eliminará definitivamente la versión extendida?

La retirada parece ligada a contratos de distribución entre Summit Entertainment y Microsoft. Si renuevan la licencia, la edición podría volver al catálogo, pero no hay fecha confirmada.
¿Puedo conservar Parte 2 gratis si me reembolsan Parte 1?

No. Al procesar el reembolso, Microsoft suele revocar la licencia de todo el paquete afectado; Parte 2 desaparecerá de tu biblioteca.
Compré el Ultimate Bundle. ¿Me devolverán el importe total?

La política habitual es el reembolso proporcional al episodio afectado. Si pagaste 20 € por cuatro películas y solo una falla, la devolución rondará los 5 €.

Resumen y próximos pasos

El error se debe a un cruce de metadatos: el identificador de Parte 1 apunta al contenido de Parte 2. Para la mayoría, los pasos más rápidos son Restaurar compras o enviar Feedback desde la app. Si la edición extendida ha desaparecido por completo, la vía definitiva es el reembolso. Mantén tus comprobantes, documenta el problema con capturas y no dudes en insistir hasta recibir la solución justa para tu caso.