Si ya canjeaste tu código de acceso cerrado de EA Sports FC 25 y el instalador sigue sin aparecer, no estás solo: se trata de una incidencia habitual que suele resolverse con una combinación de pasos sencillos y otras acciones menos obvias que detallamos a continuación.

Motivo principal por el que la descarga no se muestra

Cuando un código de beta se activa, el servidor de licencias de Microsoft (o PlayStation, en el caso de consola Sony) asigna un derecho digital a tu gamertag. Ese derecho se replica a las tiendas regionales y al dispositivo tras la siguiente sincronización. Si la sesión de la consola o el filtro de la biblioteca impiden la actualización, el contenido parece “desaparecer”. En realidad la licencia está vinculada a tu cuenta, pero la consola no la “ve” todavía.

Pasos rápidos de verificación

Paso	Qué hacer	Resultado esperado
1	Revisar el Historial de pedidos: en la consola abre Configuración › Cuenta › Pago y facturación › Historial de pedidos.	El canje aparece como compra gratuita o “instalación pendiente”.
2	Abrir desde la tienda: selecciona el registro, pulsa Ver en la Tienda y ejecuta Instalar o Descargar si está disponible.	El título se agrega a la cola y comienza la descarga.
3	Actualizar la sesión: si no aparece la opción de instalación, cierra la sesión en tu perfil y vuelve a iniciarla, o reinicia la consola.	Se fuerza la sincronización del licenciamiento.
4	Comprobar filtros de biblioteca: en Mis juegos y aplicaciones, selecciona la vista Todos los juegos y no solo los instalados.	El acceso beta se mostrará incluso si no está descargado todavía.
5	Verificar correo y consentimiento con EA: algunos betas requieren aceptar un correo de EA. Si el botón “Sí” para recibir comunicaciones no responde, abre el enlace desde otro navegador o borra caché y cookies.	Se completa el registro y la descarga se habilita.
6	Contacto de soporte: si el pedido aparece pero no permite la instalación o no figura en absoluto, contacta con el soporte de Xbox o EA y aporta: código canjeado, gamertag y captura del historial de pedidos.	Soporte puede volver a adjuntar la licencia o facilitar un nuevo código.

Comprende los diferentes estados de la licencia

• Pendiente de publicación: la beta está programada pero su paquete aún no es visible para usuarios finales. El historial de pedidos mostrará la compra, pero la página del producto dirá “No disponible”.
• Activa pero no instalada: la licencia está concedida y el botón Instalar aparece, pero tu consola no la sincroniza por fallo de caché o conexión.
• Expirada: el periodo de pruebas ha finalizado. El botón pasa a “Comprar” o “No disponible”. Aunque reinstales, no tendrás acceso.

Procedimientos detallados para cada plataforma

Xbox Series X|S y Xbox One

Además de los pasos anteriores, realiza una “restauración de hardware suave”: apaga la consola desde el menú Perfil › Configuración › General › Apagar o reiniciar › Apagar la consola. Una vez apagada, mantén pulsado el botón Pair del frontal, el botón Eject (si existe) y el botón de encendido a la vez durante 10 segundos para limpiar la caché de encendido. No borra datos y obliga a la consola a revalidar licencias.

PlayStation 5 / PlayStation 4

En PS Store, las betas se guardan en la sección Biblioteca › Comprado. Si no ves EA Sports FC 25 – Beta cerrada, entra en Ajustes › Usuarios y cuentas › Otros › Restaurar licencias, reinicia la consola y vuelve a la biblioteca. El proceso refresca los derechos asociados a tu PSN ID.

PC (EA App y Steam)

En la EA App, abre Ajustes › Descargas, vacía la caché de la aplicación y vuelve a iniciar sesión. En Steam, ve a Ver › Licencias y activaciones de producto y comprueba que el canje aparezca como EA Sports FC 25 Beta. Si la entrada existe pero no sale en la biblioteca, sal de Steam, borra la carpeta userdata\*<tuID>\config o usa steam://flushconfig.

Errores frecuentes y cómo solucionarlos

Código ya canjeado pero la tienda insiste en comprar el juego completo Desconéctate de todas las consolas con tu perfil, espera cinco minutos y vuelve a iniciar sesión solo en el dispositivo principal. En ocasiones, múltiples consolas activas impiden que la tienda muestre el botón Instalar. Beta asociada a la región equivocada Las claves promocionales se emiten para una región concreta. Si tu consola está configurada en Región › Idioma – País distinta, cambia a la región del canje, reinicia e intenta la instalación. Mensaje “El contenido no está disponible actualmente” Indica que el servidor de parches no publica aún el paquete de instalación. Espera a que EA active la distribución (suele suceder 24 h antes del inicio oficial de la beta).

Recomendaciones de red para agilizar la sincronización

1. Conecta por cable Ethernet o sitúa la consola cerca del router para minimizar pérdida de paquetes.
2. Abre los puertos recomendados (88 UDP, 3074 UDP/TCP, 53 UDP) para el servicio Xbox Live o los equivalentes de PlayStation Network.
3. Prueba a cambiar la DNS a un servicio público (Google 8.8.8.8, Cloudflare 1.1.1.1) y reiniciar.
4. Si utilizas Wi‑Fi de 2.4 GHz, cambia temporalmente a 5 GHz para reducir interferencias y acelerar la verificación de licencias.

¿Qué aspectos temporales debes conocer?

Las betas suelen estar activas durante una ventana de una a dos semanas. Si canjeas el código antes de que EA pulse el interruptor, la tienda mostrará el derecho pero ocultará los archivos de descarga. Del mismo modo, si accedes fuera del rango de fechas, cualquier reinstalación mostrará error o el juego se cerrará. Confirma en tu correo o en la web de EA el inicio y fin del test técnico.

Cómo documentar el problema al abrir un ticket de soporte

Para acelerar la resolución, adjunta en tu incidencia un conjunto mínimo de evidencias:

• Captura del historial de pedidos donde aparezca el canje con fecha y hora.
• Fotografía o vídeo del código impreso o del correo con la clave (con la parte sensible difuminada).
• Gamertag / ID de PSN exacto y región de la consola.
• Si el error es en PC, exporta el EA App Error Report o el Steam System Information.

Cuanta más información ofrezcas al primer contacto, menos tiempo tardará el agente en reactivar la licencia o aprobar un cambio de clave.

Técnicas avanzadas si nada funciona

Borrar solo la base de datos local (Xbox)

Entra en Configuración › Sistema › Almacenamiento › Borrar almacenamiento persistente. Esto no afecta a juegos instalados ni partidas guardadas, pero obliga a la consola a reconstruir la base de datos de licencias.

Restablecimiento de base de datos (PlayStation)

Apaga la consola por completo y entra en Modo seguro › Opción 5 – Reconstruir base de datos. Tarda unos minutos y refresca la lista de juegos comprados.

Instalación remota desde la web

Inicia sesión en Microsoft Store Online o PlayStation Store con tu navegador, busca EA Sports FC 25 Beta y pulsa Instalar en mi consola. A veces la cola remota ignora los problemas locales de caché.

Preguntas frecuentes

¿Perderé mi progreso al reinstalar?

No. El progreso se guarda en la nube vinculada a tu perfil. Puedes desinstalar y volver a descargar sin perder datos (salvo que la beta incluya un borrado global al término de la prueba).

¿Puedo compartir la beta con otro perfil en la misma consola?

Sí. Las betas se designan como Propietario de la consola y Gold Home (Xbox) o Juego compartido (PlayStation). Cualquier perfil local tiene acceso mientras la consola permanezca como dispositivo principal.

¿Qué pasa si el código está vinculado a la cuenta equivocada?

Los códigos son irreversibles una vez canjeados. Si lo introdujiste en la cuenta incorrecta, la única opción es contactar con soporte y solicitar traslado, algo que suele aceptarse solo en casos demostrables de error involuntario.

Buenas prácticas para la próxima vez

• Canjea el código desde la misma región / ID de país que utilizarás para jugar.
• Asegúrate de que tu correo principal en EA tiene la casilla de marketing en verde antes de activar la clave.
• Apunta inmediatamente la hora y la pantalla de confirmación de compra: es la mejor prueba ante soporte.
• Activa las descargas automáticas para que la beta se instale en cuanto esté disponible sin que tengas que entrar manualmente.
• Consulta las redes sociales oficiales de EA Sports FC; suelen publicar parches “día cero” que corrigen bloqueos de instalación.

Conclusión

Recibir el mensaje “código ya utilizado” mientras la beta sigue sin mostrarse puede ser frustrante, pero, en nueve de cada diez casos, la licencia está activa y tan solo necesitas forzar la sincronización o limpiar la caché local. Comienza por revisar el historial de pedidos, prueba los métodos de reinstalación remota y verifica filtros de biblioteca. Si la entrada no aparece o la tienda pide que la compres de nuevo, recopila pruebas y comunícate con EA o Xbox; en menos de 24 horas suelen arreglar la asignación o emitir un nuevo código. Así podrás centrarte en lo importante: probar antes que nadie las novedades jugables de FC 25.