¿Abres Minecraft Bedrock, Microsoft Store o la aplicación Xbox y, en cuanto pulsas “Iniciar sesión”, el cuadro emergente aparece totalmente en blanco? No estás solo. Este fallo impide que WebView2 (el mini‑navegador de Edge que usan las apps modernas) cargue la página de autenticación de Microsoft Identity. Afortunadamente existe un conjunto probado de verificaciones y ajustes que, en la mayoría de los casos, devuelve la ventana de inicio de sesión a la normalidad sin necesidad de formatear el equipo ni de crear otra cuenta. A continuación encontrarás una guía completa que detalla las causas habituales, los pasos básicos y varias soluciones avanzadas para quienes aún vean la pantalla en blanco.
Resumen del problema
Las aplicaciones UWP que dependen de Xbox Live/Microsoft Identity llaman a un componente WebView2 para renderizar la página de inicio de sesión. Si el contenedor no logra mostrar la interfaz, el usuario ve un espacio liso —sin controles, sin botón de “Siguiente”, solo un rectángulo blanco— y la sesión nunca se inicia. En la mayoría de los casos:
- La misma cuenta sí permite autenticarse en un navegador convencional.
- No aparecen códigos de error ni mensajes que indiquen cuál es el módulo afectado.
- El Visor de eventos registra advertencias relacionadas con WebAuthHost.exe o RuntimeBroker.exe.
Por qué ocurre
La experiencia conjunta de administradores, foros de Microsoft Answers y notas internas de soporte apunta a tres orígenes principales:
- Interrupciones en Xbox Live. Si el backend de autenticación sufre un corte, la pantalla blanca es un síntoma típico.
- Corrupción de cachés locales. El paquete Microsoft Store o la propia WebView2 pueden presentar archivos dañados tras una actualización fallida.
- Incongruencia de seguridad. Un método de verificación obsoleto (teléfono fuera de servicio, correo alternativo sin acceso) fuerza bucles de autenticación que la ventana integrada no maneja correctamente.
Confirmar la seguridad de la cuenta
Antes de culpar al sistema, verifica que la cuenta Microsoft sea totalmente funcional:
- Accede en un navegador a
account.microsoft.com(desde un dispositivo que sí cargue la página). - Entra en Seguridad > Actualizar mi información y comprueba que:
- El número de teléfono principal sigue activo.
- Los correos alternativos reciben mensajes.
- Los métodos de inicio de sesión sin contraseña (Microsoft Authenticator, Windows Hello) están al día.
- Si algo está obsoleto, actualízalo y espera unos minutos a que se replique.
Comprobar el estado de los servicios
Cuando Xbox Live sufre problemas globales, la pantalla blanca aparece en miles de equipos y nada del lado del usuario solucionará el bloqueo. Visita support.xbox.com/xbox-live-status y fíjate en la sección Autenticación y cuentas. Si la incidencia está activa, la única acción sensata es esperar al comunicado oficial.
Procedimiento básico de solución
Si tu cuenta está en regla y los servicios están en verde, sigue este orden cronológico de acciones. Detente en el primer paso que resuelva el fallo y prueba a iniciar sesión tras cada uno:
| Paso | Acción | Cómo hacerlo |
|---|---|---|
| 1 | Reiniciar caché de Microsoft Store | Presiona Win+R, escribe wsreset.exe y pulsa Enter. El icono de la tienda se abrirá y se cerrará automáticamente. |
| 2 | Actualizar Windows y Microsoft Store | En Configuración > Windows Update pulsa Buscar actualizaciones. Dentro de la Microsoft Store ve a Biblioteca > Obtener actualizaciones. |
| 3 | Reparar las aplicaciones implicadas | Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas, selecciona Microsoft Store o Xbox, luego Opciones avanzadas > Reparar (y, si persiste, Restablecer). |
| 4 | Reinstalar WebView2 Runtime | Desde Panel de control > Programas desinstala Microsoft Edge WebView2 Runtime. Descarga el instalador Evergreen en developer.microsoft.com/microsoft-edge/webview2 y ejecútalo. |
| 5 | Quitar y agregar la cuenta en Windows | Configuración > Cuentas > Correo y cuentas, selecciona tu cuenta Microsoft, pulsa Quitar, reinicia y luego Agregar una cuenta. |
| 6 | Sincronizar fecha y zona | Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora, activa Establecer hora automáticamente y selecciona la zona correcta. Después ejecuta desde CMD: sc stop w32time && sc start w32time. |
| 7 | Instalar o actualizar Xbox Identity Provider | Abre Microsoft Store, busca “Xbox Identity Provider” e instala o, si ya está, pulsa Actualizar. |
Consejo rápido: si necesitas jugar o canjear contenido con urgencia, entra desde la versión web —por ejemplo minecraft.net o account.microsoft.com— y mantén la sesión abierta allí mientras se soluciona la incidencia en las apps.
Acciones avanzadas (solo si persiste)
Eliminar tokens de autenticación
Los tokens OAuth obsoletos pueden atascar el flujo de inicio. Ejecuta PowerShell como administrador y lanza:
Remove-Item -Path "$env:LOCALAPPDATA\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\*" -Recurse -ForceDespués reinicia el equipo.
Registrar de nuevo los paquetes UWP
Si la instalación de las aplicaciones quedó a medias tras una actualización acumulativa, regístralas otra vez:
Get-AppxPackage -AllUsers Microsoft.WindowsStore, Microsoft.XboxApp | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"}Restaurar WebView2 a una versión anterior
Algunos usuarios reportan que la compilación 1288 o superior del runtime Evergreen presenta el problema en sistemas con controladores de GPU antiguos. Microsoft aloja instaladores de versiones anteriores en su canal fijo. Descarga una compilación anterior (por ejemplo la 1268) e instala sobre la actual para comprobar si se recupera la pantalla de inicio.
Revisar directivas de seguridad
En entornos corporativos, las GPO que bloquean Browser sign‑in o Windows Hello for Business impiden la carga de la página de inicio dentro del contenedor WebView2. Asegúrate de que las siguientes claves estén Not Configured o Disabled:
Computer Configuration\Administrative Templates\System\Logon\Block Microsoft AccountsUser Configuration\Administrative Templates\Windows Components\Microsoft Edge\Require sign‑in into Edge
Preguntas frecuentes
¿Desinstalar y volver a instalar Minecraft arregla algo?
En la mayoría de los casos, no. El problema reside en el contenedor de autenticación común a varias apps. Reinstalar solo una de ellas rara vez limpia los componentes compartidos.
¿Puedo evitar WebView2 usando un navegador externo?
De momento las UWP solo permiten la autenticación integrada. Sin embargo, si inicias sesión en la Xbox app y habilitas “Permitir inicio de sesión con la cuenta activa del sistema”, Minecraft y Microsoft Store reutilizarán ese token, saltando la pantalla blanca.
¿Existe un parche oficial?
Microsoft suele lanzar correcciones acumulativas de WebView2 a través de Windows Update. Si el problema proviene de una construcción defectuosa, bastará con esperar al siguiente Patch Tuesday. Marca la KB relacionada como prioritaria para instalarla en cuanto aparezca.
Conclusión
Una ventana de inicio de sesión en blanco puede resultar desesperante, pero en nueve de cada diez ocasiones se arregla con la secuencia que acabas de leer: verificar la seguridad de la cuenta, revisar el estado de Xbox Live, limpiar la caché de Microsoft Store y reinstalar WebView2. Solo un pequeño porcentaje requiere intervenciones más profundas como el reset de tokens o la reinstalación de paquetes UWP. Sigue los pasos en orden, prueba entre cada uno y, si finalmente descubres que la causa fue un corte de servicios, estate atento al canal oficial de soporte: la incidencia suele resolverse en menos de 24 horas.
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