Error “Something happened on our end” en Microsoft Store al descargar juegos en Windows 11 – Solución completa

¿No puedes instalar un juego desde Microsoft Store porque aparece el error “Something happened on our end” a pesar de tener espacio libre de sobra? A continuación encontrarás una guía completa y progresiva —probada en Windows 11— para eliminar el fallo y volver a descargar tus títulos sin reinstalar el sistema desde cero.

Índice

¿Qué significa realmente este error?

El mensaje genérico “Something happened on our end” indica que el cliente de Microsoft Store no ha podido validar algún elemento crítico de la descarga —licencia, conexión, dependencias del servicio Gaming Services, integridad de ficheros o configuración regional— y, por seguridad, aborta la operación. El problema suele estar en el equipo del usuario (caché, fecha, proxy, archivos corruptos) y no en los servidores de Microsoft.

Diagnóstico rápido antes de empezar

Componente	Cómo saber si falla	Acción inmediata
Conexión a Internet	Latencia alta o pérdida de paquetes en `ping -t 8.8.8.8`	Usa cable Ethernet o reinicia el router
Fecha y hora	Reloj desincronizado >2 min	Sincroniza con servidor horario
Gaming Services	Error 0x80073D26 al abrir Xbox App	Reinstala el paquete
Caché de Store	La tienda tarda mucho en cargar miniaturas	Ejecuta `WSReset.exe`
Archivos del sistema	Eventos 1000/1001 en el Visor de eventos	Aplica DISM y SFC

Verificar la conexión y desactivar proxies /VPN

Paso 1. Comprueba que la red sea estable con un test de velocidad o un ping sostenido. Las descargas de Microsoft Store usan puertos estándar (80 y 443); cualquier filtrado excesivo puede bloquearlas.

Si utilizas Wi‑Fi, acércate al punto de acceso o prueba con cable Ethernet.
Desconecta VPN y proxys: Panel de control > Opciones de Internet > Conexiones > Configuración LAN. Desmarca “Servidor proxy” y deja activa “Detectar configuración automáticamente”.
En redes corporativas, habla con el administrador para que permita los dominios .microsoft.com y .storeedgefd.dsx.mp.microsoft.com.

Comprobar fecha, hora, zona horaria y región

Paso 2. Incongruencias de reloj provocan rechazo de certificados SSL y fallos de licencia.

Abre Configuración > Hora e idioma > Fecha y hora.
Activa “Ajustar hora automáticamente” y “Sincronizar ahora”.
En Idioma y región, establece la región al país donde se compró el juego. Cambiar solo la región sin reiniciar puede bastar para que la Store vuelva a validar la licencia.

Actualizar Windows y los componentes de la Store

Paso 3. Los parches acumulativos corrigen errores en Gaming Services, MSIX y certificados.

Ve a Configuración > Windows Update > Buscar actualizaciones e instala todo lo pendiente, incluidos los paquetes opcionales “Actualización de la pila de servicio” (SSU).
Reinicia y revisa la sección Biblioteca de Microsoft Store —botón “Obtener actualizaciones”— para que la aplicación y Xbox App utilicen la versión más reciente.

Vaciar la caché de Microsoft Store

Paso 4. La caché corrupta impide al cliente verificar la firma de los paquetes.

Win + R → WSReset.exe

Se abrirá una ventana de consola durante varios segundos y, al cerrarse, Microsoft Store se iniciará automáticamente con la caché limpia.

Ejecutar el solucionador de problemas de la Tienda

Paso 5. En Windows 11 se encuentra en Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores > Aplicaciones de la Tienda Windows. El asistente repara permisos, rutas de descarga y dependencias básicas en segundo plano.

Desactivar temporalmente antivirus / firewall de terceros

Paso 6. Algunos motores de inspección HTTPS rompen la cadena de certificados de la Store.

Deshabilita el antivirus externo.
Activa únicamente Windows Defender y el firewall estándar.
Repite la descarga. Si funciona, añade Microsoft Store y Xbox App a la lista de exclusiones permanentes.

Reparar archivos del sistema con DISM y SFC

Paso 7. DLL dañadas en WinRT o errores de manifiesto pueden provocar fallos silenciosos.

DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow

Espera a que alcance el 100 %. Si SFC muestra “Encontró archivos dañados y los reparó correctamente”, reinicia antes de probar de nuevo la Store.

Reinstalar Microsoft Store

Paso 8. Restablece completamente el contenedor WindowsStore sin perder licencias.

PowerShell (administrador):
Get-AppxPackage WindowsStore -AllUsers | Foreach {
    Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register "$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml"
}

Tras ejecutar el comando, abre la Store, inicia sesión y verifica si aparece el botón “Instalar”.

Reinstalar Gaming Services

Paso 9. Gaming Services conecta la Store con Xbox App y controla descargas UWP de gran tamaño.

PowerShell (administrador):
get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusers
start ms-windows-store://pdp/?productid=9MWPM2CQNLHN

Se abrirá la ficha de Gaming Services en Microsoft Store. Instálala, espera la notificación “Está listo” y posteriormente ejecuta wsreset de nuevo.

Probar con un perfil de usuario local limpio

Paso 10. Un perfil dañado puede arrastrar permisos incorrectos en las carpetas %LOCALAPPDATA%\Packages.

Crea un usuario local (no Microsoft) con privilegios de administrador.
Inicia sesión, abre Microsoft Store, enlaza tu cuenta Microsoft y prueba la descarga.
Si funciona, migra tus archivos personales a la nueva cuenta y elimina la antigua.

Reparación in‑place de Windows 11 (último recurso)

Paso 11. Conservarás programas y documentos, pero se reinstalarán todos los componentes del sistema.

Descarga la ISO oficial mediante Media Creation Tool.
Monta la imagen y ejecuta setup.exe.
Selecciona “Conservar archivos y aplicaciones” y continúa.
Tras uno o dos reinicios, prueba la instalación del juego.

Buenas prácticas para evitar que el problema vuelva

Mantén ≥ 1 GB extra libre al margen del tamaño del juego para la carpeta temporal %ProgramData%\Microsoft\Windows\DeliveryOptimization.
Conecta dispositivos de almacenamiento externos (SSD/USB) directamente, formateados en NTFS y con asignación de letra fija.
No utilices limpiadores de registro que borren claves de PackageRepository.
Comprueba regularmente que Xbox App, Gaming Services y Servicios de Licencias estén en estado “En ejecución” en el Administrador de tareas.

Preguntas frecuentes

¿Puedo mover la carpeta de instalación de la Store a otra unidad?
Sí. En Configuración > Sistema > Almacenamiento > Configuración de almacenamiento avanzada > ¿Dónde se guarda el contenido nuevo? selecciona la nueva ubicación. La Store migrará los permisos automáticamente.

¿Qué hago si solo falla un juego específico?
Desinstala el título (si aparece), borra la carpeta residual en X:\XboxGames, ejecuta WSReset.exe y vuelve a descargarlo. A veces una actualización parcial deja archivos huérfanos.

¿Funciona la solución en Windows 10?
La mayoría de pasos sí. Las rutas de menú cambian ligeramente, pero Gaming Services y la caché de la Store se gestionan igual.

Conclusiones

En más del 90 % de los casos, el error “Something happened on our end” se resuelve con los primeros siete pasos: limpiar la caché, sincronizar fecha / hora, reinstalar Gaming Services y reparar archivos del sistema. Los pasos finales —perfil nuevo o reparación in‑place— son una red de seguridad para instalaciones muy dañadas. Sigue el orden sugerido y, cuando el problema desaparezca, detente: no es necesario aplicar todas las soluciones si una temprana resulta efectiva.