Este artículo explica cómo resolver el mensaje de error «Something went wrong» que puede aparecer al intentar iniciar sesión en una cuenta Microsoft, especialmente cuando la autenticación falla incluso antes de escribir la contraseña. Este fallo impide acceder a servicios como Outlook, OneDrive o la página donde se almacena la clave de recuperación de BitLocker. A continuación encontrarás las causas más comunes, un paso a paso probado y recomendaciones preventivas.
Problema central
Al intentar autenticarte en cualquier dispositivo o red, la pantalla muestra el mensaje genérico «Something went wrong» y el proceso se interrumpe antes de introducir la contraseña. El bloqueo afecta a todos los servicios conectados a tu identidad Microsoft, por lo que tampoco puedes obtener la clave de recuperación de BitLocker alojada en tu cuenta.
Causas identificadas
Caché y cookies corruptas
Archivos temporales obsoletos o dañados pueden provocar redirecciones erróneas y bucles de autenticación.
Conexión inestable
Pequeñas pérdidas de paquetes durante la negociación TLS pueden hacer que el servidor cierre la sesión con un mensaje genérico en lugar de un código de error concreto.
OneDrive sin espacio
Microsoft aplica una política de bloqueo preventivo cuando la cuota de OneDrive supera el 100 %. Aunque parezca ajeno, si tu almacén está lleno el sistema deshabilita el inicio de sesión hasta que liberes espacio o amplíes la suscripción.
Soluciones paso a paso
Paso | Acción | Detalle |
---|---|---|
1 | Limpiar datos del navegador | Borra historial, caché y cookies. Cierra todas las pestañas y reinicia el navegador antes de volver a la pantalla de acceso. |
2 | Probar otra red | Conecta tu equipo a un punto de acceso móvil o a otra Wi‑Fi para descartar problemas en el enrutador o en el DNS local. |
3 | Liberar o ampliar espacio en OneDrive | Accede al portal web o a la aplicación de OneDrive, identifica los archivos voluminosos y elimínalos; vacía la Papelera de reciclaje. Si trabajas con grandes bibliotecas de fotos, considera contratar almacenamiento adicional. |
4 | Acceder a la clave de BitLocker | Cuando el inicio de sesión vuelva a funcionar, entra en tu perfil de dispositivos dentro de la cuenta Microsoft y descarga la clave de recuperación. Guárdala en un soporte físico fuera de línea. |
Guía detallada para liberar espacio en OneDrive
Localizar los mayores consumidores de cuota
En la parte superior derecha del portal verás una barra de progreso con el total ocupado. Haz clic sobre ella para abrir el informe «Administrar almacenamiento». Allí aparecen las carpetas ordenadas por tamaño. Prioriza la carpeta Adjuntos de correo y la caché de aplicaciones móviles, que suelen crecer sin que el usuario lo note.
Vaciar la Papelera
Los archivos borrados siguen consumiendo espacio hasta 30 días. En el panel izquierdo selecciona Papelera y pulsa Vaciar. Este simple gesto suele devolver varios gigabytes.
Uso del cliente de sincronización
Si el sitio web no carga, abre la aplicación de OneDrive para escritorio:
- Haz clic con el botón derecho en el icono de nube del área de notificación.
- Selecciona Configuración » Cuenta » Elegir carpetas.
- Desmarca carpetas grandes (por ejemplo, Videos RAW) y pulsa Eliminar archivos de este dispositivo.
La operación borra únicamente la copia local; los archivos siguen en la nube y podrás descargarlos más adelante desde otro equipo.
Diagnóstico avanzado
Revisar el Visor de eventos
En Windows presiona Win + X y elige Visor de eventos. Navega a Registros de Windows » Aplicación y filtra por origen WebAccount o Passport. Los ID 5012, 5016 y 7009 indican fallos de autenticación con tokens caducados. Toma nota de la hora y compárala con la línea temporal de tu fallo para confirmar la causa.
Capturar el tráfico con Fiddler o Wireshark
En entornos corporativos, un firewall de inspección SSL puede sustituir el certificado de Microsoft y disparar la alerta. Ejecuta Fiddler, habilita la descodificación HTTPS y reproduce el inicio de sesión. Si observas un código HTTP 429 Too Many Requests, la razón es una cuota excedida; si apareciera un 503 Service Unavailable, apunta a saturación de la red.
Comprobar el estado de los servicios
Aunque raro, el error puede originarse en el backend de Microsoft. Busca en Microsoft 365 Service Health la incidencia «EX<#>» correspondiente a identidades. Si el panel marca «Degradación», el problema no reside en tu equipo y se resolverá automáticamente.
Flujo de recuperación cuando no hay acceso físico al equipo protegido por BitLocker
- Solicitar la clave a un administrador: en dominios corporativos, las claves se almacenan en Azure AD o en Active Directory. El administrador puede exportarla desde el portal sin tu intervención.
- Uso de un dispositivo secundario: si conservas una Surface o un móvil con la misma cuenta, inicia sesión desde allí para consultar la sección Dispositivos » Ver opciones de recuperación.
- Desbloqueo con certificado de recuperación: algunos entornos de TI generan un certificado .PFX como alternativa a la clave numérica. Verifica si tu organización lo distribuyó en el momento de la configuración.
Comparativa de métodos para liberar espacio rápidamente
Método | Velocidad | Impacto en el usuario | Cuándo usarlo |
---|---|---|---|
Papelera de reciclaje | Inmediata | Bajo | Siempre que no se haya vaciado en los últimos 30 días |
Eliminar archivos temporales de Teams y Outlook | Alta | Medio | Cuando las carpetas de caché superan 1 GB |
Reconvertir vídeos a H.265 | Media | Alto (requiere recodificar) | Bibliotecas de vídeo sin comprimir |
Comprimir archivos ZIP y subir el único contenedor | Media | Medio | Proyectos con miles de archivos pequeños |
Aumentar la suscripción a Microsoft 365 | Inmediata | Nulo | Cuando necesitas espacio adicional sin borrar nada |
Automatización con PowerShell
Los administradores pueden limpiar OneDrive en masa usando el módulo Microsoft.Online.SharePoint.PowerShell
:
# Conectar con la organización
Connect-SPOService -Url https://contoso-admin.sharepoint.com
Listar usuarios fuera de cuota
Get-SPOSite -IncludePersonalSite $true |
Where-Object {$.StorageUsageCurrent -gt $.StorageQuota} |
Select Owner, StorageUsageCurrent
Tras identificar a la persona afectada, borra versiones de documentos usando:
Get-PnPListItem -List "Documents" -PageSize 1000 |
ForEach-Object { Remove-PnPListItemVersion -ListItem $_ -All }
Este script reduce dramáticamente el espacio ocupado por versiones antiguas sin tocar el archivo principal.
Preguntas frecuentes
¿Por qué OneDrive influye en el inicio de sesión?
Los servicios de identidad, Outlook y OneDrive comparten la misma base de datos de cuotas. Cuando cualquiera de ellos excede el límite, la plataforma aplica un bloqueo único para evitar pérdidas de datos. Por eso el mensaje aparece incluso antes de solicitar la contraseña.
¿Puedo recuperar la clave de BitLocker desde otro dispositivo?
Sí, siempre que puedas iniciar sesión desde cualquier dispositivo o navegador. La clave está asociada a la cuenta, no al hardware.
¿Existe una forma de exportar la clave sin iniciar sesión?
No. Por diseño, Microsoft cifra los identificadores de dispositivo y solo los desbloquea cuando la autenticación se completa. Si no puedes superar el error, la única vía es liberar espacio o contactar con soporte.
Buenas prácticas para evitar el problema en el futuro
- Monitoreo de cuota: activa alertas de OneDrive Storage en la aplicación móvil para recibir notificaciones cuando superes el 90 % de uso.
- Almacén local de contraseñas: guarda la clave de BitLocker en un gestor como KeePassXC o en un USB cifrado. Evita depender de un único punto de fallo.
- Mantenimiento trimestral: programa una revisión cada tres meses para vaciar la Papelera y consolidar archivos duplicados.
- Estrategia de copia 3‑2‑1: conserva al menos tres copias de tus datos, en dos soportes distintos y uno fuera de línea.
Glosario de mensajes relacionados
- «There was a problem» — Uso intercambiable con «Something went wrong». Ambos son códigos genéricos de la plataforma Identity.
- «Your organization has disabled this device» — Indica que la clave de registro MDM exige una contraseña de dispositivo que no se ha establecido.
- «Request blocked due to exceeded tenant storage» — Texto que aparece en el encabezado WWW‑Authenticate y confirma el bloqueo por falta de espacio.
Qué hacer si la sesión sigue bloqueada
- Modo de incógnito: algunos usuarios informan que, aun con la cuota llena, es posible entrar en modo privado y borrar archivos críticos.
- Aplicación móvil: la app para iOS o Android emplea rutas de autenticación diferentes y en ocasiones el bloqueo no se replica.
- Cambio de contraseña: restablecer la contraseña desde la página de recuperación puede desbloquear temporalmente la identidad y permitir el acceso a OneDrive.
- Soporte técnico: abre un ticket desde el portal de soporte oficial explicando que necesitas un restablecimiento de cuota. El equipo de cuentas puede aplicar una «extensión de gracia» de 48 h.
Conclusión
El error «Something went wrong» es frustrante porque carece de información específica, pero en la práctica casi siempre se reduce a los tres escenarios descritos: caché dañada, red intermitente o, sobre todo, OneDrive lleno. Siguiendo el flujo propuesto podrás restaurar el acceso y, con ello, recuperar la clave de BitLocker. Dedica unos minutos adicionales a implementar las buenas prácticas de prevención y nunca volverás a quedar bloqueado por falta de espacio.