Cuando los Microsoft Teams Phones o Teams Rooms basados en Android se niegan a instalar las versiones más recientes de firmware, la experiencia del usuario y la seguridad del entorno corporativo se ven comprometidas. A continuación encontrarás una guía completa para diagnosticar y resolver la falta de aplicación de las actualizaciones automáticas en Teams Phones y Teams Rooms (Android).
Índice
Resumen del problema
En determinados entornos, los dispositivos configurados en la fase General (default) no aplican el firmware 30 días después de su publicación, aunque:
- Las versiones aparecen en el Centro de administración de Teams (TAC).
- La instalación manual sí concluye con éxito.
- Se han probado reinicios, distintas políticas y perfiles de mantenimiento, sin resultado.
- El usuario solicita apoyo para localizar la causa en los registros y menciona una hipotética herramienta “Microsoft Teams Log Analyzer”.
Conceptos clave sobre las fases de actualización
Las fases (Rings) de Teams Devices controlan la cadencia con la que cada equipo recibe el firmware:
- Early Adoption: 0 días. Ideal para validar rápidamente versiones.
- Staged: 7–14 días. Se usa para pilotos graduales.
- General (default): 30 días. Donde terminan la mayoría de los dispositivos.
La lógica de la plataforma descarga la imagen durante la franja de mantenimiento definida y completa la instalación cuando el dispositivo está inactivo.
Solución paso a paso
Verificar la política de actualización
- Confirma desde Teams Admin Center › Dispositivos que el equipo sigue en la fase General y no tiene asignada otra política que sobrescriba ese valor (Intune, Configuration Profile, template JSON, etc.).
- Aplica temporalmente la fase Early o Staged; sincroniza y supervisa si el firmware comienza a descargarse. Éxito aquí implicaría un bloqueo lógico, no de red.
Comprobaciones de red y proxy
- Asegúrate de que no existe SSL Inspection ni tránsito por proxy degradado para destinos como
.update.microsoft.com,.azureedge.neto*.msappproxy.net. Estos hosts entregan la carga útil y los manifiestos. - Abre TCP 80/443 (salida) sin limitación de tamaño. Las imágenes de OEM pueden superar 1 GB; el filtro de paquetes grande o la fragmentación MTU reducida causan descargas corruptas.
- Comprueba, con un analizador de paquetes (p. ej. Wireshark) o registros del proxy, si hay respuestas 403, 407 o 5xx durante la transacción GET /firmware.bin.
Ventanas de mantenimiento y energía
- Programa la ventana fuera del horario de reuniones recurrentes para evitar que el teléfono/Panel entre en modo conferencia durante el reinicio.
- Desactiva temporalmente la suspensión automática o el apagado del panel táctil cuando está “sin reserva” para que conserve red estable.
- Valida que el tiempo local del dispositivo sea correcto (NTP accesible); si el reloj se atrasa, la comprobación de firma digital falla.
Compatibilidad de versión
- Si el firmware actual se publicó hace más de dos ciclos (p. ej. secuencia 202401 frente a disponible 202406), instala manualmente una versión intermedia. Algunos OEM cambian el gestor de arranque y bloquean saltos mayores.
- Una vez intermedio aplicado, vuelve a colocar el dispositivo en General y espera la siguiente ventana; el mecanismo automático debería reanudar su ritmo.
Análisis de registros
- Descarga los registros desde TAC › Dispositivos › … › Descargar registros. El .zip incluye carpetas
/logs/Teams,/UpdateLogsy/device. - Busca en los ficheros .log las cadenas
Update,Firmware,Download,0x,HTTP/1.1. Ejemplo rápido en PowerShell:Get-ChildItem -Recurse *.log \| Select-String -Pattern 'Firmware','0x8024','Download' - No existe una herramienta oficial “Microsoft Teams Log Analyzer”. Puedes emplear:
- Microsoft Log Parser 2.2 o Log Parser Studio: permite consultas SQL sobre archivos texto.
- MS Teams Logs Reader (proyecto comunidad): agrupa eventos comunes de dispositivos Android.
- Cualquier editor con búsqueda recursiva (Notepad++, VS Code) para patrones clave.
Reasignar la política
- Quita la política de actualización asignada en TAC y deja el dispositivo “Sin política” hasta la siguiente sincronización (máx 1 h).
- Reasigna la política original. Este cambio regenera los policy-hash internos y borra indicadores de error que el agente conserva en caché.
Últimos recursos
- Restablece de fábrica (opción Erase Data en el menú de recuperación del OEM) y vuelve a registrar con el código de recurso. Guarda previamente la configuración SIP externa o certificados TLS si los empleas.
- Abre un caso con Microsoft aportando:
- Archivos de registro completos.
- Capturas de Wireshark con reintentos fallidos.
- Versión Android, versión Teams App, versión Firmware.
- Fecha / hora reproducible del error.
Profundizando en el análisis de registros
Entre los ficheros generados por el agente de actualización destacan:
| Archivo | Descripción | Pista de diagnóstico |
|---|---|---|
aulogs.txt | Proceso Android Update | Errores 0x80 vinculados a Windows Update Services |
deviceupdate.log | Iteración y descarga de manifiestos | Download attempt n, código HTTP |
teams_bootstrapper.log | Inicio del cliente Teams | Versiones detectadas y firmas SHA‑256 |
webrtcruntime.log | Módulo multimedia | Falla si el firmware carece de códec compatible |
Errores HTTP y códigos de Windows Update frecuentes
- 0x8024402F – Error de conexión: proxy interrumpe la sesión TLS.
- 0x8024A10E – Maintenance window expired: la descarga no terminó dentro del rango.
- 0x80240034 – Descarga incompleta. Posible filtro MTU o caché intermedia.
- 403 Forbidden – Token SAS caducado o bloqueo de firewall.
- 503 Service Unavailable – CDN congestionada; reintenta tras 30 min.
Buenas prácticas de red para Teams Devices
Además de abrir los dominios oficiales, aplica estas recomendaciones:
- Prioriza QoS DSCP 46 para RTP y DSCP 24 para señalización, evitando traffic shaping sobre las descargas de firmware.
- Habilita UDP keep‑alive inbound/outbound; algunos proxies cierran sesiones TLS largas tras 2 min sin paquetes.
- Asegura un ancho de banda mínimo sostenido de 5 Mbps durante la ventana nocturna para salas con múltiples cámaras/paneles.
- Registra un repositorio local (WSUS o Endpoint Manager) solo si tu entorno exige control estricto; de lo contrario, CDN global ofrece mejor disponibilidad.
Recomendaciones finales y checklist
Antes de considerar el caso escalado, verifica:
- Fase correcta (General) y sin políticas contrapuestas.
- Sin bloqueos de proxy ni inspección SSL.
- Ventana de mantenimiento activa y dispositivo despierto.
- Firmware no demasiado antiguo; actualiza intermedio si procede.
- Registros limpios de errores persistentes tras un reinicio reciente.
La combinación de supervisión constante, ventanas de servicio coherentes y políticas bien definidas asegura que el ciclo de 30 días vuelva a cumplirse y el hardware reciba siempre las correcciones de seguridad y nuevas características.
Información complementaria
| Recurso | Propósito |
|---|---|
| Documentación “Administrar actualizaciones de Teams Phones y Panels” | Ciclo de vida de firmware y fases de despliegue |
| Lista oficial de endpoints y puertos de Teams | Verificación de firewall/proxy |
| Microsoft Log Parser 2.2 | Análisis avanzado de archivos .log, .csv, .xml |
| MS Teams Logs Reader (TechCommunity) | Utilidad para filtrar registros comunes |
Siguiendo estas comprobaciones, la mayoría de los entornos restablecen el flujo normal de actualizaciones: primero se valida red y políticas, luego se corrigen posibles bloqueos del dispositivo y finalmente se monitoriza el próximo ciclo de 30 días.