¿Te has quedado bloqueado fuera de tu Surface Pro 6 porque Windows muestra “Tu PIN no está disponible” y el botón “Configurar PIN” no hace nada? A continuación encontrarás una guía paso a paso, probada y orientada a usuarios domésticos y técnicos, para recuperar el acceso sin perder de vista la seguridad de tus datos y la salud del equipo.

Descripción detallada del problema

Después de varios intentos infructuosos para iniciar sesión con un PIN olvidado, Windows deja de mostrar el teclado numérico y advierte que el PIN no puede usarse. El cuadro de contraseña local tampoco resulta útil porque el usuario no recuerda la clave ni las respuestas a las preguntas de seguridad. El asistente de soporte automático sugiere restablecer la cuenta, pero al tratarse de un inicio de sesión local (sin cuenta Microsoft ligada) este método no sirve.

Entendiendo por qué ocurre

• Sistema de protección TPM: El PIN de Windows Hello se almacena cifrado en el módulo TPM de la Surface. Cuando se agota el número de intentos, la asociación se marca como no válida y la interfaz deshabilita el campo de entrada.
• Cuenta local versus Microsoft: Las cuentas de Microsoft soportan restablecimiento en línea, pero las cuentas locales dependen exclusivamente de credenciales guardadas de forma local. Por eso, si el PIN falla y se desconoce la contraseña, no hay “plan B” sin reinstalar.
• Tiempo de espera del firmware: Cada intento fallido aumenta un contador en la NVMe TCG Opal/TPM. Cuando se llega al límite, solo un formateo o un borrado de esa partición de datos puede reiniciar el contador.

Evaluación de opciones de recuperación

Método	Requisitos	Conserva datos	Tiempo estimado
Restablecer PIN (no disponible)	Cuenta Microsoft o contraseña conocida	Sí	5 min
Disco de restablecimiento de contraseña	Haberlo creado antes	Sí	10 min
Modo seguro + admin oculto	Contraseña de Administrator	Sí	15 min
Imagen USB de recuperación	Otro PC Windows y pendrive ≥8 GB	No (salvo copia previa)	40 – 60 min

Preparativos antes del formateo

Aunque el restablecimiento de fábrica es la vía definitiva, aún puedes rescatar documentos críticos:

1. Arranca en WinRE con la misma USB de recuperación: en el primer menú elige Reparar el equipo → Símbolo del sistema.
2. Conecta un disco externo en NTFS.
3. Copia archivos con Robocopy para conservar permisos y marcas de hora:
   robocopy C:\Users\TuUsuario D:\Backup /MIR /R:2 /W:2 /XJ

Finalizada la copia, expulsa con seguridad la unidad externa. Así evitarás la pérdida de datos durante la reinstalación.

Creación de la USB de recuperación oficial

Material necesario

• PC con Windows 10/11 y conexión a Internet.
• Pendrive de al menos 8 GB (se formateará).
• Número de serie de la Surface Pro 6 (grabado en el soporte del pie).

Paso a paso

1. Visita el portal de descargas de imágenes Surface e inicia sesión con cualquier cuenta Microsoft.
2. Introduce el número de serie y descarga el ZIP correspondiente a Surface Pro 6.
3. Conecta el pendrive y busca Crear unidad de recuperación en el menú Inicio.
   Desmarca “Copiar la partición de recuperación” y selecciona la USB.
4. Extrae el ZIP y copia todo el contenido en la raíz del pendrive.
   Acepta sobrescribir cuando Windows lo solicite.

Arranque desde la USB y restauración de fábrica

1. Apaga por completo la Surface (mantén 10 s el botón Encendido hasta que vibre).
2. Introduce la USB en el puerto A.
3. Mantén pulsado Volumen – y, sin soltarlo, presiona Encendido.
4. Cuando aparezca el logo de Surface, suelta ambos botones. El equipo cargará WinRE desde la USB.
5. Navega a: Solucionar problemas → Restablecer este equipo.
6. Elige Quitar todo y luego Restablecer.

El proceso dura entre 20 y 45 min según el estado del SSD. Al terminar, Windows se iniciará como la primera vez que lo sacaste de la caja.

¿Qué ocurre con BitLocker?

En la mayoría de Surface, la unidad del sistema está cifrada con BitLocker “modo moderno” (protector TPM + PIN). Al reinstalar mediante la imagen oficial:

• La partición se reformatea, lo que elimina la antigua clave.
• BitLocker se reactiva automáticamente en el primer arranque y genera una nueva clave de recuperación, siempre que vincules la sesión a una cuenta Microsoft.

Guarda esa clave en la nube o imprímela; será tu seguro de vida ante futuros bloqueos.

Caso alternativo: la cuenta es Microsoft

Si en lugar de una cuenta local tu inicio de sesión era @outlook.com, @hotmail.com o similar, omite la reinstalación y prueba primero:

1. En otro dispositivo, navega a account.live.com/password/reset.
2. Completa la verificación en dos pasos (correo + SMS).
3. Establece una contraseña nueva.
4. Vuelve a la Surface, haz clic en Contraseña y escribe la nueva clave.
5. Una vez dentro, abre Configuración → Cuentas → Opciones de inicio de sesión y crea un PIN nuevo.

Este procedimiento no borra datos y suele durar menos de 10 min.

Buenas prácticas tras recuperar el equipo

Duplicar la vía de acceso

• Crea un segundo usuario administrador con contraseña fuerte y guárdala en un gestor.
• Anota tres preguntas de seguridad que recuerdes con facilidad, pero que no sean obvias.

Fortalecer la autenticación

• Activa la verificación en dos pasos para tu cuenta Microsoft: SMS, llamada o app Authenticator.
• En hardware compatible, usa Windows Hello con huella o reconocimiento facial para no depender solo del PIN.

Custodiar la clave de BitLocker

• Comprueba en Administrar BitLocker que la protección esté activada.
• Haz clic en Guardar clave de recuperación y elige: cuenta Microsoft, USB o impresión física.

Mantener un respaldo recurrente

• Configura Historial de archivos o copias en OneDrive.
• Programa una imagen del sistema mensual en un disco externo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reinstalar con una ISO genérica de Windows 10/11?
Sí, pero perderás controladores y firmware específicos de Surface. La imagen oficial lleva todo integrado y evita sobresaltos.

¿Se anula la garantía al formatear?
No. El restablecimiento es un procedimiento de soporte básico reconocido por Microsoft.

¿Qué hacer si mi pendrive no arranca?
Asegúrate de que el archivo UEFI\Boot\bootx64.efi existe y que la partición está en FAT32. Algunos modelos requieren deshabilitar Secure Boot temporalmente desde la UEFI.

¿Existen herramientas de terceros para saltarse el PIN?
Hay software que promete eliminar contraseñas locales, pero su uso viola los términos de Windows y puede comprometer el cifrado BitLocker. No se recomienda en entornos productivos.

Conclusión

Perder el PIN en una Surface Pro 6 con cuenta local no significa decir adiós al equipo. Siguiendo la ruta oficial de imagen USB, podrás reinstalar Windows de forma segura y tener un dispositivo limpio, actualizado y listo para volver a la acción. Una vez recuperado, dedica unos minutos extra a robustecer la autenticación y las copias de seguridad: te ahorrará horas (y sustos) en el futuro.