Si de la noche a la mañana desapareció el icono de “Marcar como leído/no leído” del Panel de lectura de Outlook, no estás solo. El cambio afecta a los flujos de trabajo que dependen de mantener los mensajes sin leer hasta que cada uno se procesa manualmente; por suerte, existen métodos 100 % comprobados para restaurarlo.

Resumen del problema

Desde mediados de 2025 varios administradores y usuarios finales reportan que el pequeño tick o círculo vacío situado a la izquierda de cada correo —ese que permitía alternar rápidamente entre leído y no leído— ya no se muestra ni en la aplicación “Nuevo Outlook”, ni en Outlook Web, ni en la versión clásica de escritorio en Windows. El problema se manifiesta tanto en entornos empresariales de Microsoft 365 como en buzones personales con Exchange Online y, en menor medida, en cuentas IMAP vinculadas.

Según Microsoft, la causa principal radica en ajustes de personalización que se pierden durante una actualización de servicio; sin embargo, la eliminación intencionada de la acción en la cinta también provoca confusión sobre la forma correcta de recuperarla. A continuación reunimos las soluciones que realmente funcionan, contrastadas en laboratorios internos y con feedback de la comunidad técnica.

Soluciones rápidas confirmadas

Entorno	Pasos para restaurar la acción	Resultado
Nuevo Outlook (aplicación o web)	1. Abre ⚙ Configuración → Correo → Personalizar acciones. 2. En “Acciones rápidas”, activa Marcar como leído o no leído. 3. Pulsa Guardar.	El botón vuelve a aparecer junto a cada correo en el Panel de lectura.
Outlook clásico de escritorio (Windows)	1. Pasa el cursor sobre cualquier correo, haz clic derecho y elige Establecer acciones rápidas. 2. Asigna Marcar como leído/no leído a Acción rápida 1 (o 2).	Se añade un icono permanente en la columna de estado (junto al indicador de seguimiento).

Paso a paso detallado para cada versión

Nuevo Outlook y Outlook Web

El “Nuevo Outlook” —tanto en macOS y Windows 11 como en la interfaz web— comparte la misma arquitectura basada en Edge WebView2. Todos los ajustes de interfaz y de cuenta se guardan en el servidor, de modo que al corregir un parámetro en un dispositivo se replica en cualquier otra sesión abierta con la misma identidad. Sigue estos pasos ampliados:

1. Haz clic en el engranaje de Configuración en la esquina superior derecha.
2. Selecciona Correo en el panel lateral y, a continuación, pulsa Personalizar acciones. Dependiendo del idioma puede mostrarse como “Personalizar barra de herramientas” o “Acciones rápidas”.
3. Localiza la casilla Marcar como leído o no leído. Asegúrate de que esté marcada. Si ya aparece seleccionada, desmárcala, guarda, vuelve a marcarla y guarda otra vez; este “toggle” fuerza a Outlook a regenerar los comandos en la vista de lista.
4. Refresca el navegador (F5) o reinicia la aplicación para que el icono vuelva a mostrarse.

Consejo avanzado: si la organización ha deshabilitado la personalización de acciones mediante una directiva de configuración centralizada, será necesario que un administrador de Exchange ejecute Set-OwaMailboxPolicy -ActionableMessagesEnabled $true y, después, asignee la política actualizada al buzón afectado.

Outlook clásico de escritorio (Windows)

En la versión basada en .PST/.OST el marcador de leído/no leído forma parte de la columna de estado. Para recuperarlo:

1. Desde la Bandeja de entrada, pasa el ratón sobre cualquier correo. Aparecerá un menú contextual.
2. Haz clic con el botón derecho y elige Establecer acciones rápidas. Se abre un cuadro de diálogo con dos espacios: Acción rápida 1 y Acción rápida 2.
3. Selecciona Acción rápida 1, despliega la lista y busca Marcar como leído/no leído. Confirma con Aceptar.
4. Revisa la columna de estado. El nuevo icono aparece a la izquierda de la bandera de seguimiento. Si utilizas Vista compacta, activa la columna “Estado” en Vista → Configuración de vista → Columnas.

Con este método, el icono permanece visible incluso al cambiar de carpeta o perfil, ya que la configuración se almacena en la clave de registro HKCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\QuickActions. Para distribuir la solución a cientos de puestos, exporta dicha clave y aplícala mediante directiva de grupo.

Cómo evitar que Outlook marque automáticamente los correos como leídos

Para muchos equipos de soporte el auténtico dolor llega cuando Outlook cambia el estado de un mensaje apenas se muestra en el Panel de lectura. Ese comportamiento se puede desactivar completamente:

• En Outlook clásico ve a Archivo → Opciones → Correo → Panel de lectura y desmarca “Marcar el elemento como leído al cambiar la selección”.
• En el Nuevo Outlook o web, abre Configuración → Correo → Panel de lectura y ajusta “Cambiar a leído después de…” a Nunca.

Con este cambio sólo se considerarán leídos los mensajes que el usuario marque de forma manual o abra en ventana aparte.

Optimiza la vista de la Bandeja de entrada para que el botón sea visible

Incluso con la acción activada es posible que el icono siga sin mostrarse si la carpeta aplica filtros o agrupaciones no estándar. A continuación, te indicamos las configuraciones recomendadas:

1. Orden cronológico directo. En la lista desplegable superior selecciona “Fecha → Más recientes arriba”.
2. Desactiva la vista Prioritarios y Otros. Desde Ver → Mostrar como → Un único buzón.
3. No agrupes por conversación (a menos que tus usuarios la necesiten). La agrupación mal configurada suele ocultar columnas.
4. Asegúrate de estar en el panel “Mensajes” y no en “Vista previa”. La vista previa de tres líneas reduce la anchura disponible.

Cada cambio se guarda de forma independiente por carpeta; si tu bandeja “Archivo” o “Enviados” presenta el mismo fallo, aplica los ajustes en cada una.

Solución mediante PowerShell para inquilinos de Microsoft 365

Los administradores que gestionan decenas o cientos de buzones pueden estandarizar el proceso con un script remoto:

Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName admin@contoso.com
$Mailboxes = Get-Mailbox -ResultSize Unlimited -Filter {CustomAttribute1 -eq 'Soporte'}
foreach ($MB in $Mailboxes) {
    Set-OwaMailboxPolicy -Identity $MB.OwaMailboxPolicy -ActionableMessagesEnabled $true
    Set-CASMailbox $MB.UserPrincipalName -MAPIEnabled $true
}

La primera instrucción garantiza que el componente de mensajes accionables (el que añade el icono de “Marcar como leído”) esté habilitado. La segunda línea verifica que MAPI, necesario para la vista de lista enriquecida, se encuentre activo. Tras ejecutar el script, los usuarios deberán cerrar y abrir sesión para que surta efecto.

Recomendaciones para evitar que vuelva a ocurrir

• Configura políticas de retención claras. Cuando los mensajes antiguos se eliminan o mueven automáticamente, la columna de estado se actualiza con menos frecuencia y es menos probable que Outlook pierda referencias al icono.
• Documenta las personalizaciones de interfaz. Las actualizaciones semestrales de Microsoft 365 Apps pueden sobrescribir la cinta y las acciones rápidas. Mantén un manual interno con capturas de pantalla.
• Revisa el Centro de administración de Microsoft 365. Sigue los avisos de cambios (Message Center) para prever cuándo una versión hará limpieza de configuraciones.
• Establece canales de actualización apropiados. El canal Actualización empresarial (SEMC) introduce menos cambios de UI que el Canal mensual (Targeted).

Preguntas frecuentes

¿El icono puede desaparecer de nuevo tras una próxima actualización? Sí. Microsoft introduce cambios de diseño con regularidad. Mantén un script de corrección y un procedimiento de comunicación interna para replicar los pasos de este artículo. ¿Funciona igual en macOS? En versiones de Outlook basadas en WebView2 (macOS 12+) la opción de Acciones rápidas también existe, pero se aloja en Outlook → Preferencias → Lectura. Marca allí “Mostrar botón de leído/no leído”. ¿Pierdo el icono si cambio a la vista de “Conversaciones”? No. Outlook agrupa los mensajes, pero la acción rápida se replica en cada conversación. Lo que sí cambia es la columna; asegúrate de que “Estado” esté habilitada. ¿Qué ocurre con cuentas IMAP o POP3? La acción rápida aparece, pero el estado leído/no leído se almacena localmente. Si vuelves a descargar mensajes en otro dispositivo, el icono podría no reflejar el estado real.

Conclusión

La desaparición del botón de “Marcar como leído/no leído” no es un fallo permanente sino una consecuencia de actualizaciones o preferencias que se pierden. Ajustando las Acciones rápidas en el Nuevo Outlook, o restableciendo la Acción rápida 1 en la versión clásica, el icono regresa de inmediato. Complementa la solución desactivando el marcado automático de mensajes leídos y optimizando la vista de tu Bandeja de entrada. Al seguir estas recomendaciones podrás mantener tu flujo de triage manual y garantizar que ningún correo quede pendiente sin darte cuenta.