Al abrir Microsoft Teams en macOS aparece el mensaje “Application version or device not supported” y la sesión de la reunión se cierra automáticamente. Este artículo explica por qué sucede, cómo diagnosticarlo y las acciones concretas para restaurar tu acceso a las reuniones. 

Resumen del problema

Un usuario con macOS Ventura 13.4.1 y la compilación de Teams 24102.2214.2869.7475 no logra unirse a reuniones. El cliente de Teams, antes de cargar la interfaz, devuelve el error citado y termina la ejecución. Este comportamiento suele detectarse después de actualizar la aplicación de Teams, al reinstalarla o al iniciar sesión en un Mac que llevaba semanas sin reiniciar.

Entorno afectado

• Sistema operativo: macOS Ventura 13.4.1 (22F82) o versiones anteriores.
• Aplicación: Microsoft Teams para escritorio, rama estable.
• Arquitectura CPU: Intel x64 o Apple Silicon (Rosetta 2 no soluciona el problema).

Causa raíz

Desde febrero de 2024, Microsoft aplica la política de compatibilidad “N‑2” para Microsoft Teams en macOS, lo que significa que la aplicación solo es soportada en las tres versiones más recientes del sistema operativo. En la fecha de publicación:

1. macOS Sonoma 14.5
2. macOS Ventura 13.6.7
3. macOS Monterey 12.7.5

macOS Ventura 13.4.1 quedó fuera de ese rango; por ello, el cliente de Teams interpreta el equipo como no compatible y bloquea la conexión.

Cómo verificar la versión de macOS y Teams

1. En la barra de menús, selecciona  ▸ Acerca de este Mac. Anota la versión exacta de macOS.
2. Abre Teams, haz clic en tu avatar ▸ Acerca de ▸ Información de la versión. Copia el número completo (por ejemplo, 24102.2214.2869.7475).
3. Si el macOS que aparece no coincide con las tres versiones admitidas, confirma que has encontrado la causa del error.

Solución recomendada: actualizar macOS

La vía más directa y efectiva consiste en llevar el sistema operativo a una versión compatible. Sigue estos pasos:

1. Abre Ajustes del sistema ▸ General ▸ Actualización de software.
2. Espera a que el Mac busque actualizaciones. Aparecerán las opciones:
   • macOS Ventura 13.6.7 (parche de seguridad de mantenimiento).
   • macOS Sonoma 14.5 (actualización principal, si tu equipo es de 2018 o posterior).
3. Elige la versión que mejor encaje con tu flujo de trabajo:
   • 13.6.7 si prefieres mantener la rama Ventura y minimizar cambios.
   • 14.5 si tu hardware es compatible y quieres las funcionalidades más recientes.
4. Haz clic en Actualizar ahora, acepta los términos y permite que el Mac se reinicie.
5. Una vez completada la instalación, vuelve a iniciar sesión, abre Microsoft Teams y comprueba que la aplicación se ejecuta sin errores.

Otros métodos de contingencia

Alternativa	Descripción
Teams Web (teams.microsoft.com)	Inicia sesión en la versión web de Teams usando Safari, Edge o Chrome. Permite unirte a reuniones mientras esperas la actualización del sistema operativo.
Prueba de funcionamiento	Accede a Teams Web, crea una reunión de prueba y habilita micrófono y cámara. Si todo funciona, confirma que el fallo está restringido a la app nativa.
Reinstalación limpia de Teams	Después de actualizar macOS, desinstala Teams, borra las carpetas de caché ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams y ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2, reinstala la versión más reciente desde el instalador oficial.
Comprobación de hardware	Asegúrate de que tu Mac cumple los requisitos mínimos (CPU Intel/Apple Silicon, 4 GB RAM, 1.5 GB libres). La incompatibilidad de hardware es rara, pero puede aparecer en equipos muy antiguos.

Procedimiento paso a paso para la reinstalación limpia

1. Cierra Teams si sigue abierto.
2. En la carpeta Aplicaciones, arrastra Microsoft Teams.app a la papelera.
3. Abre Terminal y ejecuta:
   rm -rf ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2
4. Vacía la papelera y reinicia el Mac.
5. Descarga el instalador oficial de Teams desde el portal de Microsoft 365 y ejecuta el paquete .pkg.
6. Inicia sesión con tu cuenta corporativa y verifica que se carga la pantalla principal sin el mensaje de incompatibilidad.

Cómo diagnosticar si el problema persiste

Si, después de actualizar macOS y reinstalar Teams, el error no desaparece, realiza esta comprobación:

1. Abre Monitor de actividad ▸ CPU y confirma que Teams no se cierra de forma inesperada.
2. Revisa el archivo de registro ~/Library/Logs/Microsoft/MSTeams Diagnostics/log_X.txt. Si la última línea contiene “unsupportedOSVersion”, la app todavía detecta un sistema no compatible. Confirma la versión de macOS en Acerca de este Mac.
3. Si el registro muestra errores diferentes (por ejemplo, AuthError o NetworkUnavailable), busca la causa en la conectividad o en las credenciales de la cuenta.

Estrategias preventivas

• Política de actualizaciones periódicas (IT): Configura perfiles MDM para obligar a mantener macOS dentro de las últimas tres versiones estables.
• Monitorización de inventario: Usa Intune o Jamf Pro para generar reportes mensuales sobre la distribución de versiones de macOS en la organización.
• Ventanas de mantenimiento: Agenda actualizaciones fuera del horario laboral y comunica los cambios con antelación para reducir el impacto en los usuarios.

Preguntas frecuentes

¿Puedo evitar la actualización de macOS y seguir usando Teams?

En entornos gestionados puedes mantener Ventura 13.4.1, pero solo con Teams Web. La app de escritorio seguirá marcando tu equipo como no admitido.

¿Rosetta 2 permite ejecutar Teams en Apple Silicon con versiones antiguas?

No. Rosetta 2 solo traduce el binario x86_64; no altera la lógica de validación de la versión de macOS en la aplicación.

¿Existen parches no oficiales?

No se recomienda alterar la firma del binario ni inyectar archivos en la app. Además de infringir términos de uso, podrías generar bloqueos o exponer datos de la organización.

¿Qué ocurre si mi Mac no puede instalar Sonoma y ya está en 12.7.5?

Monterey 12.7.5 sigue siendo compatible con Teams, por lo que no es obligatorio dar el salto a Sonoma si tu hardware no lo soporta.

¿Cuánto tiempo mantendrá Microsoft el esquema N‑2?

La hoja de ruta pública de Microsoft 365 indica que la política N‑2 se revisa anualmente y, salvo cambios mayores en la plataforma, se considera estable a medio plazo.

Conclusión

El error “Application version or device not supported” indica, casi siempre, que tu instalación de macOS ha quedado fuera del rango admitido por Microsoft Teams. La actualización del sistema operativo a Monterey 12.7.5, Ventura 13.6.7 o Sonoma 14.5 restaura la compatibilidad. Mientras preparas la actualización, puedes acceder a las reuniones mediante Teams Web. Tras actualizar, una reinstalación limpia elimina residuos de caché y asegura que la aplicación utilice bibliotecas recientes. Con ello, deberías poder iniciar Teams y unirte a reuniones sin más inconvenientes.