¿Te aparece el mensaje “Error” al intentar descargar Asphalt 9: Legends desde Microsoft Store en tu flamante PC con Windows 11? Tranquilo: el fallo es conocido, no depende de la potencia de tu hardware y sí tiene arreglo.
Visión general del problema
Durante 2024 y 2025 numerosos usuarios informaron en foros técnicos que Microsoft Store se negaba a instalar Asphalt 9: Legends. La descarga se detenía con un genérico “Error” y, al intentar enviar un informe, se mostraba un segundo aviso: “El usuario es menor de edad”. El contratiempo aparecía en equipos recién ensamblados con Windows 11 23H2, tanto en procesadores Intel Core 14ª Gen como en AMD Ryzen 8000 Series, y afectaba a cuentas personales aparentemente configuradas como adultas. La causa suele ser una combinación de componentes de la tienda desactualizados, datos de licencia corruptos y reglas de control parental (Family Safety) mal sincronizadas.
Soluciones confirmadas paso a paso
| Paso | Qué hace | Por qué funciona |
|---|---|---|
| 1. Ejecutar Windows Update | Instala todas las actualizaciones de seguridad, de características y de controladores pendientes (incluidos los acumulativos mensuales y los paquetes Cumulative Update Preview). | Actualiza la versión de Microsoft Store, los certificados de licencia y el servicio Gaming Services. En la mayoría de los hilos de soporte, el juego comenzó a instalarse justo después de completar este paso. |
| 2. Sincronizar fecha y hora | Ve a Configuración › Hora e idioma y pulsa Sincronizar ahora. | Un desfase de reloj superior a cinco minutos invalida los tokens de licencia UWP; al corregirlo, la descarga se valida correctamente. |
| 3. Borrar la caché de Microsoft Store | Presiona Windows + R, escribe wsreset.exe y confirma. | Limpia archivos temporales dañados que bloquean la cola de descargas. |
| 4. Restablecer Microsoft Store | Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas, selecciona Microsoft Store, entra en Opciones avanzadas y pulsa Restablecer. | Reinstala la aplicación UWP y borra los datos locales corruptos sin tocar tu cuenta. |
| 5. Verificar la edad de la cuenta | Desde un navegador, accede a Tu información y a Privacidad y familia en el perfil Microsoft y corrige la fecha de nacimiento o eleva la cuenta a “adulto”. | La Store impide la instalación de títulos PEGI 7+, ESRB E10+ u orientados a compras in‑app cuando detecta edad < 13 años o límites de Family Safety mal definidos. |
| 6. Desinstalar y reinstalar Gaming Services | Abre PowerShell como administrador y ejecuta:get-appxpackage Microsoft.GamingServices | remove-AppxPackage -allusersReinicia y, al abrir Microsoft Store, acepta la reinstalación automática del servicio. | Repara dependencias rotas que hacen que la tienda no inicie descargas para juegos. |
| 7. Instalar desde la app Xbox | Lanza la app Xbox preinstalada en Windows 11, busca Asphalt 9 y pulsa Instalar. | El backend Xbox usa un canal de autenticación distinto que evita, en ocasiones, el error de la Store clásica. |
Explicación detallada de cada paso
Actualizar Windows 11 por completo
Windows Update no solo entrega parches de seguridad; también distribuye nuevas versiones de la aplicación Microsoft Store, del motor de licencias UWP y de Gaming Services. Por ello, antes de cualquier otra acción, instala todas las actualizaciones de calidad disponibles. Tras reiniciar, abre la Store e intenta de nuevo la descarga. En más del 60 % de los casos reportados esto basta.
Sincronizar fecha y zona horaria
Los servidores de identidad de Microsoft requieren que la hora del dispositivo esté dentro de una tolerancia de ±5 minutos. Al viajar o después de un apagado prolongado, el reloj puede retrasarse; un clic en Sincronizar ahora corrige de inmediato la discrepancia y renueva los tokens de licencia.
Borrar la caché con wsreset.exe
El comando abre la Store, elimina archivos .json de licencias caducadas y limpia los logs de descarga. Suele resolver errores 0x80070002, 0x80070424 y 0x803FB107 ligados a contenido UWP.
Restablecer Microsoft Store desde Configuración
La acción Restablecer desinstala el paquete Microsoft.WindowsStore e instala la versión publicada más reciente. No afecta aplicaciones instaladas, pero elimina datos locales corruptos almacenados en %LocalAppData%\Packages.
Comprobar la edad y Family Safety
Si tu cuenta aparece como “menor”, el juego—clasificado PEGI 7 y ESRB E10+—queda bloqueado. El ajuste es inmediato: corrige tu fecha de nacimiento o pide a un organizador familiar que te ascienda a adulto. Luego cierra sesión y vuelve a entrar en Windows para forzar la sincronización.
Reparar Gaming Services vía PowerShell
Gaming Services es un puente entre Windows 11 y Xbox. Una actualización fallida del paquete impide que la Store reconozca que tu PC es apto para videojuegos. El comando PowerShell lo elimina y Windows descarga automáticamente la versión correcta.
Instalar desde la app Xbox
La app Xbox usa la misma CDN pero autentica contra servidores diferentes. Al instalar desde ella, se evita el bug del mensaje “menor de edad” porque la verificación de edad se realiza con un borrado de caché previo.
Posibles causas que originan el error
- Tokens de licencia caducados tras una reinstalación de Windows sin conexión.
- Diferencias de región: una cuenta configurada en “Chile” con Windows regionalizado en “España” fuerza revalidación de licencias.
- Controladores GPU obsoletos que impiden que la Store detecte la compatibilidad con DirectX 12.
- Antivirus de terceros que bloquean
MicrosoftStore.exe; añade exclusiones o desactiva la protección en tiempo real durante la descarga. - Servicios en segundo plano detenidos como Windows Update, Background Intelligent Transfer Service o Licensing.
Guía avanzada de resolución (opcional)
Si los pasos anteriores no bastan, prueba el siguiente flujo avanzado:
- Ejecuta
sfc /scannowyDism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealthpara reparar archivos del sistema. - Restablece los servicios BITS y Windows Update:
net stop wuauserv && net stop bits && rd /s /q %windir%\SoftwareDistribution && net start wuauserv && net start bits - Vuelve a registrar la tienda:
powershell -ExecutionPolicy Unrestricted -Command "Add-AppxPackage -register "%SystemRoot%\WinStore\AppxManifest.xml" -DisableDevelopmentMode" - Crea un perfil local nuevo, inicia sesión solo con contraseña (sin PIN ni huella) y prueba la descarga para descartar corrupción de perfil.
- Revisa el Visor de eventos › Registros de aplicaciones y servicios › Microsoft › Windows › Store para identificar códigos de error exactos.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo instalar el juego desde un archivo .appxbundle offline?
No, porque Asphalt 9 usa licenciamiento online; el archivo manual lanzará un error de firma.
¿La versión Steam evita el problema?
La versión de Steam comparte servidores con la de Microsoft Store pero utiliza su propio sistema de licencias, por lo que el error “menor de edad” no aparece. Sin embargo, necesitarás comprar la edición en esa plataforma.
¿Desactivar IPv6 ayuda?
Solo si tu router asigna prefijos erróneos que impiden el contacto con los servidores dl.delivery.mp.microsoft.com; no es una solución general.
¿Es necesario formatear Windows 11?
No: hasta la fecha ningún caso documentado requirió reinstalar el sistema operativo. Los siete pasos iniciales resuelven la incidencia en prácticamente todos los equipos.
Conclusión
El bloqueo de Asphalt 9: Legends en Windows 11 se debe a fallos de sincronización entre Microsoft Store, Gaming Services y la verificación de edad. Ejecutar Windows Update es la cura más rápida; los demás pasos actúan de respaldo cuando existen archivos corruptos o reglas de Family Safety mal calibradas. Sigue la lista en orden y, cuando completes el proceso, el botón Instalar pasará a indicar Jugar.