¿Tus cámaras de Surface Pro 8 dejaron de aparecer en la lista de dispositivos y las aplicaciones muestran pantalla negra o error al iniciarse? A continuación encontrarás una guía completa y probada para recuperar la cámara frontal y trasera, además de consejos para evitar que el problema vuelva a ocurrir.
Diagnóstico rápido: síntomas más comunes
- Las aplicaciones (Cámara, Teams, Zoom, etc.) no detectan ninguna cámara.
- En Administrador de dispositivos no figuran Microsoft Camera Front ni Microsoft Camera Rear o aparecen con un icono de advertencia.
- El solucionador de problemas de Windows indica que no se puede encontrar hardware de cámara.
- Reinicio, actualización y cambios de permisos de privacidad no surten efecto.
Solución que ha demostrado funcionar en la mayoría de casos
- Haz clic derecho en el botón Inicio y selecciona Administrador de dispositivos.
- Expande Cámaras o, si no existe, Dispositivos del sistema.
- Busca Microsoft Camera Front y Microsoft Camera Rear.
— Si tienen un triángulo amarillo, continúa igual.
— Si no aparecen, activa Ver › Mostrar dispositivos ocultos. - Haz clic derecho sobre cada uno y selecciona Desinstalar dispositivo.
⚠️ Importante : NO marques la casilla «Eliminar el software del controlador». - Una vez desinstalados ambos, cierra el Administrador de dispositivos y reinicia el equipo.
- Durante el arranque, Windows detectará de nuevo el hardware y reinstalará automáticamente los controladores correctos.
Al iniciar sesión, abre la aplicación Cámara para confirmar que ambas cámaras funcionan.
¿Por qué funciona este método?
La desinstalación limpia borra la instancia corrupta existente en la base de datos PnP de Windows sin eliminar los archivos de controlador del disco. Al reiniciar, el sistema vuelve a enumerar el dispositivo y asocia la versión de controlador que Microsoft firma para el modelo, descartando configuraciones dañadas o valores de registro defectuosos.
Pasos de diagnóstico adicionales
Si la cámara sigue sin funcionar tras el procedimiento principal, revisa los siguientes puntos en orden descendente (puedes dejar de seguir la lista en cuanto se recupere la cámara).
| Paso | Descripción | Resultado esperado |
|---|---|---|
| Windows Update | Instala todas las actualizaciones de calidad, seguridad y firmware. | Nuevo firmware para Surface o parche de cámara puede solventar conflictos. |
| Reinicio completo | Apaga el equipo, espera 30 s y enciende de nuevo (no solo suspender). | Reinicia servicios y restablece la pila de hardware. |
| Privacidad de cámara | Ve a Configuración › Privacidad y seguridad › Cámara y concede acceso a las apps necesarias. | Las apps autorizadas podrán solicitar el dispositivo de vídeo. |
| Actualizar controlador | En Administrador de dispositivos, usa Buscar controladores automáticamente. | Instala versión más reciente disponible en Windows Update. |
| Reparar o restablecer app Cámara | Configuración › Aplicaciones › Aplicaciones instaladas › Cámara › Opciones avanzadas. | Corrige archivos dañados de la app predeterminada. |
| Paquete Surface Pro 8 | Descarga la última versión de Surface Firmware & Driver desde el portal oficial y ejecútala. | Reinstala todos los controladores OEM firmados por Microsoft. |
Comprobaciones de hardware
En contados casos, la causa puede ser física (flex interno dañado, humedad, golpe). Para descartar:
- Arranca una distribución Linux desde USB y prueba si detecta
/dev/video0y/dev/video1. Si tampoco aparecen, es muy probable un fallo de hardware. - Realiza Surface Diagnostics Toolkit y revisa el informe de cámara.
- Conecta una webcam USB externa. Si esta funciona mientras las cámaras internas no, refuerza la hipótesis de problema interno.
Buenas prácticas para evitar la recurrencia
- Mantén Windows Update y el paquete de firmware actualizados; Microsoft publica regularmente parches de estabilidad.
- Evita herramientas de terceros que prometen “optimizar” drivers o modificar permisos de privacidad.
- No instales versiones de prueba de Windows Insider en dispositivos de producción; los builds preliminares a veces rompen APIs de cámara.
- Aplica la política de grupo “Desactivar la experiencia limitada” solo si sabes exactamente lo que haces; restringir componentes de Windows Hello puede dejar inoperante la cámara frontal.
FAQ – Preguntas frecuentes
¿La desinstalación borra mis controladores?
No, siempre que no marques la opción “Eliminar el software del controlador”. Simplemente quita la instancia corrupta del dispositivo y Windows la recrea en el siguiente inicio.
¿Puedo reinstalar el controlador manualmente sin reiniciar?
Sí. Tras desinstalar el dispositivo, en Acción › Buscar cambios de hardware, Windows volverá a enumerarlo. Sin embargo, reiniciar garantiza que también se reinician servicios asociados como CameraFrameServer.
¿Qué hago si Windows Update no ofrece ningún controlador?
Descarga el paquete “Surface Pro 8 – WIN11 – fecharr.mm.aa” (≈1 GB) en la página oficial de soporte de Surface. Ejecutar SurfacePro8Win11_<build>.msi repone todos los controladores OEM, incluidos los de cámara.
¿Puedo evitar que Windows instale un controlador defectuoso en el futuro?
Una vez que hayas confirmado la versión estable, usa Mostrar u ocultar actualizaciones (KB3073930) para bloquear versiones concretas de drivers hasta que Microsoft publique una revisión.
Profundizando: cómo Windows administra las cámaras Surface
Las cámaras de la Surface Pro 8 se basan en un Imaging Signal Processor (ISP) integrado en el SoC y dos sensores Sony. El sistema utiliza UVC 1.5 sobre PCIe. Windows 11 hace uso de la pila Windows Camera Frame Server (WCFS), que abstrae la cámara para múltiples aplicaciones y habilita funciones como HDR y encuadre automático. Una corrupción en el descriptor ACPI o en la clave de registro HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Enum\PCI\... puede impedir la enumeración del dispositivo. La reinstalación automática limpia la metadata y renueva la asociación de GUIDs ({CA3E7AB9-B4C3-4AE6-8251-579EF933890F}).
Dónde se almacenan los controladores
%SystemRoot%\System32\DriverStore\FileRepository\%SystemRoot%\INF(archivos.infque describen hardware y registran CLSIDs)- Copias firmadas en la partición oculta de recuperación de Surface
Registro detallado de eventos tras la reparación
Después del reinicio, abre Visor de eventos › Registros de Windows › Sistema y filtra por EventID 20001 (Kernel-PnP). Verás entradas similares:
Device ‘Microsoft Camera Front’ (PCI\VEN8086&DEV9A03&SUBSYS_00908086) was configured.
Driver Name: oem36.inf
Class Guid: {CA3E7AB9-B4C3-4AE6-8251-579EF933890F}
Driver Date: 07/11/2024
Driver Version: 30.10586.7056
La ausencia de errores EventID 0xA00F4244 (CAMERA_DEVICENOTAVAILABLE) confirma que el problema quedó resuelto.
Conclusión
En la mayoría de Surface Pro 8 con cámaras “muertas” el culpable es un registro o descriptor de dispositivo corrupto, no el hardware. Desinstalar las cámaras desde el Administrador de dispositivos, sin borrar los controladores, y reiniciar, restaura el funcionamiento en menos de cinco minutos. Completa luego los pasos de mantenimiento (Windows Update y firmware) para robustecer la solución.