¿Outlook para macOS se cierra al instante en tu nuevo Mac con chip M3 Pro y el informe muestra EXC_CRASH (SIGTRAP) procedente del módulo merp? En esta guía completa descubrirás por qué ocurre, cómo solucionarlo paso a paso y qué hacer para evitar que vuelva a suceder.
Síntomas del cierre inesperado
- Al hacer clic en el icono de Outlook, la aplicación aparece brevemente y desaparece sin mostrar ninguna ventana.
- Al abrir el “Informe de cierre inesperado”, se aprecia la señal
EXC_CRASH (SIGTRAP)y el hilo culpable apunta amerp(el gestor de informes de Microsoft). - El problema se repite aunque se reinicie el Mac o se desactive “New Outlook”.
- Otros componentes de Microsoft 365 —Word, Excel o Teams— funcionan con normalidad.
Principales causas detectadas en Macs con chip M3 Pro
Aunque la señal SIGTRAP indica que Outlook se detiene deliberadamente tras detectar un patrón inseguro en memoria, las investigaciones de soporte muestran tres desencadenantes habituales:
- Complementos o extensiones de terceras aplicaciones. Utilidades de control remoto (p. ej., Microsoft Remote Desktop), herramientas de captura de pantalla o antivirus insertan código que Outlook interpreta como riesgo.
- Archivos corruptos tras actualizaciones entre arquitecturas. Al migrar datos de un Mac Intel al nuevo Mac M3 Pro, algunas preferencias no se traducen correctamente a la versión ARM64 pura.
- Desfase de versiones entre apps de Microsoft. Cuando Outlook, Remote Desktop o Teams están en canales distintos (estable, beta, insider) pueden cargar bibliotecas incompatibles entre sí.
Guía práctica para recuperar Outlook
La siguiente tabla resume el flujo de trabajo recomendado. Después encontrarás el procedimiento detallado y las explicaciones técnicas que respaldan cada paso.
| Paso | Acción propuesta | Propósito |
|---|---|---|
| 1 | Actualizar Outlook y macOS con Microsoft AutoUpdate | Corregir errores conocidos y asegurar compatibilidad |
| 2 | Iniciar Outlook en modo seguro | Detectar si un complemento o software externo provoca el bloqueo |
| 3 | Revisar y deshabilitar complementos/apps de terceros | Aislar conflictos; en muchas averías la causa es Microsoft Remote Desktop |
| 4 | Reparar la instalación desde Microsoft AutoUpdate | Sustituir archivos dañados sin reinstalar todo el paquete |
| 5 | Restablecer preferencias o recrear el perfil | Eliminar configuraciones corruptas que impiden el arranque |
| 6 | Confirmar requisitos de sistema | Evitar incompatibilidades de hardware o SO |
Procedimiento detallado
Actualizar Outlook y macOS
Abre Ayuda ➜ Buscar actualizaciones en cualquier app de Microsoft 365 y verifica que:
- Outlook está, como mínimo, en la versión 16.84 (compilación optimizada para Apple Silicon nativo).
- macOS Sonoma 14.5 o posterior está instalado. Las primeras revisiones de Sonoma tenían fallos con el subsistema de compatibilidad Rosetta, ahora solventados.
Si el cierre se debía a un bug reconocido, la simple actualización suele resolverlo sin más intervención.
Iniciar en modo seguro y aislar complementos
- Mantén presionada la tecla Shift mientras abres Outlook para desactivar sus complementos nativos.
- Si la aplicación permanece abierta en modo seguro, confirma que la causa es externa.
- Desactiva progresivamente complementos de calendario, CRM o antivirus hasta identificar el culpable.
Pista: Cuando el error se origina en Microsoft Remote Desktop, basta con cerrar la app o desinstalarla temporalmente; su extensión de captura de portapapeles deja de inyectarse en Outlook y el cierre instantáneo desaparece.
Revisar Remote Desktop y otras apps de Microsoft
Para evitar dependencias cruzadas:
- Asegúrate de que Remote Desktop, Teams y OneDrive están en el mismo canal estable que Outlook.
- Si necesitas Remote Desktop 10.10 o anterior, considera instalar la beta 10.11+ compilada ya para Apple Silicon; elimina restos de versiones antiguas desde
/Applicationsy~/Library/Containers/.
Reparar la instalación sin reinstalar
En Microsoft AutoUpdate haz clic en la flecha junto a Actualizar y selecciona Reparar. El asistente descarga las bibliotecas firmadas y las reemplaza, respetando tus identidades y perfiles. Es más rápido que una reinstalación limpia y conserva los certificados de cuentas IMAP/POP.
Restablecer preferencias locales
Si Outlook sigue sin abrirse, los archivos que describen el perfil pueden estar corruptos. Procede así:
- Cierra Outlook completamente.
- Mueve la carpeta
~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Outlookal Escritorio como copia de seguridad. - Vuelve a iniciar Outlook. Se creará un perfil vacío; añade tu cuenta y comprueba la estabilidad.
- Si la aplicación ya no se cierra, importa los datos antiguos con Archivo ➜ Abrir ➜ Importar.
Otro componente crítico es el fichero com.microsoft.Outlook.plist alojado en ~/Library/Preferences. Elimínalo (Outlook lo regenerará) para descartar preferencias obsoletas migradas desde Intel.
Verificar requisitos de sistema
Aunque el chip M3 Pro es compatible con Apple Silicon nativo, comprueba:
- Que Rosetta 2 está instalado (algunas extensiones siguen en código x86). Ejecuta en Terminal:
softwareupdate --install-rosetta --agree-to-license - Que dispones de al menos 4 GB de RAM libre al abrir Outlook; de lo contrario, el proceso puede detonar la señal
SIGTRAPal quedarse sin memoria aplazable.
Caso real y resultado
Un usuario con MacBook Pro 14” M3 Pro actualizó a Outlook 16.83.1 y, tras reiniciar, la app se cerraba en bucle. Tras iniciar en modo seguro (paso 2) y observar que el problema desaparecía, procedió a detener Microsoft Remote Desktop (paso 3). Outlook volvió a funcionar inmediatamente, confirmando el conflicto entre la extensión de portapapeles de Remote Desktop y el controlador de gráficos Metal usado por Outlook. Al mantener ambas apps en el mismo canal estable, el error no volvió a presentarse.
Cómo prevenir incidentes futuros
- Mantén todas las aplicaciones de Microsoft en la rama estable o, si optas por canales Insider, que sea en todas ellas simultáneamente.
- Desinstala utilidades de control remoto, herramientas de captura y extensiones de teclas rápidas que no utilices a diario.
- Crea un segundo perfil de usuario macOS para ensayar betas de software sin comprometer tu entorno de producción.
- Cada vez que migres de Mac, borra las cachés de Outlook y deja que se reconstruyan de forma nativa en la nueva arquitectura.
Preguntas frecuentes
¿Por qué Outlook dispara SIGTRAP en lugar de SIGSEGV?
SIGTRAP es una señal de traza que los desarrolladores utilizan para forzar un cierre limpio cuando se detecta actividad potencialmente maliciosa. Outlook cierra el proceso antes de que el código externo comprometa la seguridad del buzón.
¿Puedo seguir usando Remote Desktop sin que Outlook se bloquee?
Sí. Actualiza Remote Desktop a la última versión ARM64 o ejecuta Outlook dentro de un usuario diferente. También puedes iniciar Remote Desktop solamente cuando lo necesites, cerrándolo antes de abrir Outlook.
¿La función “New Outlook” está implicada?
No necesariamente. Aunque la interfaz “New Outlook” consume más librerías WebView2, el problema suele estar en extensiones de terceros. Prueba a desactivar New Outlook únicamente si los pasos anteriores no bastaron.
¿Es mejor reinstalar Office completo?
Reinstalar puede resolver errores residuales, pero consume tiempo y ancho de banda. Empieza siempre por la reparación selectiva: suele bastar y mantiene intactas tus licencias y preferencias personales.
Conclusión
El cierre inmediato de Outlook en Macs con chip M3 Pro normalmente se debe a conflictos con extensiones externas, sobre todo herramientas de escritorio remoto. Siguiendo la guía de seis pasos —actualizar, iniciar en modo seguro, aislar complementos, reparar, restablecer preferencias y verificar requisitos— el problema se resuelve en la mayoría de los casos sin necesidad de reinstalar todo Office. Mantener la coherencia de versiones entre las distintas aplicaciones de Microsoft 365 y desactivar utilidades que inyectan código en segundo plano es la mejor estrategia de prevención a largo plazo.