Conexión intermitente a un NAS nuevo: guía definitiva para diagnosticar y resolver cortes SMB/NFS

¿Tu servidor NAS aparece y desaparece de la red como por arte de magia? Este artículo profundiza en las causas más comunes y en los pasos concretos que emplean los administradores de sistemas para devolver la estabilidad a los recursos compartidos SMB, NFS o AFP en menos tiempo del que tarda el café en enfriarse.

Índice

Conexión intermitente a un NAS nuevo

Resumen de la pregunta

Se implementó un NAS recién adquirido y las conexiones a sus recursos compartidos son muy inestables: en algunos momentos los clientes acceden sin problema y, segundos después, los mismos recursos dejan de responder para volver a estar disponibles minutos más tarde. El servicio DNS aparenta ser correcto, existen restricciones de ping por motivos de seguridad y los permisos NTFS/ACLs cumplen las mejores prácticas de la organización. La sospecha gira en torno a un fallo de red, pero se solicita orientación de profesionales que ya se hayan enfrentado a un comportamiento similar.

Respuesta y soluciones propuestas

Área revisadaAcción recomendadaPropósito
Capa física y de enlace• Verificar cables, cambiar el puerto del switch o conectar el NAS directamente al router.
• Revisar la velocidad/duplex del puerto (forzar 1 Gb‑full si es necesario).
Descartar fallos de hardware o autonegociación que provocan cortes.
Direcciones IP y DHCPConfirmar que la IP del NAS sea fija y esté fuera del rango DHCP, o reservarla en el servidor DHCP.Evitar colisiones de IP que generan desconexiones esporádicas.
Resolución de nombresProbar acceso por IP directa (ej. \\10.0.x.x\share). Si el problema desaparece, revisar DNS (registro A, TTL) y caché de clientes (ipconfig /flushdns).Determinar si la causa es DNS o conectividad pura.
Firewall y filtrado• Asegurarse de que ningún firewall bloquee SMB/AFP/NFS.
• Revisar reglas que limiten ICMP, pues a veces incluyen puertos TCP/UDP relacionados.
Garantizar el flujo de puertos necesarios.
Ancho de banda y QoSMonitorizar tráfico y latencia con iperf, SNMP o el propio monitor del NAS. Detectar picos que saturen el puerto.Identificar congestión o colas que “pausan” la sesión.
Firmware y controladoresActualizar firmware del NAS y, si procede, del switch o router. Reiniciar tras la actualización.Corregir bugs de conectividad documentados por el fabricante.
Registros del NASRevisar syslog y logs de servicios (SMB/NFS) buscando timeouts, reconexiones o negociación fallida.Encontrar la pista exacta del fallo (p. ej. autenticación Kerberos, caída de enlace, exceso de meta‑data I/O).
Servicio de directorioValidar que el reloj del NAS esté sincronizado (NTP) con el dominio AD; desfases ≥5 min invalidan tokens.Evitar errores de autenticación intermitentes.
Pruebas controladas• Deshabilitar temporalmente la restricción de ping para comprobar pérdida de paquetes.
• Crear un share de prueba sin GPOs personalizadas y con permisos abiertos.
Aislar si el fallo es de red, de seguridad o de carga.

Diagnóstico rápido sugerido

  1. Probar por IP: si funciona estable, centrar la investigación en DNS.
  2. Cambiar el puerto del switch y observar; si mejora, sustituir cable/puerto.
  3. Habilitar ping y ejecutar ping ‑t durante varios minutos para detectar cortes físicos.
  4. Consultar los registros del NAS inmediatamente después de un fallo y correlacionarlos con la línea temporal del cliente.

Información complementaria

  • Las restricciones de ping, aunque útiles para seguridad, complican la localización de pérdidas de paquetes; plantéate habilitarlas durante las pruebas.
  • En entornos Active Directory, la resolución de nombres para SMB combina NetBIOS, WINS y DNS; basta con que falle uno para producir síntomas intermitentes.
  • Si utilizas SMB 3 con multicanal o NIC teaming, desactívalo temporalmente para descartar problemas de negociación.

Causas más comunes de intermitencia en NAS empresariales

Aunque cada red es un mundo, la experiencia acumulada en auditorías y soporte de campo señala cuatro grandes culpables:

  • Autonegociación de puerto defectuosa: el NAS insiste en 2.5 Gb/s, el switch responde con 1 Gb/s y ambos quedan “atrapados” en un estado híbrido hasta que se reinicia el puerto.
  • Limpiadores de red mal calibrados: soluciones NAC, IPS o antivirus de red que interpretan picos de SMB v1 o v2 como comportamientos anómalos y cierran la sesión.
  • Saltos de VLAN sin STP ajustado: cuando el NAS forma parte de una VLAN donde STP recalcula la topología con frecuencia, se pierden tramas durante la reconvergencia.
  • Escasez de sesiones en el servidor: algunos firmwares limitan a 1024 descriptores de archivo; un backup nocturno puede consumirlos todos y “expulsar” al resto de clientes.

Procedimiento paso a paso para un diagnóstico exhaustivo

Capturar la secuencia de fallos

Antes de cambiar nada, registra el momento exacto del fallo desde el punto de vista del usuario:

Get-WinEvent -FilterHashtable @{LogName='Microsoft-Windows-SMBClient/Connectivity'} |
Where-Object {$_.TimeCreated -gt (Get-Date).AddMinutes(-15)} |
Select TimeCreated, Id, Message

Con tu “marca de tiempo” identificada, podrás regresar después a los logs del NAS y del switch.

Forzar configuración de puerto

Si tu infraestructura lo permite, ejecuta en el switch:

interface Gi1/0/24
 speed 1000
 duplex full
 no negotiation auto
 storm-control broadcast level 10
 spanning-tree portfast

Con ello eliminas la incertidumbre de la autonegociación y reduces microcortes provocados por STP.

Analizar con Wireshark o tcpdump

Cuando se acerque el momento en que sueles notar la caída, lanza en el NAS:

tcpdump -i bond0 -w intermitencia.pcap port 445 or port 2049

Filtrar por puertos SMB (445) o NFS (2049) reduce el tamaño de la captura y acelera su análisis. Busca:

  • TCP Retransmission seguidos de ACKed unseen segment, indicio de pérdida de paquetes.
  • RST enviados desde el cliente: un firewall intermedio agotó la sesión.
  • Ticks de ±5 min en smb3:session_setup: evidencia de desfase horario.

Comprobar consumo de FDs y memoria

En firmwares basados en Linux:

cat /proc/sys/fs/file-nr
free -m
df -h /share

Un número elevado de descriptores abiertos combinado con poca RAM libre suele traducirse en procesos OOM que matan al servicio SMB/NFS.

Casos reales y lecciones aprendidas

Entorno mixto Windows 11 y macOS Sonoma

Una empresa audiovisual experimentaba desconexiones cada vez que un Mac iniciaba Final Cut Pro. El render saturaba el enlace 10 Gb y descuadraba el búfer TCP del switch. Solución: activar flow-control solo en los puertos del NAS y de la estación de trabajo.

NAS virtualizado sobre VMware ESXi

El equipo de sistemas había asignado un vNIC a la misma vSwitch que máquinas de backup y máquinas de producción. Los snapshots de madrugada competían por IOPS y la latencia crecía de 0.3 ms a 120 ms, rompiendo la sesión SMB. Separar en un vSwitch dedicado solucionó la intermitencia.

Controladora de dominio con reloj fuera de sincronía

Cuando la controladora principal adelantaba su reloj +7 min por una pila BIOS degradada, los clientes rechazaban los tickets Kerberos y el NAS cerraba la conexión “por seguridad”. Configurar w32time con maxpoll 10 normalizó la hora y estabilizó el acceso.

Checklist final para tu auditoría

  • Puerto del switch sin errores CRC y tasa 0 de input discards.
  • Firmware del NAS y del switch actualizados al menos a la penúltima versión estable.
  • NTP funcionando y relojes con desviación máx. de ±30 s.
  • IP del NAS fuera de rangos DHCP y reserva activa en todos los ámbitos.
  • Doble pila DNS: registro A y registro PTR coherentes.
  • Cada VLAN con MTU homogénea y STP Rapid habilitado.
  • Políticas de QoS: si priorizas iSCSI, reserva también algo para SMB/NFS.
  • Sin limitaciones de ICMP durante la fase de pruebas.
  • Captura .pcap acompañada de dmesg y messages estratificada por hora.
  • Health Check del NAS limpio: discos sin SMART Errors y RAID estable.

Recomendaciones preventivas

No se trata solo de resolver la incidencia actual, sino de evitar que reaparezca:

  1. Documenta la topología completa en un diagrama que incluya VLAN, enlaces troncales y dispositivos de seguridad.
  2. Activa alertas SNMP y Syslog centralizado; un aviso temprano de “port flapping” ahorra horas de búsqueda.
  3. Programa pruebas de carga trimestrales con fio e iperf3 para validar que tu red crece al mismo ritmo que tu volumen de datos.
  4. Establece una ventana de mantenimiento fija y comunica cada actualización de firmware; un rollback a tiempo es mejor que una caída no planificada.

Conclusión

La intermitencia en un NAS casi siempre apunta a cuatro frentes: capa física, resolución de nombres, autenticación o saturación de recursos. Atacarlos de forma sistemática —cableado en buen estado, DNS/NTLM/Kerberos sincronizados, puertos bien negociados y firmware actualizado— devuelve la estabilidad en la inmensa mayoría de los casos. La clave está en registrar con precisión la hora del fallo, correlacionar los logs y aplicar cambios de manera controlada. Así te asegurarás de que tu NAS vuelva a ser ese socio silencioso y fiable que almacena los datos sin aspavientos.

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