Cuando un bloc de notas de OneNote agregado como pestaña en un canal de Microsoft Teams deja de abrirse, el flujo de trabajo del equipo se interrumpe por completo: no es posible consultar apuntes, planes ni actas de reunión. A continuación encontrarás una guía exhaustiva para entender por qué ocurre este fallo, cómo reproducirlo de forma segura, qué soluciones aplicar en orden de menor a mayor impacto y qué prácticas preventivas implementar para evitar que vuelva a presentarse.

Antecedentes del problema

Desde abril 2024 se reportaron casos en los que los usuarios invitados —procedentes de otros tenants— no podían abrir la pestaña de OneNote dentro de Teams. El mensaje de estado se quedaba en “Authenticating… Your notebook is taking longer than expected to open…”. Curiosamente, el mismo bloc se abría sin inconvenientes desde su biblioteca original de SharePoint.

En septiembre 2024, la casuística se amplió: el mismo síntoma afectó también a miembros internos, con variantes según versión de Teams, sistema operativo y red corporativa. Muchos foros académicos y empresariales documentaron que:

• Limpiar la caché funcionaba en algunos clientes de escritorio, pero no en el navegador.
• La app móvil solía abrir el bloc sin error.
• El problema resurgía tras una actualización mayor de Teams o al cambiar entre “New Teams” y la versión clásica.

Síntomas observados

• Pantalla en blanco o mensaje permanente de “Authenticating…” al seleccionar la pestaña de OneNote.
• Bloques intermitentes: abre en una sesión y falla en otra (especialmente al alternar tenants).
• Bloc accesible desde OneNote Online o desde la app móvil, pero no en el cliente de escritorio ni en el navegador.
• En la consola de desarrollador (F12) aparece el error 401/403 con tokens expirados.

Causas principales detectadas

Las investigaciones internas y la documentación de Microsoft identifican al menos cuatro orígenes distintos:

1. Caché corrupta de Teams que impide renovar tokens de autenticación a OneNote.
2. Permisos insuficientes en el sitio de SharePoint que hospeda el bloc.
3. Políticas de acceso condicional de Azure AD que bloquean sesiones de invitados fuera de ciertas ubicaciones o dispositivos.
4. Errores de versión en clientes “New Teams” que todavía no han recibido el parche correspondiente.

Pasos de solución rápida

A continuación se describen las acciones más efectivas ordenadas de menor a mayor complejidad. Aplica cada paso y verifica si el bloc se abre antes de avanzar al siguiente.

Probar en Teams web

Accede a https://teams.microsoft.com/, abre el mismo equipo y canal, y selecciona la pestaña de OneNote. Si carga correctamente:

• El error está en la caché o en el ejecutable local de Teams.
• Puedes trabajar de forma provisional en la versión web mientras realizas las demás correcciones.

Limpiar la caché del cliente de Teams

Windows

1. Cierra Teams desde la bandeja del sistema (clic derecho → Salir).
2. En el Explorador de archivos copia y pega %appdata%\Microsoft\Teams.
3. Elimina el contenido de las carpetas blob_storage, Cache, databases, GPUCache, IndexedDB y tmp.
4. Inicia Teams de nuevo e inicia sesión.

macOS

1. Cierra Teams por completo (⌘+Q).
2. En Finder abre ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams.
3. Elimina los mismos subdirectorios indicados para Windows.
4. Reabre Teams e inicia sesión.

Esta operación no borra datos de usuario ni blocs; solo archivos temporales. En la mayoría de los entornos resuelve el problema al primer intento.

Actualizar Teams

• En la barra superior selecciona … → Configuración → Acerca de Teams.
• Asegúrate de estar en la compilación más reciente o en un canal de producción estable.
• Si utilizas “New Teams”, considera regresar temporalmente a la versión clásica hasta que Microsoft confirme la corrección.

Revisar permisos en SharePoint

Los invitados deben tener al menos acceso de lectura al bloc. Verifica:

1. Abre la biblioteca de documentos del sitio asociado al equipo.
2. Navega a la carpeta Site Assets o a la ubicación personalizada del bloc.
3. Selecciona el archivo .one o el contenedor de OneNote → Detalles → Administrar acceso.
4. Asegura que cada invitado aparezca con el nivel adecuado o que herede permisos desde el grupo del canal.

Desvincular y volver a agregar la pestaña

1. Haz clic derecho sobre la pestaña → Eliminar.
2. Selecciona + en la barra de pestañas, elige OneNote y apunta al mismo bloc.
3. Confirma que todos los miembros lo vean correctamente.

Procedimiento avanzado cuando el error persiste

Si las acciones anteriores no solucionan el bloqueo, aplica las siguientes medidas adicionales.

Sincronización horaria

Un desfase superior a cinco minutos entre el reloj del sistema y la hora oficial puede invalidar tokens OAuth. Sincroniza mediante NTP o, en Windows, ejecuta:

> w32tm /resync

Reinicio de sesión en todos los tenants

Los usuarios que alternan entre múltiples organizaciones deben cerrar sesión en cada tenant y volver a entrar, ya que los tokens se almacenan por perfil. El orden recomendado es:

1. Cerrar sesión en Teams.
2. Limpiar la caché.
3. Iniciar sesión primero en el tenant propietario del bloc.
4. Agregar después las otras organizaciones como invitado.

Revisión de acceso condicional

Los administradores de Azure AD pueden revisar el registro de auditoría en Entra ID → Sign‑in logs filtrando por la aplicación OneNote Services. Si se observa el estado Failure y la razón Conditional Access, será necesario ajustar las reglas de ubicación, MFA o dispositivos.

Versión de escritorio vs. versión Store

En Windows 10/11 coexisten dos empaquetados:

Tipo de instalación	Ruta de instalación	Canal de actualización
Teams x86/x64 (descarga directa)	%localappdata%\Microsoft\Teams	Independiente
Teams (Microsoft Store)	%programfiles%\WindowsApps	Windows Update

Si el error ocurre solo en una de ellas, desinstala esa variante y conserva la que funciona.

Limpieza profunda del perfil

Cuando el usuario lleva muchos meses de uso intensivo, los archivos IndexedDB y GPUCache pueden crecer a cientos de MB. Tras hacer copia de seguridad, elimina la carpeta completa IndexedDB. Al reiniciar Teams se reconstruirá automáticamente.

Buenas prácticas de administración y seguridad

• Documentar la ubicación del bloc en SharePoint y los permisos otorgados para facilitar la auditoría.
• Programar limpieza de caché cada seis meses mediante script de inicio de sesión o directiva de grupo.
• Evitar renombrar o mover el bloc después de agregarlo como pestaña; ello invalida la URL interna.
• Probar las actualizaciones de Teams en un anillo piloto antes de desplegarlas masivamente.
• Monitorizar los informes de servicio en el Centro de administración de Microsoft 365; muchos incidentes se publican allí con anticipación.

Preguntas frecuentes

¿Borrar la caché borra mi contenido de OneNote?

No. La caché solo almacena artefactos locales; los blocs siguen intactos en SharePoint/OneDrive.

¿Es necesario desinstalar y reinstalar Teams?

No suele ser necesario. La reinstalación rara vez aporta beneficios adicionales sobre la limpieza de la caché.

¿Puedo cambiar el bloc a otro sitio de SharePoint?

Sí, pero deberás actualizar la pestaña o crear una nueva apuntando a la nueva URL. Comprueba también los permisos de los invitados.

¿Por qué se abre en móvil pero no en escritorio?

La app móvil usa un contenedor web diferente y suele requerir menos cookies o tokens superpuestos, por lo que escapa a algunos fallos de caché.

¿Cómo recopilo la información para soporte de Microsoft?

Ve a Ayuda → Acerca de → Copiar información. Incluye la versión de Teams, el SessionId, sistema operativo, capturas de pantalla y confirma que el bloc se abre desde OneNote Online.

Conclusiones y recomendaciones finales

El problema de la pestaña de OneNote en Teams suele resolverse con los tres primeros pasos: usar la versión web, limpiar la caché y mantener el cliente actualizado. Sin embargo, cuando persiste, casi siempre hay un componente de permisos o de políticas de acceso condicional que bloquea la autenticación. Por ello, el procedimiento óptimo es:

1. Validar en Teams web.
2. Limpiar la caché del cliente.
3. Actualizar o alternar entre “New Teams” y la versión clásica.
4. Revisar permisos de SharePoint y políticas de Azure AD.
5. Escalar a soporte de Microsoft con datos detallados.

Adoptar estas prácticas no solo restaura el acceso al bloc, sino que fortalece la higiene operativa y la experiencia del usuario en Microsoft 365.