Desde el 2 de octubre de 2024, numerosos usuarios de New Outlook para Windows ven el mensaje «Sorry, we couldn’t open …» al intentar abrir adjuntos de Word o Excel mediante Open in Word/Excel. A continuación se detalla por qué sucede y todas las vías comprobadas para resolverlo definitiva y rápidamente.
Problema principal
El síntoma se presenta al hacer clic en Open in Word o Open in Excel sobre un adjunto de Office dentro de New Outlook para Windows. En pantalla aparece un cuadro de alerta con el texto:
Sorry, we couldn't open 'https://outlook.office.com/owa/wopi/files/…'
La ruta pertenece al esquema WOPI, mecanismo que Outlook usa para negociar con Office Online y, en su caso, redirigir al cliente de escritorio. El fallo:
- No se reproduce en Outlook Classic ni en Outlook Web App (OWA).
- No afecta a adjuntos PDF ni a imágenes.
- Está ligado a la interfaz modernizada de New Outlook, cuyo backend se actualiza por feature flags sin que el equipo de TI intervenga.
Causas identificadas
Tras un análisis conjunto entre ingenieros de soporte y administradores de múltiples inquilinos, se concluyó lo siguiente:
- El 2 de octubre de 2024 se habilitó una bandera de características (feature flag) en el servicio de Outlook que modifica el flujo de apertura de adjuntos basados en WOPI.
- Dicho cambio provocó la ruptura selectiva de Word y Excel. Ni OneDrive ni políticas de seguridad locales estuvieron involucradas.
- Al revertir la bandera el 9 de octubre el problema desaparece, lo que confirma la naturaleza 100 % de back‑end.
- Algunos dispositivos mantienen datos en caché —concretamente en la carpeta
Olk— que impiden recibir la reversión automática.
Soluciones y mitigaciones
La comunidad y el soporte de Microsoft han comprobado múltiples rutas. En la siguiente tabla se resumen las más efectivas, seguidas de una explicación detallada para cada caso.
| Nº | Acción | Efectividad reportada |
|---|---|---|
| 1 | Reiniciar sesión en Microsoft 365 (cerrar todas las apps y volver a entrar). | Funciona en un porcentaje moderado, sobre todo justo después del 9 de octubre. |
| 2 | Forzar actualización de New Outlook:olk.exe --force-update en el cuadro Ejecutar, luego reiniciar. | Alta efectividad al obligar a descargar los flags de servicio vigentes. |
| 3 | Borrar la caché local: eliminar %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Olk y reiniciar Outlook. | Soluciona casi todos los casos residuales (nov‑24‑ene‑25). |
| 4 | Cambiar temporalmente a Outlook Classic u OWA. | Mitigación inmediata, útil mientras se aplica la corrección definitiva. |
| 5 | Ajustar OWA attachment policies (WacViewingOnPublic/PrivateComputersEnabled). | Resultados inconsistentes; no se recomienda como solución estable. |
| 6 | Activar Targeted Release en el Microsoft 365 Admin Center. | Permite recibir antes la corrección, ideal en entornos de prueba. |
| 7 | Abrir un ticket desde New Outlook o el portal de administración. | Asegura trazabilidad y priorización por parte de Microsoft. |
Desglose de cada solución
Reinicio de sesión
Al cerrar la sesión de Microsoft 365 se purgan tokens de autenticación y, con ellos, posibles referencias a la versión antigua de los flags. Es la vía más rápida, aunque no siempre borra la caché de Olk.
Forzar actualización del cliente
El comando olk.exe --force-update (ubicado en %PROGRAMFILES%\WindowsApps) obliga a New Outlook a solicitar al servicio la lista más reciente de configuraciones experimentales. Usa privilegios del usuario actual; no requiere derechos de administrador.
Eliminación de la carpeta Olk
La carpeta Olk almacena blobs de configuración y adjuntos temporales. Si queda un flag obsoleto persistirá el error incluso después de la reversión global. Borrar la carpeta obliga a regenerar todo el perfil local.
Cambiar a Outlook Classic u OWA
Ambas versiones usan un flujo diferente para adjuntos, por eso no se ven afectadas. Migrar temporalmente permite seguir trabajando mientras se progaga la corrección.
Attachment policies
Algunos administradores intentaron deshabilitar la apertura en línea (opciones WacViewingOnPublic/Private Computers), pero el ajuste actúa sobre OWA, no sobre New Outlook, de ahí los resultados erráticos.
Targeted Release
Si el inquilino está en Targeted Release, recibe compilaciones preliminares del servicio y del cliente. Es útil para probar el fix anticipadamente, aunque implica aceptar posibles regresiones futuras.
Registro de ticket
Microsoft solicita Session ID, versión del cliente, fecha y hora del error. Incluir estos datos acelera el análisis interno.
Estado del bug y cronología
| Fecha (2024‑25) | Hito |
|---|---|
| 2 oct 2024 | Se detecta el fallo en múltiples tenants a nivel mundial. |
| 9 oct 2024 | El equipo de Outlook deshabilita la feature flag conflictiva. |
| 15 oct 2024 | Usuarios confirman la recuperación; algunos necesitan forzar actualización. |
| nov‑dic 2024 | Casos residuales persisten; borrar Olk resulta efectivo. |
| ene 2025 | Incidentes aislados; reinstalar New Outlook o limpiar caché resuelve definitivamente. |
¿Qué es WOPI y por qué importa?
WOPI (Web Application Open Platform Interface) es el protocolo que Office Online usa para interactuar con servicios que almacenan documentos (OneDrive, Exchange, SharePoint). Cuando el usuario pulsa Open in Word, Outlook genera un token WOPI firmado que:
- Valida la identidad y los permisos del buzón.
- Indica si el archivo debe abrirse en el navegador o delegarse al cliente local mediante
ms-word:ofv|u|https://….
Si el microservicio que genera la URL WOPI aplica una bandera incorrecta, Word o Excel reciben un formato no reconocido y abortan la operación con el error observado. Por eso la reversión de la bandera soluciona el problema sin cambios en OneDrive ni en el dispositivo.
Impacto en la productividad
Las organizaciones reportaron:
- Tiempo medio de 3 a 5 minutos extra por adjunto al requerir descarga manual.
- Incremento en tickets al Service Desk de hasta 40 % durante la primera semana del incidente.
- Obstáculos para procesos críticos que dependen de macros o plantillas compartidas.
Las mitigaciones rápidas —cambio a OWA o borrado de caché— redujeron el impacto, pero la clave fue identificar prontamente la causa de back‑end para evitar despliegues masivos de reinstalación de Office.
Procedimiento paso a paso para usuarios finales
- Cierra completamente New Outlook (incluye el icono de la barra de tareas).
- Presiona Windows+R, escribe
olk.exe --force-updatey pulsa Aceptar. - Abre de nuevo New Outlook y prueba el adjunto.
- Si el error persiste:
- Vuelve a cerrar New Outlook.
- En el Explorador navega a
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Olk. - Elimina todo el contenido de la carpeta.
- Abre Outlook y verifica de nuevo.
- Como último recurso, utiliza Outlook Classic o OWA para abrir el adjunto mientras TI aplica la corrección.
Guía para administradores de TI
Si administras Microsoft 365 sigue estos pasos:
- Confirmar la versión: en New Outlook ve a Settings → Version. Apunta el número completo.
- Comprobar flags: ejecuta
olk.exe --feature-flagspara listar valores. La bandera que causó el error debe aparecer comoFalse. - Targeted Release: decide si un subconjunto de usuarios puede cambiarse temporalmente para recibir correcciones antes.
- Implementar scripts: usa
PowerShelloIntunepara eliminar la carpetaOlken bloque si persisten errores. - Abrir ticket: incluye Session ID, tenant ID, y trazas de ETL si soporte las solicita.
- Formación: comunica a los usuarios el procedimiento de autodiagnóstico (ver sección anterior) para reducir llamadas al Service Desk.
Plan de contingencia y comunicación
Una estrategia de comunicación clara reduce la frustración:
- Mensaje proactivo por correo o Teams explicando el problema, alcance y solución temporal.
- Acceso alternativo: mantener accesible Outlook Classic o un enlace directo a OWA en el portal corporativo.
- Indicadores de estado: actualizar un panel de servicio interno para reflejar la evolución del incidente.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desinstalar y volver a instalar Office?
Es innecesario en la mayoría de los casos; basta con borrar la carpeta Olk o forzar la actualización de New Outlook.
¿Cambiar de canal Monthly Enterprise a Current Channel arregla el problema?
No, porque la causa está en el servicio, no en la compilación local de Office.
¿Afecta al modo Adjuntar como copia?
No; el problema se limita a la acción Open in Word/Excel.
¿Existe un script oficial de Microsoft?
Microsoft publicó un Workaround Script en su repositorio MS Support, que automatiza olk.exe --force-update y la limpieza de la carpeta Olk. Se distribuye bajo licencia MIT.
Conclusión
El error al abrir adjuntos de Word y Excel en New Outlook se debió a una bandera de características mal desplegada. Aunque Microsoft la revirtió el 9 de octubre de 2024, algunos equipos retuvieron configuraciones en caché. Las acciones más efectivas son forzar la actualización mediante olk.exe --force-update y eliminar la carpeta Olk. Con estas medidas el comportamiento vuelve a la normalidad sin reinstalar Office ni modificar políticas de OneDrive.