Cuando invertimos tiempo acumulando puntos en Microsoft Rewards, esperamos que el canje sea inmediato. Sin embargo, a veces el correo de confirmación llega incompleto y el código de recompensa aparece en blanco. Este artículo explica por qué sucede, cómo solucionarlo paso a paso y qué hacer para evitar que vuelva a ocurrir.
Motivos habituales por los que el código no se muestra
Aunque parezca un error aislado, la ausencia de código suele deberse a uno de estos factores:
- Desfase en la sincronización del servidor: el canje se registra, pero la generación del correo con el código se retrasa o falla.
- Problemas de visualización del cliente de correo: el mensaje se procesa como HTML dinámico; si el cliente bloquea scripts o imágenes externas, el bloque donde debería ir el código queda vacío.
- Caché y cookies corruptas: el sitio de Rewards puede mostrar estados intermedios almacenados localmente, de modo que el e‑mail se crea antes de que el servidor confirme el código.
- Filtros de spam o reglas de bandeja: algunos servicios de correo reescriben o suprimen contenido que detectan como vínculos promocionales; el logo se conserva porque es una imagen alojada en el dominio de Microsoft, pero el cuerpo con el código se filtra.
Paso a paso para recuperar el código de recompensa
Comprobar el historial de pedidos
El historial es la radiografía fiel de tu cuenta. Si el sistema completó la transacción, aparecerá un pedido con un identificador y un estado. Ingresa en rewards.bing.com/redeem/orderhistory e inicia sesión con la misma cuenta usada para el canje.
- Pedido no visible: significa que el proceso se interrumpió antes de finalizar. No hay riesgo de “doble canje”, porque los puntos solo se descuentan después de emitir el código. Pasa al apartado “Repetir el canje”.
- Pedido visible, estado “Completado”: la recompensa está generada y asociada a tu cuenta. Copia el ID del pedido, lo necesitarás si contactas a soporte.
- Pedido visible, estado “Pendiente” o “Procesando”: espera hasta 24 h; si no cambia, escala el incidente.
Verificar el correo electrónico fuera de la bandeja principal
- Revisa la carpeta de spam y promociones. Busca por remitente (microsoftrewards@email.microsoft.com) o por palabras clave del asunto, por ejemplo “¡Gracias por canjear tus puntos Microsoft Rewards!”.
- Si usas Outlook, revisa las Reglas; quizá haya una instrucción que mueva o altere el mensaje.
- En servicios como Gmail, Outlook.com, Yahoo Mail y Proton, desactiva temporalmente la vista “texto sin formato” o “bloquear contenido externo”. Tras habilitar HTML completo, fuerza la recarga del mensaje.
Descartar problemas del navegador
Para comprobar que no sea un fallo local de caché:
- Abre el sitio de Rewards en modo incógnito o privado (Ctrl + Shift + N/⌘ ⇧ N).
- Limpia caché y cookies: en Edge, ve a Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Elegir qué borrar. Elige “Cookies y otros datos del sitio” + “Imágenes y archivos en caché”.
- Desactiva extensiones de bloqueo de anuncios o privacidad. Algunas ocultan IFrames de contenido dinámico.
- Prueba otro navegador (Chrome, Firefox) o dispositivo (móvil, tableta) para descartar incompatibilidades de versión.
Repetir el canje sin perder puntos
Si el historial no muestra ningún pedido, vuelve a la Tienda de Recompensas y repite el canje:
- Confirma que los puntos siguen disponibles.
- Elige la misma recompensa.
- Completa el proceso y revisa inmediatamente el historial. Si el nuevo pedido aparece como “Completado”, espera el correo.
Recuerda que Microsoft Rewards retiene puntos solo cuando el pedido se cierra. Si el correo vuelve a llegar en blanco pero el historial refleja el pedido, contacta a soporte; no intentes un tercer canje.
Escalar el incidente al soporte de Microsoft Rewards
Microsoft ofrece dos canales principales: formulario web y chat en directo (según disponibilidad regional).
Canal | Dónde encontrarlo | Información que necesitas incluir |
---|---|---|
Formulario web | En la misma página de Rewards, sección Soporte | ID del pedido, fecha, captura del correo en blanco, captura del historial, navegador y versión |
Chat en directo | Centro de ayuda de Microsoft 365 / Cuenta Microsoft | Lo mismo que el formulario, además del correo asociado a la cuenta y zona horaria |
Mientras el caso está abierto, el equipo comprueba los registros de tu cuenta. Si el código se generó pero no llegó, pueden reenviarlo en el mismo hilo. No se descuenta ningún punto adicional; solo reenvían la recompensa.
Buenas prácticas para evitar el problema en el futuro
- Usa siempre la misma sesión. No mezcles cuentas personales y corporativas en el mismo navegador; las cookies pueden asociar el pedido a la cuenta equivocada.
- Añade el remitente de Rewards a tu lista segura. Así evitas que el cliente de correo clasifique el mensaje como spam.
- Apunta un correo secundario en tu perfil de Microsoft. Si el principal falla, el reenvío llegará a la alternativa.
- Mantén actualizado tu navegador. Versiones antiguas de Edge o Chrome pueden manejar de forma errónea el renderizado HTML del correo.
- Canjea cuando tengas conexión estable. Un corte durante la redirección final puede provocar un pedido “fantasma”.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el código?
Normalmente minutos, aunque Microsoft establece hasta 24 h por si hay alta demanda o procesos de seguridad adicionales. Si pasan más de 24 h, abre un ticket.
¿Pueden reembolsarme los puntos si el código no llega?
Sí. El soporte puede revertir la transacción y devolver los puntos o reenviar el código. Tú eliges.
¿Qué pasa si borro accidentalmente el correo con el código?
Solicita un reenvío a soporte. Conservan el identificador de canje y la clave de tu recompensa.
¿El problema es más común con ciertos tipos de premio?
Es más frecuente en tarjetas regalo digitales que usan servidores externos (Xbox, Amazon, PayPal) porque hay un paso adicional de generación en la pasarela de terceros. Los canjes de entradas de sorteo o donaciones casi nunca fallan.
¿Puedo ver el código desde la web sin depender del correo?
No. Microsoft Rewards no muestra códigos directamente en la página por seguridad. El correo es el único canal oficial.
Conclusión
Cuando el código de recompensa de Microsoft Rewards aparece en blanco, suele deberse a un fallo puntual de sincronización o visualización y no a la pérdida definitiva de puntos. Revisar el historial de pedidos, limpiar la caché y confirmar el cliente de correo resuelven el 80 % de los casos. Para el resto, el soporte de Microsoft responde con rapidez y puede reemitir tu código sin costes adicionales. Sigue las buenas prácticas descritas y tu próxima recompensa llegará completa a la primera.