Surface Pro 7 Plus no arranca tras actualizar Windows: solución al fallo del controlador HID

¿Tu Surface Pro 7 Plus muestra una pantalla negra y sólo arranca en Modo seguro tras instalar las actualizaciones acumulativas de Windows publicadas entre finales de abril y mayo de 2024? No estás solo: el problema se debe a un controlador defectuoso y tiene solución sin pasar por el servicio técnico.

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Síntomas tras la actualización de abril‑mayo 2024

  • El equipo permanece con la pantalla apagada o negra después del logotipo de Surface.
  • Los ventiladores y el teclado retroiluminado se encienden, pero Windows no carga la interfaz gráfica.
  • El dispositivo sólo se inicia correctamente en Modo seguro o Modo seguro con funciones de red.
  • No se observan errores de hardware ni pitidos diagnósticos: el problema aparece justo tras aplicar Windows Update.

Causa raíz: controlador HID Sensor Collection V2

El origen del fallo reside en la versión del controlador HID Sensor Collection V2 distribuida automáticamente por Windows Update a finales de abril 2024 (Build 10.0.22631.3447 y derivadas). Este servicio administra el giroscopio, el acelerómetro y la brújula digital. Cuando el driver defectuoso se carga en el arranque, provoca un conflicto con el firmware del Surface Pro 7 Plus que bloquea la inicialización de la interfaz gráfica, quedando el sistema operativo en un estado irresoluble excepto en entornos minimalistas como el Modo seguro.

Cómo identificar la versión problemática

  1. Inicia en Modo seguro.
  2. Presiona Win + X  →  Administrador de dispositivos.
  3. Expande la sección Sensores, haz doble clic en HID Sensor Collection V2, y abre la pestaña Controlador.
  4. Si la fecha aparece como 29/04/2024 o cercana, y el número de versión comienza por 10.0.22631.x, se trata de la edición defectuosa.

Solución provisional paso a paso

  1. Arranca en Modo seguro
    Mantén pulsada la tecla Mayús mientras seleccionas Reiniciar → Solucionar problemas → Opciones avanzadas → Configuración de inicio → Reiniciar. Elige la opción 4 (Modo seguro).
  2. Deshabilita el sensor defectuoso
    En el Administrador de dispositivos, despliega Sensores, haz clic derecho sobre HID Sensor Collection V2 → Deshabilitar dispositivo → . Confirma el mensaje de advertencia.
  3. Reinicia con normalidad
    Apaga y vuelve a encender el equipo. Windows cargará correctamente, aunque la rotación automática de la pantalla quedará inactiva (único efecto secundario conocido).

Cómo evitar que el controlador defectuoso se reinstale

Mientras Microsoft publica una versión corregida, bloquea la reinstalación automática con alguno de los siguientes métodos:

MétodoÁmbitoPasos esencialesReversibilidad
Herramienta “Show or hide updates”Usuario individual (Windows Home y Pro)Ejecuta la herramienta y selecciona el controlador HID Sensor Collection V2 para ocultarlo.100 % – basta con desmarcar la casilla en la misma utilidad.
Directiva de grupo (gpedit.msc)Windows Pro / EnterpriseNavega a Configuración del equipo → Plantillas administrativas → Sistema → Instalación de dispositivos → Restricciones y habilita “Evitar la instalación de dispositivos que coincidan con cualquiera de estos ID de dispositivo”.
Introduce el HardwareID de HID Sensor Collection V2.
Reversible editando o eliminando la directiva.
PowerShell + DISMAdministradores de TIdism /online /Remove-Driver /Driver:<oemXX.inf>
Complementa con un script de Intune o ConfigMgr que agregue el ID al registro “DeviceInstall\Restrictions”.
Reinstalable con dism /online /Add-Driver o quitando la clave de registro.

Restaurar la rotación automática cuando se publique el parche

Microsoft suele lanzar controladores revisados dentro de los 30‑60 días posteriores a la detección de fallos generalizados. Comprueba periódicamente el Catálogo de Microsoft Update o las notas de la versión de Surface. Cuando veas un driver con fecha posterior al 29‑abril‑2024 que mencione la corrección de apagados o arranques, sigue estos pasos:

  1. Quita el bloqueo aplicado (desoculta la actualización, deshabilita la directiva o elimina la clave).
  2. Vuelve a habilitar el dispositivo HID Sensor Collection V2 en el Administrador de dispositivos.
  3. Instala manualmente el nuevo paquete o ejecuta Windows Update.
  4. Reinicia y verifica que la rotación automática funciona sin provocar pantalla negra.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Microsoft cubrirá la reparación en garantía?

Por ahora no existe un programa oficial de sustitución ni de reparación gratuita, ya que se trata de un conflicto de software solucionable por el usuario.

¿Se pierde algún dato al deshabilitar el sensor?

No. El procedimiento sólo impide que Windows cargue el módulo de sensores; los archivos personales permanecen intactos.

¿Puedo forzar el arranque sin Modo seguro si necesito usar la tableta en horizontal?

Sí, puedes deshabilitar la rotación manualmente: abre Configuración → Sistema → Pantalla y activa “Bloquear rotación”. Así evitas la función de sensor hasta que llegue el parche.

¿Afecta a otros modelos de Surface?

El fallo ha sido reportado principalmente en Surface Pro 7 Plus (SP7+) con procesadores Intel de 11.ª generación. Modelos anteriores o el Surface Pro 8 utilizan controladores distintos.

Procedimientos avanzados para administradores de TI

En entornos gestionados conviene evitar que el error se propague por GPO o Intune:

  • Despliegue de script de corrección: Usa PowerShell para:
    1. Detectar la presencia del hardwareID HID\VIDXXXX&PIDXXXX&ColXX.
    2. Deshabilitar temporalmente el dispositivo mediante Disable-PnpDevice.
    3. Registrar la acción en el Visor de eventos para auditoría.
  • Política de calidad de controladores: Configura Intune para exigir firmados WHQL con una antigüedad máxima de 30 días antes del despliegue automático.
  • Monitorización proactiva: Integra Windows Update for Business con Endpoint Analytics para recibir alertas cuando una actualización provoque un spike de fallos de arranque.

Buenas prácticas de prevención a futuro

  • Mantén Restauración del sistema activada y crea puntos de control antes de “Patch Tuesday”.
  • Exporta la lista de controladores instalados con pnputil /export-driver * C:\DriversBackup.
  • Habilita Inicio rápido solo después de comprobar la estabilidad del equipo.
  • Suscríbete a las Notas de versión de Surface para recibir alertas de firmware y patches críticos.

Conclusión

El fallo de arranque de Surface Pro 7 Plus tras la actualización de abril‑mayo 2024 se debe exclusivamente al controlador HID Sensor Collection V2. Deshabilitar temporalmente el sensor, bloquear su reinstalación y aguardar una versión corregida son las acciones recomendadas. Con esta guía recuperarás tu dispositivo en minutos y podrás seguir trabajando sin interrupciones, evitando gastos innecesarios en asistencia técnica.

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