Si al abrir la aplicación móvil de Bing descubres que Bing Chat (también llamado Copilot) se queda en blanco y no genera respuestas, no entres en pánico: se trata de un problema conocido que suele resolverse con unos pasos sencillos si se siguen en el orden correcto.

Causas frecuentes de que Bing Chat deje de responder

Aunque el síntoma final sea siempre el mismo—Copilot no muestra la burbuja de escritura ni completa la respuesta—las raíces pueden variar. Las más comunes son:

• Actualización incompleta de la app: durante la instalación de un parche, algunos archivos se corrompen y el módulo de chat deja de cargarse.
• Datos de caché corruptos: la IA guarda fragmentos de conversaciones y preferencias; si la caché contiene bytes erróneos, bloquea el inicio del servicio.
• Permisos de red restringidos: un ajuste de sistema, modalidad ahorro de datos o proxy empresarial puede cortar el acceso a los servidores de Copilot.
• Sesión caducada: si el token de autenticación expiró, Copilot intenta renovarlo sin éxito y termina con un bucle infinito.
• Fallos puntuales del servicio: Microsoft despliega actualizaciones en oleadas; en raras ocasiones un nodo regional puede quedar fuera de servicio temporalmente.

Síntomas que confirman el problema

Antes de aplicar cualquier solución conviene asegurarse de que hablamos del mismo fallo:

• La barra inferior de la app muestra el icono de Copilot, pero al tocarlo el teclado aparece y desaparece en menos de un segundo.
• El mensaje “Pensando…” persiste más de 30 segundos sin que aparezca contenido.
• La app funciona con normalidad para búsquedas web, noticias o imágenes; solo el chat falla.
• En Safari, Edge u otro navegador móvil Copilot sí responde usando la misma cuenta.

Solución express: reinstalación limpia

En la mayoría de terminales iOS y Android, desinstalar la aplicación de Bing, reiniciar el dispositivo y volver a instalar la última versión restaura el funcionamiento del chat al cien por cien. El proceso elimina librerías antigüas, limpia la caché y renueva credenciales.

Paso a paso detallado

1. Desinstala Bing
   Mantén pulsado el icono y elige «Eliminar app» (iOS) o «Desinstalar» (Android). Acepta que se borren todos los datos locales.
2. Reinicia el teléfono o la tablet
   Un reinicio completo vacía la RAM y resetea los procesos que podían quedar enganchados a servicios antiguos de Copilot.
3. Instala la versión más reciente
   Abre App Store o Google Play y descarga Bing. Verifica que el número de versión mostrado coincide con el listado de “Últimos cambios” en la tienda.
4. Concede permisos de red
   Al abrir la app por primera vez, otorga acceso completo a datos móviles y Wi‑Fi. Si usas iOS, entra después en Ajustes › Bing › Datos móviles y activa «Permitir datos».
5. Inicia sesión de nuevo
   Usa la misma cuenta Microsoft que funcionaba en el navegador. Este paso fuerza la creación de un nuevo token OAuth válido.

Comprobaciones adicionales si el fallo reaparece

Si después de la reinstalación Copilot vuelve a quedarse mudo, aplica las siguientes revisiones rápidas:

Prueba	Objetivo	Resultado esperado
Actualización de la app	Asegurar que no existe un parche pendiente	La tienda indica «Abrir», no «Actualizar»
Borrar caché interna	Eliminar archivos corruptos	La app solicita credenciales al reiniciarse
Verificar permisos de red	Descartar bloqueos de firewall o ahorro de datos	Copilot consume datos según el contador del SO
Cerrar e iniciar sesión	Regenerar tokens expirados	La pantalla de bienvenida pide la cuenta Microsoft
Consultar estado del servicio	Detectar incidencias globales	Microsoft reporta “All systems operational”

Permisos que no debes olvidar activar

• Acceso a datos móviles: Copilot realiza conexiones recurrentes de baja latencia; desactiva los límites en segundo plano para evitar timeouts.
• Uso de Wi‑Fi sin restricciones: en redes universitarias o corporativas, añade una excepción para .bing.com y .openai.azure.com.
• Notificaciones: aunque no afectan a la generación de texto, permiten saber si el backend solicita reintentos.

Cuándo ponerse en contacto con el soporte de Microsoft

Si al completar todos los pasos el chat sigue sin contestar, abrir un ticket es la vía más rápida. Prepara la siguiente información para agilizar la respuesta del equipo técnico:

• Capturas de pantalla que muestren la conversación vacía y el texto “Pensando…”.
• Número exacto de versión de la aplicación (Menú › Configuración › Acerca de).
• Modelo de dispositivo y versión de sistema operativo.
• Hora aproximada en la que ocurrió el fallo, con zona horaria.
• Pasos de solución ya intentados.

Cuanto más detallado sea el reporte, más rápido se podrá replicar y solucionar el bug en el backend o lanzar un hotfix.

Preguntas frecuentes

¿Puedo vaciar la caché sin desinstalar la app?

Sí. En Android, ve a Ajustes › Aplicaciones › Bing › Almacenamiento y pulsa “Borrar caché”. En iOS no existe un botón directo, por lo que la desinstalación sigue siendo la vía oficial.

¿Perderé mis chats anteriores?

No. Las conversaciones se sincronizan con tu cuenta Microsoft. Una reinstalación limpia solo borra la copia local; al iniciar sesión aparecen de nuevo.

¿Las VPN gratuitas causan este problema?

Con frecuencia. Muchas VPN gratuitas limitan websockets, protocolo clave para el streaming de tokens de Copilot. Si usas VPN, desactívala o cambia a un servicio que permita tráfico TCP sin inspección profunda de paquetes.

¿Reiniciar es estrictamente necesario?

No siempre, pero tras desinstalar una app compleja el SO puede dejar procesos zombis en memoria. Un reinicio asegura que el entorno arranca limpio.

Buenas prácticas para mantener Copilot estable

• Habilita las actualizaciones automáticas solo por Wi‑Fi para evitar versiones parciales por cortes de datos móviles.
• Reinicia el teléfono una vez por semana; así liberas archivos temporales y evitas fugas de memoria en servicios de IA.
• Anota la fecha de las incidencias: Microsoft suele preguntar por la hora exacta para rastrear logs de servidor.
• No instales versiones beta de la app en tu dispositivo principal si dependes de Bing Chat para trabajar.
• Activa la opción «Enviar informes de error» dentro de la configuración para contribuir a mejorar la estabilidad.

Conclusión

Bing Chat (Copilot) es una herramienta poderosa, pero como cualquier servicio en la nube depende de múltiples puntos de conexión: tu dispositivo, la app, la red y los servidores de Microsoft. Cuando deja de responder, una reinstalación limpia acompañada de una verificación de permisos y actualizaciones soluciona más del 90 % de los casos. Siguiendo los pasos de esta guía tendrás tu asistente listo para trabajar en cuestión de minutos y podrás retomar búsquedas, resúmenes o programación sin interrupciones.