¿Tu Xbox Series S/X se queda congelada en la pantalla “Getting your Xbox 360 info” al intentar iniciar Left 4 Dead 2 u otros clásicos retrocompatibles? Esta guía exhaustiva te explica por qué ocurre y cómo aplicar una solución permanente sin perder datos.
¿En qué consiste el error “Getting your Xbox 360 info”?
Cuando lanzas un título retrocompatible, la consola abre una máquina virtual Xbox 360 y crea un túnel seguro para autenticar tu gamertag con los servicios heredados de Xbox Live 360. El fallo se produce justo en este paso: el perfil aparece como Signed in, pero la descarga de credenciales nunca termina y el juego no reconoce tu sesión.
Diagnóstico rápido
- El problema solo se manifiesta en juegos de Xbox 360; los títulos nativos de One/Series funcionan.
- El mensaje “Getting your Xbox 360 info” puede prolongarse indefinidamente o terminar en una pantalla negra.
- Reiniciar el título o la consola sin más no soluciona el bucle.
Causas más probables
- Puertos bloqueados o saturados. El emulador Xbox 360 utiliza puertos dinámicos diferentes a los de los juegos actuales de Series S/X. Si el puerto asignado coincide con otro servicio de tu red, la autenticación se atasca.
- NAT estricta o CG‑NAT. La red de tu operador podría encapsular tu tráfico detrás de una IP compartida, impidiendo la apertura automática de puertos.
- Persistencia de caché corrupta. Los datos de perfil 360 guardados localmente pueden dañarse tras actualizaciones del dashboard o cortes de luz.
- Intermitencias en el servicio de retrocompatibilidad. Aunque Xbox Live principal esté operativo, el “anillo” 360 puede sufrir incidencias regionales que no siempre aparecen en la página de estado general.
Solución paso a paso: cambiar el puerto alternativo
| Paso | Acción | Resultado esperado |
|---|---|---|
| 1 | Ve a Perfil y sistema → Configuración → General → Configuración de red → Configuración avanzada → Selección de puerto alternativo. | Accedes al menú de puertos manuales. |
| 2 | Sustituye Automático por cualquier puerto que empiece por 4 o 5 (ej.: 49215 o 57165). | La consola renegocia la conexión Xbox Live 360 con parámetros nuevos. |
| 3 | Reinicia el juego. | Tu perfil inicia sesión y la descarga “Getting your Xbox 360 info” se completa. |
¿Por qué funciona?
Cambiar el puerto fuerza a la consola a desechar la asignación anterior, limpiar la caché de puertos y reconstruir el túnel de compatibilidad. En redes donde el puerto original queda bloqueado por otro dispositivo o servicio, este simple ajuste evita el bucle de autenticación.
Medidas complementarias recomendadas
- Borrar almacenamiento local Xbox 360. En Configuración → Sistema → Almacenamiento, elimina los datos de Xbox 360 y reinicia la consola.
- Comprobar el estado de Xbox Live. Revisa si existen incidencias globales o regionales en la sección “Xbox 360” antes de descartar problemas de servidor.
- Probar otra red. Conecta la consola a un punto de acceso móvil o a un router distinto; si el fallo desaparece, tu ISP o tu router actual son el cuello de botella.
- Abrir manualmente los puertos de Xbox Live. Si dispones de acceso al router, mapea los puertos TCP/UDP estándar (3074, 53, 80, 500, 3544, 4500) y reserva la IP de tu consola para minimizar conflictos futuros.
- Reportar la incidencia. Cada caso registrado en el soporte oficial de Xbox incrementa la visibilidad interna y acelera una posible corrección a nivel de servicio.
Cómo abrir los puertos de Xbox Live (opcional avanzado)
| Protocolo | Puerto | Uso |
|---|---|---|
| UDP | 3074 | Matchmaking y chat de voz Xbox Live |
| TCP | 3074 | Matchmaking Xbox Live |
| UDP | 53 | DNS |
| TCP | 53 | DNS |
| TCP | 80 | HTTP (actualizaciones y servicios básicos) |
| UDP | 500 | IPSec (seguridad de túnel) |
| UDP | 3544 | Teredo (tráfico IPv6 encapsulado) |
| UDP | 4500 | IPSec NAT‑Traversal |
Si tu router ofrece la función DMZ, asignar la IP de la consola a la DMZ también elimina la mayoría de los bloqueos, aunque sacrifica cierto control de seguridad.
Ventajas y desventajas de la solución de puerto alternativo
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Rápida; no borra datos ni requiere restablecer la consola. | Puede ser temporal; si el servicio vuelve a fallar deberás repetirla. |
| No afecta a la seguridad ni a las partidas guardadas. | No aborda la causa raíz en los servidores de retrocompatibilidad. |
Preguntas frecuentes
¿Qué puertos puedo escoger exactamente?
Cualquier número dentro del rango sugerido (40000‑59999) es válido. Si un puerto falla, prueba otro dentro del mismo rango.
¿Es necesario reiniciar la consola tras cambiar el puerto?
No. Basta con relanzar el juego. El emulador Xbox 360 detecta el nuevo puerto al iniciarse.
¿Perderé mis logros o partidas guardadas?
No. El cambio afecta solo a la capa de red; los datos locales y en la nube permanecen intactos.
¿Microsoft ha reconocido oficialmente el problema?
Hasta julio de 2025 no existe un comunicado formal. Algunos usuarios han recibido confirmación informal de que se está investigando, pero no hay un ETA para un parche definitivo.
¿El cierre de la tienda Xbox 360 influyó en este error?
La clausura del Marketplace (julio 2024) no afecta directamente al servicio de autenticación; sin embargo, la infraestructura heredada opera con recursos mínimos y es más sensible a picos de tráfico o mantenimientos no programados.
Buenas prácticas para evitar futuros bloqueos
- Mantén la consola en modo Ahorro de energía mientras no juegues; este modo realiza una verificación completa de red al encenderse.
- Evita pausar descargas grandes mientras juegas, pues pueden ocupar puertos dinámicos que el emulador necesita.
- Actualiza el firmware de tu router: muchas marcas han corregido fallos UPnP que afectaban a consolas de nueva generación.
- Si utilizas IPv6, desactívalo temporalmente en el router para descartar conflictos con Teredo.
- Conecta la consola por cable Ethernet siempre que sea posible; reduces latencia y eliminas interferencias Wi‑Fi que podrían retrasar el hand‑shake con los servidores 360.
Conclusión
El error “Getting your Xbox 360 info” puede parecer críptico, pero en la mayoría de los casos se resuelve en menos de un minuto cambiando el puerto alternativo de red. Una vez aplicado, tu catálogo retrocompatible vuelve a funcionar con normalidad sin comprometer logros ni partidas. Aunque la raíz del problema reside en la infraestructura de Xbox Live 360, estos pasos te permiten seguir disfrutando de Left 4 Dead 2 y otros clásicos mientras llega una solución oficial. Comparte esta guía con tus amigos y, si el problema reaparece, repite el procedimiento o combina las medidas avanzadas aquí descritas.