Si tu cliente de Microsoft Teams para Windows o macOS se cierra con el mensaje “We’ve run into an issue”, no estás solo. Microsoft ha reconocido el incidente TM966953 y trabaja en un parche. A continuación encontrarás un análisis exhaustivo, pasos de mitigación y recomendaciones estratégicas para mantener la productividad mientras llega la corrección definitiva.

Resumen del problema

Desde mediados de enero de 2025, administradores de Microsoft 365 y usuarios finales comenzaron a registrar cierres intermitentes del cliente de Teams para escritorio (versión clásica y nueva UI) tanto en Windows 10/11 como en macOS 13/14. El patrón es consistente:

• La aplicación se cierra con un cuadro de diálogo genérico indicando “We’ve run into an issue”.
• Al reiniciarla el comportamiento se repite tras unos minutos o al cambiar de pestaña (por ejemplo, al abrir Calendar o Files).
• La versión web (https://teams.microsoft.com) y las apps móviles iOS/Android continúan funcionando con normalidad, lo que confirma que el servicio en la nube no está afectado.

Causa identificada (incidente TM966953)

Microsoft comunicó en el Service Health Dashboard que el incidente TM966953 se originó por una actualización destinada a optimizar la forma en que el cliente de escritorio almacena datos de usuario de forma local. La modificación introdujo una regresión en el manejador de caché que provoca un acceso fuera de límites al liberar memoria, disparando el cierre inesperado. La propia telemetría interna confirmó que:

1. El problema solo ocurre tras recibir el paquete incremental (rings: Preview y GA) compilado entre el 11 y el 14 de enero de 2025.
2. Las siguientes rutas contienen rastros del fallo: %LocalAppData%\Microsoft\Teams\logs.txt en Windows y ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/logs.txt en macOS.
3. El rollback automático fue descartado porque la actualización venía fusionada con cambios críticos de seguridad; en su lugar, se aceleró la creación de un hotfix.

Impacto para los usuarios y riesgos de negocio

• Interrupción de reuniones en curso: los participantes pierden audio y vídeo sin posibilidad de reconexión inmediata.
• Pérdida de borradores y mensajes no enviados: cualquier chat escrito antes de pulsar “Enviar” se descarta al cerrarse el cliente.
• Reducción de la colaboración multiaplicación: pestañas de Planner, Power BI y aplicaciones LOB alojadas en Teams dejan de estar disponibles para los usuarios afectados.
• Fatiga del usuario y reputación de TI: múltiples reinicios generan tickets y presión sobre los equipos de soporte.

Cómo diagnosticar si estás afectado

1. Abre el cliente de Teams y navega a ⋯ > About > Version. Si el número de compilación es 24435.1102 o 24435.1103, tu instalación está dentro del lote problemático.
2. Revisa el Visor de eventos de Windows (Aplicación → Error) o Console en macOS y busca entradas con la cadena Teams.exe – Application Error 0xC0000005.
3. Corrobora en el Microsoft 365 Admin Center que el ID de incidente TM966953 aparezca como “Service Degradation”.

Soluciones y mitigaciones disponibles

Acción	Objetivo	Detalles
Usar Teams Web	Mantener la productividad mientras se aplica la corrección	Funciona sin verse afectado por el fallo del cliente local.
Mantener el cliente actualizado	Recibir la corrección automática en cuanto se publique	Revisar manualmente “Buscar actualizaciones” o permitir la actualización automática.
Supervisar el Panel de Salud de Microsoft 365	Obtener el estado oficial más reciente	Administradores globales pueden consultar o abrir un ticket de soporte citando TM966953.
Enviar registros a soporte	Acelerar el diagnóstico si el problema persiste	Incluir archivos de registro (%appdata%\Microsoft\Teams\logs.txt) y la referencia del incidente.

Importante: No se han reportado mejoras permanentes al limpiar la caché ni reinstalar la aplicación; dichas acciones solo consumen tiempo y no mitigan el error.

Buenas prácticas mientras esperas la corrección oficial

• PWA o pin al navegador: en Edge o Chrome puedes instalar Teams Web como aplicación (PWA) y anclarla a la barra de tareas para ofrecer una experiencia casi nativa.
• Redireccionamiento de protocolo msteams://: configura la directiva de tu organización para que las invitaciones de calendario abran el enlace en el navegador de forma predeterminada.
• Capacitación express: envía una guía básica a los usuarios sobresaltados para recordar atajos, carga de archivos y uso de llamadas en la versión web.
• Uso de la app móvil como respaldo: útil para recibir notificaciones y participar en chats críticos cuando se está lejos del ordenador.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Cuándo se liberará el parche?

Microsoft ha comunicado que el despliegue global se producirá por etapas entre el 22 y el 26 de enero de 2025. Las organizaciones con políticas de actualización diferida (deferred channel) lo recibirán unos días más tarde.

¿Puedo forzar la instalación del hotfix?

Sí. Cuando esté disponible, podrás descargar manualmente el instalador (.exe o .pkg) desde el Centro de descarga de Microsoft. No obstante, se recomienda priorizar la actualización automática para evitar incompatibilidades.

¿Hay riesgos de pérdida de datos?

No. Los mensajes y archivos se almacenan en la nube (Exchange Online y SharePoint Online). La pérdida se limita a texto sin enviar y ajustes locales.

Preguntas que deberías trasladar a tu soporte interno

• ¿Se han habilitado controles de detección proactiva (Intune, Defender for Endpoint) para notificar instalaciones con la versión afectada?
• ¿Existe un canal alternativo de comunicación interna en caso de caída total de Teams?
• ¿Qué nivel de priorización se asignará al caso si el problema continúa tras el 24 de enero?

Próximos pasos recomendados

1. Seguir las notificaciones de Microsoft 365: activa alertas por correo o Teams Admin Center para cualquier novedad sobre TM966953.
2. Escalar si persiste después del 24 de enero de 2025: abre un caso de soporte y adjunta los registros completos; Microsoft puede facilitar un hotfix privado o confirmar la programación del parche.
3. Mantener la versión web como cabecera de contingencia: instruye a los usuarios para que habiliten notificaciones del navegador y sincronicen su estado de presencia.

Ciclo de vida de la incidencia y ventana estimada de resolución

Fecha	Evento	Estado
11 ene 2025	Lanzamiento de la actualización problemática en preview ring	Completado
14 ene 2025	Expansión al general availability ring	Completado
17 ene 2025	Primera oleada de reportes y apertura de TM966953	En curso
22–26 ene 2025	Despliegue progresivo del parche (hotfix 24435.1110)	Previsto

Cómo reportar a Microsoft si el problema persiste tras la fecha objetivo

1. Reproduce el cierre y copia los últimos registros de \logs.txt.
2. Captura la versión exacta del cliente (⋯ > About > Version).
3. Inicia sesión en el Centro de administración de Microsoft 365 y crea un ticket citando “TM966953 – Desktop client crash after local‑storage optimization update”.
4. Adjunta dxdiag.txt (Windows) o sysdiagnose (macOS) para acelerar el análisis de compatibilidad.

Resumen ejecutivo para directores de TI

El incidente TM966953 no es un fallo de infraestructura en Microsoft 365, sino una regresión local tras la última optimización del cliente. La productividad puede mantenerse mediante Teams Web o la app móvil, mientras que los dispositivos afectados recibirán el hotfix a partir del 22 de enero de 2025. No se prevé pérdida de datos corporativos; el impacto es operativo. Se recomienda comunicar el plan de mitigación a los usuarios, monitorizar la recepción del parche y escalar a Microsoft si el problema persiste más allá del 24 de enero.

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Última revisión: 7 de agosto de 2025.