¿Borraste caché y cookies en Microsoft Edge y, de repente, Bing dejó de cargar y Copilot quedó inoperativo? A continuación encontrarás una guía exhaustiva para restaurar ambos servicios y prevenir que vuelva a ocurrir.

Descripción detallada del problema

Tras limpiar el historial de navegación, la usuaria aceptó la opción «cerrar sesión en Bing». Acto seguido:

• Edge y Chrome mostraban el mensaje «Hmmm… looks like bing.com closed the connection» al intentar abrir bing.com.
• Las dos barras de búsqueda de la página de inicio de Edge sólo aceptaban direcciones URL y no realizaban búsquedas.
• Copilot, tanto en el navegador como en la aplicación, arrojaba «Something went wrong» y solicitaba iniciar sesión una y otra vez.

El bloqueo era completo: ni la cuenta Microsoft ni los terceros navegadores podían acceder al dominio de Bing, lo que dejaba sin IA y sin búsqueda integrada al equipo.

Causas frecuentes de que bing.com no cargue tras limpiar cookies

Aunque los síntomas parezcan aislados, suelen confluir varios factores técnicos:

• Borrado de cookies de autenticación: al eliminar los tokens de sesión, el servicio intenta redirigir al flujo de inicio de sesión. Si el navegador detecta un posible bucle o una política de seguridad bloquea las redirecciones, la conexión se corta.
• VPN o cortafuegos con filtrado DNS/HTTPS: algunos antivirus integran VPN que inspeccionan dominios. Cuando cambian los certificados o las reglas, el filtrado puede bloquear inadvertidamente bing.com y servicios asociados como copilot.microsoft.com.
• Servicios de Windows Search detenidos: Copilot en Windows 10 se apoya en la infraestructura de búsqueda local. Si la característica está deshabilitada o corrupta, la experiencia IA falla.
• Propagación de DNS obsoleta: un DNS con registros caducados puede devolver direcciones IP incorrectas, y la capa de caché del navegador conserva esa información incluso después de borrar cookies.

Solución paso a paso

La siguiente tabla resume los pasos que resolvieron la incidencia; después se analiza a fondo cada uno:

Paso	Acción	Resultado
1	Probar Edge actualizado, Copilot en apps y otros equipos	Descartó problemas de cuenta o de versión, pero no solucionó el fallo local.
2	Desactivar y reactivar la VPN de Norton 360	Restauró temporalmente el acceso; se identificó la VPN/antivirus como origen del bloqueo.
3	Ejecutar el solucionador avanzado de “Búsqueda e indexación” Configuración → Sistema → Solucionar problemas → Otros solucionadores → Búsqueda e indexación → Ejecutar	Detectó que la búsqueda de Windows estaba deshabilitada, aplicó correcciones y Bing y Copilot funcionaron de forma estable.

Explicación técnica de cada paso

Verificar versiones y estados de cuenta

Asegúrate de que Microsoft Edge y las extensiones de Copilot estén en la última versión estable. Aunque no soluciona el bloqueo per se, descarta que el error se deba a incompatibilidades de versión o a un bug ya resuelto por Microsoft.

Interacción con VPN y antivirus

Los paquetes de seguridad tipo Norton 360, Bitdefender o Kaspersky incluyen:

• Middleware TLS que intercepta tráfico HTTPS para análisis.
• Reglas de reputación basadas en heurística que pueden marcar bing.com como sospechoso si los certificados se renuevan fuera del ciclo previsto.
• VPN que encapsulan todo el tráfico; al desactivar y reactivar, se genera un nuevo túnel y se purgan las reglas de inspección.

Conclusión: desactivar la VPN momentáneamente es un test rápido para saber si el bloqueo está en la capa de seguridad y no en el sistema operativo.

Solucionador de “Búsqueda e indexación”

En Windows 10, Copilot se apoya en los servicios SearchUI.exe y SearchApp.exe. Si dichos procesos no están registrados o sus bases de datos se corrompen, la IA no se inicia correctamente. El solucionador avanzado:

1. Comprueba la integridad de los archivos de búsqueda en %ProgramData%\Microsoft\Search\Data.
2. Revisa la clave HKEYLOCALMACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows Search para asegurar que SetupCompletedSuccessfully = 1.
3. Restablece los permisos NTFS de los índices y reinicia el servicio WSearch.

Tras ejecutar el asistente, los procesos se reinician y la llamada API que hace Copilot vuelve a encontrar el endpoint local de búsqueda, resolviendo el bucle de «Something went wrong».

Pasos avanzados si persiste el problema

Comprobar conectividad DNS

nslookup bing.com
nslookup copilot.microsoft.com

• Si no recibes una dirección IP válida (por ejemplo, 204.79.197.200), el proveedor DNS podría estar filtrando la consulta.
• Cambia temporalmente a 1.1.1.1 (Cloudflare) o 8.8.8.8 (Google) para descartar bloqueo.

Restablecer la pila TCP/IP

ipconfig /flushdns
netsh int ip reset

Estas órdenes purgan la caché de DNS local y reescriben la clave de registro de la interfaz, útil si el adaptador VPN dejó rutas persistentes.

Recrear el perfil de usuario en Edge

Para aislar un perfil corrupto:

1. Abre edge://settings/profiles y crea un perfil nuevo.
2. Inicia sesión con tu cuenta Microsoft en el perfil recién creado.
3. Confirma si bing.com carga correctamente. Si es así, el perfil antiguo tenía extensiones o flags que interferían.

Revisar el archivo hosts

C:\Windows\System32\drivers\etc\hosts

El archivo hosts tiene prioridad sobre DNS. Asegúrate de que no existan entradas como:

127.0.0.1 bing.com
0.0.0.0 bing.com

Recomendaciones complementarias

• No cierres sesión en Bing al limpiar el historial; suele bastar con eliminar cookies y caché.
• Si reaparece el bloqueo:
  • Desactiva temporalmente la VPN o añade bing.com a la lista de exclusiones.
  • Restablece la red ejecutando ipconfig /flushdns y reiniciando el router.
  • Prueba servidores DNS alternativos o resetea la pila TCP/IP.
• Al migrar a Windows 11 no debería heredarse el error, pero los mismos pasos de diagnóstico siguen siendo eficaces.

Preguntas frecuentes

¿Por qué otros sitios funcionan y solo Bing falla?

La mayoría de antivirus aplica inspección selectiva a dominios de alto tráfico. Si una heurística marca Bing como sospechoso, únicamente se bloquea ese dominio. De forma similar, el hosts puede contener redirecciones específicas a 127.0.0.1.

¿Puedo usar la versión móvil de Copilot mientras tanto?

Sí. Las apps para iOS y Android se conectan a través de APIs distintas; si el problema está en la VPN de escritorio, el móvil funcionará sin cambios.

¿Limpiar cookies en Chrome provoca el mismo error?

Si el bloqueo proviene de la capa de red (VPN), Chrome heredará el problema. Sin embargo, Chrome no interactúa con los servicios de búsqueda de Windows, por lo que el bucle de Copilot es exclusivo de Edge/Windows.

Buenas prácticas de mantenimiento preventivo

• Configura limpiezas programadas de caché cada 30 días en lugar de borrados manuales completos, así se preservan tokens válidos.
• Mantén un perfil secundario sin extensiones experimentales para pruebas; evitarás corromper tu perfil principal.
• Actualiza mensualmente la base de firmas de tu antivirus y revisa si incluye “Intelligent Firewall” o “HTTPS scanning” para agregar excepciones.
• Guarda los datos de tu cuenta Microsoft en el Administrador de Autenticación de Windows para que la reautenticación sea automática.
• Comprueba periódicamente que el servicio WSearch esté en estado “En ejecución” y tipo de inicio “Automático (Inicio retrasado)”.

Conclusión

Bloqueos como el descrito pueden parecer complejos, pero casi siempre se originan en la intersección de tres factores: tokens de autenticación perdidos, capas de filtrado de seguridad y servicios básicos de Windows detenidos. Siguiendo los pasos expuestos—especialmente desactivar y reactivar la VPN, ejecutar el solucionador de “Búsqueda e indexación” y limpiar correctamente la pila de red—podrás restaurar Bing y Copilot sin reinstalar nada. Además, implementar las buenas prácticas de mantenimiento minimizará la probabilidad de que la incidencia reaparezca, garantizando una experiencia de búsqueda e IA fluida en Windows 10.