Desde julio de 2024, a muchos usuarios de Windows 10/11 el “New Outlook” dejó de mostrar el banner (“toast”) y el sonido de correo nuevo, aun con todas las notificaciones activadas. En esta guía encontrarás causas probables, soluciones temporales y un checklist riguroso para recuperar los avisos.
Qué está pasando y a quién afecta
Desde la semana del 8 de julio de 2024 numerosos usuarios empezaron a notar que New Outlook para Windows (la aplicación moderna que sustituye al cliente clásico) no muestra las notificaciones de “correo nuevo” como banner en el escritorio ni reproduce el sonido, a pesar de tener las opciones activadas en Windows y en la propia app. Los comportamientos más repetidos han sido:
- Se ve el icono de sobre en la barra de tareas, pero no aparece el banner ni hay sonido, y tampoco queda registro en el Centro de notificaciones.
- Los recordatorios de calendario y algunas notificaciones de reacciones sí llegan correctamente.
- En Windows Mail/Correo y Calendario (la app heredada) o en Outlook clásico, los avisos de correo funcionan con normalidad.
- El problema es intermitente en algunos equipos: un día funciona y al siguiente no, sin cambios aparentes en la configuración.
Todo apunta a una regresión/bug introducida en versiones de New Outlook publicadas en julio de 2024. Algunas compilaciones posteriores han mitigado el problema para parte de los usuarios, pero el comportamiento no ha sido uniforme.
Resumen ejecutivo (TL;DR)
- Diagnóstico rápido: revisa notificaciones de Windows, permisos en segundo plano y la configuración de notificaciones por cuenta en New Outlook. Desactiva/activa, cierra la app, y reinicia el equipo.
- Solución temporal 1: actualiza New Outlook desde Microsoft Store; la build 1.2024.725.400 (Production) o posterior ha restaurado los toasts a muchos usuarios. Reinicia después de actualizar.
- Solución temporal 2: activa en New Outlook “Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado” y cierra la app: varios usuarios recuperan banners (a veces sin sonido) por esta vía.
- Plan B: usa Outlook clásico o Windows Mail temporalmente mientras llega un fix estable.
Cómo confirmar si estás afectado
Presentas el problema si, con la app abierta o minimizada, llega correo nuevo y:
- No aparece banner (toast) en la esquina.
- No suena el timbre de notificación.
- No queda registro en el Centro de notificaciones.
- El icono de sobre sí cambia en la barra de tareas.
Mapa rápido de síntomas → acción recomendada
| Síntoma | Qué suele significar | Qué probar primero |
|---|---|---|
| Hay icono de sobre, pero sin banner ni sonido | Outlook recibe el evento, pero Windows no genera el toast o está silenciado | Revisar notificaciones de Windows (banners/sonido/prioridad), Focus Assist/No molestar y Mezclador de volumen |
| No hay banner, pero los recordatorios sí salen | Solo el evento “correo nuevo” está afectado | Activar “Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado” y cerrar la app; probar tras reiniciar |
| Funciona un día y al siguiente no | Estado inconsistente entre procesos y servicios | Secuencia desactivar → cerrar → reiniciar → activar (Windows y Outlook) |
| Solo falla en una cuenta | Preferencias por cuenta o “Solo Prioritarios” | Revisar notificaciones por cuenta y la Bandeja de entrada Prioritarios |
| Sonido no se reproduce | Volumen por app o esquema de sonido | Verificar Mezclador de volumen y Sonidos de Windows (evento “Notificación”) |
Soluciones y “workarounds” que más han ayudado
Actualizar New Outlook y reiniciar
Abre la Microsoft Store, busca Outlook (New) y aplica actualizaciones. La build 1.2024.725.400 (Production) o posterior ha devuelto los toasts a parte de los usuarios. Reinicia Windows tras actualizar para evitar que queden procesos antiguos en memoria (especialmente el proceso de WebView/servicios en segundo plano).
- Actualiza desde Microsoft Store.
- Cierra completamente New Outlook (asegúrate en el Administrador de tareas que no queden procesos de Outlook/WebView2).
- Reinicia el equipo.
- Abre New Outlook y prueba el envío de un correo de prueba.
Activar “Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado”
Ve a Configuración (⚙️) > Notificaciones en New Outlook y activa “Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado”. Cierra la app para forzar ese modo. En muchos casos, los banners reaparecen (en algunos, sin sonido). Esto usa una ruta diferente para disparar las notificaciones, que a veces evita la condición que las bloquea con la app abierta.
Volver temporalmente a Outlook clásico o a Windows Mail
Si necesitas fiabilidad inmediata, utiliza Outlook clásico o la app Correo y Calendario mientras Microsoft estabiliza el nuevo cliente. Ambos suelen mostrar el banner sin problemas.
“Reseteo limpio” de notificaciones
Una secuencia ordenada suele corregir estados inconsistentes:
- En Windows > Configuración > Sistema > Notificaciones, desactiva las notificaciones de Outlook (New).
- En New Outlook > Configuración > Notificaciones, desactiva el banner y el sonido de “Correo nuevo”.
- Cierra New Outlook y, si es posible, finaliza sus procesos en el Administrador de tareas.
- Reinicia Windows.
- Vuelve a activar las notificaciones en Windows (banners, Centro de notificaciones, sonido y prioridad Alta) y en New Outlook (correo nuevo + sonido).
- Abre New Outlook y realiza pruebas.
Checklist de diagnóstico recomendado
Configuración de notificaciones en Windows 11/10
- Activar Notificaciones: Configuración > Sistema > Notificaciones.
- En la sección de apps, confirma que Outlook (New) está en Activado y con:
- Mostrar banners activado.
- Mostrar en el Centro de notificaciones activado.
- Reproducir un sonido activado.
- Prioridad: Alta.
- Verifica que No molestar / Asistencia de concentración no esté activa ni programada. Revisa reglas automáticas (pantalla duplicada, juegos, horas).
- Si Windows sugirió “silenciar notificaciones” de Outlook y aceptaste, vuelve a habilitarlas aquí.
Ajustes de notificación dentro de New Outlook
- Configuración (⚙️) > Notificaciones:
- Correo nuevo: mostrar banner/alerta y reproducir sonido.
- Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado: activado si deseas avisos con la app cerrada.
- Si usas Bandeja de entrada Prioritarios, confirma si las notificaciones están limitadas a “Solo Prioritarios”. Prueba ampliarlas a “Todas” temporalmente.
- Revisa si los ajustes se aplican a todas las cuentas o solo a la principal.
Permisos y ejecución en segundo plano
- Configuración > Aplicaciones > Outlook (New): permite ejecución en segundo plano y notificaciones.
- Comprueba que el Ahorro de batería no esté limitando la actividad en segundo plano (especialmente en portátiles).
Reparar o restablecer la app
- Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Outlook (New) > Opciones avanzadas:
- Primero selecciona Reparar.
- Si no basta, intenta Restablecer (ten en cuenta que puede requerir reconfigurar cuentas).
- Si todo falla, desinstala/reinstala New Outlook.
Sonido y volumen por aplicación
- Configuración > Sistema > Sonido > Mezclador de volumen: verifica que Outlook (New) no esté silenciado y que el dispositivo de salida sea el correcto.
- Panel de control > Sonido > Sonidos: confirma que el esquema de “Notificación” tenga un sonido asignado y que no esté deshabilitado.
Guía paso a paso con rutas de menú (Windows y Outlook)
| Objetivo | Ruta | Qué marcar |
|---|---|---|
| Activar banners y sonido en Windows | Configuración → Sistema → Notificaciones → Outlook (New) | Banners, Centro de notificaciones, Sonido, Prioridad Alta |
| Evitar silencios por “No molestar” | Configuración → Sistema → Notificaciones → No molestar | Desactivado y reglas automáticas en Off |
| Permitir segundo plano | Configuración → Aplicaciones → Outlook (New) | Permitir ejecución en segundo plano |
| Avisos con la app cerrada | New Outlook → ⚙️ → Notificaciones | Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado: Activado |
| Ampliar alcance de avisos | New Outlook → ⚙️ → Notificaciones | Correo nuevo: Todas las bandejas (no solo Prioritarios) |
Por qué puede fallar: explicación breve
New Outlook se integra con el subsistema de notificaciones de Windows y depende de procesos en segundo plano para generar toasts y registrar eventos en el Centro de notificaciones. Una regresión puede provocar que el evento “correo nuevo” no dispare el banner, aunque otras notificaciones (p. ej., calendario) sí lo hagan. Por eso:
- Ver el icono de sobre indica que sí llega el evento, pero el banner o el sonido se están suprimiendo en alguna parte del flujo.
- Al activar “Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado”, el sistema usa una ruta alternativa de notificación que, en algunos equipos, sí genera los toasts.
- Las intermitencias suelen apuntar a un estado inconsistente entre app, servicios en segundo plano y la plataforma de notificaciones. De ahí que el ciclo desactivar → cerrar → reiniciar → activar ayude.
Escenarios y pistas útiles
- Funciona con la app cerrada pero no abierta: activa la opción mencionada y mantenla así hasta que llegue un fix estable.
- Solo llega el sonido pero no el banner: revisa permisos de banners en Windows para Outlook (New) y la prioridad Alta.
- Solo notifica la cuenta principal: repasa los ajustes por cuenta en New Outlook y el filtro de “Prioritarios”.
- En portátiles: el Ahorro de batería puede diferir el disparo del toast; prueba conectado a corriente.
Diagnóstico avanzado (opcional)
Solo si lo anterior no bastó y prefieres agotar opciones locales antes del plan B:
- Crear un perfil de usuario de Windows nuevo temporal y probar New Outlook allí (descarta corrupción de perfil).
- Restablecer caché de Microsoft Store con
wsreset.exey volver a actualizar New Outlook. - Ejecutar Comprobador de archivos del sistema si sospechas inestabilidad general:
sfc /scannow. - Revisar el Monitor de confiabilidad para detectar cierres inesperados de procesos de Outlook o de la plataforma de notificaciones.
Nota: estos pasos son preventivos y no garantizan resolver una regresión de la aplicación, pero pueden estabilizar el entorno.
Cuando nada funciona
- Plan B estable: usar Outlook clásico o Windows Mail si aún está disponible en tu equipo, o apoyarte en las notificaciones del móvil temporalmente.
- Reportar el problema desde Ayuda → Comentarios en New Outlook: incluye versión de Outlook, edición de Windows, cuentas afectadas y pasos para reproducir.
- En entornos de empresa, abre ticket con el área de TI y monitoriza el Service Health en el Centro de administración para detectar notas de servicio relacionadas.
Plantilla breve para reportar a soporte
Resumen: New Outlook no muestra notificaciones de "correo nuevo" (banner/sonido).
Desde: [fecha aproximada, p. ej., 8-jul-2024]
Versión New Outlook: [p. ej., 1.2024.725.400 o posterior]
Windows: [Windows 10/11 + compilación]
Cuentas: [tipo y cantidad]
Síntomas: [icono de sobre sí/no, banner sí/no, sonido sí/no, Centro de notificaciones sí/no]
Pruebas realizadas: [actualizar, activar "cuando esté cerrado", reparar/restablecer, reinicios, etc.]
Frecuencia: [siempre / intermitente]
Impacto: [usuarios afectados, criticidad]
Preguntas frecuentes
¿Este fallo afecta a todas las cuentas o solo a algunas?
Se han observado casos con diferentes tipos de cuenta (Microsoft 365, Outlook.com, Gmail/IMAP). La configuración por cuenta y la opción de “Solo Prioritarios” pueden hacer que parezca que unas sí notifican y otras no.
¿Por qué con Outlook clásico sí veo los banners?
El cliente clásico usa componentes diferentes para las notificaciones. Si necesitas fiabilidad total, úsalo como solución temporal hasta que New Outlook reciba una corrección estable.
¿Por qué el sonido no suena aunque el banner sí aparezca?
Puede deberse al Mezclador de volumen o al esquema de Sonidos de Windows (evento “Notificación”). Revisa ambos y prueba a seleccionar un sonido distinto para confirmar.
¿La opción “Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado” gasta más batería?
Implica actividad en segundo plano. En la práctica, el impacto suele ser bajo, pero si trabajas con batería, evalúa si te compensa hasta que llegue el fix definitivo.
Buenas prácticas para minimizar recaídas
- Mantén Windows y New Outlook actualizados.
- Si reaparece el problema tras funcionar, repite la secuencia desactivar → cerrar → reiniciar → activar.
- Evita tener dos clientes (New Outlook y Outlook clásico) abiertos simultáneamente si observas comportamientos extraños.
- Revisa después de cada actualización que las notificaciones no se hayan resetado a valores conservadores.
Cronología observada
- 8-jul-2024 (semana): primeros reportes generalizados de ausencia de toasts y sonido para correo nuevo.
- 31-jul / 1-ago: actualización que mejoró la situación para varios usuarios, aunque otros siguieron reportando intermitencias.
- Ámbito: tanto Windows 11 como Windows 10.
Conclusión práctica
Todo indica una regresión específica de New Outlook en el manejo del evento “correo nuevo” a partir de versiones de julio de 2024. Mientras llega el fix general, las acciones que mejores resultados dan son: actualizar a la última build disponible y reiniciar; activar “Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado” como workaround; aplicar el checklist de Windows y de la app; y, si es necesario, volver temporalmente a Outlook clásico. Si el fallo reaparece tras funcionar, suele deberse a un estado inconsistente de los procesos: repite el ciclo desactivar → cerrar → reiniciar → activar y vuelve a comprobar la versión instalada.
Apéndice: checklist imprimible
- Windows > Notificaciones: Activadas.
- Outlook (New) en Windows: Banners, Centro de notificaciones, Sonido, Prioridad Alta.
- No molestar/Asistencia de concentración: Desactivado (sin reglas automáticas).
- New Outlook > Notificaciones: Correo nuevo con banner + sonido.
- New Outlook > Notificaciones: “Enviar notificaciones cuando Outlook esté cerrado” Activado (si deseas avisos con la app cerrada).
- Bandeja de entrada Prioritarios: Notificar Todas temporalmente para descartar filtros.
- Permisos en segundo plano: Permitidos para Outlook (New).
- Mezclador de volumen: Outlook (New) sin silencio; dispositivo correcto.
- Reparar/Restablecer la app si persiste.
- Desinstalar/Reinstalar como último recurso.
- Plan B: Outlook clásico o Windows Mail; notificaciones del móvil.
- Reportar con versión, build de Windows y pasos de reproducción.
Apéndice: ver la versión de New Outlook
En New Outlook, abre Configuración (⚙️) > Acerca de para ver la compilación. Si es 1.2024.725.400 (Production) o superior, prueba tras reiniciar. Mantén las actualizaciones automáticas activadas.
Para administradores (entornos gestionados)
- Confirma que no existan políticas (GPO/Intune) que silencien banners o fuercen No molestar.
- Comprueba perfiles de energía y restricciones de segundo plano en portátiles gestionados.
- Coordina un canal de comunicación con usuarios: workaround oficial, versión mínima recomendada, y pasos de reactivación.
- Mantén vigilancia en el estado de servicio y anota correlaciones con despliegues de parches.
Mensaje final: si tu prioridad es no perder avisos, combina la actualización con el workaround de notificar con la app cerrada y considera temporalmente el Outlook clásico. Repite el ciclo de reseteo cuando reaparezcan intermitencias y documenta tu entorno para facilitar el soporte.