¿Windows Hello por huella dejó de funcionar en tu Surface Laptop Go 3 con Windows 11 (build 22631.4602)? Aquí tienes una guía práctica, paso a paso y verificada para recuperar el inicio de sesión dactilar, desde lo más probable (controladores/firmware) hasta el diagnóstico de un posible fallo de hardware.
Resumen del problema
El lector de huellas aparece como “no disponible” y Windows 11 indica que no encuentra un dispositivo compatible con Windows Hello. Ya se intentó actualizar o reinstalar los controladores biométricos desde el Administrador de dispositivos, los servicios relevantes están activos y el sistema está actualizado. ¿Qué está pasando y cómo arreglarlo sin perder tiempo?
Conclusión rápida
Lo más frecuente es una desalineación entre el controlador/firmware del sensor de huellas (Goodix en la mayoría de los modelos) y el sistema, o un fallo físico del sensor integrado en el botón de encendido. En la mayoría de los casos, instalar el paquete oficial de Drivers y Firmware de Surface Laptop Go 3 y hacer un reinicio forzado devuelve la funcionalidad. Si el sensor sigue sin detectarse, procede como fallo de hardware y tramita servicio técnico.
Solución inmediata recomendada
- Instala manualmente el paquete oficial de Drivers y Firmware de Surface Laptop Go 3 y ejecuta el instalador
.msicorrespondiente a Windows 11 (x64). - Realiza un reinicio forzado para asegurar que el firmware y el hardware se reenumeren correctamente: mantén presionado el botón de encendido hasta que el equipo se apague y vuelva a encender mostrando el logo de Windows (≈20 s) y luego suéltalo.
- Verifica el sensor en Administrador de dispositivos > Dispositivos biométricos. Si aparece sin advertencias, ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y vuelve a registrar la huella.
- Si el sensor sigue sin detectarse, considera fallo de hardware. Desde la app Surface, ve a Help and Support → Get Help → Contact Support → Technical Support para gestionar una orden de servicio.
Causas probables
- Controlador o firmware desactualizado/corrupto del sensor de huellas (habitual tras actualizaciones o instalaciones de controladores genéricos).
- Conflicto de software con servicios biométricos, directivas de seguridad o módulos de Windows Hello.
- Fallo de hardware en el sensor integrado en el botón de encendido o en el cableado interno.
Cuándo aplicar cada paso
| Síntoma | Causa probable | Acción recomendada |
|---|---|---|
| “No disponible” en Windows Hello | Controlador/firmware fuera de sincronía | Instalar paquete oficial + reinicio forzado |
| Dispositivo biométrico no aparece | Driver faltante o hardware no detectado | Paquete oficial; si persiste, evaluar hardware |
| Advertencia/triángulo en “Dispositivos biométricos” | Controlador incorrecto o corrupto | Reinstalación limpia del driver desde el paquete Surface |
| Windows Hello permite PIN, pero no huella | Servicio biométrico o directiva | Verificar servicios y directivas; reinstalar biométricos |
| Tras reinstalar drivers sigue igual | Fallo físico | Soporte de Surface y orden de servicio |
Instalar controladores y firmware oficiales
Evita controladores genéricos. Los Surface integran sensores y firmware propios que se actualizan como conjunto. Para reinstalar correctamente:
- Identifica la versión de Windows: pulsa Win + R, escribe
winvery confirma que usas Windows 11 23H2 (build 22631.4602 o similar). - Abre el Centro de descargas de Microsoft y busca “Surface Laptop Go 3 Drivers and Firmware”. Descarga el MSI para Windows 11 (x64).
- Si pudiste instalar un driver genérico anteriormente, puedes limpiar antes:
- Abre Administrador de dispositivos (
devmgmt.msc), expande Dispositivos biométricos, clic derecho sobre el sensor de huellas (suele aparecer como Goodix) > Desinstalar dispositivo > marca “Eliminar el software de controlador para este dispositivo” y acepta. - Sin reiniciar, ejecuta el MSI oficial y completa la instalación.
- Abre Administrador de dispositivos (
- Reinicia el equipo cuando lo pida el instalador o continúa con el reinicio forzado del siguiente apartado.
Consejo: después de instalar el paquete, revisa en Administrador de dispositivos que ya no existan dispositivos desconocidos ni advertencias. En Propiedades > Controlador del sensor biométrico verifica que el proveedor sea el esperado (habitualmente Goodix o Microsoft, según componente).
Reinicio forzado de Surface
El reinicio forzado reenumera el hardware y descarga completamente la energía de algunos subsistemas, lo que ayuda a que el sensor vuelva a inicializarse.
- Mantén presionado el botón de encendido hasta que la pantalla se apague y, sin soltar, espera a que aparezca nuevamente el logo de Windows (≈20 s).
- Suéltalo y deja que el sistema arranque por completo.
Este procedimiento difiere de un reinicio normal y suele ser decisivo tras instalar firmware/controladores.
Verificar el sensor y volver a registrar huellas
- Abre Administrador de dispositivos > Dispositivos biométricos. Debe mostrarse el lector de huellas sin símbolos de advertencia.
- Abre Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y, en Huella digital, selecciona Configurar o Configurar de nuevo.
- Elimina huellas antiguas si están presentes y registra de nuevo la huella con el dedo limpio y seco.
Cuando el sensor no aparece ni con controladores oficiales
Si tras el paquete de drivers/firmware y el reinicio forzado no aparece el dispositivo biométrico o Windows sigue diciendo “no se encuentra un lector compatible”, considera un posible fallo de hardware. En ese caso, abre la app Surface y usa Help and Support → Get Help → Contact Support para tramitar la reparación (chat o teléfono). Si tu equipo está en garantía, el lector de huellas está cubierto.
Comprobaciones adicionales útiles
Si quieres agotar otras opciones antes de escalar a soporte, prueba lo siguiente. Ninguna de estas acciones sustituye el paquete oficial de drivers/firmware, pero pueden resolver bloqueos de software o políticas.
Confirmar servicios biométricos
- Pulsa Win + R, escribe
services.mscy presiona Enter. - Busca Windows Biometric Service (WbioSrvc). Debe estar en Estado: En ejecución, Tipo de inicio: Automático.
- Si no está en ejecución: clic derecho > Iniciar.
- Si falla al iniciar: establece Tipo de inicio: Automático y reinicia el equipo.
Instalar actualizaciones de controladores desde Windows Update (opcional)
- Ve a Configuración > Windows Update.
- Entra en Opciones avanzadas > Actualizaciones opcionales > Actualizaciones de controladores y aplica las relativas a Surface y al sensor biométrico (si aparecen).
Nota: prioriza siempre el paquete oficial de Surface. Las actualizaciones opcionales pueden complementar, pero no reemplazar, el conjunto completo de firmware y drivers.
Revisar directivas que bloquean biometría
En equipos gestionados por empresa/escuela, una directiva puede desactivar biometría.
- Directiva de grupo local: abre
gpedit.mscy verifica en Configuración del equipo > Plantillas administrativas > Componentes de Windows > Biométricos que “Permitir el uso de características biométricas” y “Permitir a los usuarios iniciar sesión usando características biométricas” estén en No configurada o Habilitada. - En Windows Hello para empresas, asegúrate de que “Usar características biométricas” no esté Deshabilitada.
Reparar archivos del sistema
Si hubo un apagado inesperado o una actualización fallida, ejecuta:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
sfc /scannow
Ejecuta el Símbolo del sistema como administrador. Reinicia al terminar.
Reinstalación limpia del dispositivo biométrico
- En Administrador de dispositivos, muestra dispositivos ocultos (menú Ver).
- En Dispositivos biométricos, desinstala el lector de huellas y marca “Eliminar el software de controlador para este dispositivo”.
- Instala de nuevo el MSI oficial del paquete de Surface.
Restablecer los componentes de Windows Hello (avanzado)
Si el PIN/Hello está corrupto, restablecer la base local puede ayudar. Considera que perderás PINs/gestos y deberás reconfigurarlos:
- Ve a Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión y quita el PIN (si es posible), cierra sesión y vuelve a iniciarla con la contraseña.
- Navega a
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngcy elimina el contenido de la carpeta Ngc (puede requerir tomar propiedad de la carpeta). - Reinicia el equipo y vuelve a crear el PIN/huellas desde Opciones de inicio de sesión.
Advertencia: si tu organización usa Windows Hello para Empresas con claves en TPM, coordina este cambio con TI. No borres ni limpies el TPM sin guardar antes la clave de recuperación de BitLocker.
Comprobaciones en el Visor de eventos
Abre eventvwr.msc y revisa Registros de aplicaciones y servicios > Microsoft > Windows > Biometrics > Operational. Errores reiterados al inicializar el dispositivo o ID de eventos críticos tras el arranque refuerzan la necesidad de reinstalar drivers/firmware o escalar a soporte.
Prueba en arranque limpio
Para descartar interferencias de terceros, realiza un arranque limpio (deshabilita servicios no Microsoft y elementos de inicio), prueba el registro de la huella y luego restaura la configuración normal.
Restablecer la UEFI (si corresponde)
En algunos casos, restablecer la UEFI a valores predeterminados ayuda si alguna opción de seguridad quedó en un estado inusual.
- Apaga el equipo.
- Mantén presionado Subir volumen y pulsa Encendido una vez; suelta Subir volumen cuando aparezca la pantalla de UEFI de Surface.
- Restaura valores predeterminados, guarda y reinicia.
Matriz de diagnóstico rápida
| Estado del equipo | Qué mirar primero | Acción concreta | Resultado esperado |
|---|---|---|---|
| Windows Hello “no disponible” | Drivers/firmware | Instalar paquete oficial + reinicio forzado | Huella reaparece en Opciones de inicio de sesión |
| Dispositivo biométrico ausente | Enumeración de hardware | Reinicio forzado; reinstalación limpia del driver | Dispositivo aparece sin advertencias |
| Advertencia amarilla en el dispositivo | Versión de controlador | Desinstalar con eliminación del software + MSI oficial | Advertencia desaparece |
| Funciona PIN, no huella | Servicios/directivas | WbioSrvc en Automático; revisar directivas Biométricos | Windows Hello permite registrar huella |
| Tras todo lo anterior, sigue igual | Hardware | Soporte de Surface; orden de servicio | Reparación o reemplazo |
Buenas prácticas para evitar recaídas
- Usa siempre el paquete oficial de Surface para drivers y firmware. Evita controladores genéricos.
- Mantén limpio el sensor con un paño suave y seco. Evita productos abrasivos.
- Registra varias huellas (por ejemplo, ambos pulgares e índices) para cubrir pequeñas variaciones.
- Tras cambios de controladores, elimina huellas antiguas y regístralas de nuevo.
- Verifica servicios después de grandes actualizaciones: WbioSrvc debe estar en Automático.
Preguntas frecuentes
¿Es un problema común? Es relativamente frecuente tras actualizaciones mayores o instalaciones de drivers no oficiales. Por eso la reinstalación del paquete oficial y el reinicio forzado son la combinación más efectiva.
¿Puedo usar un driver de otro modelo de Surface? No es recomendable. Cada modelo integra combinaciones específicas de firmware y drivers que deben coincidir.
¿Cuánto tarda en reenumerarse el sensor tras el reinicio forzado? Normalmente unos segundos después del arranque. Si Windows Hello sigue “no disponible” después de 2–3 minutos, revisa el Administrador de dispositivos.
¿Borrar la carpeta Ngc es seguro? Es una medida avanzada. Asegúrate de recordar tu contraseña, ya que perderás el PIN temporalmente y tendrás que reconfigurar Windows Hello.
¿Puedo limpiar el TPM para arreglar Hello? Solo como último recurso y entendiendo las consecuencias (BitLocker). En la mayoría de los casos, no es necesario si reinstalas el paquete oficial y haces el reinicio forzado.
Señales claras de fallo de hardware
- El dispositivo biométrico no aparece nunca, ni como desconocido, pese a reinstalar el paquete oficial y realizar reinicios forzados.
- Errores repetidos de inicialización del sensor en el Visor de eventos tras arranque limpio.
- El botón de encendido funciona, pero el sensor de huellas no responde al tacto de forma consistente (sin eventos en el registro).
Ante estos casos, tramita soporte. El sensor de huellas forma parte del hardware cubierto por garantía.
Resultado real reportado
En circunstancias iguales a las descritas —Windows Hello por huella “no disponible” en Surface Laptop Go 3 con Windows 11 build 22631.4602—, la combinación de instalar los controladores/firmware oficiales y realizar un reinicio forzado devolvió el funcionamiento del sensor, permitiendo registrar nuevamente la huella y autenticarse sin problemas.
Resumen final
Si Windows Hello por huella deja de funcionar en la Surface Laptop Go 3, comienza por lo que sí resuelve la mayoría de casos: paquete oficial de drivers/firmware + reinicio forzado. Verifica después el dispositivo en el Administrador de dispositivos y registra nuevamente las huellas. Si el sensor no aparece, escalado a soporte. Evita controladores genéricos, mantén el servicio biométrico en Automático y revisa directivas en entornos gestionados. Con este flujo, resolverás el problema de forma rápida y con el menor impacto posible.
Checklist rápido
- ✔ Paquete oficial de Drivers and Firmware instalado.
- ✔ Reinicio forzado (≈20 s manteniendo Encendido).
- ✔ Sensor visible en Dispositivos biométricos sin advertencias.
- ✔ Huellas registradas de nuevo en Opciones de inicio de sesión.
- ✔ Si falla: soporte de Surface.