¿Compraste EA Sports FC 25 y aún no te llega el mensaje de Xbox con los 500 FC Points ni ves el depósito de la gift card prometida? Aquí tienes una guía completa para confirmar si calificas, entender los plazos y resolverlo paso a paso sin perder beneficios.
Qué es la promoción y por qué no llegan los beneficios de inmediato
Durante una campaña de fin de año, la compra de EA Sports FC 25 en la Microsoft Store en línea (EE. UU., incluido Puerto Rico) otorgaba 500 FC Points y una tarjeta de regalo de 5 USD. Aunque suena “instantáneo”, en la práctica el abono y el código llegan por vías diferentes y en tiempos distintos:
- Gift card (5 USD): se deposita automáticamente en el saldo de tu Cuenta Microsoft. No suele requerir código.
- 500 FC Points: llegan como mensaje de Xbox con un código de 25 caracteres para canjear.
Según los términos, el envío de los elementos promocionales puede demorar hasta 35 días desde la compra. Por eso es normal no verlo al instante aun cuando todo esté correcto. [1]
Elegibilidad de la promoción
Antes de intentar cualquier arreglo, valida que realmente entraste en la oferta. Esto evita pérdidas de tiempo y te ayuda a hablar con soporte con argumentos claros.
| Criterio | Condición de la promoción | Ejemplos |
|---|---|---|
| Ventana de compra | Entre 12 de diciembre de 2024 y 2 de enero de 2025. | Compra el 30‑dic‑2024 ✔️ | Compra el 5‑ene‑2025 ❌ |
| Canal | Microsoft Store en línea (EE. UU.). Incluye Puerto Rico. No válido en tiendas físicas, ni marketplaces de terceros. | Microsoft Store web en EE. UU. ✔️ | Minorista externo ❌ |
| Límite por cliente | Una promoción por cliente/cuenta. | Dos compras en la misma cuenta → solo una bonificación ✔️ |
| Contenido del beneficio | 500 FC Points + gift card de 5 USD. | No incluye 100 000 puntos, ni beneficios adicionales ❌ |
| Plazo de envío | Hasta 35 días desde la fecha de compra. | Comprado el 2‑ene‑2025 → esperar hasta inicios de feb‑2025 ✔️ |
| Canje de gift card | La tarjeta de regalo debía canjearse antes del 21‑feb‑2025 y gastarse en 90 días tras el canje. | Canje en tiempo ✔️ | Canje después de la fecha ❌ |
| Restricciones regionales | Los FC Points no están disponibles para su compra en Bélgica. Algunas campañas pueden no aplicar allí. | Cuenta y región Bélgica → es posible que no aplique ❌ [2] |
Referencia: términos “EA Holiday 2024 (Buy & Get)” y condiciones de la Microsoft Store. [1]
Cómo verificar si tu caso califica
- Ubica tu comprobante: abre el correo de confirmación de compra de Microsoft o tu historial de pedidos en account.microsoft.com (mis pedidos) y confirma fecha y número de pedido.
- Confirma el canal: debe ser la Microsoft Store en línea de EE. UU.. Si fue un distribuidor externo (tienda física o web de terceros), no aplica. [1]
- Cuenta correcta: verifica que el pedido se hizo con la misma Cuenta Microsoft que usas en tu consola o app de Xbox.
Checklist de solución de problemas
Sigue este orden para no pasar por alto nada importante:
- Espera el plazo completo: cuenta 35 días desde la compra. Ejemplo: comprado el 30‑dic‑2024 → espera hasta inicios de feb‑2025. [1]
- Revisa tu saldo de Cuenta Microsoft: la gift card suele verse como depósito sin necesidad de código. [1]
- Busca el mensaje de Xbox: abre la Guía → Chats y mensajes. Revisa también “Solicitudes de mensajes”, porque ahí se quedan muchos mensajes automáticos. [3]
- Privacidad y seguridad: en Configuración → Cuenta → Privacidad y seguridad en línea, permite recibir mensajes de Xbox/Microsoft para que te llegue el código.
- Canjea el código de 25 caracteres: desde la Guía → Tienda → Canjear, o desde la web, introduce el código y reinicia el juego si los puntos no aparecen al instante.
Cómo comprobar el saldo de la Cuenta Microsoft
- En Xbox: Perfil y sistema → Configuración → Cuenta → Pago y facturación → Saldo de la cuenta.
- En la web: inicia sesión en tu Cuenta Microsoft y abre Pago y facturación → Saldo.
Si ves un depósito de 5 USD sin ingresar ningún código, es la gift card de la promoción. [1]
Cómo revisar “Solicitudes de mensajes” en Xbox
- Presiona el botón de la Xbox para abrir la Guía.
- Entra a Chats y mensajes.
- Selecciona Solicitudes para ver mensajes de remitentes fuera de tu lista de amigos (ahí suelen llegar los mensajes promocionales).
Consejo: la app móvil de Xbox también muestra Solicitudes. Si nunca habilitaste recibir mensajes de otros, ajusta tu privacidad para evitar filtrados. [3]
Cómo canjear el código de los 500 FC Points
- En la consola: Guía → Tienda → Canjear.
- Escribe el código de 25 caracteres tal como aparece (sin guiones ni espacios adicionales).
- Confirma el canje y reinicia EA Sports FC 25 si no ves los puntos de inmediato.
Qué hacer si no recibes nada tras 35 días
Si ya se cumplió el plazo máximo desde tu compra y ni el depósito de 5 USD ni el mensaje con el código han llegado, sigue estos pasos:
- Reúne la evidencia: número de pedido, fecha exacta de compra, correo de confirmación y captura del historial donde se ve “EA Sports FC 25”.
- Contacta a Soporte de Microsoft Store: indica que es sobre la campaña “EA Holiday 2024 (Buy & Get)” con EA Sports FC 25. Pide verificación de elegibilidad y reemisión del beneficio si corresponde. [1]
- Datos clave para el agente:
- Fecha de compra dentro del 12‑dic‑2024 ↔ 2‑ene‑2025.
- Canal: Microsoft Store en línea (EE. UU.), una promoción por cliente.
- Beneficios esperados: 500 FC Points y gift card de 5 USD.
- Gamertag y correo de la Cuenta Microsoft utilizados.
Errores frecuentes que bloquean la bonificación
- Compra fuera de ventana: fecha anterior al 12‑dic‑2024 o posterior al 2‑ene‑2025.
- Canal inadecuado: compra física o en un minorista de terceros.
- Cuenta distinta: pedido hecho con un correo/cuenta y juego usado en otra.
- Región incompatible: la promoción era exclusiva de la Microsoft Store en línea de EE. UU.; tu cuenta o método de pago pueden estar configurados en otra región.
- Privacidad estricta: bloqueo de mensajes impide recibir el código de los 500 FC Points.
- Reembolso o cancelación: si el pedido fue devuelto, los beneficios no aplican.
- Expectativa incorrecta: esperar 100 000 puntos o beneficios de otro paquete; la oferta era 500 FC Points + $5. [1]
- Restricción local: en Bélgica no se venden FC Points y ciertas campañas no aplican. [2]
Tabla de plazos y qué debes ver
| Elemento | Cómo llega | Cuándo esperar | Dónde se ve |
|---|---|---|---|
| Gift card 5 USD | Depósito automático | Hasta 35 días desde la compra | Saldo de la Cuenta Microsoft |
| 500 FC Points | Mensaje de Xbox con código (25 caracteres) | Hasta 35 días desde la compra | Guía → Chats/Mensajes → Solicitudes |
Calculadora rápida de plazos
Usa esta referencia para estimar la fecha límite de llegada. Si ese día pasa sin novedades, ya puedes escalar a soporte.
| Fecha de compra | Fecha límite (35 días) | Acción recomendada |
|---|---|---|
| 12‑dic‑2024 | 16‑ene‑2025 | Si no llegó, contactar a soporte con número de pedido |
| 30‑dic‑2024 | 3‑feb‑2025 | Verificar saldo, mensajes y luego escalar |
| 2‑ene‑2025 | 6‑feb‑2025 | Último día estimado para esperar; después, soporte |
Casos especiales y cómo resolverlos
Compra con cuenta familiar o de menor
Si el perfil es de menor o está bajo control parental, ciertas configuraciones de comunicación bloquean los mensajes. Pide al administrador familiar que permita recibir mensajes de Xbox/Microsoft, o que canjee el código desde la cuenta del adulto si el mensaje llegó allí.
Consola compartida pero cuentas distintas
El bono se asocia a la Cuenta Microsoft compradora. Si compartes la consola y otra cuenta juega FC 25, el mensaje y el depósito pueden haber llegado a la cuenta que pagó. Inicia sesión con ese correo para revisar el saldo y los mensajes.
Cambios de región o métodos de pago
Si cambiaste la región de la cuenta después de comprar o usaste un método de pago de un país distinto, puede haber verificación adicional. Prepara la factura, la región actual y la región del método de pago al hablar con soporte.
Bélgica y disponibilidad de FC Points
En Bélgica no se venden FC Points y algunas promociones relacionadas pueden no aplicar allí. Si resides en esa región, es posible que el componente de 500 FC Points no se entregue. [2]
Plantilla para contactar a Soporte
Copia y pega este texto (ajústalo con tus datos) al abrir un chat o ticket con Microsoft Store:
Asunto: Promoción “EA Holiday 2024 (Buy & Get)” – EA Sports FC 25 – beneficios no recibidos
Hola,
Compré EA Sports FC 25 en la Microsoft Store en línea de EE. UU. el [FECHA], pedido [NÚMERO DE PEDIDO]. Según la promoción, debía recibir 500 FC Points por mensaje de Xbox y una gift card de 5 USD abonada a mi saldo.
Han pasado [DÍAS] días desde la compra (el plazo indicado es hasta 35 días). No veo el depósito en mi saldo ni el mensaje con el código.
¿Podrían verificar mi elegibilidad para la campaña “EA Holiday 2024 (Buy & Get)” y reemitir los beneficios si corresponde? Mis datos:
• Cuenta Microsoft: [CORREO]
• Gamertag: [GAMERTAG]
• Región de la cuenta: [REGIÓN]
• Plataforma: Xbox Series/One/PC (según aplique)Gracias por su ayuda.
Aclaraciones importantes
- No es una recompensa por jugar, sino por comprar dentro del periodo y canal indicados. [1]
- No se limitó a una edición específica de FC 25; aplicaba a la compra del juego en Microsoft Store (EE. UU.) dentro de las fechas. [1]
- Una promoción por cliente: aunque compres varias copias, se aplica una sola vez. [1]
- Monto exacto: 500 FC Points y 5 USD de gift card; no hay variantes de mayor valor en esta campaña. [1]
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si la gift card se abonó si no tengo código?
Porque aparece como depósito en el saldo de tu Cuenta Microsoft. Revisa en Pago y facturación → Saldo. [1]
¿El mensaje con el código puede estar oculto?
Sí. Busca en Solicitudes de mensajes dentro de Chats/Mensajes. Ajusta la privacidad para permitir mensajes de Xbox/Microsoft. [3]
¿El canje de la gift card tenía fecha límite?
Sí. Debía canjearse antes del 21‑feb‑2025, y el saldo caduca si no se gastó en 90 días tras el canje. [1]
¿Puedo recibir los beneficios si compré fuera de EE. UU.?
No, la promoción aplicaba a la Microsoft Store en línea de EE. UU. (incluido Puerto Rico). [1]
¿La edición Deluxe o Standard cambia algo?
Los términos indicaban “compras de EA Sports FC 25”, sin limitar a una edición específica, siempre dentro de fechas y canal elegibles. [1]
Compré el 2‑ene‑2025, ¿cuándo debo preocuparme?
Cuenta 35 días desde tu compra. Si para inicios de febrero de 2025 no recibiste nada, contacta a soporte con tu número de pedido y menciona la campaña. [1]
Vivo en Bélgica, ¿qué ocurre con los 500 FC Points?
Los FC Points no están disponibles para su compra en Bélgica; ciertas promociones no aplican allí. [2]
¿Puedo transferir la gift card o los puntos a otra cuenta?
No. El depósito y el mensaje se asocian a la Cuenta Microsoft que realizó la compra.
¿Por qué algunos amigos lo recibieron antes?
El envío puede ser escalonado y tardar hasta 35 días. También influye la configuración de mensajes, la región y si el pedido tuvo verificación adicional.
¿Necesito tener instalado el juego?
No es requisito para recibir el depósito o el mensaje, pero sí debes canjear el código para ver los 500 FC Points dentro de FC 25.
Resumen accionable
- Confirma elegibilidad: compra en Microsoft Store (EE. UU.) entre 12‑dic‑2024 y 2‑ene‑2025. [1]
- Espera 35 días y revisa tu saldo y Solicitudes de mensajes en Xbox. [3]
- Canjea el código de 25 caracteres para los 500 FC Points y reinicia el juego.
- Si pasó el plazo, contacta a Microsoft Store con tu número de pedido y menciona “EA Holiday 2024 (Buy & Get)”. [1]
Nota final: Esta guía se basa en los términos publicados de la campaña de fin de año de Microsoft Store y en el flujo típico de entrega de beneficios vía saldo de Cuenta Microsoft y mensaje de Xbox. Si tu caso tiene particularidades (cuenta infantil, cambios de región, verificación de pago), lo mejor es contactar a soporte con la información completa desde el inicio.