¿Copilot (Bing AI) no carga, se queda pensando o muestra errores de conexión desde hace semanas? Esta guía práctica te ayuda a recuperar el acceso paso a paso, desde comprobaciones rápidas hasta diagnósticos de red y ajustes avanzados en Edge y Windows.

Resumen de la pregunta

Llevas aproximadamente un mes sin poder conectarte a Copilot (Bing AI).

Respuesta y solución

Comprobaciones iniciales (lo más rápido)

• Usa Microsoft Edge (si puedes, ponlo como navegador predeterminado temporalmente).
• Borra la caché y las cookies del navegador.
• Desactiva todas las extensiones y vuelve a intentar.
• Prueba en ventana InPrivate/Incógnito.
• Cambia de conexión a Internet (otra Wi‑Fi o datos móviles).

Si persiste el problema (pasos complementarios)

• Actualiza Edge y el sistema operativo a la última versión.
• Cierra sesión y vuelve a iniciarla con tu cuenta de Microsoft.
• Desactiva temporalmente VPN/proxy y revisa firewall o políticas de red corporativa.
• Prueba en otro dispositivo o en otro navegador para aislar si es un fallo del equipo.
• Restablece Edge (Configuración → Restablecer ajustes) o usa la opción “Reparar” en Apps de Windows.
• Verifica la fecha y hora del sistema (deben sincronizarse automáticamente).
• Comprueba si hay incidencias del servicio o restricciones regionales/de cuenta.
• Reinicia el router o vacía DNS (en Windows: ipconfig /flushdns).

Si tras todo esto sigue fallando, anota el mensaje de error exacto y la hora en que ocurre; esa información acelera el soporte técnico.

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Síntomas y mensajes típicos

• La página de Copilot o Bing AI queda en blanco o en “Cargando…”.
• Mensajes como “No se puede conectar”, “Algo salió mal”, “Inténtalo más tarde” o códigos de error intermitentes.
• El chat aparece pero no responde o expira con tiempo de espera agotado.
• Funciona en datos móviles pero no en la red doméstica o corporativa (o viceversa).
• Solo falla al iniciar sesión, o únicamente en un perfil de navegador concreto.

Causas probables y cómo verificarlas

Causa	Cómo reconocerla	Acción recomendada
Cookies o caché corruptas	Funciona en InPrivate o en otro navegador; solo falla en tu perfil habitual	Borrar datos de navegación y, si sigue, restablecer Edge
Extensión bloqueando scripts	Bloqueos de anuncios/seguridad activos; en InPrivate (sin extensiones) sí funciona	Desactivar o crear lista de permitidos para bing.com y copilot.microsoft.com
VPN, proxy o inspección TLS	En otra red funciona; con VPN activo falla	Desactivar VPN/proxy e incluir dominio en exclusiones del proxy o firewall
Hora o zona horaria incorrectas	Certificados inválidos o sesiones que expiran pronto	Activar sincronización automática de fecha/hora y zona horaria
DNS o caché de red	Resolución errática; algunos sitios cargan y otros no	Vaciar DNS, reiniciar router y probar DNS público
Políticas corporativas o control parental	Bloqueos por categoría, edad o cuenta laboral/educativa	Revisar políticas, licencias y filtros de contenido
Servicio intermitente o restricción regional	Falla para varios usuarios de la misma zona	Probar más tarde y confirmar desde otra red/dispositivo

Diagnóstico guiado

Aplica esta secuencia corta para acotar el problema sin perder tiempo:

1. Abrir en Edge una ventana InPrivate. Si funciona, la causa está en caché, cookies o extensiones.
2. Probar desde el móvil con datos. Si allí funciona, la causa es tu red local o equipo.
3. Crear un perfil nuevo en Edge y abrir Copilot. Si funciona, el problema está en tu perfil original.
4. Iniciar sesión con otra cuenta Microsoft. Si funciona, el bloqueo es de cuenta, edad o licencia.

Limpieza completa de datos del sitio

Además del borrado general, elimina datos específicos de los dominios relacionados:

• En Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Borrar datos de exploración → Cookies y otros datos del sitio, Imágenes y archivos en caché, Historial.
• Luego, busca y elimina datos de: bing.com, copilot.microsoft.com y microsoft.com desde Cookies y permisos de sitio → Ver todos los datos del sitio.

Extensiones y listas de permitidos

Muchas extensiones de privacidad, traductores o bloqueadores rompen scripts necesarios para Copilot. Prueba así:

• Desactiva todas las extensiones y comprueba. Si funciona, activa una por una hasta encontrar la conflictiva.
• Agrega a la lista de permitidos los dominios de Microsoft/Bing para esa extensión.
• Evita que las extensiones se ejecuten en sitios InPrivate si no son imprescindibles.

Comprobaciones de cuenta y permisos

Varios fallos provienen de la cuenta y no del navegador:

• Termina sesión en Microsoft y vuelve a iniciar. Si usas varios perfiles, verifica cuál está activo.
• Si tu cuenta está gestionada por una organización, pueden existir políticas que bloqueen el chat de IA. Consulta con TI.
• Si hay control parental o cuenta de menor, revisa restricciones de edad y filtros de contenido.
• Para ofertas empresariales, confirma que la licencia esté asignada correctamente y activa.

Fecha, hora y certificados

La autenticación moderna depende de relojes sincronizados. Ajustes recomendados:

• Activa “Establecer hora automáticamente” y “Establecer zona horaria automáticamente”.
• Sincroniza manualmente la hora y reinicia el equipo si persiste el desfase.
• Si estás en empresa con inspección TLS, pide excluir los dominios de Microsoft/Bing del descifrado.

Red, DNS y cachés

Cuando el problema se reproduce solo en tu red, revisa la capa DNS y el estado de los sockets:
Comandos útiles en Windows

ipconfig /flushdns
ipconfig /release
ipconfig /renew
netsh winsock reset
netsh int ip reset

Tras ejecutarlos, reinicia el equipo. Si usas IPv6 en tu red, asegúrate de no tener una configuración parcial que cause resoluciones inconsistentes.

Pruebas rápidas de resolución y latencia

nslookup copilot.microsoft.com
nslookup www.bing.com
ping www.bing.com
tracert www.bing.com

Si nslookup falla o devuelve IPs privadas inesperadas, cambia temporalmente a un DNS público desde las propiedades del adaptador de red y vuelve a probar.

En redes corporativas, valida que no haya listas negras por categoría o filtrados SSL que rompan WebSockets o eventos del servidor, usados por el chat.

VPN, proxy y firewall

• Desactiva la VPN y el proxy del sistema/navegador, y prueba de nuevo.
• Revisa si el firewall bloquea conexiones salientes por el puerto 443 o inspecciona certificados.
• Si necesitas VPN por trabajo, consulta con TI una excepción para los dominios de Microsoft/Bing.

Actualización, reparación y restablecimiento de Edge

Edge incorpora un mecanismo de autoinstalación y reparación:

• Actualiza desde Configuración → Acerca de Microsoft Edge para forzar la búsqueda de versiones.
• En Windows: Configuración → Aplicaciones → Microsoft Edge → Modificar/Reparar para reinstalar componentes dañados.
• Restablecer ajustes: Configuración → Restablecer ajustes → Restaurar la configuración a los valores predeterminados.
• Si nada cambia, crea un perfil nuevo de Edge y prueba en ese perfil limpio.

Pruebas cruzadas por dispositivo y navegador

Esta matriz te ayuda a aislar dónde está el problema:

Escenario	Resultado	Conclusión
Mismo equipo, otro navegador	Funciona	Problema del navegador o del perfil original
Otro equipo en la misma red	No funciona	Problema de la red o del router
Datos móviles en el teléfono	Funciona	Bloqueo del ISP local, DNS o firewall doméstico
Cuenta diferente en el mismo navegador	Funciona	Restricción de cuenta, edad o licencia

Diferencia entre Copilot en Windows y Copilot en el navegador

Si usas el icono de Copilot en Windows y falla, prueba también desde el navegador. El cliente integrado podría verse afectado por directivas del sistema, notificaciones, o componentes que el navegador no usa. Iniciar sesión de nuevo en el cliente o restablecer su caché puede resolver incidencias locales, pero si en el navegador tampoco conecta, la raíz suele estar en red, cuenta o servicio.

Escenarios frecuentes con soluciones rápidas

• Solo falla en el trabajo: la organización bloquea la función. Solicita habilitarla o el uso de la variante empresarial según las políticas.
• Solo falla con Wi‑Fi de casa: reinicia el router, cambia el canal, desactiva temporalmente QoS/filtrado y prueba DNS público.
• Funciona en InPrivate pero no en normal: limpia cookies/caché y desactiva extensiones hasta identificar la conflictiva.
• Errores de certificado o inicio de sesión: corrige fecha/hora, elimina cookies de Microsoft/Bing y vuelve a iniciar sesión.
• Mensajes “Demasiadas solicitudes” o límites: espera unos minutos, cierra pestañas duplicadas y evita recargar agresivamente.

Pasos adicionales para usuarios avanzados

Revisar políticas aplicadas en Edge

Escribe edge://policy en la barra de direcciones para inspeccionar políticas de la organización que afecten al uso de IA o al inicio de sesión. Si aparecen políticas que restringen los dominios de Microsoft o el uso de WebSockets, consulta con TI.

NetLog para soporte

En Edge, visita edge://net-export para capturar un registro de red mientras reproduces el fallo. Guarda el archivo y compártelo con soporte técnico junto con la hora exacta del incidente.

Reparaciones del sistema en Windows

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

Úsalos si sospechas de archivos de sistema dañados. Reinicia tras completarlos.

Lista de verificación rápida

• ☐ Probar en Edge InPrivate.
• ☐ Borrar cookies y caché; limpiar datos de bing.com y copilot.microsoft.com.
• ☐ Desactivar extensiones y reactivar una a una.
• ☐ Cambiar de red y vaciar DNS.
• ☐ Desactivar VPN/proxy temporalmente.
• ☐ Verificar hora/zona horaria automáticas.
• ☐ Actualizar, reparar o restablecer Edge.
• ☐ Probar otro dispositivo y otra cuenta.

Qué información enviar al soporte

• Mensaje de error literal y código, si aparece.
• Fecha y hora exactas del fallo, con zona horaria.
• Navegador y versión, sistema operativo y versión.
• Si el problema ocurre en varias redes y dispositivos.
• Si funciona en InPrivate o con extensiones desactivadas.
• Registro NetLog de Edge (si lo generaste) y capturas de edge://policy.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que usar Edge obligatoriamente?

Copilot funciona mejor en Edge por compatibilidad y rendimiento, aunque el acceso web también puede hacerse desde otros navegadores. Para descartar causas locales, prueba primero en Edge.

¿Puedo usar una VPN para acceder si mi región no está soportada?

Para diagnóstico puede ayudar a confirmar que el problema es regional, pero mantenerla activa puede introducir otros bloqueos. Lo ideal es desactivar VPN al usar servicios sensibles, salvo que la organización lo exija.

¿Por qué InPrivate suele “arreglarlo” temporalmente?

Porque elimina extensiones y usa un perfil limpio sin cookies previas. Si allí funciona, casi siempre hay datos corruptos o una extensión interfiriendo.

¿Cada cuánto conviene limpiar la caché?

No es obligatorio a menudo, pero si notas lentitud o fallos de inicio de sesión, una limpieza puntual puede resolver conflictos de cookies y sesiones caducadas.

¿Qué diferencia hay entre restablecer y reparar Edge?

Restablecer devuelve la configuración y el perfil a valores de fábrica (mantiene tus datos si eliges conservarlos); reparar reinstala componentes del navegador que pudieran estar dañados.

Conclusión práctica

En la mayoría de los casos, Copilot vuelve a funcionar tras limpiar cookies/caché, desactivar extensiones problemáticas y cambiar temporalmente de red. Si el problema persiste un mes, amplía el alcance: sincroniza hora, revisa VPN/proxy, prueba un perfil nuevo, repara Edge y descarta bloqueos de cuenta o políticas. Reúne mensajes exactos y la hora del fallo: con esos datos, el soporte podrá identificar rápidamente si se trata de un bloqueo de red, un error de autenticación o una incidencia del servicio.