Outlook.com/Hotmail: guía completa para solucionar problemas de inicio de sesión, códigos de seguridad y errores de Outlook

¿No puedes iniciar sesión en Outlook.com/Hotmail, no te llega el código de seguridad o Outlook para Windows muestra errores raros? Esta guía práctica te lleva paso a paso desde el diagnóstico rápido hasta acciones concretas para recuperar el acceso y dejar todo funcionando de forma estable.

Índice

Diagnóstico rápido para Outlook.com y Outlook en aplicaciones

Antes de entrar en detalles, utiliza esta tabla como “árbol de decisión” inicial. Identifica tu síntoma y aplica la primera prueba. A partir de ahí, sigue la sección correspondiente.

Síntoma	Prueba inmediata	Posible causa	Acción recomendada
No puedo iniciar sesión	Intenta en `outlook.live.com` en modo privado	Credenciales erróneas o conflicto del navegador	Verifica usuario/contraseña; restablece desde “¿Olvidaste tu contraseña?” si falla
No llega el código de seguridad	Haz clic en “No tengo ninguno de estos”	Método 2FA inaccesible u obsoleto	Selecciona otro método o inicia recuperación de cuenta con datos detallados
La cuenta “no existe”	Prueba a escribirla de nuevo y en la web	Cuenta cerrada por inactividad o error de escritura	Si confirma “no existe”, crea una cuenta nueva y actualiza contactos
Mensajes contradictorios “no existe” / “ya existe”	Aclara si vas a iniciar sesión, crear cuenta o crear alias	Confusión entre alias y cuenta independiente	Inicia sesión si el buzón existe; no se puede usar como alias si ya es cuenta
En PC compartido abre la cuenta de otra persona	Prueba en InPrivate/Incógnito	Sesión/cookies del otro usuario	Cerrar sesión, borrar cookies, crear perfiles de navegador separados
Tras cambiar contraseña: “Bad request” / “incorrecta”	Confirma acceso por la web	Contraseña desincronizada o autocompletar antiguo	Escribe manual, borra contraseñas guardadas, reagrega la cuenta en la app
“Outlook ya se está ejecutando”	Cerrar Outlook y terminar proceso en el Administrador de tareas	Proceso colgado o complemento conflictivo	Abrir en modo seguro y restablecer panel de navegación
Pide “contraseña del proveedor” o “app password”	Revisa dominio del correo	Buzón de ISP o cliente sin autenticación moderna	Usa la clave del ISP o genera contraseña de aplicación; preferir OAuth
“Este nombre de usuario puede ser incorrecto…”	Elige “Cuenta personal de Microsoft”	Inicio con cuenta organizativa por error	Si es laboral, contactar admin; si no, cambia a cuenta personal
Error “INTERACTIONREQUIRED”	Inicia sesión primero en el navegador	Pendiente MFA/consentimiento o hora del equipo incorrecta	Completa el reto, borra cookies, reagrega cuenta, corrige fecha/hora

No puedo iniciar sesión en Outlook.com/Hotmail

Cuando el inicio de sesión falla, separa cuenta/credenciales del cliente/app para acotar el problema.

Pasos recomendados

Accede por la ruta oficial: escribe outlook.live.com directamente en la barra del navegador (no busques “Hotmail login”).
Introduce correo y contraseña a mano:
- Sin copiar/pegar y sin espacios extras.
- Comprueba que Bloq Mayús y el idioma del teclado sean correctos.
- Evita autocompletar que pueda tener una clave antigua.
Si falla, pulsa ¿Olvidaste tu contraseña? y realiza el restablecimiento desde la web antes de probar en aplicaciones.
Prueba en una ventana privada (InPrivate/Incógnito) o en otro navegador. Si la web funciona y la app no, el problema está en el cliente; si no funciona ni en web, es de cuenta/credenciales.

Nota práctica: si usas un gestor de contraseñas, muestra la clave y teclea los primeros 3–4 caracteres para confirmar que coinciden con lo guardado.

No recibo el código de seguridad o no tengo acceso al método de verificación

Si tienes configurada verificación en dos pasos y no puedes usar el método sugerido, aún hay alternativas.

Qué probar en el momento

En la pantalla de verificación, selecciona No tengo ninguno de estos para elegir otro método (teléfono alterno, correo alterno, Microsoft Authenticator o códigos de recuperación).
Si no conservas ningún método, utiliza el formulario de recuperación de cuenta. Aporta el máximo de datos que solo tú conozcas: contactos con los que sueles escribir, asuntos o frases de correos recientes, nombres de carpetas, fechas aproximadas de creación del buzón.
Si no hay métodos de seguridad ni datos suficientes, por seguridad no es posible recuperar el acceso. Crea una cuenta nueva y, cuando recuperes/crees acceso, configura varios métodos (teléfono, correo alterno, Authenticator y códigos de respaldo).

Consejo experto: prepara un “paquete de recuperación” fuera de tu correo (notas o gestor de contraseñas) con: teléfono alterno actualizado, correo alterno de otro proveedor, dos códigos de recuperación impresos y la app Authenticator en dos dispositivos (tu móvil principal y una tablet o móvil secundario).

Cuenta antigua de Hotmail desactivada por inactividad o mensaje “esta cuenta no existe”

Si una cuenta pasa un periodo prolongado sin iniciar sesión (aprox. un año), puede cerrarse de forma automática y no es recuperable.

Cómo confirmarlo

Escribe la dirección en outlook.live.com. Si aparece que “esta cuenta no existe”, asume que ya no está disponible o hay un error de escritura.
Verifica la ortografía y el dominio correcto (@outlook.com, @hotmail.com o el tuyo propio).

Qué hacer después

Crea una nueva cuenta.
Actualiza ese correo en bancos, servicios y contactos. Prioriza cuentas críticas (banca, compras, redes sociales) y activa MFA desde el primer día.

Mensajes contradictorios: “no existe” pero “ya existe” (alias frente a cuenta)

Este enredo aparece cuando se confunden tres acciones distintas: iniciar sesión, crear un alias y agregar una cuenta en la app.

Iniciar sesión: entra a un buzón ya existente con su contraseña.
Crear alias: añadir otra dirección al mismo buzón. No puedes crear un alias con una dirección que ya es una cuenta Microsoft independiente; por eso dice “ya existe”.
Agregar cuenta en Outlook (app): sirve para leer un buzón existente. No crea cuentas nuevas ni alias.

Regla de oro: si la dirección existe, restablece la contraseña e inicia sesión; no intentes crearla de nuevo ni usarla como alias.

En un equipo compartido se abre la cuenta de otra persona

Esto suele deberse a sesiones persistentes y cookies del navegador.

Soluciones efectivas

Cierra sesión en Outlook.com/Microsoft en ese navegador y borra cookies.
Usa ventanas InPrivate/Incógnito para sesiones puntuales.
Crea perfiles de navegador separados (por ejemplo, “Trabajo” y “Personal”) o cuentas de usuario independientes en Windows.
En Outlook para escritorio: Archivo → Configuración de la cuenta → Agregar cuenta y añade cada buzón por separado.

Tip: en navegadores modernos puedes fijar cada perfil con su icono. Así evitas “mezclas” de sesión sin darte cuenta.

Tras cambiar la contraseña aparece “Bad request” o “Contraseña incorrecta”

Después de cambiar la clave, algunas aplicaciones no actualizan la credencial almacenada y siguen intentando con la antigua.

Paso a paso

Confirma que puedes entrar por la web con la nueva contraseña.
En la app, escribe la clave a mano (no pegues) y verifica el idioma del teclado.
Borra la contraseña guardada/autocompletar. En Outlook para Windows, quita la cuenta y vuelve a agregarla para forzar el cuadro de inicio moderno.
Si la web funciona y la app no, espera unos minutos y vuelve a intentar (la propagación puede tardar un poco en clientes).

Nota práctica: si usas gestor de credenciales de Windows y sigue fallando, borra las entradas asociadas a Outlook/Office desde Administrador de credenciales y reinicia Outlook.

Mensaje “Outlook ya se está ejecutando”

Ocurre cuando el proceso quedó colgado o un complemento evita el inicio correcto.

Solución rápida

Cierra Outlook. Abre el Administrador de tareas, busca OUTLOOK.EXE y finaliza el proceso. Abre Outlook de nuevo.
Para Outlook “clásico”: Win + R → outlook.exe /safe (deshabilita complementos problemáticos) y Win + R → outlook.exe /resetnavpane (restaura el panel de navegación).
Para el “Nuevo Outlook”: cierra la app y vuelve a iniciar sesión; si persiste, reinstala la aplicación.

Nota práctica: si al iniciar en modo seguro funciona, deshabilita complementos uno a uno hasta identificar el conflictivo.

La app pide la contraseña del proveedor o una “contraseña de aplicación”

Este mensaje aparece cuando el buzón pertenece a tu ISP o el proveedor usa 2FA y el cliente no soporta autenticación moderna.

Si tu dirección es del ISP (ej. @tuisp.com), necesitas la contraseña de ese buzón. Si la olvidaste, restablécela con tu proveedor.
Si tu proveedor tiene 2FA y el cliente no admite OAuth, genera una contraseña de aplicación desde la seguridad de tu proveedor o agrega la cuenta mediante inicio de sesión OAuth.
Para Outlook.com en clientes modernos de Outlook no se requiere “app password” si eliges el tipo de cuenta correcto.

Mensaje “Este nombre de usuario puede ser incorrecto. Contacta a tu administrador”

Este aviso suele indicar que intentas iniciar con una cuenta organizativa (trabajo/escuela) cuando tu buzón es personal.

Cuando aparezca el selector, elige Cuenta personal de Microsoft.
Si sí es una cuenta de empresa, contacta al administrador.
En Windows: Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o escuela y desconecta cuentas organizativas que estén tomando prioridad.

Error “INTERACTIONREQUIRED” durante el inicio

Significa que el flujo requiere interacción (MFA o consentimiento) y la app no pudo mostrarla.

Inicia sesión primero en un navegador y completa el reto de MFA/consentimiento.
Borra cookies o usa modo privado y vuelve a intentarlo.
En Outlook (app), elimina y vuelve a agregar la cuenta para forzar el cuadro de inicio interactivo.
Verifica la fecha y hora del dispositivo (un desfase rompe MFA/OAuth).

Buenas prácticas de seguridad y continuidad

Las cuentas cerradas por inactividad prolongada no se reactivan. Evita perder un buzón iniciando sesión de forma periódica.
Sin acceso a la información de seguridad vigente, Microsoft no puede desbloquear la cuenta. Mantén varios métodos y actualízalos cuando cambies de número o correo.
No confundas agregar cuenta en Outlook con crear alias: agregar cuenta es para leer un buzón existente; alias es otra dirección para el mismo buzón.
Guarda tus códigos de recuperación en un lugar físico seguro (por ejemplo, dentro de un sobre sellado).

Guía paso a paso según plataforma

Outlook en la web

Abre outlook.live.com y prueba en ventana privada si algo falla.
Comprueba usuario/contraseña sin autocompletar.
Si aparece verificación, intenta No tengo ninguno de estos para más opciones.
Si no puedes, inicia el formulario de recuperación con datos detallados de tu uso del buzón.

Outlook para Windows (clásico y nuevo)

Confirma acceso por la web con la contraseña vigente.
Quita y vuelve a agregar la cuenta desde Archivo → Configuración de la cuenta (clásico) o desde Configuración en el nuevo Outlook.
Si no abre: usa outlook.exe /safe y /resetnavpane. Revisa complementos.
Si pide credenciales de ISP o “app password”, revisa el tipo de cuenta y la compatibilidad con OAuth.

Outlook en iOS y Android

Asegúrate de tener la app actualizada.
Abre la app, ve a Ajustes → Agregar cuenta y elige “Outlook.com”.
Completa el inicio web embebido (OAuth). Si no aparece, elimina la cuenta de la app y vuelve a agregarla.
Si cambiaste la contraseña, elimina la cuenta en la app y agrégala de nuevo para limpiar credenciales antiguas.

Plantilla para abrir un caso de soporte efectivo

Si necesitas ayuda adicional, abre un caso por cada problema para mantener el hilo limpio y accionable. Incluye:

Dónde falla: Outlook web / Nuevo Outlook / Outlook clásico.
Mensaje exacto de error: idealmente con captura.
Dominio del correo: @outlook.com, @hotmail.com u otro.
Métodos de seguridad disponibles: teléfono, correo alterno, Authenticator, códigos.
Desde cuándo ocurre y qué ya probaste.

Tabla de errores frecuentes y resolución

Mensaje o código	Causa probable	Solución breve
“Contraseña incorrecta”	Clave antigua en autocompletar o error de teclado	Escribe a mano, verifica idioma/Mayús, restablece clave
“Bad request” al iniciar	Sesión dañada o token caducado	Modo privado, borra cookies, vuelve a iniciar
“Esta cuenta no existe”	Cuenta cerrada por inactividad o error de dominio	Revisar ortografía, si persiste crear cuenta nueva
“Ya existe” al crear alias	La dirección es una cuenta independiente	No se puede como alias; iniciar sesión o recuperar
“Outlook ya se está ejecutando”	Proceso colgado o panel dañado	Terminar proceso, abrir en /safe, /resetnavpane
“Contraseña de aplicación” requerida	2FA con cliente sin OAuth	Generar app password o usar OAuth
“Este nombre de usuario puede ser incorrecto”	Selector marcó cuenta organizativa	Elegir “Cuenta personal de Microsoft”
“INTERACTIONREQUIRED”	MFA/consentimiento pendiente o hora incorrecta	Inicia en navegador, corrige hora, reagrega cuenta

Checklist de prevención para no volver a perder acceso

Activa la verificación en dos pasos y añade mínimo dos métodos distintos (teléfono y Authenticator, por ejemplo).
Genera y guarda códigos de recuperación en físico.
Mantén un correo alterno que no dependa del mismo proveedor.
Inicia sesión al menos una vez cada cierto tiempo para evitar cierres por inactividad.
Evita mezclar sesiones: usa perfiles separados en navegadores y cuentas distintas en Windows.

Guía breve sobre alias, cuentas y agregar buzones

Alias: otra dirección para el mismo buzón. No requiere nueva contraseña. No puede ser una dirección que ya exista como cuenta propia.
Cuenta independiente: tiene su propia contraseña y recuperación. Es con la que inicias sesión.
Agregar cuenta en Outlook (app): solo conecta un buzón ya existente para leer y enviar desde él.

Consejos finales para recuperar acceso con más posibilidades

En el formulario de recuperación, rellena desde un dispositivo y ubicación que suelas usar, y aporta detalles que solo tú conocerías (carpetas personalizadas, asuntos de correos, nombres de remitentes frecuentes).
Evita intentos consecutivos con datos incompletos; prepara la información primero y luego envíala en un solo intento sólido.
Si cambiaste de número, actualiza de inmediato tu método 2FA para no quedarte “encerrado”.

Resumen accionable

Primero: intenta siempre en outlook.live.com con navegador privado.
Si falla la clave: restablecimiento web antes de tocar la app.
Si no llega el código: “No tengo ninguno de estos” → otro método → recuperación con datos detallados.
Si dice que no existe: revisa dominio/escritura; si confirma, crea nueva cuenta.
En apps: elimina y agrega la cuenta de nuevo para limpiar credenciales antiguas y forzar inicio moderno.
Errores técnicos: usa /safe, /resetnavpane, revisa complementos, y confirma hora/fecha del sistema.

Cuándo abrir un nuevo hilo o caso

Si un hilo se bloqueó por mezclar temas, abre uno nuevo por cada problema. Incluye:

Dónde falla (web, nuevo Outlook, Outlook clásico).
Mensaje exacto de error y captura.
Dominio de tu correo (@outlook.com, @hotmail.com u otro).
Métodos de seguridad disponibles (teléfono, correo alterno, Authenticator, códigos).
Desde cuándo ocurre y qué ya intentaste.

Con estos pasos deberías poder resolver la mayoría de problemas de inicio de sesión en Outlook.com/Hotmail, recuperar el acceso cuando hay retos de verificación y estabilizar el uso en el nuevo Outlook y en el Outlook clásico. Mantén siempre varios métodos de seguridad y sesiones separadas para evitar bloqueos futuros.