¿No puedes canjear una tarjeta digital de Roblox en Microsoft Rewards porque el sistema exige verificación por teléfono y rechaza el prefijo de Ucrania (+380) con el aviso “country code not supported”? Aquí tienes una guía completa, clara y accionable para resolverlo paso a paso.
Resumen del problema
Al intentar canjear puntos de Microsoft Rewards, aparece una verificación de identidad por teléfono. Aun introduciendo un número móvil válido de Ucrania con el prefijo internacional +380, el sistema muestra el mensaje “country code not supported”. El error persiste incluso cambiando de operador, usando navegación privada o probando en otro navegador.
Causas habituales
- Desajustes de región: la cuenta Microsoft, la tienda o la región del navegador no están alineadas con Ucrania.
- Formato del número: el número no se introduce en formato internacional correcto (E.164) o incluye espacios, ceros de más o guiones.
- Bloqueos de red: uso de VPN, proxy, DNS filtrado o red corporativa que interfiere con la validación.
- Número no compatible: líneas VoIP, virtuales o sin soporte para SMS internacionales o códigos cortos.
- Limitaciones temporales del proveedor: la pasarela externa de verificación puede estar aplicando restricciones por mercado o saturación.
- Edad o elegibilidad: la configuración de fecha de nacimiento o el país de la cuenta impiden ciertas acciones de Rewards.
Solución rápida paso a paso
- Confirma región y datos de la cuenta. Verifica país de la cuenta, idioma y región de la tienda y del sitio, y tu edad.
- Añade y verifica el número desde la seguridad de la cuenta. Cárgalo en formato internacional y prueba SMS y llamada de voz si aparece.
- Elimina bloqueos de red. Desactiva VPN o proxy, cambia de red y limpia caché y cookies.
- Reintenta el canje. Vuelve a Rewards y completa la verificación con el número ya agregado.
- Contacta con soporte de Rewards. Abre un ticket, adjunta captura del mensaje y describe pruebas realizadas.
Guía detallada
Confirmar región y datos de la cuenta
Un desajuste de región es la causa más frecuente. Asegúrate de lo siguiente:
- País de la cuenta Microsoft: debe ser Ucrania. Compruébalo en el perfil de tu cuenta.
- Idioma y región del sitio y la tienda: selecciona Ucrania tanto en la web de Microsoft como en Microsoft Store de tu dispositivo.
- Edad y consentimiento: si la fecha de nacimiento indica menor de edad, puede requerirse consentimiento adicional o ciertas recompensas podrían no mostrarse.
- Ubicación del navegador: desactiva funciones de traducción o localización automática que impongan otra región.
Añadir y verificar el número desde seguridad
Antes de intentar la verificación en Rewards, agrega el teléfono como método de seguridad en tu cuenta Microsoft. Ruta típica: Cuenta Microsoft → Seguridad → Información de seguridad → Agregar método → Teléfono.
Formato internacional correcto
Introduce tu número en formato internacional sin espacios ni guiones, con el signo más y el prefijo de país. Para Ucrania es +380 seguido de nueve dígitos.
| Elemento | Ejemplo para Ucrania | Notas |
|---|---|---|
| Prefijo internacional | +380 | Obligatorio incluir el signo más |
| Número nacional | XXXXXXXXX | Nueve dígitos, sin ceros iniciales extra |
| Ejemplo completo | +380XXXXXXXXX | Sin espacios, guiones ni paréntesis |
Consejos adicionales:
- Si aparece la opción, prueba SMS y también llamada de voz.
- Evita líneas VoIP o números virtuales. Prioriza una línea móvil que reciba SMS internacionales y códigos cortos.
- Si tienes varias líneas, registra primero la principal y espera unos minutos antes de volver a Rewards.
Eliminar bloqueos comunes
La verificación usa servicios externos y puede fallar si hay intermediarios de red o reglas de seguridad que modifiquen el tráfico.
- Desactiva VPN, proxy y DNS filtrado: prueba con la red de datos móviles o una red doméstica simple.
- Cambia de navegador y dispositivo: prueba con un navegador diferente, preferentemente actualizado.
- Limpia caché y cookies: cierra sesión, borra datos de navegación y vuelve a iniciar sesión.
- Desactiva extensiones de privacidad agresivas: bloqueadores de rastreo o scripts pueden interferir.
- Revisa la hora del sistema: una hora desajustada puede causar errores en sesiones protegidas.
Reintentar el canje
Una vez el número esté añadido en la sección de seguridad y la sesión sea limpia, vuelve a Microsoft Rewards y reintenta el canje. Cuando solicite verificación, selecciona el número guardado y el método preferido. Si el sistema insiste en que el código de país no es válido, captura la pantalla con el mensaje exacto.
Contactar con soporte
Si tras todo lo anterior persiste el error, abre un ticket desde el centro de ayuda de Microsoft Rewards. Incluye la siguiente información para acelerar la resolución:
- Capturas del mensaje “country code not supported”.
- Número introducido con
+380(enmascara algunos dígitos por seguridad). - Operador móvil, ciudad y franja horaria del intento.
- Navegadores y dispositivos utilizados, con versiones.
- Que ya probaste sin VPN/proxy, con red distinta y tras limpiar caché.
Checklist rápido
| Comprobación | Cómo validarlo | Resultado esperado |
|---|---|---|
| País de la cuenta | Perfil de la cuenta Microsoft | Ucrania establecido |
| Región del sitio y tienda | Preferencias de país e idioma | Ucrania en ambos |
| Formato del número | Usar +380 seguido de nueve dígitos | Sin espacios ni guiones |
| Red sin intermediarios | VPN y proxy desactivados | Conexión directa |
| Número agregado a seguridad | Sección de métodos de inicio de sesión | Teléfono verificado |
| Reintento del canje | Flujo de Rewards | Solicitud de código por SMS o voz |
Errores relacionados y cómo interpretarlos
| Mensaje o síntoma | Posible causa | Acción recomendada |
|---|---|---|
| “country code not supported” | Desajuste de región o formato incorrecto | Alinear regiones, usar +380XXXXXXXXX, desactivar VPN |
| “something went wrong” | Fallo temporal o sesión inválida | Cerrar sesión, borrar cookies, probar luego |
| El código no llega | Bloqueo de SMS internacionales o códigos cortos | Probar llamada de voz, consultar con el operador |
| Bloqueo por demasiados intentos | Reintentos seguidos | Esperar un intervalo razonable antes de reintentar |
| Verificación completa pero canje falla | Límite o restricción de la recompensa | Comprobar elegibilidad del mercado para esa recompensa |
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar un teléfono fijo?
Solo si puede recibir llamada de voz de verificación. SMS no funcionará en fijo.
¿Sirve un número virtual?
No es recomendable. Muchos sistemas bloquean números VoIP o desechables por seguridad.
¿Puedo verificar con el número de un familiar?
Es preferible usar un número que controles. Si usas el de un tercero, podría complicar recuperaciones futuras.
¿Cambia algo si tengo la app móvil de Microsoft?
Puede ayudar a recibir notificaciones, pero para Rewards a menudo se solicita teléfono por SMS o voz de todos modos.
¿Por qué a veces desaparecen recompensas como la tarjeta de Roblox?
La disponibilidad varía por mercado y periodo. Aun con cuenta válida, algunas recompensas pueden no mostrarse temporalmente.
Buenas prácticas para evitar bloqueos
- Mantén un único país coherente en perfil, tienda, métodos de pago y preferencias del navegador.
- Usa siempre el formato internacional completo del número.
- Evita reintentos seguidos; si falla, espera unos minutos y cambia de red o navegador.
- Guarda capturas de los errores con fecha y hora para soporte.
- No compartas tu cuenta ni utilices automatizaciones que violen políticas de Rewards.
Pasos detallados recomendados
- Revisión de perfil:
- Verifica país, nombre, fecha de nacimiento y métodos de contacto.
- Asegúrate de que el idioma preferido y región de contenido estén en Ucrania.
- Alta del teléfono:
- Añade tu móvil en la sección de información de seguridad.
- Escribe el número exactamente como
+380XXXXXXXXX. - Confirma con el código recibido por SMS o mediante llamada si se ofrece.
- Limpieza de sesión:
- Cierra sesión en todas las pestañas de Microsoft.
- Borra caché y cookies del navegador.
- Vuelve a iniciar sesión y verifica que el dominio muestre la región adecuada.
- Prueba de red alternativa:
- Desconecta la VPN y el proxy.
- Pasa a datos móviles o a otra red doméstica.
- Si estás en una red corporativa, prueba desde un dispositivo personal en red móvil.
- Reintento del canje en Rewards:
- Accede al canje de puntos y selecciona la recompensa deseada (por ejemplo, la tarjeta digital de Roblox).
- Cuando se solicite, elige tu número verificado y completa la verificación.
- Si aparece de nuevo “country code not supported”, realiza una captura con el texto exacto.
- Escalado a soporte:
- Abre un caso desde el centro de soporte de Microsoft Rewards.
- Adjunta la captura y describe: número con prefijo
+380(parcialmente oculto), operador, hora, navegador, dispositivo y pruebas realizadas.
Plantilla para escribir a soporte
Asunto: Error “country code not supported” al verificar teléfono (+380) en Microsoft Rewards Hola, equipo de Rewards: No puedo completar la verificación por teléfono para canjear una tarjeta digital de Roblox. Mi cuenta está configurada con país Ucrania. El sistema devuelve “country code not supported” al introducir mi número en formato +380XXXXXXXXX. Detalles: - Operador móvil: \[Kyivstar / Vodafone UA / lifecell] - Red usada: \[Wi‑Fi doméstico / Datos móviles] - Navegador y versión: \[indicar] - Dispositivo y sistema: \[indicar] - Fecha y hora del intento: \[indicar] - Pasos probados: sin VPN/proxy, otra red, limpiar cookies, otro navegador, añadir teléfono en seguridad. - Capturas adjuntas: \[sí] Agradezco su ayuda para habilitar la verificación o revisar bloqueos en el proveedor externo. Gracias.
Notas importantes
- Aunque Ucrania aparece como región admitida para participar en Rewards, la disponibilidad de algunas recompensas puede variar por mercado y periodo.
- Si todo está correcto y aún falla, el bloqueo suele venir del proveedor externo de verificación. Soporte puede escalar el caso.
- Si cambiaste de país recientemente, revisa que todos los componentes de la cuenta reflejen el país actual de forma coherente.
Resumen accionable
- Alinea país, idioma y región en cuenta, sitio y tienda.
- Agrega tu móvil a seguridad en formato internacional y valida por SMS o voz.
- Desactiva VPN o proxy y prueba otra red y navegador.
- Reintenta el canje con el número ya guardado.
- Si persiste, abre un ticket con evidencias y datos técnicos.
Preguntas de optimización
Para mejorar tus probabilidades en el primer intento:
- Haz la verificación en una sesión limpia y con un único navegador.
- Evita cambios de región durante el proceso.
- Anota el patrón exacto del error para compartirlo con soporte.
Conclusión
El mensaje “country code not supported” durante la verificación telefónica en Microsoft Rewards con números de Ucrania suele resolverse alineando región y formato del número, eliminando intermediarios de red y añadiendo el móvil como método de seguridad antes de intentar el canje. Si aun así falla, documenta el comportamiento y eleva el caso con soporte para que revisen la pasarela de validación. Con estos pasos, la verificación suele completarse y podrás canjear tu recompensa, incluida la tarjeta digital de Roblox cuando esté disponible en tu mercado.