Nuevo Microsoft Teams en Mac (macOS Sonoma): el audio se corta y el micrófono desaparece — solución definitiva con reinstalación del driver HAL

Si en el nuevo Microsoft Teams para Mac el audio se corta y el micrófono “desaparece” a los pocos minutos, no estás solo. Aquí verás por qué ocurre en macOS Sonoma y el procedimiento probado que devuelve la estabilidad en reuniones sin tener que volver permanentemente a Teams Classic.

Índice

Problema que afecta al nuevo Microsoft Teams en Mac

Escenario típico: en un MacBook Intel con macOS Sonoma, el nuevo Microsoft Teams (work or school) permite entrar a las reuniones, pero al poco tiempo el audio entrante se corta y el micrófono deja de estar disponible en la propia app. Teams muestra el aviso “tu micrófono no funciona” o deja de listar el dispositivo de entrada como si estuviera desconectado. A veces vuelve solo al cabo de 30–60 segundos; otras veces no vuelve hasta salir y entrar de la reunión o reiniciar la aplicación. Con Teams Classic no ocurre. Da igual si usas los micrófonos del portátil, unos auriculares Bluetooth o un manos libres USB: el síntoma aparece igual.

Síntomas y pistas que orientan el diagnóstico

Síntoma	Qué sugiere	Área probable del problema
El micrófono desaparece de la lista dentro de Teams	Pérdida de enumeración del dispositivo dentro de la app	Controlador de audio de Teams o capa HAL
En otras apps (Zoom, FaceTime, Grabación de Voz) el micrófono sí funciona	El hardware y CoreAudio del sistema están bien	Integración específica de Teams con macOS
El audio vuelve por sí solo tras unos 30–60 s	Reinicio del componente de audio o reconexión de dispositivo virtual	Plugin de audio de Teams o conflicto de permisos
Con Teams Classic o versión web no se reproduce el fallo	Regresión o corrupción en la instalación del nuevo cliente	Instalación de Teams o su controlador
Da igual si usas Bluetooth, integrado o USB	No es un problema de un modelo de auricular concreto	Enlace entre Teams y CoreAudio

Solución práctica y efectiva

La siguiente secuencia ha resuelto el problema a usuarios afectados. Reprodúcela tal cual y en este orden. La idea es eliminar cualquier rastro del controlador de audio de Teams, limpiar instalaciones previas y reinstalar el nuevo cliente asegurando que su driver se instale correctamente.

Desinstalar por completo ambos Teams (nuevo y Classic).
Borrar manualmente el driver de audio de Teams:
/Library/Audio/Plug-Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver
Reiniciar el Mac.
Instalar de cero el nuevo Teams y marcar la opción para instalar el controlador de audio durante la instalación.
Abrir Teams y probar una reunión.

Más abajo verás los pasos con detalle, comandos de Terminal y comprobaciones de verificación.

Por qué funciona esta solución

El nuevo Microsoft Teams instala un plugin de audio en la ruta del sistema de audio de macOS (HAL, Hardware Abstraction Layer). Ese complemento se llama MSTeamsAudioDevice.driver y actúa como dispositivo virtual que Teams usa para gestionar entrada y salida con cancelación de eco, cambios de dispositivo en caliente, etc. Si este driver queda corrupto, desactualizado o en conflicto entre el nuevo cliente y Teams Classic, la app puede perder la enumeración del micrófono y del altavoz de forma intermitente. Al eliminar completamente el driver y reinstalarlo limpio con el nuevo cliente, se restaura el enlace con CoreAudio y el audio vuelve a ser estable.

Guía paso a paso

Antes de empezar

Inicia sesión con una cuenta con privilegios de administrador.
Cierra Teams si está abierto. Comprueba que no quede ningún proceso: abre Monitor de Actividad y busca “Teams”.
Si vas a usar Terminal, copia y pega comandos exactamente como aparecen. Algunos requieren sudo.

Desinstalar completamente Teams Classic y el nuevo Teams

Puedes hacerlo de forma gráfica o con Terminal. La desinstalación elimina binarios y datos de usuario para evitar que restos de caché reinyecten el fallo.

Método gráfico

Abre Aplicaciones y mueve a la Papelera:
- Microsoft Teams (Classic, si existe).
- Microsoft Teams o Microsoft Teams (work or school) (nuevo cliente).
Vacía la Papelera.

Método con Terminal

Abre Terminal y ejecuta, aceptando tu contraseña si se solicita:

# Cierra cualquier proceso de Teams
pkill -f "Microsoft Teams" 2>/dev/null || true

Elimina apps si existen

sudo rm -rf "/Applications/Microsoft Teams.app"
sudo rm -rf "/Applications/Microsoft Teams (work or school).app"

Limpia datos de usuario de Teams Classic (si existen)

rm -rf "\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
rm -rf "\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams"
rm -rf "\$HOME/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist"
rm -rf "\$HOME/Library/Logs/Microsoft/Teams"

Limpia datos del nuevo Teams (si existen)

rm -rf "\$HOME/Library/Containers/com.microsoft.teams2"
rm -rf "\$HOME/Library/Application Scripts/com.microsoft.teams2"
rm -rf "\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams2"

Nota: algunas rutas pueden no existir según la versión de Teams y cómo se instaló. Si Terminal indica “No such file or directory”, puedes continuar.

Borrar el controlador de audio de Teams en HAL

Este es el punto clave: eliminar el driver para que, en la reinstalación, se reescriba limpio.

sudo rm -rf "/Library/Audio/Plug-Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver"

Comprueba que la carpeta de HAL queda sin ese elemento:

ls -la "/Library/Audio/Plug-Ins/HAL"

Reiniciar el Mac

Reinicia el equipo para que CoreAudio y los servicios que gestionan los dispositivos de audio se carguen desde cero. Si quieres, puedes reiniciar manualmente el servicio de audio antes del reinicio:

sudo killall coreaudiod

El sistema lo relanzará de inmediato, pero el reinicio completo asegura que no quede ningún resto en memoria.

Instalar de cero el nuevo Microsoft Teams

Instala el cliente nuevo de Teams (work or school) desde el instalador oficial de Microsoft.
Durante la instalación, cuando se te pregunte por el controlador de audio, acéptalo. Esa casilla asegura que MSTeamsAudioDevice.driver vuelva a instalarse.
Al abrir por primera vez, concede permisos a micrófono en macOS si la app lo solicita.

Probar una reunión

Entra a una reunión de prueba y deja la llamada activa varios minutos. Comprueba que:

El micrófono se mantiene visible en Ajustes > Dispositivos de Teams.
No hay cortes de audio cuando cambias de salida (integrados, Bluetooth, USB).
La barra de nivel de entrada se mueve cuando hablas.

Mitigaciones y alternativas mientras tanto

Usar Teams Classic para sesiones críticas si no puedes tocar el sistema en ese momento.
Usar Teams en el navegador (Edge, Chrome o Safari) como vía rápida sin instalaciones.
Auriculares con cable para descartar problemas de Bluetooth mientras solucionas la raíz.

Alternativa	Ventajas	Inconvenientes	Cuándo conviene
Teams Classic	Estabilidad probada en audio	No recibe todas las funciones nuevas	Reuniones importantes y urgentes
Versión web	Sin drivers locales, menor superficie de fallo	Depende del navegador, funciones algo limitadas	Uso temporal hasta reparar el cliente
Auriculares con cable	Evita interferencias de Bluetooth	Menos movilidad	Diagnóstico rápido y reuniones largas

Cómo distinguir un problema de red de un fallo del driver

Cuando el micrófono “desaparece” de Teams, casi siempre es un tema de controlador o permisos, no de la red. Aun así, estas pruebas te sacan de dudas:

Prueba otra red: comparte internet del móvil o usa Ethernet. Si la enumeración del micrófono se pierde igual dentro de Teams, la red no es la causa.
Graba con otra app: abre Grabación de Voz o QuickTime Player > Nueva grabación de audio. Si el micrófono graba sin cortes, el hardware y CoreAudio están correctos.
Observa el selector de dispositivo dentro de Teams. Si en el desplegable el micrófono desaparece y reaparece, es el driver virtual el que está flaqueando.

Comprobaciones rápidas que ayudan

Permisos en macOS: ve a Ajustes del Sistema > Privacidad y seguridad > Micrófono y confirma que Microsoft Teams tiene permiso. Si lo tenía, desmárcalo y vuelve a marcarlo.
Audio MIDI Setup: abre Configuración de Audio MIDI y revisa que el dispositivo de entrada y salida que uses esté a una frecuencia estándar (44,1 o 48 kHz). Evita configuraciones exóticas.
Actualizaciones: asegúrate de tener al día macOS y la versión del nuevo Teams.
Aceleración por hardware: en Configuración > General de Teams, prueba a desactivar o activar la aceleración por hardware. En algunos equipos estabiliza el audio.
Limpiar caché de Teams y cerrar sesión. Tras iniciar sesión de nuevo, comprueba si el comportamiento mejora.
Probar en una cuenta de usuario nueva del Mac. Si allí no falla, el problema está en el perfil original y una limpieza de cachés y permisos suele bastar.

Limpieza profunda opcional de datos de Teams

Si el problema persiste, haz una limpieza más exhaustiva en el perfil del usuario. Ejecuta solo lo que aplique a tu caso:

# Cierra Teams antes
pkill -f "Microsoft Teams" 2&gt;/dev/null || true

Rutas habituales del nuevo Teams

rm -rf "\$HOME/Library/Containers/com.microsoft.teams2"
rm -rf "\$HOME/Library/Application Scripts/com.microsoft.teams2"
rm -rf "\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams2"
rm -rf "\$HOME/Library/Saved Application State/com.microsoft.teams2.savedState"

Rutas de Teams Classic

rm -rf "\$HOME/Library/Application Support/Microsoft/Teams"
rm -rf "\$HOME/Library/Caches/com.microsoft.teams"
rm -rf "\$HOME/Library/Preferences/com.microsoft.teams.plist"
rm -rf "\$HOME/Library/Saved Application State/com.microsoft.teams.savedState"

Verifica y reinstala el driver HAL de Teams como se indica arriba

Frecuencias, Bluetooth y otros factores

Frecuencias de muestreo: mantén entrada y salida en 44,1 o 48 kHz. Mismatches extraños pueden “romper” dispositivos virtuales.
Bluetooth: perfiles como HFP/HSP cambian de códecs al activar micrófono. Si notas que el problema aparece solo con Bluetooth, prueba desactivar “Cambiar automáticamente de perfil” en el dispositivo o usa un perfil de alta calidad sin micrófono y un micrófono externo USB.
USB: algunos altavoces USB crean sus propios relojes de audio. Si falla con uno concreto, prueba en otro puerto o a través de un hub con alimentación.

Pasos de rescate de macOS si nada más funciona

Son medidas avanzadas para casos rebeldes. Realízalas con cuidado y solo si entiendes lo que haces.

Reiniciar CoreAudio: sudo killall coreaudiod Vuelve a abrir Teams tras unos segundos.
Modo seguro: reinicia manteniendo pulsada la tecla Shift y prueba una reunión. Si en modo seguro no falla, apunta a conflicto con extensiones de terceros.
Restablecer NVRAM en Mac Intel: apaga, enciende y mantén Option + Command + P + R unos 20 segundos. Vuelve a configurar el arranque y audio si fuera necesario.
Restablecer SMC en MacBook Intel con batería integrada: apaga, mantén pulsadas Shift izquierdo + Control izquierdo + Opción izquierda y el botón de encendido 10 segundos; suelta y enciende normalmente.

Verificación tras aplicar la solución

Cuando reinstales el driver y el nuevo Teams:

Abre Configuración > Dispositivos en Teams y selecciona explícitamente el micrófono y los altavoces que quieres usar.
Haz una llamada de prueba de cinco a diez minutos. Cambia de dispositivo a mitad de la llamada para validar la enumeración en caliente.
Observa el rendimiento de la CPU y memoria en Monitor de Actividad. Si suben en picos justo cuando se corta el audio, desactiva la aceleración por hardware y prueba otra vez.

Preguntas frecuentes

¿Puede ser el router Wi‑Fi?
Es poco probable. Un router inestable puede producir cortes de red o degradación del audio, pero no hace que el micrófono desaparezca de la lista de dispositivos de Teams. Ese síntoma apunta al controlador de audio o a permisos en macOS.

¿Por qué con Teams Classic no falla?
Classic y el nuevo cliente difieren en cómo integran su dispositivo virtual con CoreAudio. Si el driver del nuevo cliente está corrupto o en conflicto, Classic puede seguir funcionando.

¿Basta con reinstalar sin borrar el driver?
A veces sí, pero si el driver en /Library/Audio/Plug-Ins/HAL quedó corrupto, persistirá el fallo. Por eso es clave borrarlo manualmente y luego reinstalar.

¿Debo tocar permisos del micrófono en macOS?
Sí. Verifica que Teams está autorizado en Privacidad y seguridad > Micrófono. Revocar y volver a conceder el permiso arregla casos de base de datos TCC dañada.

¿Cómo envío información útil a Microsoft si persiste?
Desde Teams > Configuración > Ayuda > Enviar comentarios, describe el fallo y adjunta los registros. Cuanto más precisa sea la hora exacta del corte, más fácil es correlacionar eventos.

Comando rápido de diagnóstico

Este bloque te ayuda a revisar de un vistazo el estado del driver y del servicio de audio:

# ¿Existe el driver de Teams?
test -d "/Library/Audio/Plug-Ins/HAL/MSTeamsAudioDevice.driver" &amp;&amp; echo "Driver de Teams: PRESENTE" || echo "Driver de Teams: AUSENTE"

Listado de HAL

ls -1 "/Library/Audio/Plug-Ins/HAL"

Estado básico de audio

system\_profiler SPAudioDataType | head -n 50

Reinicia CoreAudio (opcional)

sudo killall coreaudiod

Errores comunes que conviene evitar

Reinstalar encima sin limpiar: deja archivos problemáticos en HAL y en cachés del usuario.
Olvidar reiniciar: CoreAudio conserva estado; el reinicio garantiza que la nueva instalación se cargue.
Usar solo Bluetooth para probar: añade ruido al diagnóstico. Valida primero con auriculares con cable o dispositivos integrados.
No revisar permisos: macOS puede haber “olvidado” que Teams tiene permiso al micrófono tras cambios de versión.

Resumen accionable

Desinstala ambos clientes de Teams.
Elimina MSTeamsAudioDevice.driver de HAL.
Reinicia el Mac.
Instala de cero el nuevo Teams aceptando el controlador de audio.
Verifica en reunión de prueba y, si hace falta, aplica mitigaciones temporales como Classic o la versión web.

Conclusión

El patrón “audio se corta y micrófono desaparece” en el nuevo Microsoft Teams para macOS Sonoma casi siempre se resuelve limpiando el driver HAL de Teams y reinstalando el cliente con su controlador de audio. Si te ocurre en un Mac Intel de hace unos años, no es el router: es un conflicto o corrupción del plugin. Siguiendo la guía paso a paso recuperarás reuniones estables, conmutación fiable entre dispositivos y la tranquilidad de que tu voz no se esfumará a mitad de presentación.