Si en Microsoft Teams otros ven una zona horaria incorrecta al pasar el cursor sobre tu avatar (tarjeta de perfil), el origen casi siempre está en la configuración de Outlook/Exchange o en Viva Insights, no en tu equipo ni en la app. Aquí tienes cómo diagnosticarlo y corregirlo de forma segura.
Resumen del problema
Síntoma: tus compañeros ven una zona horaria equivocada en la tarjeta de perfil de Teams (por ejemplo, apareces como “UTC‑2” cuando en realidad trabajas en “UTC+2/CEST”). En tu propio Teams y en tu cuenta de Microsoft todo parece correcto.
Causa más común: desajuste entre la zona horaria guardada en tu buzón de Outlook (Exchange) y la que utilizan los servicios que alimentan la presencia y la tarjeta de perfil en Teams, incluida la preferencia de Semana laboral de Viva Insights. No es un fallo del cliente ni se arregla reinstalando la app.
Cómo lo resuelve la mayoría de los casos
Existen dos rutas que suelen resolver la incidencia sin intervención del área de TI:
- Reconciliar la zona horaria en Outlook en la web. Esta es la solución que con más frecuencia corrige el perfil de Teams.
- Ajustar la Semana laboral en Viva Insights. En algunos entornos, esto también influye en lo que otros ven.
Antes de empezar
- Ten a mano tu zona horaria correcta (por ejemplo, W. Europe Standard Time para CET/CEST).
- Comprueba que la hora de tu sistema operativo sea exacta; aunque no es la fuente que ven los demás, evita confusiones al validar.
- Reserva unos minutos: los cambios pueden tardar un poco en propagarse entre servicios.
Ruta recomendada en Outlook en la web
Objetivo: alinear la zona horaria de tu buzón de Exchange con la que espera Teams para generar tu tarjeta de perfil.
- Abre Outlook en la web y entra a Configuración (icono de engranaje).
- Selecciona Ver toda la configuración de Outlook → General → Idioma y zona horaria.
- En Zona horaria, pulsa Cambiar.
- Si aparece un mensaje del tipo “Tu hora de reunión está configurada en una zona horaria diferente”, haz clic en Sí, actualizar para reconciliar las zonas.
- Guarda los cambios.
- Cierra sesión en Teams y vuelve a iniciarla. En la aplicación de escritorio, pulsa tu avatar → Cerrar sesión y, después, vuelve a entrar.
Tip: si no aparece el botón Sí, actualizar, cambia temporalmente a otra zona horaria cercana, guarda, y vuelve a poner la correcta. Después, reinicia Teams.
Ajuste complementario en Viva Insights
Objetivo: confirmar que tu Semana laboral refleja correctamente tu huso horario y tu horario de trabajo.
- Abre Viva Insights (Insights personal).
- Ve a Configuración (arriba a la derecha) → Semana laboral.
- Selecciona la zona horaria correcta y revisa días y horas laborables.
- Guarda los cambios y reinicia Teams para forzar la actualización de tu perfil visible para otros.
Por qué ocurre
Teams consume datos de varios servicios de Microsoft 365. La tarjeta de perfil y ciertos indicadores de disponibilidad pueden enriquecerse con información que proviene del buzón de Exchange (por ejemplo, citas del calendario) y de Viva Insights (horarios preferidos). Si la zona horaria que guardan esos servicios no coincide, la tarjeta puede mostrar una zona errónea a terceros, aunque a ti te parezca todo correcto en la interfaz local.
De dónde sale la zona horaria que ven otras personas
| Servicio | Qué aporta | Dónde se configura | Influye en lo que ven otros |
|---|---|---|---|
| Exchange Online (Outlook) | Hora local de las reuniones, organización del calendario y preferencias regionales | Outlook en la web → General → Idioma y zona horaria | Sí, suele ser la fuente principal |
| Viva Insights | Semana laboral, horas preferidas y recomendaciones | Viva Insights → Configuración → Semana laboral | Puede influir según el escenario |
| Cliente de Teams | Interfaz local y notificaciones | Se toma del sistema operativo | No determina la zona mostrada a otros |
Guía rápida de diagnóstico
- Solo otros lo ven mal: indica que el problema está en servicios de backend, no en tu app.
- En tu calendario de Outlook ves horas correctas: igualmente puede existir un desfase guardado históricamente que reconciliar corrige.
- En Viva Insights tu semana laboral no coincide con tu realidad: ajusta allí también.
- Tras reiniciar Teams y esperar unos minutos: si mejora, era un problema de propagación y caché de servicio.
Procedimiento detallado en Outlook en la web
Si quieres ir más allá del paso a paso y asegurarte de que todo queda perfectamente alineado, realiza lo siguiente:
- En la página de Idioma y zona horaria, verifica:
- Idioma preferido.
- Formato de fecha y hora.
- Zona horaria. Para Europa Central, el identificador de servidor típico es W. Europe Standard Time.
- Aplica los cambios y confirma cualquier aviso de reconciliación.
- Comprueba una reunión de prueba en el calendario. Debe mostrarse con la hora local correcta.
- Reinicia Teams y solicita a un compañero que pase el cursor sobre tu avatar para verificar la tarjeta de perfil.
Ajuste detallado en Viva Insights
La preferencia de Semana laboral se usa para recomendaciones y, en algunos escenarios, puede proyectarse en cómo se interpreta tu disponibilidad. Para evitar ambigüedades:
- Establece la zona correcta.
- Revisa los días laborables y las horas de inicio y fin. Asegúrate de que correspondan a tu jornada real.
- Guarda y cierra sesión en Teams para un refresco completo.
Notas útiles
- La zona que ven los demás suele venir de Outlook/Exchange y, en ciertos escenarios, de Viva Insights, no del sistema operativo ni del cliente de Teams.
- Después de cambiar la configuración, la propagación puede tardar unos minutos. Cerrar sesión y volver a iniciarla en Teams acelera la actualización.
Buenas prácticas y consejos
- Evita reinstalar Teams por este problema: no suele ayudar.
- No borres la caché de Teams como primera medida; el origen es de servicio, no de cliente.
- No cambies la hora del sistema para “forzar” nada; puede provocar nuevos problemas con correo y autenticación.
- Verifica después con otra persona o una cuenta de prueba para confirmar que la tarjeta de perfil muestra la zona esperada.
Señales de que ya quedó resuelto
- Un compañero pasa el cursor por tu avatar y ve la zona esperada.
- Las reuniones nuevas aparecen en Outlook con la hora correcta y, al ver tu disponibilidad, no hay desfases aparentes.
- Las recomendaciones de Viva Insights coinciden con tu jornada real.
Solución avanzada para administradores
En entornos administrados, el equipo de TI puede validar el ajuste del buzón directamente en Exchange Online mediante PowerShell. Esto es útil si tienes muchos usuarios afectados o si tu cuenta es de invitado en varios inquilinos.
Comandos de referencia (ejecutarlos en el inquilino donde reside tu buzón):
# Ver la configuración regional del buzón
Get-MailboxRegionalConfiguration -Identity usuario@dominio.com | fl TimeZone, Language, DateFormat, TimeFormat
Establecer la zona horaria del buzón (ejemplo para CET/CEST)
Set-MailboxRegionalConfiguration -Identity [usuario@dominio.com](mailto:usuario@dominio.com) -TimeZone "W. Europe Standard Time" Nota: los identificadores de zona horaria corresponden a los valores de Windows (por ejemplo, “W. Europe Standard Time” para Europa Central).
Casos especiales
- Invitados entre organizaciones: si trabajas como invitado en otro inquilino, la experiencia puede depender de dónde esté tu buzón principal. Ajusta la zona en el inquilino de origen.
- Entornos híbridos: si tu organización aún usa buzones locales o coexistencia, asegúrate de que la zona esté alineada en el buzón que alimenta la cuenta que usas en Teams.
- Cambios por viajes: si viajas temporalmente, puedes ajustar tu zona en Outlook en la web y revertirla al volver. Recuerda reiniciar Teams para propagar.
Errores habituales que impiden la solución
| Acción | Por qué no ayuda | Qué hacer en su lugar |
|---|---|---|
| Reinstalar Teams | El dato lo provee el servicio, no el cliente | Reconciliar zona en Outlook y ajustar en Viva Insights |
| Modificar la hora del sistema | No es la fuente que ven otros y puede causar problemas | Corregir la zona del buzón de Exchange |
| Borrar caché de la app | No corrige la configuración almacenada en el servidor | Aplicar las soluciones de este artículo y reiniciar sesión |
Checklist de verificación
- Zona horaria correcta definida en Outlook en la web y reconciliada si se solicita.
- Semana laboral correcta en Viva Insights.
- Cierre y reapertura de sesión en Teams completados.
- Validación con un compañero: la tarjeta de perfil muestra la zona correcta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué en mi Teams yo lo veo bien, pero mis compañeros no?
Porque tu app refleja tu sistema local, pero la tarjeta que ven otros se alimenta de servicios como Exchange y Viva Insights. Si esos servicios guardan una zona distinta, los demás verán la errónea.
¿Cuánto tarda en reflejarse el cambio?
Normalmente unos minutos. Cerrar sesión y volver a iniciarla en Teams suele acelerar la actualización.
¿Debo cambiar algo en Outlook de escritorio?
No es necesario. El ajuste determinante está en Outlook en la web, que escribe en tu buzón de Exchange.
¿Qué pasa si no veo el aviso de reconciliación?
Prueba la técnica de cambiar temporalmente a otra zona, guardar y volver a la correcta. Después, reinicia Teams.
¿Necesito a TI?
Solo si no tienes acceso a las opciones descritas o si estás en un entorno híbrido/avanzado. En ese caso, TI puede usar PowerShell para validar el buzón.
Resumen ejecutivo
Cuando la tarjeta de perfil en Teams muestra una zona horaria incorrecta a otras personas, el problema suele residir en la configuración del buzón de Exchange y, en menor medida, en Viva Insights. La forma más efectiva de resolverlo es reconciliar la zona horaria en Outlook en la web y ajustar la semana laboral en Viva Insights, seguido de un reinicio de sesión en Teams. Esto corrige la fuente de datos que Teams utiliza para mostrar tu zona a terceros y, en la práctica, elimina el desfase.
Pasos clave, de un vistazo
- Outlook en la web → General → Idioma y zona horaria → Cambiar → Aceptar Sí, actualizar si aparece.
- Viva Insights → Configuración → Semana laboral → zona y horas correctas.
- Cerrar sesión y volver a iniciar sesión en Teams.
Con estos pasos, la mayoría de los usuarios corrigen el problema definitivamente y evitan tener que reinstalar la aplicación o acudir a soluciones de prueba y error.