Chats fijados de Teams no aparecen en iPhone: solución definitiva y pasos de soporte

Si en iPhone dejaron de verse tus chats fijados de Microsoft Teams (aunque en el escritorio siguen), aquí tienes la solución que realmente funciona y una guía completa para restaurarlos, recuperar la opción Fijar al deslizar y evitar que vuelva a pasar.

Índice

Diagnóstico en un vistazo

  • Síntoma: los chats fijados no aparecen en la pestaña de Chat de la app iOS, o ya no sale la opción Fijar al deslizar hacia la izquierda.
  • Estado en escritorio: los chats siguen fijados y visibles.
  • Causa más común: el interruptor de la app móvil para Mostrar chats fijados quedó desactivado (tras una actualización, limpieza de datos o cambio de diseño).

Solución inmediata probada

Activa la visualización de chats fijados en la app móvil.

Ruta en iPhone: TeamsAjustesMensajeríaEditar chats fijados ➜ activar Mostrar chats fijados.

Si este ajuste está desactivado, la opción Fijar puede no aparecer al deslizar un chat o no tener efecto, aunque en escritorio el chat siga fijado.

Qué debes ver después: al volver a la lista de Chat, se reabre la sección de Fijados con los mismos elementos que tienes en el escritorio. Además, al deslizar un chat hacia la izquierda reaparece … ➜ Fijar.

Nota: los nombres de menús pueden variar ligeramente según versión/región. Si no ves Mensajería o Editar chats fijados, busca opciones equivalentes dentro de Ajustes de Teams.

Pasos complementarios si aún no aparecen

Forzar sincronización

  1. Desde el iPhone, abre Chat, toca cualquier conversación y desliza hacia la izquierda ➜ Fijar. Si ya estaba fijada, Desfija y vuelve a Fijar.
  2. Como alternativa, fija un chat nuevo desde el escritorio. Esta acción suele “despertar” la lista en el móvil y arrastra de vuelta los fijados previos.

Actualizar Teams

Abre App Store ➜ busca Microsoft Teams ➜ pulsa Actualizar. Reinicia la app tras actualizar.

Borrar caché de la app

En la app de iPhone: TeamsAjustes ➜ busca la sección de Datos y almacenamiento (o similar) ➜ Borrar caché. Cierra y vuelve a abrir Teams.

Cerrar sesión y volver a iniciar

En Ajustes de Teams ➜ Cerrar sesión. Luego inicia sesión de nuevo con la misma cuenta donde tienes los chats fijados en escritorio.

Escenario corporativo

Si nada cambia y tu dispositivo está gestionado por tu organización (Intune, MDM, políticas de Teams), pide a IT que confirme que no hay una política que oculte o deshabilite los chats fijados en el móvil.

Guía paso a paso con verificación

Preparación

  • Comprueba que estás en la cuenta correcta (personal, trabajo o invitado en otro tenant).
  • Asegúrate de que el “modo enfoque” o perfiles de iOS no están limitando notificaciones o vistas.

Activar la visualización de fijados

  1. Abre Teams en tu iPhone.
  2. Toca tu foto de perfil o el menú de Ajustes.
  3. Entra a MensajeríaEditar chats fijados.
  4. Activa Mostrar chats fijados.

Verificar el resultado

  • Vuelve a la pestaña Chat y desplázate hacia arriba: debería aparecer la sección Fijados.
  • Desliza un chat normal hacia la izquierda: vuelve a salir … ➜ Fijar.

Si no aparece el interruptor

  • Usa la barra de búsqueda de Ajustes de Teams (si está disponible) para “fijados”, “pinned” o “mensajería”.
  • Comprueba que no estás en un perfil invitado de otra organización donde tu lista de fijados esté vacía.
  • Reinicia la app: fuerza el cierre desde el conmutador de apps de iOS y vuelve a entrar.

Tabla de diagnóstico rápido

SíntomaQué indicaAcción recomendada
No aparece la sección “Fijados” en iPhoneEl conmutador de “Mostrar chats fijados” está desactivadoActivarlo en Ajustes ➜ Mensajería ➜ Editar chats fijados
La opción “Fijar” no sale al deslizarLa vista de fijados está ocultaActivar el conmutador y reiniciar la app
En escritorio sí están, en móvil noDesincronización temporal de la cuenta en el móvilForzar sincronización fijando o desfijando un chat nuevo
Tras actualizar, desaparecieronLa actualización restableció un ajuste de la appRevisar ajustes, borrar caché y abrir de nuevo
En un tenant invitado no ves fijadosLista de fijados independiente por organizaciónCambia a la cuenta/tenant correcto desde tu perfil
Algunos chats desaparecieron solosParticipantes eliminados o chat archivado/deshabilitadoComprueba si puedes escribir; si no, crea o fija un chat nuevo

Diferencias clave que evitan confusiones

  • Fijar chat no es lo mismo que fijar canal. Este artículo aborda chats uno a uno o grupales en la pestaña Chat, no los canales de equipos.
  • Cada cuenta/tenant mantiene su propia lista de fijados. Si cambias de organización invitada, la lista puede verse vacía y es normal.
  • El estado de “fijado” es del usuario, no del dispositivo; sin embargo, ocultar la vista en el móvil impide que los veas hasta reactivar el ajuste.

Buenas prácticas para que no vuelva a ocurrir

  • Después de cada gran actualización de la app, revisa Ajustes y confirma que Mostrar chats fijados siga activo.
  • Evita limpiar datos de la app desde herramientas de terceros que puedan restablecer preferencias internas.
  • Si usas varias cuentas, nómbralas (si tu organización lo permite) o añade un emoji en tu estado para identificar en qué tenant estás.

Guía avanzada para entornos corporativos

En organizaciones con administración centralizada pueden aplicarse políticas que modifiquen la experiencia móvil:

  • Políticas de mensajería de Teams: pueden limitar fijados o modificar opciones del panel de chat en móvil.
  • Políticas de configuración de la app: vía MDM/MAM pueden sobreescribir preferencias locales, incluido el estado de Mostrar chats fijados.
  • Solución: documenta el comportamiento, anota versión de iOS y de Teams, y abre un ticket para que IT revise políticas aplicadas a tu usuario y dispositivo.

Lista de comprobación rápida

  • Confirmé que estoy en la cuenta/tenant correcto.
  • Activé Mostrar chats fijados en Ajustes ➜ Mensajería ➜ Editar chats fijados.
  • Forcé sincronización fijando/desfijando un chat nuevo.
  • Actualicé la app desde App Store y reinicié Teams.
  • Borré la caché de Teams desde Ajustes de la app.
  • Cerré sesión y volví a iniciar.
  • Si es un dispositivo corporativo, contacté con IT para validar políticas.

Solución de último recurso

Si tras todo lo anterior la lista de fijados sigue sin mostrarse:

  1. Reinstala Teams: mantén pulsado el icono ➜ Eliminar app ➜ reinstala desde App Store.
  2. Reinicia el iPhone y vuelve a iniciar sesión.
  3. Repite el activado de Mostrar chats fijados y fuerza la sincronización fijando un chat nuevo.

Preguntas frecuentes

Por qué en escritorio sí veo los fijados y en iPhone no

Porque el escritorio conserva la lista de fijados del usuario, pero la app móvil puede tener la vista de Fijados oculta por preferencia local. Reactívala con el conmutador de Mostrar chats fijados.

No encuentro la sección “Mensajería”

Algunas compilaciones usan nombres cercanos como Chat, Conversaciones o Preferencias. Busca dentro de Ajustes un apartado relacionado con chats fijados o Editar fijados. El interruptor de Mostrar chats fijados suele estar dentro.

La opción “Fijar” no aparece al deslizar

Es el efecto típico de tener la vista de fijados oculta. Activa Mostrar chats fijados. Si ya estaba activo, borra caché y reinicia la app.

Los fijados de un tenant no se ven en otro

Es esperado. Los fijados no se comparten entre cuentas/organizaciones. Cambia de tenant desde tu avatar y revisa el ajuste en cada uno.

Un chat que estaba fijado ya no existe

Si te sacaron del chat o se deshabilitó la conversación (por ejemplo, chat con un invitado externo), dejará de estar disponible en móvil y/o escritorio. Crea un chat nuevo con esos participantes y fíjalo de nuevo.

Esto afecta también a iPad

En general sí: iOS y iPadOS comparten app. Repite los mismos pasos en iPad si es tu caso.

Casos reales y señales de que vas por buen camino

  • Tras activar Mostrar chats fijados, la sección aparece en la parte superior de Chat sin necesidad de cerrar sesión.
  • Al fijar un chat nuevo en el escritorio, lo ves segundos después en el iPhone.
  • La opción … ➜ Fijar vuelve a estar disponible al deslizar hacia la izquierda.

Errores comunes que retrasan la solución

  • Reinstalar la app antes de revisar el conmutador de Mostrar chats fijados.
  • Confundir fijar chat con fijar canal y buscar en la pestaña equivocada.
  • No comprobar el tenant: verás la lista vacía aunque el ajuste esté correcto.

Resumen ejecutivo

Cuando los chats fijados de Teams no aparecen en iPhone, el arreglo más directo es reactivar la vista de fijados en Ajustes ➜ Mensajería ➜ Editar chats fijados ➜ Mostrar chats fijados. Si no emergen al instante, fuerza la sincronización fijando un chat nuevo, actualiza la app, borra caché y, como último paso, cierra sesión o reinstala. En entornos corporativos, valida que no haya políticas que oculten la sección en móvil.


Plantilla rápida para soporte

Úsala tal cual en tickets internos o como checklist personal:

  1. Ajustes de Teams (iOS) ➜ Mensajería ➜ Editar chats fijados ➜ Mostrar chats fijados = Activado.
  2. Volver a Chat: comprobar que aparece la sección Fijados.
  3. Deslizar un chat ➜ Fijar visible y funcionando.
  4. Si no, fijar/desfijar un chat nuevo para sincronizar.
  5. Actualizar en App Store y reiniciar la app.
  6. Borrar caché en Ajustes de Teams y reabrir.
  7. Cerrar sesión ➜ iniciar de nuevo.
  8. Si el dispositivo es corporativo, escalar a IT para revisar políticas.

Conclusión

Este comportamiento suele deberse a una preferencia local desactivada. Con el ajuste correcto y un empujón de sincronización, tus chats fijados vuelven a la parte superior en iPhone, en espejo con lo que ves en el escritorio, recuperando también la opción de Fijar al deslizar.

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