¿Las cámaras de tu Surface Pro 8 dejaron de funcionar en Zoom, Google Meet y otras apps, y además Windows Hello con rostro no se activa? Aquí tienes una guía práctica y directa: qué causa el problema, la solución que funcionó y un plan de pasos escalonados para dejar todo operativo.
Resumen rápido del caso real
En una Surface Pro 8, la cámara frontal, la trasera y Windows Hello dejaron de funcionar simultáneamente, aunque los permisos de cámara estaban habilitados. La solución efectiva fue reinstalar los controladores de cámara desde el Administrador de dispositivos y reiniciar para que Windows los instalara de nuevo automáticamente. Tras el reinicio, las cámaras y Windows Hello volvieron a funcionar.
Por qué ocurre y qué señales observar
- Controladores dañados o mal cargados tras una actualización de Windows, un cierre inesperado o un conflicto con otra app.
- Firmware/UEFI que deshabilita las cámaras (opción de seguridad en Surface).
- Permisos de privacidad o antivirus de terceros bloqueando el acceso.
Síntomas típicos:
- La imagen no aparece en Zoom/Meet/Teams, o la app muestra “no se detecta cámara”.
- Windows Hello con rostro muestra “No se puede activar la cámara” o no ofrece configurar el rostro.
- La luz de la cámara no enciende y en el Administrador de dispositivos pueden aparecer advertencias (icono amarillo) o las cámaras ni siquiera figuran.
- La app Cámara de Windows muestra errores del tipo “no se encuentra la cámara” o “la cámara está en uso”.
Solución confirmada: reinstalar controladores de cámara
Esta fue la acción que resolvió el caso descrito. Hazlo con calma, paso a paso:
- Presiona Windows + X y abre Administrador de dispositivos (o escribe
devmgmt.mscen Ejecutar). - Expande Cámaras (o Dispositivos de imagen en algunas versiones). Haz clic derecho en:
- Surface Camera Front
- Surface Camera Rear
- IR Camera (cámara infrarroja para Windows Hello)
- Expande Dispositivos del sistema y repite la desinstalación para las entradas relacionadas con la cámara que veas (por ejemplo, Surface Front Camera, Surface Rear Camera e IR Camera).
- Reinicia el equipo. Windows detectará el hardware y reinstalará automáticamente los controladores.
- Abre la app Cámara de Windows para validar que funciona. Luego prueba Windows Hello y tus apps (Zoom/Meet) seleccionando la cámara “Surface Camera Front/Rear”.
Pasos sugeridos (de menos a más intrusivos)
- Reinicio forzado: mantén pulsado el botón de encendido unos 20 segundos hasta que aparezca el logo de Surface; suelta y enciende normalmente.
- Actualiza Windows: ve a Configuración > Windows Update, instala todo y reinicia.
- Herramientas de diagnóstico:
- Ejecuta Surface Diagnostic Toolkit para revisar hardware, controladores y configuración.
- Abre Configuración > Sistema > Solucionar problemas > Otros solucionadores y ejecuta el de Cámara.
- Reinstalar controladores en Administrador de dispositivos (solución confirmada):
- En Cámaras: desinstala la cámara y reinicia.
- En Dispositivos del sistema: desinstala Surface Front Camera, Surface Rear Camera e IR Camera y reinicia.
- Instalación manual de Drivers y Firmware: descarga el paquete de Drivers y Firmware de Surface Pro 8 desde el Centro de descargas de Microsoft e instálalo. Reinicia.
- Antivirus de terceros: desactívalo de forma temporal y prueba la cámara. Si funciona, crea una exclusión o actualiza el antivirus.
- Último recurso: Restablecer Windows (haz copia de seguridad). Ve a Configuración > Sistema > Recuperación y elige Restablecer este PC.
Checklist rápido de comprobaciones clave
| ¿Qué revisar? | Dónde | Qué esperar |
|---|---|---|
| Permiso de cámara para apps | Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara | Permitir acceso a la cámara activado; Permitir que las apps de escritorio accedan a la cámara activado. |
| Windows Hello con rostro | Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión | Opción de configurar o mejorar reconocimiento facial disponible; sin errores. |
| Estado del hardware | Administrador de dispositivos > Cámaras / Dispositivos del sistema | Sin iconos de advertencia; dispositivos “Surface Camera Front/Rear” e “IR Camera” visibles. |
| Prueba base | App Cámara de Windows | Imagen y cambio entre cámara frontal/trasera operativos. |
| Selección en apps | Zoom/Meet/Teams > Configuración de video | Seleccionada la cámara correcta (Surface Camera Front/Rear). |
Cómo validar Windows Hello y permisos de privacidad
Antes de entrar a soluciones profundas, verifica lo básico:
- En Configuración > Privacidad y seguridad > Cámara, activa:
- Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo.
- Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara.
- Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara (necesario para Zoom, Google Meet en navegador, etc.).
- En Configuración > Cuentas > Opciones de inicio de sesión, confirma que Windows Hello (reconocimiento facial) esté disponible y sin advertencias. Si aparece deshabilitado o con errores, vuelve al Administrador de dispositivos para revisar la IR Camera.
Prueba por hardware con la app Cámara
Abre la app Cámara de Windows. Si funciona allí, el hardware está bien y el problema suele ser permisos o selección del dispositivo en la app de videollamada.
- Conmutar entre frontal y trasera para probar ambas.
- Si aparece “Cámara en uso” sin imagen, cierra todas las apps que pudieran estar usando la cámara (navegador, Teams, Skype, etc.) y vuelve a abrir.
Seleccionar la cámara correcta en Zoom/Google Meet
En Zoom (app o web) y en Google Meet (web), entra a Configuración de video y elige explícitamente Surface Camera Front o Surface Camera Rear. En navegador, además:
- Concede el permiso en el aviso de la barra de direcciones (cámara y micrófono).
- Comprueba que el sitio no esté bloqueado en Configuración del sitio del navegador.
Instalar manualmente el paquete de Drivers y Firmware
Si Windows no reinstala correctamente la cámara o el problema persiste tras varios reinicios, instala el paquete de Drivers y Firmware de Surface Pro 8 de forma manual desde el Centro de descargas de Microsoft. Descarga el instalador para tu modelo (Surface Pro 8) y arquitectura, ejecútalo y reinicia. Esto restaura versiones probadas de controladores, incluido el de la IR Camera que necesita Windows Hello.
Comprobaciones avanzadas (opcionales)
- UEFI de Surface: en Surface UEFI existe una sección de seguridad/dispositivos donde puedes deshabilitar cámaras. Asegúrate de que Front Camera y Rear Camera estén habilitadas.
- Servicios: verifica que el servicio Windows Camera Frame Server esté presente y en ejecución (en services.msc). Sin este servicio, algunas apps no acceden a la cámara.
- Restablecer la app Cámara: Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Cámara > Opciones avanzadas > Restablecer.
- Antivirus de terceros: algunos incluyen escudos de webcam. Desactívalos temporalmente para descartar bloqueo (si se confirma, crea una regla de exclusión o consulta al fabricante).
Guía paso a paso detallada (plan escalonado)
- Reinicio forzado de Surface
- Mantén presionado el botón de encendido ~20 s hasta ver el logo. Suelta, espera unos segundos y enciende.
- Reintenta Windows Hello y la app Cámara.
- Actualización completa de Windows
- Instala todas las actualizaciones disponibles. Repite la búsqueda hasta que no queden pendientes.
- Apaga y enciende (no solo reiniciar) si el problema continúa.
- Surface Diagnostic Toolkit + Solucionador de Cámara
- Ejecuta el paquete de diagnóstico de Surface y aplica sus recomendaciones.
- Corre el solucionador de Cámara y anota cualquier mensaje (te orienta sobre permisos o controladores).
- Reinstalar controladores (acción clave)
- Desinstala “Surface Camera Front/Rear” e “IR Camera” en Cámaras y también sus entradas en Dispositivos del sistema.
- Reinicia para que Windows reinstale controladores limpios.
- Paquete de Drivers y Firmware de Surface Pro 8
- Descárgalo del Centro de descargas de Microsoft, instálalo y reinicia.
- Prueba con antivirus deshabilitado
- Desactiva temporalmente la protección de webcam o escudos en tu antivirus. Vuelve a probar.
- Restablecer Windows (último recurso)
- Haz copia de seguridad de tus archivos.
- Usa Restablecer este PC conservando archivos o limpieza total si ya nada funciona.
Errores comunes y cómo interpretarlos
| Mensaje/Indicio | Interpretación probable | Acción sugerida |
|---|---|---|
| “No encontramos tu cámara” en app Cámara | Controlador ausente/dañado o cámara deshabilitada en UEFI | Reinstalar controladores; revisar UEFI |
| “La cámara está en uso por otra aplicación” | Conflicto de acceso exclusivo | Cierra apps que usen cámara; reinicia el servicio Windows Camera Frame Server |
| Icono amarillo en Administrador de dispositivos | Error de controlador (Código 10/43) | Desinstalar dispositivo y reiniciar; instalar paquete de drivers |
| Windows Hello no permite configurar rostro | La IR Camera no está operativa | Reinstalar cámara IR; revisar permisos y Windows Update |
Buenas prácticas para evitar que vuelva a ocurrir
- Tras una actualización importante de Windows, reinicia dos veces y valida la app Cámara antes de una videollamada crítica.
- Mantén el paquete de Drivers y Firmware de Surface actualizado.
- Evita tener dos apps de videollamada abiertas usando la cámara al mismo tiempo.
- Si usas antivirus de terceros, revisa si tiene protección de webcam y configura una excepción para Zoom/Meet/Teams.
Atajos útiles (para ir más rápido)
- Abrir Configuración de cámara:
ms-settings:privacy-webcam - Abrir opciones de inicio de sesión:
ms-settings:signinoptions - Administrador de dispositivos:
devmgmt.msc - Servicios de Windows:
services.msc
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Por qué Windows Hello depende de la cámara si “la cámara normal” funciona?
Windows Hello usa una cámara infrarroja (IR) diferente a la RGB estándar. Puede suceder que la RGB funcione pero la IR falle. Reinstalar el dispositivo IR Camera suele resolverlo.
La cámara funciona en la app Cámara, pero Zoom/Meet no la detectan. ¿Qué hago?
Verifica permisos de apps de escritorio en Privacidad y seguridad > Cámara, selecciona manualmente “Surface Camera Front/Rear” en los ajustes de video de la app y asegúrate de que el navegador tenga permiso para usar la cámara.
¿Puedo desinstalar solo la cámara frontal o trasera?
Sí, pero si el fallo afecta también a Windows Hello, incluye la IR Camera. En muchos casos, desinstalar todas las entradas relacionadas y reiniciar es más efectivo.
He reinstalado y sigue fallando de forma intermitente.
Instala el paquete de Drivers y Firmware de Surface Pro 8, revisa UEFI (que las cámaras estén habilitadas) y considera deshabilitar temporalmente el antivirus para descartar bloqueos.
Conclusión
En Surface Pro 8, un fallo conjunto de la cámara frontal, la trasera y Windows Hello suele estar relacionado con controladores. La solución más efectiva es desinstalar los dispositivos de cámara desde el Administrador de dispositivos y reiniciar para que Windows los reinstale. Si persiste, avanza con el paquete de Drivers y Firmware de Surface, revisa permisos, ejecuta el solucionador de problemas de Cámara y considera el restablecimiento del sistema solo como último recurso.
Resumen ejecutivo
- Síntoma: cámaras de Surface Pro 8 no funcionan en Zoom/Meet y Windows Hello.
- Causa probable: controladores de cámara dañados o mal cargados.
- Solución confirmada: desinstalar cámaras (incluida IR) en Administrador de dispositivos y reiniciar.
- Refuerzo: Windows Update, Surface Diagnostic Toolkit, paquete de Drivers/Firmware, permisos, antivirus, UEFI y, si nada más funciona, restablecer Windows.