¿Intentas entrar en Microsoft Teams con tu cuenta institucional desde el ordenador y la plataforma te exige un código que llega a un buzón al que no tienes acceso? Esta guía completa describe por qué sucede, cómo recuperar tu acceso paso a paso y qué buenas prácticas adoptar para que no vuelva a ocurrir.
Problema habitual al iniciar sesión
En entornos educativos es muy común que el alumnado utilice Microsoft Teams desde dispositivos móviles sin inconvenientes. Sin embargo, al cambiar de dispositivo o al reinstalar la aplicación, el servicio solicita un segundo factor de autenticación (MFA). Ese código de verificación suele enviarse al buzón de correo de Office 365 asignado a la cuenta escolar. Si el buzón está deshabilitado o no está aprovisionado, el estudiante queda atrapado en un bucle: para entrar en Teams necesita leer un correo que no puede abrir porque justamente no puede entrar.
Por qué ocurre el bloqueo de MFA
Microsoft Entra ID (anteriormente Azure AD) almacena los métodos de autenticación de cada usuario. Cuando la organización habilita la seguridad MFA, el sistema consulta esos métodos registrados para comprobar la identidad del alumno. En muchos centros, los valores predeterminados incluyen:
- Envío de código al correo principal de Office 365.
- Llamada o SMS al número de teléfono registrado por el administrador.
- Notificación push de la aplicación Microsoft Authenticator.
Si ninguno de estos métodos está disponible o actualizado, el acceso se bloquea. Además, si el buzón está desasignado (caso frecuente con licencias A1 gratuitas o tras una migración), el correo de verificación nunca se entrega.
Ponte en contacto con el soporte TI del centro
La única persona con capacidad real para desbloquear la situación es el administrador del inquilino (tenant) de Microsoft 365 del colegio, instituto o universidad. Contacta con el departamento TIC o con el coordinador tecnológico y solicita explícitamente:
Qué puede hacer el administrador de Entra ID
- Restablecer o eliminar los métodos de MFA vinculados a tu cuenta.
- Habilitar temporalmente el acceso sin MFA (skip MFA) para el próximo inicio de sesión.
- Reactivar o trasladar tu buzón a un plan con Exchange Online si el centro lo permite.
- Comprobar que tu cuenta no esté soft deleted o deshabilitada tras una limpieza de usuarios.
Cómo solicitar el restablecimiento
Proporciona tu nombre completo, tu dirección de correo institucional y alguna prueba de identidad (carné de estudiante, matrícula, etc.). Indica claramente que no puedes recibir el código MFA porque el buzón está inactivo. El técnico entrará en Entra ID > Usuarios > Autenticación y pulsará Reiniciar métodos de autenticación. Así, en tu próximo inicio se te pedirá configurar todo de cero.
Configura de nuevo tu información de seguridad
Una vez que TI confirme el reinicio, sigue estos pasos desde un navegador de escritorio:
Guía paso a paso en el portal de inicio
- Abre
https://login.microsoftonline.comy escribe tu correo institucional. - Introduce tu contraseña habitual.
- El sistema detectará que no hay métodos de verificación y mostrará el asistente de Información de seguridad.
- Selecciona el primer método (por ejemplo, aplicación Authenticator) y escanea el código QR con tu móvil.
- Añade un método alternativo: número móvil para SMS o correo personal (Gmail, Outlook.com) que uses a diario.
- Confirma cada método para que quede verificado y pulsa Listo.
- Accede de nuevo a Microsoft Teams; la aplicación reconocerá los nuevos factores configurados.
Buenas prácticas para evitar futuros bloqueos
- Activa el autoservicio de restablecimiento de contraseña (SSPR). El administrador puede habilitarlo desde Entra ID > Password reset. Con SSPR podrás cambiar la contraseña o actualizar los métodos MFA sin abrir un ticket.
- Registra, como mínimo, dos métodos distintos. La combinación App Authenticator + SMS es la más robusta. Si pierdes el móvil o cambias de número, siempre quedará un recurso de respaldo.
- Actualiza tu información al comienzo de cada curso escolar. Así evitas que un número de teléfono desfasado bloquee tu acceso en mitad de un examen en línea.
- Solicita un código temporal de ocho dígitos si necesitas acceso urgente. El personal de TI puede generarlo desde Entra ID para que inicies sesión una sola vez sin métodos configurados.
Tabla comparativa de métodos de verificación y su fiabilidad
| Método MFA | Ventajas | Desventajas | Nivel de fiabilidad |
|---|---|---|---|
| Correo escolar | Integrado, no requiere dispositivo externo | Depende de que el buzón esté activo y licenciado | Media |
| SMS al móvil personal | Funciona sin datos; ideal en zonas sin Wi‑Fi | Puede fallar en roaming o con cambios de número | Alta |
| Microsoft Authenticator | Notificaciones push rápidas; soporta sin conexión con códigos TOTP | Requiere un smartphone y la app instalada | Muy alta |
| Llave de seguridad FIDO2 | Autenticación sin contraseña; máxima protección | Coste adicional; no siempre disponible en centros | Excelente |
FAQs sobre acceso a Teams sin buzón
¿Puedo desactivar MFA por completo?
No es recomendable ni suele estar permitido por las políticas de seguridad escolar. La solución pasa por registrar métodos válidos, no por eliminar MFA.
¿Qué pasa si pierdo el teléfono donde tenía Authenticator?
Solicita a TI el reinicio de métodos de autenticación y registra la app en tu nuevo dispositivo.
¿El problema afecta solo a Teams?
No. Cualquier servicio de Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Word Online) detrás de Entra ID pedirá MFA. Teams suele ser donde el bloqueo se detecta primero.
¿Hay un límite de veces que TI puede reiniciar mis métodos?
No existe límite, pero cada reinicio consume tiempo del personal. Mantener datos actualizados evita gestiones repetitivas.
Conclusiones claves
Quedar atrapado en la pantalla de verificación de Microsoft Teams no es culpa del usuario; es el síntoma de que la organización necesita revisar cómo aprovisiona buzones y métodos MFA. La ruta más rápida es pedir ayuda al administrador para reiniciar la configuración y, después, registrar al menos un método secundario que no dependa del buzón escolar. Con Authenticator, SMS y SSPR activos, tu cuenta estará segura y disponible cuando la necesites, tanto en el aula como en casa.
Si sigues estos pasos y adoptas las buenas prácticas recomendadas, reducirás a cero los bloqueos inesperados y podrás centrarte en lo que de verdad importa: tus clases y tu aprendizaje colaborativo en Microsoft Teams.