Si usas Teams en Android 14 dentro de un perfil de trabajo (MDM/Intune) y, tras un rato, todo empieza a fallar —calendario que no carga, mensajes fantasma, respuestas en hilo rotas o llamadas sin pantalla de contestación— este artículo te guía para estabilizarlo, aislar la causa y reportarlo eficazmente.
Contexto y alcance del problema
Varios usuarios han confirmado fallos intermitentes de Microsoft Teams cuando se ejecuta dentro del perfil de trabajo en Android 14. Se han visto en dispositivos como Samsung Galaxy S23, S21 FE y Xiaomi Mi 11X, y no parecen estar ligados a una única cuenta o a un único fabricante. Tampoco hay una acción concreta del usuario que los dispare: la aplicación arranca bien, funciona unos minutos u horas y, de pronto, ciertas funciones dejan de responder.
El patrón más consistente es que, dentro del perfil de trabajo, algunos componentes de la app se “desconectan” de fondo: vistas que dependen de WebView dejan de renderizar, notificaciones pierden estado o no despiertan la interfaz de llamada, y ciertas operaciones (enviar/recibir mensajes, cargar calendario o mostrar avatares/estados) quedan bloqueadas hasta que se fuerza el cierre o se borran datos de la app. Esos “fix” temporales duran poco.
Síntomas típicos
- El calendario no carga o queda en blanco dentro de Teams.
- Mensajes que se envían pero no aparecen; o aparecen con gran retraso.
- Responder en hilo no funciona o la app se queda “pensando”.
- Fotos de perfil y estados no se muestran.
- Al recibir llamadas, el teléfono vibra pero no aparece la UI de contestación (pantalla a pantalla completa).
- El navegador en el perfil de trabajo no sirve como alternativa: Chrome redirige a Edge y Edge indica que no es compatible o vuelve a forzar la app.
Qué ya se probó y no resolvió de forma estable
- Restablecer de fábrica, recrear el perfil de trabajo y reinstalar Teams.
- Borrar caché/datos o forzar cierre (arregla solo por minutos u horas).
- Cambiar de red (Wi‑Fi/datos) y desactivar el ahorro de batería general del dispositivo.
Tabla rápida de afectación
| Dispositivo | Android | Ámbito | Ligado a cuenta | Persistencia |
|---|---|---|---|---|
| Samsung Galaxy S23 | 14 | Solo perfil de trabajo | No | Intermitente |
| Samsung Galaxy S21 FE | 14 | Solo perfil de trabajo | No | Intermitente |
| Xiaomi Mi 11X | 14 | Solo perfil de trabajo | No | Intermitente |
Por qué ocurre: causas probables
Este tipo de fallos suele ser multifactorial. Las siguientes causas, combinadas, explican bien el comportamiento observado:
- Interacción Android 14 + perfil de trabajo (MDM/Intune) + versión de Teams: Cambios en límites de actividad en segundo plano, notificaciones y full‑screen intents en Android 14, más políticas MDM, pueden impedir que Teams despierte su UI de llamadas o refresque vistas internas.
- Dependencias desalineadas en el contenedor de trabajo: Dentro del perfil de trabajo, Android System WebView, Chrome (proveedor de WebView) y Google Play Services (Work) pueden quedar desactualizados respecto a la app. Si WebView o los Servicios de Google del contenedor de trabajo se quedan atrás, las vistas embebidas (calendario, hilos, perfiles) fallan.
- Permisos y optimizaciones de batería/datos: La UI de llamadas de Teams requiere superposición (“Aparecer encima de otras apps”) y notificaciones a pantalla completa. Optimización agresiva de batería o datos en segundo plano para Teams, Company Portal y Google Play Services (Work) provoca que el servicio de llamadas no lance la pantalla.
- Políticas MDM restrictivas: Algunas configuraciones de Intune/MDM pueden bloquear superposiciones, burbujas, actividades en segundo plano o notificaciones de high priority, afectando justo a los síntomas observados.
Objetivo del plan de acción
El objetivo no es un único “botón mágico”, sino alinear dependencias en el perfil de trabajo, corregir permisos y evitar que el sistema mate procesos clave. Además, conviene preparar un reporte con datos técnicos que ayude a TI y al fabricante a emitir un fix definitivo.
Plan recomendado paso a paso
Actualizar todo dentro del perfil de trabajo
Abre el Play Store del perfil de trabajo (icono con maletín). Actualiza, en este orden:
- Teams
- Company Portal (Intune)
- Google Play Services (Work) y Google Play Store (Work)
- Android System WebView
- Chrome (proveedor de WebView)
Tras actualizar, reinicia el dispositivo. Esto re‑inyecta los servicios y limpia estado antiguo del proceso zygote del perfil de trabajo.
Revisar permisos y notificaciones críticos en Teams
En el perfil de trabajo ve a Ajustes > Apps > Teams y valida:
- Aparecer encima de otras apps: Permitido.
- Modificar ajustes del sistema (si aparece): Permitido.
- Notificaciones: habilita Burbujas (o Floating notifications) y las alertas de llamadas a pantalla completa.
Controles específicos por fabricante (siempre dentro del perfil de trabajo):
- Samsung:
- Ajustes > Notificaciones > Ajustes avanzados > Burbujas: activas para Teams.
- Ajustes > Batería > Uso sin restricciones: añade Teams.
- Xiaomi/MIUI:
- Seguridad > Batería > Sin restricciones para Teams, Company Portal y Google Play Services (Work).
- Inicio automático: habilitado para Teams.
- Android “puro”/Pixel (referencia):
- Ajustes > Apps > Teams > Batería: Sin restricciones.
- Notificaciones: categoría Llamadas entrantes como prioritaria y con pantalla completa.
Quitar restricciones de batería y datos
Para Teams, Company Portal y Google Play Services (Work) dentro del perfil de trabajo:
- Ajustes > Apps > [App] > Batería: Sin restricciones.
- Ajustes > Datos móviles > Uso de datos > [App]: Datos en segundo plano y Datos sin restricción activados.
Consejo: si el fabricante ofrece un panel “Optimización de batería” adicional (p. ej., MIUI, One UI), añade Teams, Company Portal y Google Play Services (Work) a la lista blanca.
Reparar WebView del perfil de trabajo
Dentro del Play del trabajo:
- Actualiza o reinstala Android System WebView y Chrome.
- Reinicia el dispositivo tras la actualización.
Opcional avanzado (si TI lo permite y entiendes los riesgos):
- En Ajustes > Sistema > Opciones de desarrollador, confirma el Proveedor de WebView (Chrome o Android System WebView). Cambiarlo temporalmente puede “desatascar” dependencias. Vuelve a la opción original tras probar.
Validaciones con Intune/MDM junto a TI
Pide a tu equipo de TI verificar que las políticas de configuración no bloqueen:
- Superposición (aparecer encima de otras apps) y pantalla completa en llamadas.
- Actividad en segundo plano y burbujas/notificaciones de alta prioridad.
- Datos en segundo plano para Teams y Servicios de Google (Work).
- Publicación en Play administrado de la versión más reciente de Teams o permitir canal Beta/Preview para validar si una build corrige el fallo.
- Revisión de App Protection Policies (MAM) relacionadas con llamadas/notificaciones y la interop con el marcador del sistema.
Reportar con registros para acelerar un fix oficial
Cuando el fallo aparezca de nuevo:
- Abre Teams en el perfil de trabajo.
- Ve a Perfil > Ayuda y comentarios > Informar un problema y envía el reporte inmediatamente.
- Incluye: hora exacta (con zona), modelo del teléfono, versión de Android, versión de Teams (por ejemplo, formato similar a 1416/1.0.0.2024.06.39.01/0412) y si estabas en Wi‑Fi o datos.
Si TI utiliza Intune, también pueden extraer registros del Company Portal para correlacionar políticas, estado de cumplimiento y actividad del perfil de trabajo.
Pruebas rápidas para aislar la causa
| Prueba | Cómo | Qué indica |
|---|---|---|
| Comparar perfiles | Instala Teams en el perfil personal y repite el uso. | Si solo falla en el perfil de trabajo, el origen está en políticas/dep. del contenedor. |
| WebView A/B | Tras actualizar WebView/Chrome, reinicia y prueba calendario e hilos. | Si mejora, había desalineación de WebView en el contenedor. |
| Permiso de superposición | Desactiva/activa “Aparecer encima de otras apps” y simula una llamada entrante. | Si la UI de llamada vuelve, el problema era bloqueo de superposición o pantalla completa. |
| Restricciones de batería | Pon Teams e Intune en “Sin restricciones” y usa el móvil por 1–2 horas. | Si desaparece la intermitencia, era Doze/optimización del fabricante. |
| Canal Beta/Preview | Instala la versión Beta de Teams en el Play del trabajo (si TI lo permite). | Si corrige, el fix ya está en camino en la rama estable. |
Atajos de recuperación temporal
- Forzar cierre de Teams desde Ajustes > Apps cuando veas síntomas. Útil si necesitas contestar una llamada de inmediato.
- Borrar caché y datos de Teams: restablece el estado de la app. Ten en cuenta que solo perderás configuraciones locales; tus chats y equipos viven en la nube.
- Sincronizar dispositivo desde Company Portal: en algunos casos, re‑registra el estado de cumplimiento y refresca políticas que bloqueaban notificaciones.
- Desactivar/activar el perfil de trabajo desde los accesos rápidos: reinicia los servicios sin reiniciar todo el teléfono.
Checklist esencial
- Actualiza Teams, Company Portal, Google Play Services (Work), WebView y Chrome en el Play del trabajo.
- Habilita “Aparecer encima de otras apps” y Burbujas para Teams.
- Configura batería “Sin restricciones” y permite datos en segundo plano/ilimitados para Teams/Intune/Play Services (Work).
- Reinicia el dispositivo tras las actualizaciones.
- Si persiste, pide a TI revisar políticas MDM y prueba la versión Beta/Preview de Teams en el perfil de trabajo.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el navegador móvil no sirve como alternativa en el perfil de trabajo?
En Android, cuando intentas abrir Teams Web en el contenedor de trabajo, Chrome suele redirigir a Edge, y Edge suele redirigir a la app nativa o incluso indicar que no es compatible en ese contexto. Es comportamiento esperado por la integración y las directivas MAM/MDM: la experiencia soportada es la app nativa de Teams en ese contenedor.
¿Es seguro habilitar “Aparecer encima de otras apps”?
Para apps de comunicaciones como Teams, es necesario. Este permiso permite mostrar la pantalla de llamada entrante por encima de otras apps. Si el MDM bloquea la superposición, la llamada vibra pero no aparece la UI para contestar.
¿Borrar datos de Teams borra mis chats?
No. Los datos de mensajes, archivos y equipos están en la nube. Borrar datos limpia configuraciones locales (sesión, caché, descargas). Tras iniciar sesión, todo se re‑sincroniza.
¿Cómo compruebo la versión de Teams, WebView y Play Services (Work)?
- Teams: Perfil > Configuración > Acerca de Teams o desde Ajustes > Apps > Teams.
- Android System WebView y Chrome: Play Store del trabajo > “Gestionar apps y dispositivo”.
- Google Play Services (Work): Ajustes > Apps > Servicios de Google Play (icono con maletín) o desde el Play del trabajo.
¿Por qué solo falla dentro del perfil de trabajo?
El perfil de trabajo es un contenedor con su propio conjunto de servicios (Play Services, WebView, Chrome, políticas MDM). Si cualquiera de estos queda desalineado o restringido, la app dentro del contenedor se ve afectada, aunque en el perfil personal funcione perfecto.
¿Tiene sentido reinstalar el teléfono de fábrica?
En los casos reportados, no fue la solución definitiva. Lo que aporta más valor es alinear versiones (Teams/WebView/Play Services) dentro del contenedor y revisar permisos, notificaciones y políticas MDM específicas.
Plantilla para reportar a TI
Copia/pega y completa tras reproducir el problema:
Modelo: [Ej. Galaxy S23] Android: [14 - parche de seguridad MM/AAAA] Versión de Teams: [ej. 1416/1.0.0.2024.xx] Versión Android System WebView (work): [xx.x.x.x] Versión Chrome (work): [xx.x.x.x] Versión Google Play Services (work): [xx.x.xx] Zona horaria: [ej. GMT-5] Hora exacta del fallo: [YYYY-MM-DD HH:MM] Acción previa: [ej. abrir Calendario / entrar a un hilo / recibir llamada] Red: [Wi‑Fi / Datos] Políticas MDM relevantes: [si las conoces]
Tabla de acciones y rutas por fabricante
| Acción | Samsung One UI | Xiaomi/MIUI | Android “puro”/Pixel |
|---|---|---|---|
| Permitir superposición | Ajustes > Apps > Teams > Aparecer encima de otras apps | Ajustes > Apps > Teams > Mostrar sobre otras apps | Ajustes > Apps > Teams > Aparecer encima de otras apps |
| Pantalla completa en llamadas | Ajustes > Notificaciones > Teams > Llamadas > Pantalla completa | Ajustes > Notificaciones > Teams > Categorías > Llamadas | Ajustes > Apps > Teams > Notificaciones > Llamadas entrantes |
| Batería sin restricciones | Ajustes > Batería > Uso sin restricciones | Seguridad > Batería > Sin restricciones | Ajustes > Apps > Teams > Batería > Sin restricciones |
| Datos en segundo plano | Ajustes > Conexiones > Uso de datos > Teams | Ajustes > Datos móviles > Teams | Ajustes > Red e Internet > Uso de datos > Teams |
| Activar Burbujas | Ajustes > Notificaciones > Ajustes avanzados > Burbujas | Ajustes > Notificaciones > Burbujas | Ajustes > Notificaciones > Burbujas |
| Actualizar WebView/Chrome | Play Store (maletín) > Gestionar | Play Store (maletín) > Gestionar | Play Store (maletín) > Gestionar |
Buenas prácticas para mantener la estabilidad
- Evita optimizadores de batería de terceros en el perfil de trabajo.
- Actualiza periódicamente desde el Play del trabajo; sus versiones no siempre siguen a las del perfil personal.
- Tras actualizaciones de WebView o Chrome en el contenedor, reinicia el dispositivo.
- Si TI publica una política nueva y notas cambios, sincroniza en Company Portal y prueba llamadas/mensajería de inmediato.
Qué esperar a corto plazo
En el estado actual descrito por los usuarios, no hay una corrección “única y oficial” que lo elimine para todos los entornos. Sin embargo, los pasos de este artículo suelen estabilizar la app en la mayoría de los casos y, sobre todo, acotan si el origen está en políticas MDM, en WebView/Chrome del contenedor o en una versión concreta de Teams. Cuanto más precisos sean los reportes enviados (con hora, versiones y modelo), más rápido podrá emitirse una corrección definitiva.
Resumen accionable
- Actualiza Teams, Company Portal, Google Play Services (Work), Android System WebView y Chrome dentro del perfil de trabajo.
- Concede superposición, pantalla completa en llamadas, burbujas y notificaciones prioritarias a Teams.
- Quita restricciones de batería y activa datos en segundo plano/ilimitados para Teams/Intune/Play Services (Work).
- Reinicia el dispositivo y monitorea por unas horas de uso real.
- Si persiste, coordina con TI para revisar políticas MDM y probar la Beta/Preview de Teams.
- Reporta desde la app con logs justo tras reproducir el fallo.
Conclusión
Cuando Teams falla de forma intermitente dentro del perfil de trabajo en Android 14, rara vez es “culpa de una sola cosa”. La tríada app + contenedor de trabajo + políticas exige que todo esté alineado: WebView y Chrome del contenedor actualizados, permisos de superposición y notificaciones configurados, y políticas MDM que no estrangulen la actividad en segundo plano. Con el plan de este artículo podrás reducir drásticamente los síntomas, mantener la capacidad de contestar llamadas y, si aún aparece el problema, aportar a TI la evidencia necesaria para un arreglo duradero.
Estado del caso: problema reproducible en varios dispositivos y no ligado a una cuenta concreta. No se reportó una solución oficial única en el intercambio; los “fix” temporales son forzar cierre o borrar datos. Los pasos anteriores son los más efectivos para estabilizar la app o acotar si el origen es una política MDM, WebView o la versión concreta de Teams.
Checklist final
- Actualiza todo en el Play del trabajo.
- Habilita “Aparecer encima de otras apps” y burbujas.
- Batería sin restricciones y datos en segundo plano.
- Reinicia y prueba llamadas/mensajería.
- Coordina con TI y considera Beta/Preview.
- Envía reporte con logs y versiones.