¿Teclado y touchpad inactivos en tu Surface Laptop 5 nada más sacarla de la caja? Esta guía práctica te ayuda a recuperar el control desde la pantalla de bienvenida de Windows, diferenciando entre fallo de software y hardware, y ofreciendo rutas claras de reinstalación y garantía.
Síntomas y contexto
Durante la primera puesta en marcha de Windows (OOBE), es posible que escuches la voz de Narrador indicando opciones de configuración, pero el teclado integrado y el touchpad no respondan. Tal vez aparece un aviso de “Hubo un problema al instalar Windows” con botones como Opciones avanzadas o Restablecer, imposibles de pulsar sin un método de entrada. Un ratón USB suele funcionar, y es la clave para continuar con el diagnóstico.
Pasos iniciales recomendados
- Forzar apagado y reiniciar
- Mantén presionado el botón de Encendido ~20 segundos hasta que la pantalla se apague por completo.
- Espera 10 segundos y vuelve a encender el equipo.
- Comprobar LEDs del teclado
- Pulsa varias veces Caps Lock y Fn.
- Si sus luces responden (encienden/apagan), el hardware probablemente está bien y el origen es software (instalación de Windows o controladores).
- Si no hay luces ni respuesta, aumenta la sospecha de hardware.
- Habilitar interacción sin teclado
- En la pantalla de bienvenida/configuración de Windows (OOBE), haz clic en el icono de Accesibilidad (esquina inferior derecha) y activa Teclado en pantalla.
- Como alternativa, conecta un teclado USB o empareja un teclado Bluetooth usando el ratón.
- Si la voz de Narrador resulta molesta, desactívala desde ese mismo menú de Accesibilidad.
Consejo rápido: En un entorno normal de Windows, Narrador se alterna con Win + Ctrl + Enter. En OOBE, usa el menú de Accesibilidad con el ratón o el teclado en pantalla.
Diagnóstico esencial: separar hardware y software
La forma más fiable de decidir si el problema es físico (hardware) o lógico (software) es probar el teclado dentro del UEFI (el firmware del equipo, independiente de Windows).
Cómo entrar al UEFI
- Apaga completamente el equipo.
- Mantén presionado Subir Volumen y, al mismo tiempo, pulsa y suelta Encendido.
- Suelta Subir Volumen cuando aparezca la pantalla de configuración del UEFI.
Interpretar los resultados en UEFI
- Si puedes moverte por los menús con las flechas y pulsar Enter: el hardware del teclado funciona. El origen es Windows (instalación incompleta, controlador de teclado/touchpad, etc.).
- Si el teclado tampoco responde en UEFI: alta probabilidad de fallo de hardware (teclado/touchpad o placa). En un equipo nuevo, lo recomendable es gestionar garantía/devolución sin más demoras.
Si el problema es de software
Cuando el hardware responde en UEFI, concéntrate en restaurar una instalación limpia y actualizar controladores/firmware. Existen varias rutas, ordenadas por sencillez y tasa de éxito.
Reparación desde el Entorno de Recuperación de Windows
- Tras 2–3 intentos de arranque fallidos, Windows suele mostrar Preparando reparación automática y ofrecer Opciones avanzadas.
- Con el ratón o el teclado en pantalla: Solucionar problemas → Restablecer este PC.
- Elige Descarga en la nube (recomendado si la instalación inicial falló) y la opción Quitar todo (ideal en equipos recién estrenados).
- Completa la reinstalación. Una vez en el escritorio, ejecuta Windows Update hasta no tener más actualizaciones pendientes (incluye firmware y drivers de Surface).
Recuperación con USB de Surface
Es la vía más robusta si la reparación automática no corrige el fallo.
- En otro PC, crea un USB de recuperación de Surface compatible con tu modelo (Surface Laptop 5).
- Con el equipo apagado, mantén Bajar Volumen y pulsa Encendido para arrancar desde el USB.
- Sigue el asistente para reinstalar Windows o restaurar la imagen de fábrica.
Restablecimiento desde el propio Windows
Si consigues entrar a Windows ayudándote de un teclado USB o el teclado en pantalla:
- Ve a Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC.
- Selecciona Descarga en la nube y Quitar todo.
Si el problema es de hardware
Señales de hardware defectuoso:
- Los LEDs del teclado no responden y el teclado no funciona en UEFI.
- Tras una reinstalación limpia, el touchpad/teclado sigue sin funcionar y en el Administrador de dispositivos no aparecen como presentes o figuran con errores persistentes.
En estas condiciones, y dado que el equipo es nuevo, no inviertas más tiempo en pruebas avanzadas: tramita cambio/devolución o reparación oficial.
Rutas de reinstalación comparadas
| Método | Cuándo usar | Ventajas | Inconvenientes | Requisitos |
|---|---|---|---|---|
| WinRE → Restablecer (Descarga en la nube) | Instalación inicial fallida; puedes usar ratón | Rápido, guiado, descarga imagen limpia | Necesita conexión estable; borra apps | Internet, corriente conectada |
| USB de recuperación de Surface | WinRE no repara o hay errores repetidos | Imagen oficial específica del modelo | Requiere otro PC para crear el USB | USB 16GB+, otro equipo, tiempo extra |
| Restablecer desde Windows | Logras terminar OOBE con teclado en pantalla/USB | Proceso integrado y sencillo | Si hay corrupción profunda, puede fallar | Acceso al escritorio de Windows |
Comprobaciones tras reinstalar
- Windows Update: aplica todas las actualizaciones hasta quedar a cero pendientes (incluye firmware/UEFI, controladores de teclado/touchpad y paquetes de Surface).
- Administrador de dispositivos: verifica que no haya iconos de advertencia. Normalmente, teclado/touchpad figuran bajo Teclados, Dispositivos de interfaz humana (HID) y Controladoras de bus serie (I2C) según la implementación.
- Gestión de energía:
- En dispositivos HID y controladores del touchpad, desactiva “Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía” si observas congelaciones intermitentes.
- Comportamiento del touchpad:
- Prueba clic izquierdo/derecho y desplazamiento con dos dedos.
- Ajusta sensibilidad y gestos en Configuración → Bluetooth y dispositivos → Panel táctil.
Matriz de diagnóstico rápido
| Síntoma | Probable causa | Acción recomendada |
|---|---|---|
| Ratón USB funciona, teclado/touchpad no | Controladores/instalación de Windows dañados | WinRE → Restablecer (Descarga en la nube) o USB de recuperación |
| LEDs del teclado no responden | Fallo de hardware del teclado/placa | Probar UEFI; si no responde, garantía/devolución |
| En UEFI el teclado funciona | Hardware ok; software defectuoso | Reinstalación limpia y Windows Update completo |
| En UEFI tampoco funciona | Hardware defectuoso | Servicio técnico oficial o cambio |
| Teclado vuelve al entrar en escritorio | Servicios/Drivers cargan tarde en OOBE | Completar OOBE con teclado en pantalla/USB; luego actualizar |
Guía paso a paso detallada
Camino A: terminar OOBE con accesibilidad y luego reparar
- En el primer arranque, abre el menú de Accesibilidad y activa Teclado en pantalla.
- Conecta a Wi‑Fi o usa un adaptador USB‑C a Ethernet si es posible (descargas más estables).
- Completa las pantallas de OOBE usando el teclado en pantalla y el ratón.
- Una vez en el escritorio, guarda todo lo necesario (si hubieras añadido datos) y ve a Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC → Descarga en la nube → Quitar todo.
- Tras restaurar, ejecuta Windows Update repetidamente hasta quedar sin actualizaciones.
Camino B: ir directo a WinRE
- Fuerza la entrada a WinRE con 2–3 arranques fallidos (apaga al ver el logo y repite). Aparecerá Opciones avanzadas.
- Selecciona Solucionar problemas → Restablecer este PC.
- Elige Descarga en la nube y Quitar todo.
- Deja el equipo conectado a la corriente durante todo el proceso.
Camino C: recuperación con USB de Surface
- En otro PC, prepara el USB de recuperación específico para Surface Laptop 5.
- Inserta el USB en la Surface, mantén Bajar Volumen y pulsa Encendido para arrancar desde el USB.
- Sigue las instrucciones del asistente para restaurar la imagen de fábrica.
Buenas prácticas y notas útiles
- Teclado/touchpad internos: En Surface Laptop 5 no existe un conector de teclado extraíble accesible al usuario como en teclados desmontables; evita abrir el equipo.
- Restablecimiento “Quitar todo”: borra apps y ajustes. En un equipo nuevo, no deberías perder nada importante.
- Energía: mantén el equipo conectado a la corriente en cualquier reinstalación para evitar interrupciones.
- Red: si el Wi‑Fi no aparece durante recuperación, usa cable con adaptador USB‑C a Ethernet para asegurar la Descarga en la nube.
- Gestión de Fn: Fn + Esc alterna el Fn Lock (cambia entre funciones especiales y F1–F12). No suele desactivar el teclado, pero puede confundir en pruebas.
Errores frecuentes que retrasan la solución
- Intentar instalar controladores manualmente durante OOBE: en esa fase no tienes el entorno completo; termina OOBE o recurre a WinRE/USB.
- Asumir fallo de hardware sin probar UEFI: la verificación en firmware es el filtro más rápido para evitar devoluciones innecesarias.
- Reiniciar sin corriente: agotar batería en mitad de una descarga en la nube puede corromper la instalación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué el ratón externo sí funciona y el touchpad no?
Porque el ratón USB usa controladores genéricos cargados de inmediato, mientras que el touchpad interno depende de controladores específicos que pueden no haberse instalado correctamente si la OOBE falló.
¿Puedo desactivar permanentemente Narrador durante OOBE?
No hay una casilla “permanente” en OOBE, pero puedes desactivarlo desde el menú de Accesibilidad en cada paso. Una vez en Windows, podrás ajustar la accesibilidad con mayor control.
¿El restablecimiento por nube consume muchos datos?
Sí, descarga una imagen completa de Windows. Si tu conexión es medida o limitada, considera la recuperación por USB preparada previamente en otro PC.
¿Debo preocuparme por BitLocker en un equipo nuevo?
En la primera configuración, BitLocker aún no suele estar activado o se activa tras el inicio de sesión con una cuenta. Durante la recuperación de fábrica no suele plantear problemas.
Checklist exprés para usar como hoja de ruta
- [ ] Forzar apagado (20 s) y reiniciar.
- [ ] Activar Teclado en pantalla o conectar teclado USB para avanzar.
- [ ] Probar teclado en UEFI para separar hardware vs. software.
- [ ] Si es software: WinRE → Restablecer (Descarga en la nube) o USB de recuperación.
- [ ] Tras iniciar: Windows Update completo.
- [ ] Si falla en UEFI o persiste: garantía/devolución.
Guía de decisión en un vistazo
- ¿El teclado responde en UEFI?
- Sí: es software. Restablece (nube) o recupera con USB y actualiza todo.
- No: es hardware. Gestiona garantía/cambio.
- ¿Puedes completar OOBE con teclado en pantalla?
- Sí: termina, restablece desde Windows y actualiza.
- No: entra a WinRE y realiza un restablecimiento por nube; si falla, USB de Surface.
Solución avanzada dentro de Windows (si ya pudiste entrar)
Si tras terminar OOBE aún notas comportamientos erráticos, prueba lo siguiente antes de pensar en hardware:
- Administrador de dispositivos:
- Haz clic derecho en Inicio → Administrador de dispositivos.
- Expande Teclados y Dispositivos de interfaz humana (HID). Si ves triángulos amarillos, desinstala el dispositivo afectado y reinicia para que Windows re‑detecte.
- Servicios de integración:
- Verifica que los servicios de dispositivos de Surface estén presentes (se instalan vía Windows Update).
- Opciones de touchpad:
- En Configuración → Bluetooth y dispositivos → Panel táctil, restablece la configuración a valores predeterminados.
Conclusión
Cuando el teclado y el touchpad no responden en la primera puesta en marcha de un Surface Laptop 5, la clave es diagnosticar en UEFI y, si el hardware está bien, realizar una reinstalación limpia (preferiblemente Descarga en la nube o USB de recuperación). Conecta siempre el equipo a la corriente, usa el teclado en pantalla para avanzar y finaliza con un Windows Update exhaustivo. Si no hay respuesta ni siquiera en UEFI, evita perder tiempo: tramita garantía.
Resumen ejecutable
- Fuerza apagado 20 s y reinicia.
- Activa teclado en pantalla o conecta teclado USB.
- Prueba en UEFI: si responde, es software; si no, hardware.
- Si es software: WinRE → Restablecer (nube) o USB de recuperación.
- Tras arrancar: Windows Update hasta el final.
- Si persiste o falla en UEFI: garantía/devolución.