Si ves la marca de agua en Vista previa de impresión de Word pero no aparece en el papel ni al “Imprimir a PDF” (y también falla con algunas imágenes), este artículo explica la causa confirmada en junio de 2024 y te guía paso a paso para solucionarlo, con alternativas y un diagnóstico rápido.
Resumen del problema
En Word 2021 para Windows (y también en determinadas compilaciones de Microsoft 365), la marca de agua se mostraba correctamente en la Vista previa y en el propio documento, pero desaparecía al imprimir. El comportamiento afectó igualmente a ciertas imágenes u objetos gráficos insertados, y se reprodujo con múltiples impresoras, incluidos dispositivos virtuales como “Imprimir a PDF”. Como medida temporal, en muchos equipos sí funcionó “Guardar como PDF” y, a partir de ese PDF, imprimir con normalidad.
Causa confirmada y estado del incidente
Entre abril y junio de 2024 se observó un error en Word (Microsoft 365 comp. 2404–2406 y reportado también por usuarios de Word 2021) que impedía que algunos elementos gráficos —marcas de agua e imágenes— se incluyeran en el trabajo final de impresión, pese a mostrarse en pantalla. No fue un problema de controladores de impresora ni del sistema operativo (se reprodujo en Windows 10 y Windows 11). Microsoft desplegó una corrección del lado del servicio alrededor del 20–21 de junio de 2024. Para que la corrección surtiera efecto fue imprescindible cerrar todas las aplicaciones de Office y volver a abrir Word; en algunos casos fue necesario forzar una actualización manual antes de recuperar el comportamiento normal de impresión.
| Producto | Compilaciones/periodo reportado | Estado y nota |
|---|---|---|
| Microsoft 365 (Word para Windows) | 2404–2406 (abril–junio 2024) | Incidente reproducido. Corrección del lado del servicio a partir del 20–21 de junio de 2024; fue necesario cerrar/reabrir Office y, en algunos entornos, actualizar manualmente. |
| Word 2021 (licencia perpetua) | Casos reportados en el mismo periodo | Patrón idéntico: Vista previa correcta, impresión sin marca de agua/imágenes. Mismas acciones recomendadas (cerrar Office, actualizar, volver a abrir). |
| Windows 10 / Windows 11 | N/D | No fue causa del fallo. Igual comportamiento en ambos sistemas. |
| Controladores e impresoras | PCL/PS/XPS y PDF virtual | No determinantes: se reprodujo incluso con “Imprimir a PDF”. |
Solución principal recomendada
- Cierra Word y todas las apps de Office (Excel, PowerPoint, Outlook). Esto descarga componentes y toma la corrección del servicio.
- Actualiza Office/Word manualmente:
- En Word ve a Archivo > Cuenta > Opciones de actualización > Actualizar ahora.
- Espera a que finalice y verás un mensaje de versión actualizada o confirma que ya estás al día.
- Vuelve a abrir Word y prueba a imprimir el documento con la marca de agua.
En la mayoría de los casos, estos pasos bastaron una vez publicada la corrección (20–21 de junio de 2024).
Cómo verificar tu versión y canal de Office
Confirmar el canal y la compilación te ayuda a saber si ya cuentas con la corrección o si necesitas forzar la actualización.
- Abre Word y ve a Archivo > Cuenta.
- En Información del producto, localiza Acerca de Word y Opciones de actualización.
- Haz clic en Acerca de Word para ver la compilación instalada.
| Canal de Office | Qué esperar | Acción sugerida |
|---|---|---|
| Actual (Monthly) | Normalmente ya incorpora la corrección posterior a junio de 2024. | Ejecuta Actualizar ahora y reinicia Office. |
| Enterprise (Semi-Annual) | Puede tardar más en recibir cambios. | Consulta con TI y, si es posible, aplica actualizaciones pendientes; reinicia Office. |
| Licencia perpetua (Word 2021) | Recibe actualizaciones de seguridad y confiabilidad. | Aplica todas las actualizaciones disponibles y reabre Word. |
Medidas provisionales y alternativas
Si después de actualizar y reiniciar las apps de Office aún falla, aplica estas alternativas. Varias han sido confirmadas como efectivas durante el incidente.
Guardar como PDF y luego imprimir
- Usa Archivo > Guardar como > PDF. Evita el flujo de Imprimir > Imprimir a PDF.
- En la mayoría de los casos, imprimir desde el PDF incluye la marca de agua e imágenes.
Cambiar el formato del archivo
- Si el documento es
.doc, guárdalo como.docxy prueba. - Si ya es
.docx, algunos usuarios reportaron que guardar temporalmente como.docy luego otra vez como.docxreactivó la impresión (efecto intermitente).
Verificar opciones de impresión en Word
- Activa Archivo > Opciones > Mostrar > Opciones de impresión > “Imprimir colores e imágenes del fondo”.
- Aunque no fue la causa principal de este incidente, conviene confirmarlo para descartar configuraciones locales.
Actualizar controladores de impresora
- No solucionó el fallo general, pero es buena práctica si persiste el problema tras actualizar Office.
- Prueba controladores PCL/PS/XPS alternativos si tu fabricante lo permite.
Revertir temporalmente a una compilación previa de Office
- Medida de contingencia para entornos gestionados. Consulta con tu equipo de TI antes de revertir versiones.
- No garantizó resultados en todos los casos, pero fue útil en determinados escenarios.
Diagnóstico rápido
- Vista previa OK, impresión sin marca de agua: coincide con el patrón del error de 2024.
- Falla con varias impresoras e “Imprimir a PDF”: descarta problema del driver o de un único dispositivo.
- Guardar como PDF y luego imprimir SÍ funciona: confirma el patrón del incidente.
- Tras actualizar y reiniciar Office: la mayoría de los casos quedó resuelto a partir del 20–21 de junio de 2024.
Matriz de decisión rápida
| Síntoma | Acción inmediata | Resultado esperado |
|---|---|---|
| La marca de agua no aparece al imprimir | Cierra Office → Actualizar ahora → Reabre Word | La impresión vuelve a incluir marca de agua |
| Imprimir a PDF tampoco la incluye | Usa Guardar como > PDF | El PDF contiene la marca de agua; imprimir desde el PDF funciona |
Documento antiguo .doc | Guardar como .docx | Puede normalizar el comportamiento de impresión |
| Tras actualizar sigue fallando | Verificar canal/compilación → Reiniciar equipo → Comprobar opción “Imprimir colores e imágenes del fondo” | Descartas configuración local; si persiste, aplica workaround PDF |
Buenas prácticas al trabajar con marcas de agua en Word
- Inserta la marca de agua desde la herramienta nativa: Diseño > Marca de agua. Word las coloca en el encabezado como objetos detrás del texto.
- Evita capas innecesarias: si usas imágenes grandes o múltiples objetos, comprueba que estén configurados como “Detrás del texto”.
- Comprueba la compatibilidad del archivo: documentos heredados (
.doc) pueden contener formatos obsoletos. Convertir a.docxayuda a estabilizar el renderizado. - Prueba con una página de ejemplo: inserta una marca de agua prediseñada de Word para aislar si el problema es del documento o del entorno.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la Vista previa sí muestra la marca de agua pero la impresora no?
Porque el error se producía en la fase de procesamiento para impresión, no en el motor de visualización. La Vista previa renderiza con un pipeline distinto al de impresión física o a “Imprimir a PDF”.
¿Afecta solo a marcas de agua?
No. También impactó a determinados objetos gráficos e imágenes. Por eso algunos documentos perdían logos, cabeceras o fondos al imprimir.
¿Es un problema de mi impresora o sus controladores?
No fue el origen del incidente. El fallo se reprodujo con varios controladores (PCL/PS/XPS) y además con “Imprimir a PDF”, lo que apunta al propio Word.
¿Por qué “Guardar como PDF” sí funciona?
Ese flujo usa un generador de PDF distinto al pipeline de “Imprimir a PDF”. Al exportar con Guardar como, Word compone el PDF correctamente, incluyendo la marca de agua; luego el visor de PDF imprime bien.
¿Qué debo hacer si después de actualizar sigue fallando?
Verifica canal y compilación en Archivo > Cuenta, cierra todas las apps de Office, reinicia el equipo y repite la actualización. Mientras tanto, usa el workaround de Guardar como PDF.
¿Cambiar el formato del archivo aporta algo?
En algunos casos convertir entre .doc y .docx “refresca” estructuras internas y normaliza el renderizado. No siempre ayuda, pero es un paso seguro de probar.
¿Puedo forzar volver a una versión previa de Office?
Sí, pero solo como medida temporal y en entornos administrados. Consulta con TI para evitar incompatibilidades o políticas de cumplimiento.
Checklist de resolución
- [ ] Cerrar Word, Excel, PowerPoint y Outlook
- [ ] Archivo > Cuenta > Actualizar ahora
- [ ] Reabrir Word y reintentar la impresión
- [ ] Verificar Archivo > Opciones > Mostrar > “Imprimir colores e imágenes del fondo”
- [ ] Probar Archivo > Guardar como > PDF y luego imprimir el PDF
- [ ] Convertir el documento (
.doc↔.docx) y reintentar - [ ] Actualizar o alternar controlador de impresora (opcional)
- [ ] Consultar canal/compilación en Archivo > Cuenta y confirmar que hay correcciones aplicadas
Notas para administradores de TI
- Comunicación: informa a usuarios de Word 2021/365 del síntoma y la solución principal (cerrar Office + actualizar + reabrir).
- Actualizar por anillos: prioriza equipos en el canal Current/Monthly para validar y, luego, expande.
- Supervisión: busca patrones de fallos en colas de impresión que involucren objetos gráficos omitidos.
- Workaround controlado: habilita temporalmente el flujo de Guardar como PDF en plantillas o procedimientos si hay procesos críticos de impresión.
- Compatibilidad: revisa plantillas heredadas (
.dot/.dotx) con marcas de agua personalizadas.
Información complementaria y observaciones posteriores
- Usuarios aislados reportaron persistencia del fallo a inicios de julio de 2024: en esos casos, actualizar manualmente, cerrar y volver a abrir todas las apps de Office fue determinante.
- Si tu flujo lo permite, mantén como alternativa “Guardar como PDF” hasta que la actualización se aplique correctamente en tu canal.
- En documentos con capas complejas (objetos detrás/delante del texto, transparencias), simplificar la composición puede ayudar en equipos que aún no han recibido todas las actualizaciones.
Errores similares que no son este caso
Para evitar confusiones, diferencia el incidente descrito de otros escenarios habituales:
| Escenario | Rasgo distintivo | Solución típica |
|---|---|---|
| Opción de impresión de fondos desactivada | La marca de agua nunca sale en vista previa ni en impresión | Activar “Imprimir colores e imágenes del fondo” |
| Marca de agua insertada como imagen anclada al margen | Se corta o cambia de posición al imprimir | Reinsertar con Diseño > Marca de agua o ajustar anclaje/ajuste de texto |
| Controlador específico defectuoso | Solo falla con una impresora concreta; “Imprimir a PDF” funciona | Actualizar/alternar el controlador (PCL/PS/XPS) o firmware de la impresora |
Conclusión
La desaparición de la marca de agua y de algunas imágenes al imprimir desde Word 2021/365 en Windows fue causada por un error de Word observado entre abril y junio de 2024. Microsoft publicó una corrección del lado del servicio alrededor del 20–21 de junio. Cerrar todas las aplicaciones de Office, actualizar manualmente y volver a abrir Word resolvió la mayoría de los casos. Si tu entorno aún presenta el comportamiento, aplica el diagnóstico rápido y utiliza “Guardar como PDF” como medida provisional hasta que la actualización surta efecto. Con estos pasos, podrás recuperar una impresión fiel a lo que ves en pantalla —incluidas marcas de agua, logotipos y gráficos— sin tocar controladores ni cambiar de impresora.