¿El cursor se mueve a saltos o con retraso en tu Surface Pro 9 cuando usas la pantalla integrada, pero en un monitor externo va perfecto? Aquí tienes una guía completa, clara y accionable para corregir el lag del mouse en Windows 11 (23H2), basada en la corrección oficial y en buenas prácticas de diagnóstico.

Síntomas y contexto

• El retardo aparece sólo al trabajar en la pantalla integrada del Surface Pro 9.
• Al conectar un monitor externo, el puntero se siente fluido.
• El problema se reproduce con más frecuencia en batería (incluso en “Mejor rendimiento”).
• Entorno típico: Windows 11 Pro 23H2, compilación 22631.3296, con drivers “actualizados” según el reporte de Windows Update.

El comportamiento sugiere una combinación de gestión de energía en batería, frecuencia de actualización del panel y rutas de gráficos que afectan al cursor cuando se dibuja directamente en la pantalla del dispositivo.

Solución oficial y plan de acción

Corrección oficial disponible: Microsoft publicó una solución a través de Windows Update el 26 de abril de 2024. La recomendación es instalar todas las actualizaciones de Windows y del firmware/controladores de Surface y reiniciar.

Pasos recomendados (en este orden):

1. Configuración → Windows Update → Buscar actualizaciones → Instalar todo (incluidas las “Opcionales”, drivers y firmware de Surface) → Reiniciar.
   Después, valida en Historial de actualizaciones que existan entradas de Surface Pro 9 – Firmware/Drivers con fecha 26/04/2024 o posterior.
2. Si no aparece por Windows Update, instala manualmente el paquete “Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware” desde el Centro de descargas de Microsoft y reinicia.
3. Ejecuta la app Surface y el Surface Diagnostic Toolkit para aplicar correcciones adicionales y verificar el estado del hardware.
4. Si el mouse es inalámbrico, descarta interferencias: acerca el receptor, aleja fuentes de 2,4 GHz, vuelve a emparejar o prueba con otro puerto/dongle.
5. Ejecuta el Comprobador de archivos del sistema (SFC) y reinicia.
6. Como último recurso, realiza copia de seguridad y restablece Windows si nada de lo anterior funciona.

Resumen ejecutivo de la solución

En la mayoría de los casos, instalar las actualizaciones de Windows y del firmware/controladores de Surface (lote del 26/04/2024 o posterior) y reiniciar elimina el lag del cursor en la pantalla integrada. Si necesitas una mitigación inmediata mientras actualizas, conecta el cargador, usa un monitor externo o fuerza la pantalla integrada a 60 Hz y desactiva la frecuencia de actualización variable (VRR).

Tabla de comprobación rápida

Elemento a verificar	Cómo comprobarlo	Qué deberías ver
Windows 11 actualizado	Configuración → Windows Update → Historial	“Actualizaciones de calidad” recientes y sin errores
Firmware/Drivers de Surface	Configuración → Windows Update → Historial → Controladores	Entradas de “Surface Pro 9 – Firmware/Drivers” con fecha ≥ 26/04/2024
Paquete de drivers manual	Instalador “Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware”	Instalación completada y reinicio
VRR y tasa de refresco	Configuración → Sistema → Pantalla → Configuración de gráficos → Configuración predeterminada de gráficos	VRR desactivado (si hay lag) y panel a 60 Hz como mitigación
Interferencias del mouse	Probar cerca del receptor, cambiar USB, separar BT/2,4 GHz	Movimiento del cursor estable y sin microcortes
Integridad del sistema	Terminal de administrador: sfc /scannow	“Protección de recursos de Windows no encontró infracciones de integridad”

Guía paso a paso detallada

Actualizar Windows y firmware/controladores

1. Abre Configuración → Windows Update.
2. Pulsa Buscar actualizaciones y Aplica todo, incluidas:
   • Actualizaciones opcionales de controladores.
   • Paquetes de Surface (firmware y drivers).
3. Reinicia el equipo cuando lo solicite.
4. Vuelve a Historial de actualizaciones y confirma la presencia de entradas de Surface Pro 9 – Firmware/Drivers del 26/04/2024 o posteriores.

Instalación manual del paquete de Surface

Si tu organización usa WSUS/Intune o Windows Update no ofrece el paquete, instala manualmente:

1. Descarga el paquete “Surface Pro 9 with Intel Processor – Drivers and Firmware” correspondiente a tu modelo (Intel) y arquitectura x64.
2. Ejecuta el instalador como administrador y completa el proceso.
3. Reinicia el dispositivo.

Opcionalmente, verifica en Administrador de dispositivos que los componentes de Firmware y Gráficos (Intel Iris Xe) muestran fechas/versiones recientes.

Usar la app Surface y el Surface Diagnostic Toolkit

La app Surface (desde Microsoft Store) centraliza el estado del dispositivo y el firmware. Tras actualizar:

• Abre la app Surface y revisa la salud del dispositivo.
• Ejecuta Surface Diagnostic Toolkit para validar Bluetooth, USB, energía y pantalla. Este toolkit detecta configuraciones atípicas y recomienda ajustes.

Mitigar interferencias si el mouse es inalámbrico

La degradación del puntero puede no sólo deberse al panel; también a congestión de radiofrecuencia o a puertos USB con ruido electromagnético.

• Acerca el receptor/dongle al mouse o usa un alargador USB.
• Evita saturación de 2,4 GHz: desactiva temporalmente otros emisores (auriculares BT, routers cercanos), prueba con banda de 5 GHz en Wi‑Fi.
• Cambia de puerto USB (si usas hub), o prueba un puerto contrario en el dock.
• Reempareja el mouse Bluetooth y borra emparejamientos antiguos.
• Prueba un mouse cableado para aislar la causa.

Ejecutar SFC para reparar archivos del sistema

1. Abre Terminal de Windows (Administrador) o Símbolo del sistema como admin.
2. Ejecuta: sfc /scannow
3. Reinicia si SFC realiza reparaciones.

Consejo avanzado: si SFC informa que no puede reparar algunos archivos, considera ejecutar DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth y luego repetir SFC.

Restablecer Windows como último recurso

Si tras aplicar el paquete de Surface, ejecutar el toolkit y SFC el lag persiste, realiza copia de seguridad (por ejemplo, con OneDrive o Historial de archivos) y ve a Configuración → Sistema → Recuperación → Restablecer este PC. Selecciona Conservar mis archivos y reinstala aplicaciones después.

Medidas temporales para volver a trabajar de inmediato

• Conecta el cargador: la gestión energética en batería puede desencadenar la condición de lag. Con alimentación, el iGPU y el panel mantienen estados más altos.
• Usa un monitor externo: en monitores externos a 60 Hz, el cursor suele mantenerse fluido.
• Ajusta el panel integrado a 60 Hz y desactiva VRR:
  1. Configuración → Sistema → Pantalla → Pantalla avanzada.
  2. En “Elegir una frecuencia de actualización”, selecciona 60 Hz.
  3. Ve a Configuración → Sistema → Pantalla → Gráficos → Configuración predeterminada de gráficos y desactiva Frecuencia de actualización variable.

Una vez que apliques las actualizaciones de Windows y Surface, podrás volver a 120 Hz/DRR si el comportamiento queda resuelto.

Por qué ocurre y por qué sólo en la pantalla integrada

El puntero del mouse se dibuja a través del compositor de escritorio (DWM) sobre el pipeline gráfico. En la Surface Pro 9, la pantalla integrada admite altas tasas de refresco (120 Hz) y modos de refresco dinámico/variable. En batería, los estados de energía del iGPU y del panel pueden alternar con mayor agresividad. Si se combina un driver o firmware que gestiona transiciones de frecuencia/energía de manera subóptima, el resultado visible es un lag intermitente del cursor cuando el render se hace en el panel integrado.

En un monitor externo a 60 Hz (con cadenas de señal diferentes), esas transiciones se comportan de otra forma, por eso el problema no aparece o se atenúa.

Validación tras la actualización

Después de instalar la corrección oficial y reiniciar, comprueba:

• Movimiento del puntero fluido en escritorio, navegador y apps de diseño.
• Sin “microcongelamientos” al abrir el menú Inicio, mover ventanas o reproducir vídeo.
• Con 120 Hz/DRR habilitados, el cursor continúa estable tanto con batería como con cargador.

Pruebas recomendadas:

1. Desplazamientos rápidos en páginas largas y observa el puntero.
2. Dibuja trazos en Paint o en tu app de notas para detectar cortes finos.
3. Mueve una ventana ligera (Bloc de notas) en círculos y examina la suavidad de la estela del cursor.

Diagnóstico estructurado para soporte o entorno corporativo

Si administras flotas o necesitas documentar la incidencia, usa este checklist:

1. Inventario de versión
   • Compilación de Windows (winver o Configuración → Sistema → Acerca de).
   • Paquetes de Surface Firmware/Drivers instalados (Historial de Windows Update).
   • Versión de driver de Intel Iris Xe (Administrador de dispositivos → Adaptadores de pantalla).
2. Condiciones de reproducción
   • Estado de energía: batería vs. AC.
   • Modo de refresco: 120 Hz, 60 Hz, DRR, VRR.
   • Periférico de entrada: BT, 2,4 GHz, cableado.
3. Acciones correctivas aplicadas
   • Instalación de Windows Update completa.
   • Instalación manual del paquete de Surface.
   • Resultados de SFC/DISM.
   • Pruebas con VRR desactivado y 60 Hz.
4. Resultado: Resuelto / Mitigado / Persiste.

Preguntas frecuentes

¿Puedo dejar VRR activado después de actualizar?

Sí. La corrección oficial está diseñada para normalizar el comportamiento del cursor. Tras actualizar, vuelve a 120 Hz y habilita VRR/DRR y verifica la estabilidad. Si observas regresión, mantén 60 Hz y VRR desactivado como medida temporal y monitorea nuevas actualizaciones.

¿Importa el tipo de Surface Pro 9?

Esta guía se centra en Surface Pro 9 con procesador Intel. El paquete de firmware/drivers citado es específico para esa variante. Si tienes la versión con 5G (ARM), la ruta de actualización y los controladores difieren.

¿Influye el plan de energía?

En batería, Windows puede preferir estados de bajo consumo. Aunque selecciones “Mejor rendimiento”, algunos límites de energía y transiciones de refresco siguen activos. La corrección de firmware/driver aborda la coordinación entre esos elementos.

¿Qué pasa si uso un dock USB‑C/Thunderbolt?

Los docks pueden introducir latencias de entrada si hay hubs o controladores intermedios, pero no deberían causar lag del cursor exclusivamente en la pantalla integrada. Aun así, prueba el mouse conectado directamente al equipo para descartar el dock.

¿Debo actualizar los drivers de Intel desde otras fuentes?

Para equipos Surface, es preferible usar los controladores validados por Microsoft/Surface. Los paquetes genéricos de Intel pueden no incluir ajustes específicos del dispositivo.

Buenas prácticas para evitar el retorno del problema

• Mantén Windows Update en automático y aplica también las actualizaciones opcionales.
• Revisa la app Surface mensualmente para firmware y recomendaciones.
• Evita saturación de 2,4 GHz: si puedes, prefiere mice BT modernos con hopping robusto o receptores próximos.
• Si cambias entre 120 Hz y 60 Hz con frecuencia, anota tu configuración estable para volver a ella rápidamente en caso de incidentes.

Plantilla de registro de corrección

Utiliza esta plantilla para documentar internamente la resolución:

Equipo: Surface Pro 9 (Intel)
Windows: 11 Pro 23H2 (OS Build 22631.3296 o superior)
Fecha de corrección aplicada: AAAA‑MM‑DD
Paquetes instalados: Surface Pro 9 – Firmware/Drivers (≥ 2024‑04‑26)
Acciones:
  - Windows Update completo (incluye opcionales)
  - Paquete manual de Surface (si aplica)
  - App Surface + Diagnostic Toolkit
  - SFC /scannow
  - Ajuste VRR OFF y 60 Hz (mitigación temporal)
Resultado: Cursor fluido en pantalla integrada (batería y AC)
Observaciones: ..........................................

Checklist rápido para atención en campo

• ¿El lag sólo ocurre en la pantalla integrada? → Sí.
• ¿Está el equipo en batería cuando sucede? → Generalmente sí.
• ¿Hay actualizaciones de Surface instaladas ≥ 26/04/2024? → Requeridas.
• ¿Se probó 60 Hz + VRR OFF como mitigación? → Debería mejorar al instante.
• ¿Se descartaron interferencias de RF? → Receptor cercano, menos 2,4 GHz.
• ¿Se ejecutó SFC y reinició? → Sí.

Conclusión

El lag del mouse en la Surface Pro 9 al usar la pantalla integrada suele resolverse con la actualización oficial de firmware/controladores publicada el 26 de abril de 2024 y con un ciclo completo de Windows Update. Mientras tanto, conectar el cargador, usar un monitor externo o forzar 60 Hz + VRR desactivado te permiten seguir trabajando sin frustraciones. Si tras aplicar todos los pasos el problema persiste, documenta las pruebas, ejecuta SFC y considera un restablecimiento de Windows como último recurso.

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Guía rápida de acciones

1. Actualiza Windows 11 y los Surface Firmware/Drivers (≥ 26/04/2024) y reinicia.
2. Si no aparecen por Windows Update, instala el paquete de drivers y firmware de Surface Pro 9 (Intel) de forma manual.
3. Ejecuta Surface app + Surface Diagnostic Toolkit.
4. Mitiga de inmediato: 60 Hz + VRR OFF y/o conecta el cargador.
5. Descarta interferencias del mouse y ejecuta SFC.
6. Último recurso: restablecer Windows con copia de seguridad previa.

Con estos pasos, tu Surface Pro 9 debería recuperar la suavidad del puntero en la pantalla integrada y mantenerla tanto en batería como con alimentación.