¿Ya no encuentras la opción de ordenar por nombre en el nuevo Microsoft Teams? Aquí tienes el estado actual, por qué puede haberse llegado a esta situación y, sobre todo, alternativas prácticas para mantener tus chats bajo control mientras esperas que Microsoft vuelva a habilitar esa vista.

Resumen de la pregunta

Usuarios que migraron de Teams clásico al nuevo Teams quieren recuperar la ordenación de chats por nombre de contacto (y la agrupación por listas como “Favoritos”, “Otros contactos”, etc.). Se consulta por qué desapareció, si volverá y qué hacer mientras tanto.

Estado actual en el nuevo Teams

• La nueva aplicación no permite ordenar los chats por Contactos/Nombre como en la versión clásica.
• En el hilo de referencia no hay confirmación oficial ni fecha de retorno de esa función.

En términos de producto, la unificación entre “Contactos” y “Chats” del nuevo cliente prioriza la vista por actividad reciente. Aunque esto mejora la inmediatez de acceso a conversaciones vivas, deja fuera un patrón muy usado: buscar personas alfabéticamente y trabajar con agrupaciones personalizadas.

Conclusión operativa: a día de hoy no hay un botón nativo para ordenar por nombre en la lista de chats. Por ello, conviene combinar anclados, búsqueda y chats de grupo con nombre para simular la antigua experiencia.

Soluciones y alternativas que sí funcionan hoy

Anclar chats frecuentes

1. En la vista Chat, pasa el cursor sobre el chat o contacto.
2. Haz clic en el menú … junto al nombre.
3. Selecciona Anclar.
4. En la sección de anclados, arrastra para reordenar según tu prioridad.

Nota: algunos usuarios reportan que, en ocasiones, el orden personalizado puede revertirse. Si ocurre, reajusta el orden o reduce el número de anclados a los imprescindibles.

Usar la pestaña Personas

La pestaña Personas facilita localizar contactos por nombre completo. Suele listar por nombre de pila y no permite múltiples grupos personalizados como la vista clásica. Aun así, es útil para arrancar una conversación sin depender del historial de actividad.

Crear chats de grupo con nombre

Si hablas repetidamente con las mismas personas, crea un chat grupal y asígnale un nombre que actúe como “carpeta virtual”.

1. Inicia un nuevo chat con varias personas relacionadas.
2. Asigna un nombre claro, por ejemplo: Supervisión — Equipo A o Clientes — Zona Norte.
3. Ancla el chat grupal para que quede siempre arriba.

Este patrón simula grupos de favoritos y funciona muy bien cuando tu trabajo gira en torno a equipos o cuentas.

Buscar por nombre cuando lo necesites

• Usa la barra superior de búsqueda y escribe el nombre del contacto para abrir el chat al instante.
• Atajos clave:
  • Ctrl + E (Windows) / ⌘ + E (macOS): ir directamente a la búsqueda global.
  • Ctrl + F (Windows) / ⌘ + F (macOS): buscar dentro del chat activo.

La búsqueda compensa la falta de ordenación alfabética y reduce desplazamientos en listas largas.

Enviar comentarios a Microsoft

Solicita el retorno de la ordenación por nombre y las listas/grupos múltiples:

1. Abre Ayuda dentro de Teams.
2. Elige Dejar una sugerencia.
3. Describe el caso de uso e impacto (ejemplos abajo).

Función solicitada: Ordenar chats por nombre y agrupar por listas múltiples, con opción de ordenar por apellido.
Motivo: Gestión de equipos grandes, soporte y atención a clientes; reduce tiempo de búsqueda y errores.
Impacto: +X min/día por persona. Urgente para adopción del nuevo cliente.

Guía práctica paso a paso

Cómo montar una lista de “favoritos” eficaz con anclados

1. Haz un inventario de las personas o grupos con los que hablas a diario (de 5 a 15 es un rango manejable).
2. Ancla cada chat y ordénalos por prioridad operativa (no alfabéticamente): Incidencias críticas, Gestión diaria, Stakeholders, etc.
3. Usa prefijos consistentes en los nombres de los grupos: p. ej., “⚡ Urgente — Soporte”, “📊 Dirección — Ventas”.
4. Revisa la lista cada semana; desancla lo que ya no sea clave.

Cómo simular listas múltiples con chats de grupo

En ausencia de “listas” nativas, los chats grupales con nombre funcionan como contenedores. Ejemplo de diseño:

• 👥 Supervisión — Equipo A (jefes de turno y responsables)
• 🧩 Proyectos — Cliente X (equipo de proyecto y PMO)
• 🛟 Soporte — Críticas (N1+N2+N3)

Ancla estos grupos y arrástralos para reflejar tu mapa mental de trabajo.

Cómo alternar entre búsqueda global y local

Acción	Atajo Windows	Atajo macOS	Cuándo usar
Búsqueda global (personas, chats, archivos)	Ctrl + E	⌘ + E	Para saltar a un contacto por nombre o encontrar un chat sin desplazarte.
Buscar en el chat actual	Ctrl + F	⌘ + F	Para localizar mensajes pasados dentro de la conversación abierta.

Comparativa entre Teams clásico y nuevo

Característica	Teams clásico	Nuevo Teams
Ordenar por nombre	Disponible en vista de Contactos	No disponible en la lista de chats
Grupos múltiples de contactos	Posible	No disponible de forma nativa
Anclar conversaciones	Disponible	Disponible
Arrastrar para reordenar anclados	Disponible	Disponible (algunos reportes de reversiones)
Pestaña Personas	Presente	Presente (orden habitual por nombre de pila)

Flujos de trabajo recomendados

Para gestión de equipos

1. Crea chats de grupo por cada unidad o guardia: Supervisión — Norte, Supervisión — Sur.
2. Ancla esos grupos y usa prefijos de prioridad (⚡, 🟡, 🟢).
3. Reserva la parte alta de la lista para personas clave de decisión (RR. HH., dirección).

Para ventas y cuentas

1. Un chat de grupo por cuenta con nombre Clientes — Cuenta Y y anclado.
2. Personas clave (comprador, influenciadores) como chats individuales anclados justo debajo.
3. Usa la búsqueda global para saltar entre cuentas por nombre.

Para soporte

1. Un contenedor llamado Soporte — Críticas con N1/N2/N3.
2. Chats individuales con propietarios de sistemas como anclados “de respaldo”.
3. Marcar como No leído aquello que requiera seguimiento, para que suba visualmente.

Consejos avanzados

• Convención de nombres: añade prefijos semánticos a los grupos (⚡, 📊, 🧪) para distinguirlos al instante.
• Silenciar sin ocultar: para conversaciones ruidosas pero necesarias, usa “Silenciar”; así permanecen visibles sin sonar.
• Marcar como no leído: reetiqueta mensajes que requieren acción; crea una “cola” visual.
• Ocultar chats caducos: limpia semanalmente. Ocultar reduce fricción sin perder historial.
• Ventanas emergentes: abre chats críticos en ventana independiente al iniciar el día.

Observaciones de uso para evitar confusiones

• El menú … correcto es el que aparece al pasar el cursor sobre un chat o contacto. Si solo ves “Marcar todo como leído”, estás en un menú distinto (no en el del elemento concreto).
• Favoritos es hoy una única lista: no admite múltiples grupos separados.
• Aunque puedes arrastrar para reordenar anclados, algunos usuarios observan que el orden vuelve al original en ciertos momentos. Si te ocurre, intenta:
  • Reducir el número de anclados a los esenciales.
  • Evitar ordenaciones muy frecuentes en periodos cortos.
  • Reaplicar el anclado cuando cambies entre equipos o inicies sesión en otro dispositivo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ver primero a mis “Favoritos” y luego el resto?

Sí: ancla a tus favoritos. Los anclados aparecen arriba, separados del resto por actividad reciente. ¿Se puede ordenar por apellido?

No en la lista de chats del nuevo cliente. Puedes lograr una aproximación usando la pestaña Personas para localizar contactos y combinándolo con anclados. ¿Cómo replico las listas múltiples de la vista clásica?

Usa chats de grupo con nombre como “contenedores” y ancla esos grupos. Es la manera más directa de simular listas temáticas. ¿El orden manual de anclados es persistente?

Debería serlo en condiciones normales, pero existen reportes de reversiones. Si ocurre, reajusta y comprueba si algún otro dispositivo tiene una lista diferente. ¿Hay diferencias entre escritorio y web?

La lógica general es la misma. La búsqueda y los anclados se comportan igual en ambos, aunque la pestaña Personas puede verse con layout distinto según resolución. ¿Puedo crear subgrupos dentro de anclados?

No como agrupaciones colapsables. Sin embargo, nombrar chats de grupo con prefijos visuales ayuda a “bloques” mentales. ¿Sirve mantener un chat conmigo mismo?

Es un truco útil: ancla un chat personal (contigo mismo o con un bot/flujo) para guardar notas rápidas o enlaces urgentes. ¿La pestaña Personas permite ordenar por apellido?

Lo habitual es el orden por nombre de pila. Puedes mitigar buscando por apellido en la barra global.

Plantillas y ejemplos listos para usar

Esquema sugerido de anclados

Posición	Elemento anclado	Propósito	Ejemplo de nombre
1	Chat grupal crítico	Incidentes en producción	⚡ Soporte — Críticas
2	Dirección/gerencia	Decisiones rápidas	📊 Dirección — Ventas
3	Equipo directo	Coordinación diaria	👥 Supervisión — Equipo A
4	Cliente activo	Seguimiento cuenta	🤝 Clientes — Cuenta X
5	Chat personal	Notas rápidas	🗒️ Notas — Yo

Plantilla de feedback para enviar a producto

Título: Recuperar ordenación por nombre y listas múltiples en Chats
Descripción:
En la versión clásica ordenábamos por nombre (preferiblemente por apellido) y usábamos varias listas (Favoritos, Equipos, Clientes…). En el nuevo cliente solo vemos actividad reciente, lo que eleva el tiempo de búsqueda.
Casos de uso:
- Soporte: localizar expertos por apellido bajo presión.
- Ventas: saltar por cartera de clientes alfabéticamente.
- Gestión: agrupar equipo por guardias.
Beneficio:
- Menos fricciones, mejor adopción del nuevo cliente.
- Ahorro estimado: 5–10 min diarios por persona.

Solución de problemas

• No aparece la opción “Anclar”: verifica que abres el menú … sobre el chat concreto (no el menú de cabecera de la vista).
• El orden de anclados cambia: comprueba si iniciaste sesión en otro dispositivo. Intenta cerrar sesión secundaria, reordena y reinicia Teams.
• La búsqueda no encuentra a una persona: escribe el apellido completo; si tiene caracteres especiales, prueba sin tildes.
• Demasiados anclados: limita a lo esencial. Si todo es “alto”, nada lo es. Usa un contenedor grupal para temas afines.

Checklist rápida de implementación

• Identifica a tus diez contactos o grupos más usados.
• Ancla y reordena por prioridad, no por alfabeto.
• Crea contenedores grupales con nombres inequívocos.
• Aprende y usa los atajos de búsqueda global y local.
• Limpia anclados cada semana; oculta lo caduco.
• Envía feedback a Microsoft pidiendo orden por apellido y listas múltiples.

Conclusión

Mientras el nuevo Microsoft Teams no recupere la ordenación por Contactos/Nombre, la mejor estrategia es combinar tres pilares: anclados para lo crítico, chats de grupo con nombre para simular listas temáticas y búsqueda para acceder a cualquier persona al instante. Con esta mezcla, el impacto de la pérdida de la vista alfabética se reduce al mínimo, incluso en organizaciones con grandes volúmenes de conversaciones.

Si esta función es clave para tu operación, formaliza la petición desde el propio cliente de Teams. Cuantos más casos de uso bien descritos reciba el equipo de producto, más opciones habrá de que prioricen la vuelta de la ordenación por nombre (idealmente con opciones por apellido) y la agrupación múltiple al estilo clásico.