Desde mediados de diciembre de 2024 numerosos usuarios han detectado cortes, chasquidos y sonido amortiguado al usar Microsoft Teams, un contratiempo que continúa en 2025 y que afecta por igual a reuniones internas, conferencias con clientes y formación remota, reduciendo drásticamente la productividad y la percepción de calidad del servicio TI.

Visión general del problema

Los síntomas se manifiestan de forma intermitente: secciones enteras de la conversación se pierden, aparecen ráfagas de estática y la voz suena “enlatada”. El patrón es consistente en diferentes modelos de ordenador (sobremesa, ultraportátil, estaciones de acoplamiento) y con auriculares USB, Bluetooth o altavoces integrados, lo que apunta a un origen de software antes que a un fallo físico generalizado.

Diagnóstico preliminar

Patrón de incidencia

• Línea temporal: los primeros informes fechados en la semana del 16 de diciembre de 2024 coinciden con el despliegue automático del cliente de Teams 2412 y con drivers Realtek posteriores a la versión 6.0.9676.1, A04.
• Dispositivos más afectados: series Latitude 5450/7450, Precision 3580 y algunos XPS, aunque también se han observado problemas en Surface Laptop 5 tras recibir un “actualizador de compatibilidad” de audio en enero de 2025.
• Punto de inflexión en logs: en Teams.log se repite la alerta AudioGlitchDetected EventID 4100 acompañada de picos de latencia cuando la CPU supera el 40 % de ocupación.

Relación con actualizaciones de software

La incidencia se correlaciona con tres factores:

1. Actualización del cliente de Teams 2412.1, que introdujo un nuevo motor de audio “Media Optimizer for Hybrid meetings”.
2. Drivers Realtek HD Audio 6.0.9706.x, que modifican el pipeline de cancelación de eco y spatial audio.
3. Parches de Windows 11 23H2 (KB5033375 y KB5034122) que habilitan “Audio Stream Isolation” por defecto.

Cuando coinciden los tres elementos, el riesgo de falla se dispara.

Soluciones rápidas y mitigaciones

Revisar hardware y entorno

• Prueba con otro auricular o altavoz para descartar un transductor dañado.
• Si usas USB, cambia de puerto: en ciertos portátiles un hub interno comparte línea con la cámara y provoca microcortes al saturarse.
• En Bluetooth, desactiva el “modo manos libres” (HFP/HSP) y fuerza el perfil A2DP para escuchar la reunión con mejor ancho de banda; usa el micrófono del portátil para hablar.

Probar la versión web de Teams

Accede a https://teams.microsoft.com con Edge o Chrome. La versión web utiliza WebRTC puro y su propia pila de audio, lo que permite verificar si el problema reside en el cliente nativo. En la mayoría de los casos reportados, el sonido web es limpio, confirmando que el bug está en la app de escritorio.

Controladores de audio (foco en Dell/Realtek)

• Instala o restaura Realtek Audio 6.0.9676.1, A04; disponible en la web de soporte de Dell. Esta compilación mantiene la antigua librería Waves MaxxAudio, estable en Teams.
• Tras la instalación, ve a Panel de control > Sonido > Altavoces > Propiedades > Opciones avanzadas y desmarca “Habilitar mejoras de audio”.
• Bloquea temporalmente actualizaciones de drivers con gpedit.msc > Plantillas administrativas > Sistema > Instalación de dispositivos > Restricciones.

Optimización del sistema

• Ejecuta Dell Optimizer (versión 4.3 o superior) y ejecuta el asistente de calibración de audio; restablece la ecualización y el control de ganancia.
• Deshabilita aplicaciones que capturen el micrófono en segundo plano: Zoom, Webex, asistentes de voz, grabadores de pantalla.
• Verifica en el Administrador de tareas que el proceso audiodg.exe no supera 200 MB de memoria; si lo hace, reinicia el servicio de Audio de Windows.

Comprobaciones de red y VPN

• Conéctate por cable Ethernet o a una red Wi‑Fi 6 estable; un round‑trip time (RTT) superior a 150 ms combinado con jitter alto suele degradar el audio más que el vídeo.
• Desactiva la VPN corporativa y repite la llamada; algunas pasarelas aplican inspección profunda de paquetes (DPI) que altera los paquetes SRTP de Teams.
• Si la VPN es indispensable, pide a red que habilite split‑tunneling para el dominio *.teams.microsoft.com.

Tabla de causas y acciones recomendadas

Posible causa	Indicador típico	Acción recomendada
Conflicto de controlador	Audio falló justo tras actualizar Windows o BIOS	Volver al driver estable 6.0.9676.1 o reinstalar un paquete OEM certificado
Procesamiento de efectos	Voz metálica o “robotizada”	Desactivar mejoras, Sonido espacial y cancelación avanzada
Saturación de CPU/GPU	El audio empeora con varias apps abiertas	Cerrar procesos intensivos y vigilar picos en el Monitor de recursos
Ancho de banda insuficiente	Congelación de vídeo y microcortes simultáneos	Usar red cableada, QoS o limitar resoluciones HD

Procedimiento estructurado de remediación

1. Catalogar la base instalada. Extrae un inventario (modelo, versión de BIOS, driver de audio, build de Teams) con PowerShell o tu herramienta MDM.
2. Crear un anillo de pruebas. Selecciona diez equipos representativos; en ellos restaura 6.0.9676.1 y deshabilita mejoras. Documenta el impacto.
3. Piloto de Teams Web. Durante 48 horas anima a un subgrupo a usar la versión web; mide MOS (Mean Opinion Score) con las estadísticas integradas (Ctrl + Mayús + Alt + U).
4. Recopilar métricas. Tras cada reunión con problemas, solicita capturas de Ctrl + Alt + Shift + 1 (genera un ZIP con logs) y guarda la huella temporal exacta.
5. Escalamiento. Si la reinstalación del driver y las mitigaciones no bastan, abre caso con Microsoft 365 Premier Support adjuntando los logs, la versión exacta de audiodg.dll y WavesSvc64.exe.
6. Comunicar al usuario final. Emite un boletín interno explicando el problema, el plan de remediación y un enlace a la FAQ para reducir tickets duplicados.

FAQ – Preguntas frecuentes

¿Qué versión de Teams soluciona definitivamente la incidencia?

Microsoft ha confirmado que la build 2424.1103 corrige la incompatibilidad con ciertas APIs de audio. Su despliegue escalonado comenzó el 22 de julio de 2025. Si tu inquilino aún no la ha recibido, solicita adelanto a través de Teams Public Preview.

¿Es seguro deshabilitar mejoras de audio?

Sí. Las “mejoras” son filtros DSP que añaden ecualización o sala 3D. Teams ya incorpora su propia cancelación de eco y supresión de ruido; desactivarlas evita doble procesamiento.

¿Rodar atrás el driver afecta a otras aplicaciones?

No se han observado regresiones en Spotify, YouTube ni en sistemas de videoconferencia basados en WebRTC. Sin embargo, si tu organización utiliza Dolby Atmos o DTS X, comprueba la compatibilidad.

¿Puedo automatizar el cambio de driver?

Utiliza un script PowerShell con pnputil.exe /add-driver y pnputil.exe /disable-device para bloquear versiones problemáticas. Distribúyelo vía Intune o SCCM.

Conclusión y próximos pasos

El problema de audio en Microsoft Teams surgido a finales de 2024 se origina principalmente en la interacción entre la nueva arquitectura de sonido del cliente 2412, determinadas versiones del driver Realtek y cambios recientes de Windows 11. Al implementar un enfoque escalonado que combine la reversión del controlador, la desactivación de mejoras, la validación con Teams web y el monitoreo de red, las organizaciones están logrando recuperar la calidad de voz sin esperar a un parche definitivo. Mientras Microsoft despliega la compilación 2424.1103, mantener una estrategia de inventario preciso, pruebas controladas y comunicación transparente con los usuarios finales resultará clave para preservar la productividad.