¿Los adjuntos se ven y descargan bien en la Bandeja de entrada, pero al mover el correo a otra carpeta aparece “Error downloading content”? Este artículo te guía, paso a paso, por las soluciones más efectivas —desde limpiar la caché hasta reconstruir el archivo OST— sin perder correos ni configuraciones.

Síntomas y contexto

Varios usuarios reportan que, al organizar el correo por carpetas (por cliente o proyecto), los adjuntos dejan de mostrarse en la vista previa de Outlook y, al intentar descargarlos, aparece el mensaje “Error downloading content”. Curiosamente, si los mensajes se devuelven a la Bandeja de entrada original, los adjuntos vuelven a funcionar. Reiniciar Outlook no corrige el problema. A una persona le funcionó borrar la caché; a otras no les aparece la carpeta correspondiente o el fallo persiste.

• El problema se manifiesta después de mover el mensaje a otra carpeta (manual o mediante reglas).
• En la Bandeja de entrada: vista previa y descarga de adjuntos OK.
• En carpetas destino: vista previa y descarga fallan con “Error downloading content”.
• Restaurar el correo a la Bandeja de entrada revierte el fallo.
• Reiniciar Outlook no ayuda.

Causa probable

La causa más frecuente es una caché dañada o desincronizada. Puede ser la caché global de Outlook (Win32) o la caché específica de la carpeta (con Exchange/IMAP en modo caché). Al mover un correo, Outlook debe reconciliar sus metadatos y el contenido del adjunto entre el servidor y el almacenamiento local. Si la caché o el archivo .ost presentan inconsistencias, Outlook puede “creer” que el adjunto está disponible localmente cuando en realidad el fragmento no se ha descargado o se rompió el vínculo de referencia. El resultado es el error al previsualizar o descargar.

En escenarios con reglas que mueven mensajes en gran volumen, con carpetas anidadas muy profundas, o con el control deslizante de “correo para mantener sin conexión” limitado a pocas semanas, aumenta la probabilidad de desajustes de caché, especialmente con adjuntos grandes o múltiples.

Solución rápida: borrar la caché global de Outlook (Windows clásico)

Esta solución ha resuelto el caso original y suele ser segura porque Outlook reconstruye automáticamente la caché al iniciar.

1. Cierra Outlook por completo.
2. Pulsa Windows + R y pega: %localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache
3. Borra todo el contenido de esa carpeta.
4. Abre Outlook y comprueba la vista previa/descarga de adjuntos en las carpetas afectadas.

Nota: borrar RoamCache no elimina correos, contactos ni calendarios. Son datos de caché y preferencias que Outlook regenerará al iniciar.

Si no existe RoamCache o el problema persiste

Identifica tu versión de Outlook

Los pasos concretos cambian según el cliente:

Cliente	Detalle de caché	Qué hacer
Outlook clásico para Windows (Win32: 2016/2019/Microsoft 365)	Suele tener RoamCache y usa archivo .ost para Exchange/IMAP.	Aplicar la limpieza de RoamCache, vaciar caché por carpeta y, si hace falta, reconstruir .ost.
Nuevo Outlook para Windows	No usa RoamCache tradicional; gestiona otra caché local.	Cerrar sesión y volver a iniciarla. Probar también en Outlook Web para descartar problema del cliente local.
Outlook Web (navegador)	Sin caché local de escritorio.	Si los adjuntos abren aquí, el fallo está en el cliente de escritorio y no en la cuenta/servidor.

Vacía la caché de la carpeta afectada

1. En Outlook, clic derecho sobre la carpeta problemática → Propiedades.
2. En la pestaña General, usa Vaciar caché o Borrar elementos sin conexión (el texto varía por versión).
3. Fuerza la sincronización: Enviar y recibir → pulsa F9 o Shift+F9.
4. Prueba de nuevo la vista previa y descarga de adjuntos.

Reconstruye el archivo OST (sin perder correos del servidor)

Útil cuando la caché por carpeta no basta. Aplica a cuentas Exchange o IMAP en modo caché. No es aplicable a cuentas POP (que usan .pst).

1. Cierra Outlook.
2. Abre Panel de control → Correo → Cuentas de correo → Archivos de datos.
3. Selecciona el archivo de datos de tu cuenta y haz clic en Abrir ubicación de archivo.
4. En el Explorador, renombra el .ost (por ejemplo, perfil.ost.old).
5. Inicia Outlook para que reconstruya el .ost desde el servidor.

Importante: en cuentas POP, .pst es el contenedor maestro. No lo renombres ni lo borres a menos que tengas copia de seguridad y sepas exactamente lo que haces.

Arranca en modo seguro y descarta complementos

1. Ejecuta: outlook.exe /safe
2. Si los adjuntos funcionan en modo seguro, deshabilita complementos en Archivo ▸ Opciones ▸ Complementos ▸ COM ▸ Ir…, dejando sólo los imprescindibles.
3. Reinicia Outlook en modo normal y verifica.

Asegura la descarga completa en caché

1. Ve a Archivo ▸ Configuración de la cuenta ▸ Configuración de la cuenta…, selecciona tu cuenta y pulsa Cambiar.
2. Activa Usar modo de intercambio en caché y mueve el control deslizante a Todo o “Todo el correo”.
3. En Enviar y recibir (Ctrl+Alt+S) → Editar… → verifica que esté marcado Descargar elementos completos, incluidos los adjuntos.

Repara Office si persiste

1. Abre Configuración de Windows ▸ Aplicaciones.
2. Busca Microsoft 365/Office → Modificar.
3. Ejecuta primero Reparación rápida. Si no basta, usa Reparación en línea.

Comprobaciones útiles

• Outlook Web: si los adjuntos abren ahí, el problema es local del cliente de escritorio.
• Antivirus/Firewall: desactiva temporalmente el análisis de correo o HTTP/SSL para descartar bloqueos de adjuntos.
• Espacio en disco: confirma que hay espacio suficiente para almacenar adjuntos en caché.
• Actualizaciones: mantén Outlook y Windows al día. Muchas correcciones de estabilidad tocan sincronización y adjuntos.
• Red y proxy: en redes con inspección SSL, prueba fuera de la VPN/proxy para descartar interferencias en descargas de adjuntos.

Diagnóstico exprés

Qué probar	Objetivo	Cómo hacerlo
Abrir el mismo correo en Outlook Web	Distinguir problema local vs servidor	Si en web abre bien, céntrate en caché/cliente.
Copiar en lugar de mover	Detectar fallo al reindexar tras mover	Si al copiar el adjunto abre pero al mover no, apunta a caché/índice.
Probar en carpeta raíz vs anidadas	Descartar límites por profundidad	Si en una carpeta menos profunda funciona, reduce anidación o reconstruye caché.
Nuevo perfil de Outlook	Aislar perfil dañado	Panel de control → Correo → Perfiles → Agregar.
Modo seguro	Descartar complementos	outlook.exe /safe. Si funciona, deshabilita add-ins.

Soluciones temporales

• Guardar todos los archivos adjuntos antes de mover el correo (menú del adjunto) y luego mover el mensaje.
• Reenviarte el correo a ti mismo desde la Bandeja de entrada para forzar una nueva instancia del mensaje.
• Usar Reglas que copien y luego eliminen el original, en lugar de mover directamente (mientras resuelves la caché).
• Exportar a .msg y reimportar (útil en casos aislados).

Preguntas frecuentes

¿Borrar RoamCache borra mis correos? No. Son datos temporales; Outlook los reconstruye.

¿Renombrar el .ost borra el buzón? No en cuentas Exchange/IMAP: el buzón vive en el servidor. Outlook descargará todo de nuevo. Precaución con POP.

¿Por qué funciona en la Bandeja de entrada y no en otras carpetas? La Bandeja de entrada suele priorizarse en la descarga y la indexación. En carpetas menos consultadas, la caché puede quedarse en estado parcial si hay errores previos o límites de sincronización.

¿Influye el tamaño del adjunto? Sí: adjuntos grandes son más sensibles a interrupciones de descarga o a límites del control deslizante de correo sin conexión.

Prevención y buenas prácticas

• Ajusta el control deslizante a “Todo” si trabajas mucho con histórico y adjuntos pesados.
• Evita rutas de carpetas extremadamente profundas y con nombres muy largos para reducir problemas de indexación.
• Mantén un perfil limpio: desinstala complementos que no uses.
• Comprueba que no estás almacenando el .ost en discos casi llenos o con cortes de conexión.
• Revisa periódicamente el Registro de sincronización (Carpetas de búsqueda → Errores de sincronización) para detectar patrones tempranos.

Guía paso a paso consolidada

Si prefieres una ruta directa, sigue este orden y prueba tras cada paso:

1. Borrar RoamCache (Outlook clásico).
2. Vaciar caché de la carpeta afectada y forzar sincronización (F9/Shift+F9).
3. Reconstruir .ost (Exchange/IMAP).
4. Modo seguro y deshabilitar complementos conflictivos.
5. Asegurar descarga completa (modo caché activado, “Todo el correo”, “Descargar completos incluidos adjuntos”).
6. Reparar Office si nada de lo anterior resuelve.

Referencia rápida de rutas y comandos

Acción	Comando / Ruta	Notas
Abrir carpeta RoamCache	%localappdata%\Microsoft\Outlook\RoamCache	Borra su contenido con Outlook cerrado.
Outlook en modo seguro	outlook.exe /safe	Descarta conflictos con complementos.
Forzar sincronización	F9 o Shift+F9	Útil tras vaciar cachés.
Panel de control → Correo	Buscar “Correo” en el Panel de control clásico	Gestión de perfiles y archivos de datos.

Notas por plataforma

• Outlook clásico (Win32): prioriza las soluciones de caché (RoamCache, carpeta, .ost). Suele ser donde aparece el problema descrito.
• Nuevo Outlook para Windows: si no localizas RoamCache, cierra sesión y vuelve a iniciarla. Confirma en Outlook Web que los adjuntos abren para acotar el problema al cliente.
• Outlook para Mac: la lógica es similar (caché por identidad). Si el problema es similar, reconstruir la base de datos local y volver a iniciar sesión en la cuenta suele ayudar.

Resumen ejecutable

La mayoría de casos en que los adjuntos fallan solo después de mover el correo se resuelven con mantenimiento de caché:

1. Borrar RoamCache.
2. Vaciar caché de la carpeta.
3. Reconstruir .ost.
4. Modo seguro y deshabilitar complementos.
5. Asegurar descarga completa en modo caché.
6. Reparar Office si aún persiste.

Cierre

Cuando los adjuntos fallan tras mover correos, el patrón apunta casi siempre a una caché inconsistente. Empezar por RoamCache, seguir con la caché de carpeta y, si hace falta, reconstruir el .ost ofrece una vía rápida y segura de recuperación. Complementos y políticas de descarga también influyen; validarlos evita que el problema reaparezca. Con este itinerario, podrás volver a organizar tu correo por carpetas sin renunciar a la vista previa y descarga de adjuntos.