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New Microsoft Teams no muestra o mezcla organizaciones invitadas: solución definitiva en Windows

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Si New Microsoft Teams en Windows mezcla o no muestra tus organizaciones (cuenta corporativa e invitadas), lo más habitual es un desajuste de cachés y tokens de identidad del perfil. Aquí tienes un procedimiento probado, de menor a mayor impacto, para arreglarlo sin crear un perfil nuevo.

Índice

Resumen del problema

En el cliente de escritorio de New Microsoft Teams para Windows, con una cuenta corporativa y varias organizaciones en las que eres invitado con el mismo correo, el conmutador de organizaciones se comporta de forma errática: no aparece la organización principal o, al elegir un tenant invitado, se carga el contenido de la cuenta corporativa. En Teams web y en otros equipos funciona correctamente. Se han probado cerrar sesión, limpiar caché y reinstalar, sin éxito. ¿Cómo resolverlo sin crear un perfil nuevo de Windows?

Causa más probable

La raíz del problema suele estar en datos locales del perfil de usuario: tokens de identidad, credenciales y cachés que quedan inconsistentes al convivir Teams clásico y New Teams (paquetizado como MSIX). Dado que en Teams web y en otros PC todo funciona bien, podemos concluir que no es un problema del tenant ni de la cuenta, sino del perfil local en ese equipo.

Diagnóstico rápido

  • Valida en web: si en teams.microsoft.com aparecen todas tus organizaciones y puedes alternar entre ellas sin confusión, el problema es local.
  • Prueba en otro equipo: si en otro Windows con New Teams todo funciona, refuerza el diagnóstico de perfil corrupto en el PC afectado.
  • No mezcles clientes: evita abrir a la vez New Teams y Teams clásico; las credenciales compartidas pueden quedar en estados intermedios.

Qué está pasando bajo el capó

New Teams confía en componentes de identidad del sistema como WAM (Web Account Manager), OneAuth y TokenBroker para obtener y renovar tokens. Cuando estos almacenes locales quedan desincronizados con lo que espera Teams, aparecen síntomas como:

  • Organizaciones invitadas que no se muestran o aparecen duplicadas.
  • Cambio de organización que mantiene el contexto de la cuenta corporativa.
  • Sesiones antiguas o huérfanas en Acceso al trabajo o escuela y Correo y cuentas de Windows.

Soluciones comprobadas

Aplica estas soluciones en orden, de menor a mayor impacto. La limpieza profunda suele resolver sin tener que crear un perfil nuevo.

Restablecer la app de New Teams

Ideal para una primera pasada. Es rápido y a veces suficiente.

  1. Abre Configuración de Windows → Aplicaciones → Aplicaciones instaladas → Microsoft Teams (New).
  2. Entra en Opciones avanzadas y pulsa Restablecer.
  3. Inicia Teams, accede con tu cuenta corporativa y prueba el selector de organizaciones.

Limpieza profunda del perfil actual

Antes de empezar: cierra todas las instancias de Teams (incluida la bandeja del sistema) y Office. Haz copia de seguridad si vas a tocar el Registro. Estas acciones eliminarán credenciales locales y sesiones guardadas: tendrás que volver a iniciar sesión en apps de Microsoft.

Pasos detallados

  1. Desinstala ambos clientes de Teams:
    • Desde Aplicaciones y características o el Panel de control, desinstala Teams clásico.
    • Desinstala también Microsoft Teams (New).
  2. Borra cachés de Teams del usuario: %AppData%\Microsoft\Teams %LocalAppData%\Microsoft\Teams %LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe
  3. Desconecta la cuenta de trabajo o escuela en Windows:
    • Ve a Configuración → Cuentas → Acceso al trabajo o escuela.
    • Selecciona tu cuenta y pulsa Desconectar.
  4. Elimina cachés de identidad para forzar regeneración de tokens: %LocalAppData%\Microsoft\OneAuth %LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker %LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache
  5. Opcional y avanzado: limpia claves de Registro del usuario si persisten los síntomas: HKCU\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModel\SystemAppData\MSTeams_8wekyb3d8bbwe HKCU\Software\Microsoft\Office\Teams Precaución: exporta una copia de seguridad antes de borrar.
  6. Reinstala Teams:
    • O bien instala Teams clásico y, desde ahí, actualiza a New Teams.
    • O bien usa el instalador oficial de New Teams. Por ejemplo: teamsbootstrapper.exe -p
  7. Inicia sesión en New Teams con la cuenta corporativa, añade tus organizaciones invitadas y verifica que el conmutador de organizaciones funciona.

Crear un perfil nuevo de Windows

Si el perfil está muy dañado, crear un usuario nuevo en Windows resuelve casi siempre. Es el último recurso porque implica reconfigurar todo el entorno, pero elimina cualquier corrupción arrastrada.

Tabla de decisión

SituaciónIndiciosAcción recomendada
Solo falla en un PCWeb y otros equipos bienLimpiar cachés de Teams e identidad
Falla tras alternar entre clásico y NewOrganizaciones mezcladasDesinstalar ambos, borrar cachés y reinstalar
Persiste tras limpieza profundaSelector sigue incoherenteCrear perfil de Windows nuevo
Equipo gestionadoPolíticas de dispositivo y SSOCoordinar con TI antes de limpiar Registro

Checklist previa

  • Guardar trabajo y cerrar Office, OneDrive y Teams.
  • Confirmar que tienes credenciales para volver a iniciar sesión.
  • Verificar que no hay procesos de Teams activos en segundo plano.
  • Contar con permisos de administrador si el equipo está gestionado.

Comandos útiles

Si lo prefieres, puedes cerrar procesos y limpiar carpetas clave con PowerShell. Ejecuta en una consola de PowerShell abierta como tu usuario (no es necesario elevar salvo que lo requiera la política del equipo):

# Cerrar procesos de Teams (clásico y New)
Get-Process -Name "Teams","ms-teams" -ErrorAction SilentlyContinue | Stop-Process -Force

Rutas de caché de Teams

\$paths = @(
"\$env\:APPDATA\Microsoft\Teams",
"\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\Teams",
"\$env\:LOCALAPPDATA\Packages\MSTeams\_8wekyb3d8bbwe",
"\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\OneAuth",
"\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\TokenBroker",
"\$env\:LOCALAPPDATA\Microsoft\IdentityCache"
)

Eliminar contenido si existe

foreach (\$p in \$paths) {
if (Test-Path \$p) { Remove-Item \$p -Recurse -Force -ErrorAction SilentlyContinue }
}

Write-Host "Cachés eliminadas. Reinstala Teams y vuelve a iniciar sesión."

Nota: usa el guion como referencia; en entornos corporativos, coordina con TI antes de ejecutarlo en masa.

Comprobaciones después de la limpieza

  1. En New Teams, verifica que aparece tu organización principal en el selector.
  2. Comprueba que cada organización muestra su contenido correcto y que el cambio entre ellas es coherente.
  3. En Configuración → Cuentas → Correo y cuentas y en Acceso al trabajo o escuela, confirma que no quedan sesiones antiguas.

Errores comunes y cómo evitarlos

  • Abrir las dos versiones a la vez: evita ejecutar simultáneamente Teams clásico y New Teams durante las pruebas.
  • Restaurar solo parte de la caché: si no limpias también OneAuth/TokenBroker, el problema puede reaparecer.
  • Olvidar desconectar el dispositivo de trabajo o escuela: esa asociación mantiene tokens que confunden a Teams.
  • No cerrar procesos residentes: si queda un proceso de Teams, los archivos se regeneran con datos antiguos.

Notas para entornos corporativos

  • Inicio de sesión único de Windows: políticas de la organización pueden volver a hidratar credenciales tras el arranque; realiza la limpieza sin conexión a la VPN si procede, y vuelve a conectar después para renovar tokens.
  • Intune y directivas: si hay políticas que reinstalan automáticamente Teams clásico, coordina el orden: primero políticas, luego reinstalación controlada de New Teams.
  • Perfiles móviles o redirección de carpetas: asegúrate de limpiar las rutas en el perfil efectivo del usuario.

Preguntas frecuentes

¿Basta con borrar solo %AppData%\Microsoft\Teams?
En muchos casos no. El síntoma está ligado a tokens de identidad, por lo que conviene limpiar también OneAuth, TokenBroker e IdentityCache, y revisar asociaciones de trabajo o escuela.

¿Puedo conservar Teams clásico instalado?
Para depurar, es preferible desinstalar ambos y reinstalar en limpio. Convivir no es un problema en sí, pero durante la resolución introduce ruido.

¿Perderé documentos o chats?
No. Borras cachés locales y credenciales; el contenido de Teams vive en la nube. Sí tendrás que reautenticarte.

¿Y si el selector sigue sin mostrar mi organización?
Si limpiaste cachés y credenciales y reinstalaste, y la web funciona bien, crear un perfil de Windows nuevo es el siguiente paso prudente.

Ventajas y desventajas de cada enfoque

EnfoqueVentajasDesventajasResultado esperado
Restablecer appRápido y poco invasivoEficacia variablePuede bastar si el daño es menor
Limpieza profundaElimina cachés y tokens corruptosRequiere reautenticación; algo más laboriosoSuele resolver sin crear perfil nuevo
Perfil nuevoEntorno completamente limpioMayor tiempo de reconfiguraciónÉxito casi garantizado

Guía de campo paso a paso

Si quieres seguirlo como un recorrido práctico, utiliza esta secuencia:

  1. Comprueba que en la web ves todas tus organizaciones y alternas sin mezcla.
  2. En el equipo afectado, cierra todas las instancias de Teams y Office.
  3. Desinstala Teams clásico y New Teams.
  4. Borra las carpetas de caché indicadas para Teams y los almacenes de identidad OneAuth, TokenBroker e IdentityCache.
  5. Desconecta la cuenta en Acceso al trabajo o escuela.
  6. Reinicia Windows.
  7. Instala de nuevo New Teams con el instalador oficial o mediante teamsbootstrapper.exe -p.
  8. Inicia sesión con la cuenta corporativa, añade las organizaciones invitadas y prueba el selector.
  9. Revisa en Configuración de Windows que no queden asociaciones antiguas en Correo y cuentas ni en Acceso al trabajo o escuela.

Resumen ejecutivo

El fallo se debe casi siempre a cachés y tokens de identidad inconsistentes en el perfil de Windows. Si el restablecimiento no basta, la limpieza profunda (desinstalar ambas versiones de Teams, borrar cachés de Teams y de identidad, desconectar Acceso al trabajo o escuela y reinstalar) suele resolver sin crear un perfil nuevo. En los pocos casos en los que persiste, un perfil de Windows nuevo lo soluciona de forma consistente.

Apéndice de rutas y claves

Carpetas de Teams y del paquete MSIX

%AppData%\Microsoft\Teams
%LocalAppData%\Microsoft\Teams
%LocalAppData%\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe

Almacenes de identidad del usuario

%LocalAppData%\Microsoft\OneAuth
%LocalAppData%\Microsoft\TokenBroker
%LocalAppData%\Microsoft\IdentityCache

Claves de Registro del usuario (opcional, avanzado)

HKCU\Software\Classes\Local Settings\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModel\SystemAppData\MSTeams_8wekyb3d8bbwe
HKCU\Software\Microsoft\Office\Teams

Conclusión

Cuando New Microsoft Teams muestra organizaciones invitadas mezcladas o la organización principal desaparece, piensa en perfil, no en tenant. Con el procedimiento anterior tendrás un camino claro, progresivo y probado para devolver el selector de organizaciones a un estado sano y estable, minimizando interrupciones y evitando, en la mayoría de los casos, tener que crear un perfil nuevo en Windows.

Si aplicas estos pasos de manera ordenada, el conmutador de organizaciones debería quedar corregido: verás tu organización principal, las invitadas estarán disponibles y cada una mostrará su contenido sin contaminación entre contextos.

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