Al intentar instalar Need for Speed Hot Pursuit Remastered en PC desde la app de Xbox/Microsoft Store, aparece “This product can’t be installed on this PC”. Aquí explico por qué sucede, cómo confirmarlo en tu cuenta y las rutas de solución: jugar en PC con la versión correcta, pedir reembolso o instalarlo en tu consola.
Resumen de la pregunta
Se compró el juego el 19‑may‑2024 en la tienda oficial de Xbox. Al instalarlo desde la app de Xbox para PC o Microsoft Store, surge el mensaje “This product can’t be installed on this PC”. Se busca que funcione en PC o, en su defecto, gestionar un reembolso.
Diagnóstico: causa del error
La compra corresponde a la edición para consolas Xbox (Xbox Series X|S / Xbox One), no a una licencia de Windows PC. En la ficha del juego, la sección “Se puede jugar en / Playable on” lista las plataformas compatibles. Si solamente aparecen consolas Xbox, no es instalable en PC. Las licencias de Xbox y PC son diferentes a menos que el juego incluya el distintivo Xbox Play Anywhere.
Cómo reconocerlo rápidamente
- En la ficha del producto: “Se puede jugar en” muestra Xbox Series X|S / Xbox One sin mencionar Windows o PC.
- En la app de Xbox para PC: el botón de instalación aparece deshabilitado o muestra la leyenda “no disponible para este dispositivo”.
- En tu historial de pedidos: el producto figura como Xbox (no como Windows ni como Play Anywhere).
Soluciones disponibles
Según tu objetivo, elige uno de estos caminos:
Opción A: jugar en PC
- Compra la versión para PC. Para este título, la licencia de PC suele venderse a través de plataformas como EA app o Steam. Verifica que la ficha del juego mencione explícitamente Windows.
- Comprueba requisitos mínimos (CPU, GPU, RAM, almacenamiento) en la ficha de la versión de PC antes de pagar.
- Instala con el cliente correcto:
- Si lo compras en EA app: descarga e inicia sesión en EA app y realiza la instalación desde tu biblioteca.
- Si lo compras en Steam: instala y ejecuta desde Steam; en algunos casos se pedirá enlazar con EA app.
- Evita duplicar la compra: si aún estás dentro del periodo de reembolso de la compra en Xbox, tramita primero el reembolso (Opción B) y luego adquiere la versión PC.
Opción B: solicitar reembolso de la compra para Xbox
Si compraste por error la edición de consola y no puedes usarla en PC, gestiona un reembolso por “compra de plataforma incorrecta”.
- Accede a tu historial de pedidos con tu cuenta Microsoft y localiza el pedido del 19‑may‑2024.
- Selecciona el pedido y busca la opción Solicitar reembolso. Si no aparece de inmediato, puede tardar hasta 24 horas en habilitarse la opción tras la compra.
- Motivo sugerido: “Compré la versión para una plataforma equivocada (Xbox) y necesito la versión para PC”.
- Envía la solicitud. Revisa tu correo por la resolución. Si fuera denegada, responde al correo explicando claramente que se trató de una compra por error de plataforma.
Opción C: jugarlo en tu consola Xbox
- Enciende tu consola y entra con la misma cuenta Microsoft con la que compraste el juego.
- Ve a Mis juegos y aplicaciones > Biblioteca completa > Poseídos y descarga el juego.
- Tu compra de Xbox seguirá siendo válida en consola aunque tramites o no un reembolso para corregir la plataforma.
Por qué no es un problema técnico de tu PC
No es un fallo de controladores ni de compatibilidad del hardware con Windows. El mensaje se dispara porque la licencia adquirida no otorga derecho de instalación en PC. El sistema detecta que tu biblioteca contiene la edición de Xbox y, por diseño, bloquea la instalación en equipos Windows.
Verificación paso a paso en la app de Xbox y en Microsoft Store
Cómo comprobar “Se puede jugar en” desde la app de Xbox para PC
- Abre la app de Xbox en Windows y busca Need for Speed Hot Pursuit Remastered.
- En la ficha del juego, baja hasta la sección “Se puede jugar en”.
- Si solo ves Xbox Series X|S y/o Xbox One y no aparece Windows o PC, se trata de la edición de consola.
Cómo confirmarlo en el historial de pedidos
- Entra a tu cuenta Microsoft y abre Historial de pedidos.
- Localiza el pedido del 19‑may‑2024 y abre los detalles.
- Comprueba el tipo de producto: si figura como Juego para Xbox (sin Play Anywhere), no es instalable en PC.
Tabla de referencia rápida
| Síntoma | Causa probable | Acción recomendada |
|---|---|---|
| “This product can’t be installed on this PC” | Compraste la edición para Xbox (no PC) | Pedir reembolso o adquirir la versión PC |
| Botón “Instalar” deshabilitado en Xbox app | Licencia no compatible con Windows | Verificar “Se puede jugar en” > Consola vs PC |
| En la ficha no aparece “Windows” | El juego no es Play Anywhere ni tiene versión MS Store PC | Comprar en EA app/Steam la edición PC |
| Pedido “no reembolsable” temporalmente | La compra es muy reciente | Esperar hasta 24 h y reintentar |
Sobre Xbox Play Anywhere
Solo los juegos con el distintivo Xbox Play Anywhere comparten licencia entre Xbox y Windows con una única compra. Si un juego no ostenta ese distintivo, las licencias se venden por separado y la compra en Xbox no cubre el uso en PC.
| Escenario | ¿Comparte licencia entre Xbox y PC? | Qué debes ver en la ficha |
|---|---|---|
| Juego con Xbox Play Anywhere | Sí | Distintivo “Xbox Play Anywhere” y “Se puede jugar en: Xbox, Windows” |
| Juego sin Play Anywhere (edición de Xbox) | No | “Se puede jugar en: Xbox Series X|S / Xbox One” únicamente |
| Juego de PC en tienda de terceros (EA app/Steam) | No (salvo indicación expresa) | Ficha de PC que especifica Windows; instalación vía el cliente correspondiente |
Procedimiento detallado para solicitar reembolso
- Reúne la información: fecha de compra (19‑may‑2024), número de pedido y correo de la cuenta.
- Accede al portal de reembolsos o al historial de pedidos con tu cuenta Microsoft.
- Selecciona el pedido de Need for Speed Hot Pursuit Remastered y haz clic en Solicitar reembolso.
- Motivo: “Compra de plataforma incorrecta”. Puedes añadir que el juego se pretendía instalar en PC pero el sistema indica que no es compatible.
- Envía la solicitud y revisa tu correo. Si te responden con una denegación automática:
- Responde al mismo hilo explicando el caso con claridad.
- Menciona que no pudiste instalar en PC porque la ficha no incluye Windows en “Se puede jugar en”.
Plantilla de apelación por correo
Hola,
Solicito reconsideración del reembolso del pedido [número de pedido] de Need for Speed Hot Pursuit Remastered, comprado el 19‑may‑2024. Adquirí por error la versión para Xbox, pero necesito la versión para PC. En la ficha del producto no aparece Windows/PC en “Se puede jugar en”, por lo que no puedo instalarlo en mi computadora. Agradezco su ayuda para revertir la compra por plataforma incorrecta.
Gracias,
[Tu nombre] – [Correo de la cuenta]
Plazos y observaciones
- La opción de reembolso puede demorar hasta 24 horas en habilitarse tras la compra.
- Los reembolsos digitales no están garantizados y se evalúan caso por caso. El uso significativo (descargas, horas jugadas en consola) puede afectar la decisión.
- Una vez aprobado, el abono puede tardar algunos días hábiles en verse reflejado por el emisor del pago.
Cómo adquirir y preparar la versión de PC
- Elige plataforma de PC: EA app o Steam son las rutas habituales para este título en Windows.
- Verifica requisitos: sistema operativo, procesador, memoria, tarjeta gráfica y espacio en disco.
- Instalación:
- EA app: inicia sesión, reclamación de licencia y descarga desde Mi biblioteca.
- Steam: compra, descarga y primer arranque; puede requerir vincular con EA app.
- Controladores: actualiza GPU y DirectX si es necesario (esto ya es independiente del error de licencia).
Comprobaciones rápidas antes de pagar
- ¿La ficha del juego muestra Windows/PC en “Se puede jugar en”?
- ¿Aparece el distintivo Xbox Play Anywhere si esperas usar la misma compra en Xbox y PC?
- ¿Estás en la sección de tienda para PC de la app de Xbox (filtro habilitado) y no en la de consola?
- ¿La región de tu cuenta y la forma de pago coinciden con tu ubicación? Las licencias suelen ser específicas por región.
Errores parecidos y cómo distinguirlos
| Mensaje | Explicación | Solución |
|---|---|---|
| This product can’t be installed on this PC | Licencia de Xbox intentando instalarse en PC | Comprar versión PC o solicitar reembolso |
| Este producto no está disponible en tu país/región | Restricción geográfica | Revisar región de cuenta/pago y catálogo local |
| No tienes ningún dispositivo aplicable | Ningún equipo Windows compatible vinculado a la cuenta | Inicia sesión en la Microsoft Store en el equipo y sincroniza dispositivos |
| Necesitas otra app para abrir este enlace | Falta cliente (EA app/Steam) requerido por el juego de PC | Instala el cliente correspondiente y reintenta |
Buenas prácticas para evitar el problema en el futuro
- Comprueba siempre “Se puede jugar en” antes de pagar.
- Busca el distintivo “Xbox Play Anywhere” si quieres que una sola compra funcione en Xbox y PC.
- En la app de Xbox para PC, filtra por “PC” en la tienda para no ver ofertas exclusivamente de consola.
- Verifica plataforma y región en el correo de confirmación de compra.
- Si el juego requiere EA app o un cliente externo, instálalo y valida la sesión antes del primer arranque.
Árbol de decisión rápido
- ¿Quieres jugar en PC? Sí → Compra la versión para Windows (EA app/Steam). Antes, pide reembolso de la compra de Xbox si aplica.
- ¿Quieres jugar en consola? Sí → Instala y juega en Xbox con la misma cuenta.
- ¿Buscas una sola compra para ambos? Verifica que el juego sea Xbox Play Anywhere. Si no lo es, necesitarás licencias separadas.
Resultado real reportado por el usuario
La solicitud de reembolso fue aprobada y se encuentra pendiente de acreditación por parte del medio de pago.
Preguntas frecuentes
¿Puedo convertir mi compra de Xbox en una licencia de PC?
No. Salvo que el juego sea Play Anywhere, las licencias son distintas. Debes solicitar reembolso y comprar la edición adecuada para Windows.
¿La suscripción me ayuda?
Si el juego estuviera incluido en alguna suscripción de PC (por ejemplo, a través de catálogos asociados), podrías jugarlo sin comprarlo por separado. Revisa el catálogo vigente de tu suscripción antes de decidir.
¿Puedo instalarlo en PC si conecto mi mando Xbox?
No. El soporte de mando no cambia la compatibilidad de la licencia. El mensaje de error es por plataforma de compra, no por periféricos.
¿Qué pasa si ya lo descargué en la consola?
Si jugaste en consola por un tiempo significativo, el reembolso podría no proceder. Si no lo jugaste o apenas lo abriste y fue un error evidente de plataforma, explica el caso en tu solicitud.
¿La app de Xbox para PC puede instalar juegos de consola?
No. La app muestra catálogos combinados, pero la instalación en PC exige una licencia de Windows o un título Play Anywhere.
Conclusión
El mensaje “This product can’t be installed on this PC” no apunta a un problema técnico de Windows, sino a una licencia incorrecta. Revisa “Se puede jugar en” para confirmar la plataforma, solicita el reembolso si compraste por error la edición de Xbox y, si tu objetivo es jugar en PC, adquiere la versión específica para Windows (normalmente mediante EA app o Steam). Si tienes consola, puedes instalar y jugar con la misma cuenta sin coste adicional.