Si al iniciar sesión en tu cuenta Microsoft aparece “There’s a temporary problem with the service” o el SMS de verificación nunca llega, esta guía te explica las causas probables, soluciones que realmente funcionaron y un recorrido paso a paso para recuperar el acceso con seguridad.

Resumen del problema

Al autenticarse, el sistema detecta actividad inusual y exige verificación por SMS. El código no llega o el flujo se interrumpe con el aviso “There’s a temporary problem with the service”. En algunos casos el código sí llega durante el restablecimiento de contraseña, pero al volver a iniciar sesión se solicita otra vez verificación por SMS y vuelve a fallar. El comportamiento se repite en múltiples dispositivos y navegadores.

Síntomas habituales

• Mensaje de actividad inusual al intentar iniciar sesión.
• Solicitud de verificación por SMS que no entrega el código.
• Aparición del error “There’s a temporary problem with the service” al confirmar el teléfono o tras introducir el código.
• El código llega para restablecer la contraseña, pero no para completar el inicio de sesión.
• Fallo reproducible en varios dispositivos (PC, móvil, tablet) y distintas redes.

Causa probable

• Bloqueos temporales en los sistemas de seguridad de Microsoft (incidencia general o mitigación en curso) que afectaron a la entrega o validación de códigos.
• Problemas de red/operador (congestión, rutas, filtros anti‑spam del operador) que impiden recibir SMS cortos o alfanuméricos.
• Señales de riesgo (intentos sospechosos, ubicación anómala, uso de VPN/tor exit) que activan controles más estrictos.
• Dispositivo comprometido u otros indicios de malware que motivan verificaciones adicionales o bloqueos temporales para proteger la cuenta.

Soluciones que funcionaron

Aplica los pasos en el orden recomendado. Muchos lectores recuperaron el acceso en el primer o segundo intento siguiendo esta secuencia.

Cambiar de red y de navegador

El objetivo es forzar una ruta distinta hacia los servidores de verificación y evitar cachés/cookies problemáticas.

1. En el móvil, desactiva Wi‑Fi y usa datos móviles.
2. Abre un navegador móvil distinto al que usabas (por ejemplo, si falló en Edge, prueba Chrome o Firefox móvil, o viceversa). También puedes usar navegación privada.
3. Accede a la página de métodos de seguridad: escribe en la barra la ruta account.live.com/proofs/manage y autentícate.
4. Elige recibir código por SMS e introdúcelo en cuanto llegue.

Resultado esperado: varios usuarios reportaron que de esta forma el SMS empezó a llegar y pudieron completar la verificación e inicio de sesión.

Probar un entorno diferente

Si el paso anterior no funciona:

• Conéctate desde otra red móvil (si dispones de un segundo SIM/eSIM) o desde una Wi‑Fi diferente (hogar, oficina, tethering de otro teléfono).
• Como alternativa, usa una VPN únicamente para comprobar si una ruta distinta evita el corte. Nota: algunas VPN incrementan el “riesgo” percibido; úsala solo para la verificación y desactívala después.

Restablecer contraseña desde un dispositivo limpio

Cuando el sistema indica “actividad inusual”, es prudente asumir un posible compromiso del equipo y actuar en consecuencia:

1. Escanea el PC/móvil con un antivirus actualizado (y, si es posible, con una segunda opinión bajo demanda).
2. Desde un equipo confiable (limpio y actualizado), ejecuta el restablecimiento de contraseña.
3. Vuelve a iniciar sesión y completa la verificación por SMS (o, si está disponible, por correo alternativo o aplicación de autenticación).

Varios usuarios recuperaron el acceso después de limpiar el dispositivo y cambiar la contraseña.

Contactar a soporte aun sin poder entrar

Si tu cuenta principal no pasa la verificación, no renuncies al soporte:

1. Crea una nueva cuenta Microsoft (o usa una secundaria que ya tengas).
2. Abre el chat de soporte y elige la categoría de seguridad de cuenta.
3. Explica con claridad que tu cuenta principal no recibe SMS o muestra el error temporal en la verificación.

Más abajo encontrarás una plantilla de mensaje para acelerar el proceso.

Repetir el intento tras la estabilización

Cuando el origen es una incidencia general, el estado suele mejorar con el paso de las horas. Si falló antes, vuelve a intentar el acceso más tarde: muchos usuarios confirmaron que el SMS acabó llegando y pudieron entrar.

Guía rápida paso a paso

1. Cierra sesión en todos los dispositivos.
2. En el móvil, con datos móviles activos, inicia sesión en el navegador.
3. Elige verificación por SMS y completa el código.
4. Si falla, cambia de red o usa una VPN temporal y repite.
5. Si hubo aviso de actividad sospechosa, pasa antivirus y cambia la contraseña desde un equipo confiable.
6. Si sigues bloqueado, crea una nueva cuenta Microsoft solo para contactar con soporte y solicita ayuda para tu cuenta original.

Ruta de diagnóstico

Síntoma	Por qué ocurre	Acción sugerida
No llega el SMS en absoluto	Filtrado del operador, congestión, corto código bloqueado, roaming	Prueba datos móviles de otra SIM/eSIM, alterna 4G/5G, reinicia el móvil, verifica que no haya bloqueo de remitentes
El SMS llega con retraso y caduca	Cola saturada o latencia alta de red	Reintenta de inmediato en red distinta; solicita el código solo una vez y espera; evita pedir múltiples códigos seguidos
Código funciona al restablecer, pero falla al iniciar	Flujos de verificación diferentes y/o reglas de riesgo activadas en el inicio	Haz login desde navegador móvil por datos, borra cookies del dominio, usa navegación privada y prueba de nuevo
Error “There’s a temporary problem…”	Servicio de verificación degradado o bloqueo temporal de seguridad	Reintenta tras 30–60 minutos; cambia de red y navegador; evita repetir docenas de veces en minutos
Mensaje de actividad inusual	Ubicación extraña, VPN, dispositivo nuevo, múltiples intentos fallidos	Desconecta VPN, verifica desde un dispositivo habitual, restablece contraseña tras pasar antivirus

Comprobaciones técnicas en el teléfono

• Señal y cobertura: confirma que puedes recibir SMS de otros remitentes y que no estás en modo avión o sin servicio.
• Bandeja y filtros: revisa si tienes activado Filtrar remitentes desconocidos (iOS) o aplicaciones que bloqueen spam.
• Bloqueos de números cortos: algunos operadores permiten bloquear short codes; desactiva ese filtro si existe.
• Roaming: si estás en otro país, el SMS puede tardar. Reintenta con Wi‑Fi desactivado y datos móviles activos.
• SIM/eSIM alterna: si puedes, prueba con otro número temporal para ver si la entrega funciona con ese operador.
• Reloj del sistema: una hora desajustada provoca validaciones fallidas; habilita hora automática.

Limpieza segura en el navegador

Para descartar problemas locales de sesión o cookies corruptas del dominio:

1. Abre una ventana privada o incógnito.
2. Desactiva extensiones de privacidad/antibloqueo solo durante el proceso de verificación.
3. Si el problema persiste, borra cookies y caché del dominio de la cuenta y prueba en un navegador distinto.

Buenas prácticas y prevención

• No dependas solo del SMS. Añade métodos alternativos en account.live.com/proofs/manage como correo secundario y una aplicación de autenticación (Microsoft Authenticator).
• Revisa la actividad reciente y los dispositivos confiables tras recuperar el acceso. Elimina sesiones que no reconozcas.
• Evita redes públicas e inestables durante verificaciones críticas.
• Mantén actualizado tu número y verifica periódicamente que sigues recibiendo códigos.
• Respalda tus métodos (por ejemplo, copia de seguridad de Authenticator y correos alternativos verificados).

Preguntas frecuentes

¿Por qué recibo el código al restablecer contraseña pero no al iniciar sesión?

Son flujos diferentes con reglas de seguridad distintas. El flujo de inicio de sesión puede exigir un paso adicional si detecta riesgo (ubicación nueva, IP de centro de datos, VPN). Por eso cambiar de red/navegador (idealmente a datos móviles) suele desbloquear la entrega del SMS en el login.

¿Es recomendable usar una VPN?

Solo como prueba temporal para cambiar la ruta a los servidores. En algunos casos, tener VPN activa eleva el nivel de riesgo y empeora la verificación. Si la usas, desactívala en cuanto completes el acceso.

¿Cuánto dura un bloqueo temporal?

Varía según la causa y la mitigación en curso. Pueden ser minutos u horas. Si sospechas incidencia general, evita insistir decenas de veces y vuelve a intentar más tarde desde otra red.

Perdí el acceso al número de teléfono, ¿qué hago?

Si no puedes recibir SMS, intenta métodos alternativos (correo secundario, aplicación de autenticación). Si no existen, procede con el formulario de recuperación de cuenta (ACSR) desde un dispositivo confiable y con toda la información posible (antiguas contraseñas, asunto de correos enviados, etc.).

¿Puedo eliminar el método SMS que falla?

No lo hagas hasta que tengas acceso y hayas añadido al menos dos métodos alternativos. Eliminar el único método de verificación puede dejarte fuera definitivamente.

Plantilla para contactar con soporte

Copia y ajusta este mensaje al abrir un caso:

Hola, no puedo completar la verificación por SMS en mi cuenta Microsoft.
Síntoma: aparece “There’s a temporary problem with the service” o el SMS no llega.
He probado: cambiar de red (datos móviles/otra Wi‑Fi), otro navegador, navegación privada, reinicio del móvil, desactivar VPN, restablecer contraseña desde equipo limpio.
Observación: el código a veces llega para restablecer contraseña, pero al iniciar sesión vuelve a pedir SMS y falla.
Solicito: revisión del estado de mi cuenta y de la entrega de SMS a mi número registrado. Puedo aportar datos de diagnóstico y horarios aproximados de los intentos.

Qué no hacer

• No solicitar decenas de códigos consecutivos; puede retrasar más la entrega y activar controles adicionales.
• No elimines el único método de seguridad sin tener alternativas añadidas y verificadas.
• No ignores un aviso de actividad inusual: cambia contraseña y revisa equipos y aplicaciones.

Pasos detallados por plataforma

Desde móvil

1. Desactiva Wi‑Fi y confirma que tienes datos móviles.
2. Abre un navegador distinto al habitual.
3. Accede a account.live.com/proofs/manage e intenta verificar por SMS.
4. Si no llega, reinicia el teléfono, cambia entre 4G/5G y reintenta.

Desde PC

1. Usa un navegador alternativo y una ventana privada.
2. Si es posible, comparte Internet desde el móvil (tethering) para forzar otra ruta.
3. Completa la verificación por SMS y, al entrar, añade un método alternativo (correo/Authenticator).

Controles de seguridad adicionales

Después de recuperar el acceso, fortalece tu cuenta:

• Habilita aplicación de autenticación y, si está disponible, el inicio de sesión sin contraseña (passwordless).
• Revisa Actividad de inicio de sesión, Dispositivos y Preferencias de seguridad.
• Actualiza el correo de recuperación y añade teléfonos alternativos.
• Guarda códigos de recuperación en un lugar seguro.

Glosario de mensajes frecuentes

Mensaje	Significado	Qué hacer
There’s a temporary problem with the service	Servicio de validación degradado o bloqueo temporal	Esperar y reintentar desde otra red/navegador; evitar múltiples solicitudes seguidas
Hemos detectado actividad inusual	Señales de riesgo por ubicación, dispositivo o patrón de uso	Cambiar contraseña, verificar identidad desde equipo confiable, revisar actividad
Necesitamos comprobar su identidad	Se requiere segundo factor (SMS, correo, app)	Usar método alternativo o forzar ruta distinta si el SMS no llega

Preguntas de seguridad y malware

Indicios de que tu equipo podría estar comprometido:

• Programas desconocidos que se ejecutan al inicio.
• Navegador con extensiones que no recuerdas haber instalado.
• Redirecciones extrañas al iniciar sesión o pop‑ups relacionados con códigos.

Si detectas algo sospechoso: desconecta el equipo de Internet, escanea con herramientas confiables y cambia la contraseña desde otro dispositivo limpio.

Checklist de resolución

• Probar datos móviles + navegador móvil → solicitar SMS.
• Alternar red/navegador/VPN temporal.
• Restablecer contraseña desde dispositivo limpio.
• Contactar soporte con cuenta secundaria si no puedes entrar.
• Añadir métodos alternativos y revisar actividad al recuperar acceso.

Notas finales y estado del caso

En el caso principal que originó esta guía, la incidencia se resolvió al iniciar sesión desde navegador móvil con datos móviles; a partir de ese momento, el SMS llegó y la verificación se completó correctamente. Este patrón —cambiar la ruta de red y el agente de usuario— fue la solución más efectiva reportada.

Resumen ejecutivo

El error “There’s a temporary problem with the service” y los SMS que no llegan durante la verificación de Microsoft suelen deberse a bloqueos temporales de seguridad o problemas de enrutamiento de SMS. Las soluciones más eficaces son: iniciar el flujo desde móvil por datos, usar otro navegador o una ruta de red diferente, limpiar el dispositivo y contraseña si hubo actividad sospechosa, contactar soporte con una cuenta secundaria y, tras el acceso, diversificar los métodos de verificación para no depender solo del SMS.

Última revisión: 18 de agosto de 2025.