Nuevo Outlook mueve correos no leídos a Eliminados: causas, reglas, Barrido e Ignorar conversación (guía completa)

Si al abrir el Nuevo Outlook (con cuenta Hotmail/Outlook.com) ves mensajes nuevos que ya aparecen en Eliminados, casi siempre se debe a una regla del servidor (incluido Barrido/Sweep) o a la función Ignorar conversación. Aquí tienes el porqué y la solución paso a paso.

Índice

Resumen del problema

Usuarios del Nuevo Outlook informan que ciertos correos entrantes, a menudo de los mismos remitentes o hilos, se mueven automáticamente a “Eliminados” sin que ellos realicen ninguna acción. El comportamiento se reproduce tanto en la app como en la web (Outlook.com), lo que apunta a un proceso que corre en el servidor.

Diagnóstico en una frase: La causa más probable es una regla de correo del servidor (incluyendo Barrido/Sweep) o tener Ignorar conversación activo en ese hilo. Ambas son automáticas y se aplican a nivel de cuenta, por eso afectan a todos los clientes (app, web y móvil).

Solución rápida (si tienes prisa)

  1. Desactiva o elimina reglas que muevan o eliminen mensajes, tanto en la app del Nuevo Outlook como en Outlook.com.
  2. Deja de ignorar cualquier hilo afectado (opción Dejar de ignorar conversación).
  3. Revisa Barrido/Sweep, remitentes bloqueados y filtros de Correo no deseado.
  4. Haz una prueba: envíate un correo y confirma que llega a Bandeja de entrada.

Guía paso a paso (recomendada)

Auditar y limpiar reglas en el Nuevo Outlook (app)

Aun cuando “creaste la regla en la app”, lo que en realidad sucede es que la regla se guarda en el servidor de Outlook.com y se ejecuta haya o no clientes abiertos.

  1. Abre Nuevo Outlook y ve a Configuración (⚙️).
  2. Selecciona CorreoReglas.
  3. Revisa una por una las reglas. Desactiva o elimina cualquier regla que:
    • Tenga acciones como Eliminar, Marcar para eliminar, Mover a “Eliminados” o Marcar como basura.
    • Afecte a los remitentes que estás perdiendo (mira condiciones como “de contiene” o “dominio contiene”).
    • Provenga de Barrido/Sweep (suelen tener nombres generados por el sistema o hacen referencia a un remitente concreto).
  4. Aplica cambios y cierra.

Consejo: si migraste desde Outlook clásico o Mail/Calendario, es común que queden reglas duplicadas. Mantén solo la versión más necesaria y evita cualquier acción de “Eliminar”.

Auditar y limpiar reglas en Outlook.com (web)

  1. Entra a Outlook.com y pulsa Configuración (⚙️).
  2. Haz clic en Ver toda la configuración de OutlookCorreoReglas.
  3. Repite la revisión. Elimina reglas que dupliquen lo que ya limpiaste en la app o que incluyan acciones de Eliminar o Enviar a Correo no deseado.
  4. Guarda los cambios.

Nota: las reglas de la web y las de la app son del servidor. Crear, editar o borrar en un lado impacta en todos los clientes conectados a esa cuenta.

Quitar “Ignorar conversación”

Si un hilo fue marcado como Ignorar conversación, todos los mensajes futuros de ese hilo se envían a Eliminados. Debes dejar de ignorarlo.

  • Desde la app o la web: ve a Elementos eliminados, abre un correo de esa conversación, y busca Dejar de ignorar conversación (puede estar en la cinta Inicio o en el menú de los tres puntos del mensaje).
  • Confirma la acción. Los próximos mensajes del hilo volverán a Bandeja de entrada.

Revisar automatizaciones relacionadas

  • Barrido/Sweep: si aplicaste barrido a un remitente o dominio, puede haberse creado una regla que elimina automáticamente. Edita o elimina ese barrido.
  • Remitentes bloqueados & filtros de correo no deseado:
    • Outlook.com → ConfiguraciónCorreoCorreo no deseado.
    • Quita del listado Remitentes y dominios bloqueados a los contactos legítimos.
    • Agrega a Remitentes y dominios seguros los que no quieres perder.
  • Otros clientes o servicios conectados: apps móviles, clientes IMAP/POP o “limpiadores de correo” pueden borrar o mover mensajes. Deshabilítalos temporalmente y comprueba si el problema desaparece.

Comprobación rápida

  1. Con todas las reglas sospechosas desactivadas/eliminadas, envíate un correo de prueba.
  2. Verifica que llega a Bandeja de entrada. Si funciona, vuelve a crear solo las reglas imprescindibles (preferiblemente mover a carpeta en lugar de eliminar).

Cómo y por qué sucede: reglas, Barrido e Ignorar

El Nuevo Outlook para cuentas Outlook.com/Hotmail opera con reglas del lado del servidor que se ejecutan 24/7. Cualquier acción automática configurada —ya sea en la app o en la web— se aplicará a los mensajes entrantes independientemente del dispositivo con el que te conectes.

Qué hace exactamente Barrido/Sweep

Barrido es una función de organización que permite, entre otras cosas:

  • Eliminar todos los mensajes de un remitente (existentes y futuros).
  • Eliminar todo excepto el más reciente de un remitente.
  • Mover automáticamente futuros mensajes de un remitente a una carpeta concreta.
  • Programar limpiezas periódicas.

Si elegiste una variante que elimina, los mensajes nuevos del remitente “barrido” pueden irse directamente a Eliminados. Muchas veces, Barrido materializa sus decisiones como reglas, de modo que verás entradas nuevas en la lista de reglas con nombres tipo “Barrer de [remitente]”.

Diferencia entre Ignorar y Limpiar conversación

  • Ignorar conversación: descarta todos los mensajes de un hilo, incluidos los futuros, enviándolos a Eliminados hasta que se desactive.
  • Limpiar conversación: elimina mensajes redundantes de un hilo (p. ej., respuestas que citan todo el historial), pero normalmente es una acción puntual, no permanente. Aun así, puede mover mensajes a Eliminados cuando se ejecuta.

Cómo identificar qué regla está actuando

  1. Desactiva todas las reglas y realiza una prueba por lotes enviando 3–5 correos de distintos remitentes (uno de los que suele “desaparecer”, otro nuevo y uno propio). Si ahora llegan a Bandeja de entrada, confirma que el problema era una regla.
  2. Reactiva reglas una a una (o de a grupos) y repite la prueba hasta que el problema reaparezca. La última regla activada es la culpable.
  3. Examina condiciones y acciones de la regla problemática:
    • ¿Busca por remitente, asunto, palabras clave o dominio?
    • ¿La acción dice Eliminar, Marcar como correo no deseado o Mover a Eliminados?
  4. Si la regla proviene de Barrido, evalúa recrearla con mover a carpeta en lugar de eliminar.

Tabla de referencia rápida

SíntomaCausa probableDónde revisarAcción correctiva
Mensajes nuevos aparecen en EliminadosRegla con acción Eliminar o Enviar a EliminadosNuevo Outlook → Correo → Reglas
Outlook.com → Correo → Reglas
Desactivar/eliminar regla; recrearla con mover a carpeta
Solo un hilo en concreto se borraIgnorar conversación activadoCarpeta Eliminados → abrir hiloDejar de ignorar conversación
Remitentes específicos siempre van a EliminadosBarrido/Sweep o remitente bloqueadoOutlook.com → Correo no deseadoQuitar bloqueo y ajustar Barrido a mover en vez de eliminar
Ocurre en todos los dispositivosAutomatización del servidorRevisar reglas/filtros de la cuentaCorregir en servidor (app o web) para que aplique a todos

Buenas prácticas para no perder correos válidos

  • Prefiere mover a carpeta sobre eliminar. Ej.: crea “Suscripciones” y redirige allí newsletters; así evitas falsos positivos.
  • Usa listas seguras: agrega remitentes confiables a Remitentes y dominios seguros.
  • Evita reglas con condiciones ambiguas (asunto contiene “oferta”) que podrían atrapar correos legítimos.
  • Si necesitas limpieza automática, programa Barrido con criterio conservador (p. ej., “mover” o “eliminar solo mensajes antiguos”).
  • Revisa trimestralmente tus reglas para detectar acumulación de automatizaciones que se contradicen.

Procedimiento de recuperación cuando ya hubo borrados

  1. Abre Eliminados y revisa por remitentes/hilos afectados; restaura los que sean válidos a Bandeja de entrada o a la carpeta que corresponda.
  2. Si vaciaste la carpeta, explora las opciones de Recuperar elementos eliminados en Outlook.com (cuando esté disponible) para intentar restaurar.
  3. Soluciona el origen (reglas, Ignorar, Barrido) antes de restaurar en masa, para que los mensajes no vuelvan a irse a Eliminados.

Checklist de diagnóstico rápido

  • ✔️ Eliminaste/desactivaste todas las reglas con acción de Eliminar.
  • ✔️ Desactivaste Ignorar conversación en hilos afectados.
  • ✔️ Revisaste Barrido/Sweep y cambiaste Eliminar por Mover donde aplique.
  • ✔️ Quitaste a los remitentes válidos de Remitentes bloqueados y los añadiste a Remitentes seguros.
  • ✔️ Probaste con correos de prueba y confirmaste que llegan a Bandeja de entrada.

Notas y matices importantes

  • Cuenta afectada: Este artículo se centra en Outlook.com/Hotmail. En cuentas corporativas (Exchange) también existen reglas del servidor; el enfoque es similar, pero la administración puede estar controlada por TI.
  • Nuevo Outlook vs. Outlook clásico: si alternas entre ambos, comprueba que no tengas reglas duplicadas. Al migrar, a veces se replican reglas que ya hacían lo mismo, provocando acciones dobles.
  • Móvil: la app Outlook móvil no gestiona reglas avanzadas, pero puede ejecutar deslizamientos o acciones que mueven/borran mensajes. Revisa su configuración de acciones rápidas.
  • IMAP/POP/Apps de terceros: clientes conectados por IMAP/POP podrían tener filtros/limpiezas propias. Desconéctalos temporalmente para descartar interferencias.

Errores comunes que perpetúan el problema

  • Crear una nueva regla sin borrar la antigua: terminas con dos automatizaciones que compiten. Mantén una sola.
  • Usar condiciones demasiado amplias (ej.: “asunto contiene ‘unsubscribe’”): casi todos los newsletters la cumplen.
  • Confiar en que “como lo cambié en la app, ya está”: recuerda que las reglas se ejecutan en el servidor. Revisa también en la web.
  • No revisar Eliminados antes de vaciar: podrías perder mensajes válidos que fueron movidos por error.

Ejemplo real

Resultado reportado por el usuario: tras eliminar todas las reglas tanto en el Nuevo Outlook como en Outlook.com, el problema desapareció. Los correos de suscripciones que antes se auto‑borraban volvieron a llegar a la Bandeja de entrada. Luego, el usuario recreó solo las reglas indispensables usando mover a carpeta.

Guía detallada de menús y caminos

Nuevo Outlook (app de escritorio)

  • Reglas: Configuración (⚙️) → Correo → Reglas.
  • Ignorar conversación: abrir el hilo → menú del mensaje o cinta InicioDejar de ignorar conversación.
  • Mover o Restaurar: clic derecho sobre el mensaje → Mover o Restaurar.

Outlook.com (web)

  • Reglas: Configuración (⚙️) → Ver toda la configuración de Outlook → Correo → Reglas.
  • Correo no deseado: Configuración (⚙️) → Correo → Correo no deseado → Remitentes y dominios bloqueados / seguros.
  • Barrido/Sweep: en la lista de mensajes, selecciona un remitente → Barrido → revisa/ajusta su configuración.

Solución completa, ordenada por impacto

  1. Parar la sangría: desactiva de inmediato reglas con Eliminar.
  2. Revertir decisiones: deja de ignorar conversaciones y restaura lo necesario desde Eliminados.
  3. Higiene de reglas: fusiona/depura reglas para que no se solapen; usa mover en lugar de eliminar.
  4. Ajustes de seguridad: corrige remitentes bloqueados y amplía la lista de seguros.
  5. Pruebas de control: remítete correos con distintos asuntos y remitentes, verifica la ruta de entrega.
  6. Recreación responsable: añade solo las automatizaciones imprescindibles, con condiciones específicas y reversibles.

Preguntas frecuentes

¿Por qué el efecto se ve tanto en la app como en la web?

Porque las reglas/Barrido/Ignorar corren en el servidor. No dependen del dispositivo, así que afectan a todos los clientes conectados a la cuenta.

¿Ignorar conversación borra para siempre?

No. Ignorar mueve a Eliminados. Puedes restaurar y dejar de ignorar para que los mensajes futuros vuelvan a Bandeja de entrada.

¿Barrido siempre elimina?

No. Barrido puede mover o eliminar. El problema aparece cuando se eligió una variante con Eliminar para un remitente equivocado.

¿Puedo seguir organizando sin riesgo a perder correos?

Sí. Usa reglas que muevan a carpetas temáticas y complementa con Remitentes seguros para proteger los contactos confiables.

Plantilla de regla segura recomendada

En lugar de “Eliminar”, crea reglas como esta:

  • Condición: “De” contiene @boletines.tu-dominio.com.
  • Acción: Mover a carpetaSuscripciones (creada por ti).
  • Excepciones: si el asunto contiene Factura o Recibo, no aplicar.

Así conservas orden y evitas que material importante termine en Eliminados.

Solución de problemas persistentes

  • Vacía la caché local del cliente (si usas Outlook clásico junto al Nuevo Outlook): no cambia las reglas del servidor, pero te asegura que ves el estado actual.
  • Desconecta temporalmente clientes IMAP/POP o apps de terceros (automatizadores/limpiadores) para descartar que muevan mensajes por su cuenta.
  • Revisa actividades recientes en tu cuenta de Microsoft (inicios de sesión y apps con acceso) si sospechas movimientos ajenos.

Conclusión

Cuando el Nuevo Outlook “mueve por su cuenta” correos sin leer a Eliminados, casi siempre se debe a reglas del servidor, Barrido/Sweep o Ignorar conversación. La corrección pasa por auditar y depurar reglas en la app y en la web, desactivar Ignorar en hilos afectados, ajustar Correo no deseado y remitentes bloqueados, y probar antes de volver a automatizar. Con esta guía, recuperarás el control sin renunciar al orden.


Resumen de la Pregunta

Al abrir el Nuevo Outlook con una cuenta Hotmail/Outlook.com, aparecen correos nuevos y sin leer ya en la carpeta Eliminados (a menudo de los mismos remitentes). ¿Qué proceso o regla está causando esto y cómo desactivarlo?

Respuesta y Solución

Causa más probable: reglas del correo (incluido Barrido/Sweep) o la función Ignorar conversación, que son automáticas y se ejecutan en el servidor. Por eso el efecto se ve tanto en la app como en la web.

Pasos recomendados (en orden):

  1. Auditar y desactivar/eliminar reglas (en la app y en la web):
    • Nuevo Outlook (app): Configuración (⚙️) → Correo/Email → Reglas. Desactiva o elimina cualquier regla que mueva mensajes a Eliminados o Correo no deseado.
    • Outlook.com (web): Configuración (⚙️) → Ver toda la configuración de Outlook → Correo → Reglas. Repite la revisión y elimina reglas duplicadas o heredadas de la app.
    Nota: Las reglas de la web y de la app son del servidor; una regla creada en un lugar afecta a todos los clientes.
  2. Quitar “Ignorar conversación”: si un hilo fue ignorado, todos los mensajes futuros del hilo se mueven a Eliminados.
    • Ve a Elementos eliminados → selecciona un mensaje del hilo → en la cinta Inicio o en el menú de los tres puntos, elige Dejar de ignorar conversación.
  3. Revisar automatizaciones relacionadas (si el problema persiste):
    • Barrido/Sweep aplicado a remitentes específicos (puede crear reglas que “Eliminar” automáticamente).
    • Remitentes bloqueados o filtros de Correo no deseado (pueden encadenar movimientos a Eliminados).
    • Otros clientes o servicios conectados (móvil, apps de terceros tipo limpiadores de correo) que apliquen sus propias reglas/borrados.
  4. Comprobación rápida: tras desactivar/eliminar reglas, envíate un correo de prueba y verifica que llega a Bandeja de entrada. Si todo funciona, vuelve a crear solo las reglas indispensables, evitando acciones de “Eliminar”.

Resultado reportado por el usuario: eliminar todas las reglas tanto en el Nuevo Outlook como en Outlook.com solucionó el problema; los correos de suscripciones que antes se auto‑borraban volvieron a la Bandeja de entrada.

Información complementaria (opcional)

  • Prefiere reglas de “Mover a carpeta” en lugar de “Eliminar” para no perder mensajes válidos por error.
  • Si los afectados son siempre los mismos remitentes, busca reglas con ese dominio o revisa si aplicaste Barrido sobre ellos.
  • Recuerda que “Ignorar conversación” afecta a todo el hilo (pasado y futuro) y se mantiene hasta que lo desactives.

Con esta guía, deberías poder identificar y neutralizar la automatización que estaba enviando tus mensajes a Eliminados, y a la vez dejar tu bandeja organizada sin perder correos importantes.

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