Si Microsoft Teams se queda en blanco al abrirlo en tu Samsung Galaxy Tab A9+, esta guía te ayudará a recuperarlo paso a paso. Reúne las causas más comunes y un recorrido de soluciones, desde actualizar WebView/Chrome hasta reinstalar, con recomendaciones para evitar que vuelva a ocurrir.

Resumen del problema

Al intentar abrir Microsoft Teams en una Samsung Galaxy Tab A9+ (A9+), la app muestra una pantalla en blanco y no permite interactuar: no aparecen canales, chats ni controles, y a veces el icono de carga queda fijo. Es un fallo típico cuando hay problemas de renderizado web en Android (dependencias como Android System WebView o Chrome), datos corruptos o una instalación desactualizada.

Diagnóstico rápido

Antes de entrar a fondo, prueba esta lista exprés. Si algo falla, salta directo al apartado correspondiente.

Qué revisar	Cómo hacerlo	Resultado deseado
Actualizaciones pendientes	Abrir Play Store → icono de perfil → Administrar apps y dispositivo → Actualizar todo.	Teams, Android System WebView y Chrome actualizados.
Caché/datos dañados	Ajustes → Aplicaciones → Teams → Forzar detención → Almacenamiento → Borrar caché.	La app arranca sin pantalla en blanco.
Espacio libre	Ajustes → Cuidado del dispositivo → Almacenamiento.	≥ 1–2 GB libres.
WebView habilitado	Ajustes → Aplicaciones → (⋮) Mostrar apps del sistema → Android System WebView.	Habilitado y con la última versión.
Hora automática	Ajustes → Administración general → Fecha y hora.	Fecha/hora automáticas activadas.

Causas probables

• Caché o datos corruptos de Teams tras una actualización o un cierre inesperado.
• Versión desactualizada de Teams o de Android/One UI que provoca incompatibilidades.
• Android System WebView o Chrome sin actualizar, componentes clave para renderizar la interfaz de Teams.
• Falta de espacio libre para crear cachés temporales y librerías.
• Arranque “atascado” de la app (proceso previo que no cerró bien o quedó en segundo plano).
• Conectividad inestable o fecha/hora incorrectas, que pueden impedir la autenticación y el cargado inicial.

Solución paso a paso

Actualiza todo

Empieza por lo más simple y eficaz: tener todas las piezas al día.

1. Actualiza Teams: abre Play Store → icono de perfil → Administrar apps y dispositivo → Actualizaciones disponibles → busca Microsoft Teams y pulsa Actualizar.
2. Actualiza Android: Ajustes → Actualización de software → Descargar e instalar.
3. Actualiza Chrome y Android System WebView: en Play Store, busca Google Chrome y Android System WebView y pulsa Actualizar. (Imprescindibles para que Teams renderice la pantalla)

Nota: en algunas versiones de Android, Chrome puede actuar como proveedor de WebView. Aun así, mantén ambos actualizados.

Fuerza detención y limpia la caché

1. Ajustes → Aplicaciones → Teams → pulsa Forzar detención y confirma.
2. En la misma pantalla: Almacenamiento → Borrar caché.
3. Abre Teams. Si sigue en blanco, repite y pulsa Borrar datos (cerrará tu sesión; luego iniciarás sesión de nuevo).

Esto elimina archivos temporales dañados y resetea el arranque de la app.

Comprueba el espacio libre

Teams necesita margen para crear caché y librerías. Con menos de 1 GB libre, son frecuentes los bloqueos silenciosos.

• Ajustes → Cuidado del dispositivo → Almacenamiento → procura mantener 1–2 GB libres.
• Elimina descargas antiguas, fotos duplicadas o apps que no uses.
• Vacía la papelera de la Galería/Archivos para liberar espacio realmente.

Cierra sesión, reinicia y prueba

• Si puedes, desde el menú de tu perfil en Teams, pulsa Cerrar sesión.
• Mantén pulsado el botón de encendido → Reiniciar.
• Abre de nuevo Teams y vuelve a iniciar sesión.

Un reinicio limpio elimina procesos “colgados” y reconstruye dependencias en memoria.

Reinstala Teams

1. Mantén pulsado el icono de Teams → Desinstalar o desde Ajustes → Aplicaciones → Teams → Desinstalar.
2. Reinicia la tablet.
3. Instala de nuevo desde Google Play. Evita APKs de terceros.

La reinstalación sustituye binarios dañados y re-registra componentes con WebView/Chrome.

Verifica WebView y Chrome

Teams dibuja gran parte de su interfaz con tecnologías web. Si WebView o Chrome están deshabilitados/desactualizados, verás pantallas en blanco.

1. Ajustes → Aplicaciones → (icono de tres puntos) Mostrar apps del sistema → busca Android System WebView.
2. Asegúrate de que está habilitado (si ves Habilitar, púlsalo).
3. En Almacenamiento de WebView, pulsa Borrar caché. Si persiste el fallo, prueba Borrar datos de WebView.
4. Abre Play Store y confirma que Android System WebView y Google Chrome están actualizados.
5. Avanzado (opcional): en algunos dispositivos existe un apartado Implementación de WebView (suele aparecer en Opciones de desarrollador). Si está disponible, verifica que el proveedor seleccionado sea Android System WebView o Chrome. Cambiar y volver a poner puede “desatascar” el motor.

Conectividad y fecha/hora

• Cambia entre Wi‑Fi y datos móviles para descartar bloqueos de la red.
• Si usas VPN o proxy, desactívalos temporalmente.
• Ajustes → Administración general → Fecha y hora automáticas. Una hora incorrecta puede romper autenticación y certificados.

Solución temporal: usa el navegador

Si necesitas trabajar de inmediato mientras resuelves la app:

1. Abre Chrome y accede a Teams.
2. En el menú de Chrome, activa Sitio de escritorio para obtener la interfaz completa.

No es la solución final, pero permite atender reuniones y chats sin interrupciones.

Si nada funciona

• Realiza una captura (Encendido + Volumen abajo) o grabación de pantalla (Panel rápido → Grabadora de pantalla) mostrando la pantalla en blanco.
• Toma nota de: modelo exacto (Galaxy Tab A9+), versión de Android/One UI, versión de Teams y pasos ya probados.
• Contacta con el soporte de Microsoft o tu equipo de TI (si usas una cuenta corporativa/educativa). Si el dispositivo está administrado con políticas MDM/Intune, podrían existir restricciones que afecten el inicio de la app.

Procedimientos detallados por cada paso

Cómo actualizar Android, Teams, Chrome y WebView

Paso a paso desde la Play Store

1. Abre Play Store.
2. Toca el icono de tu perfil (arriba a la derecha).
3. Entra en Administrar apps y dispositivo → pestaña Gestionar → Actualizaciones disponibles.
4. Actualiza Microsoft Teams, Android System WebView y Google Chrome.

Verificar actualizaciones del sistema (One UI)

1. Ajustes → Actualización de software.
2. Pulsa Descargar e instalar y sigue las instrucciones.

Cómo limpiar caché y datos de Teams

Ruta exacta en One UI

1. Ajustes → Aplicaciones → busca y abre Teams.
2. Pulsa Forzar detención y confirma.
3. Entra en Almacenamiento → Borrar caché.
4. Si no mejora, repite y pulsa Borrar datos (se cerrará tu sesión).

Cómo comprobar que WebView está activo

Comprobación y limpieza de WebView

1. Ajustes → Aplicaciones → (⋮) Mostrar apps del sistema.
2. Busca Android System WebView y ábrelo.
3. Si aparece la opción Habilitar, púlsala. Si no, ya está activo.
4. Ve a Almacenamiento → Borrar caché. Si persiste, Borrar datos.

Cómo liberar espacio de forma segura

Sugerencias prácticas

• Vacía la carpeta Descargas y la papelera de la Galería.
• Elimina paquetes de instalación antiguos (.apk) y archivos ZIP temporales.
• Desinstala apps que no uses o que dupliquen funciones.
• En WhatsApp/Telegram, borra cachés de multimedia muy pesados.

Restablecer Play Store si las actualizaciones se atascan

Consejo complementario: si la Play Store se “atasca” al actualizar/reinstalar, borra caché de Google Play Store y Servicios de Google Play:

1. Ajustes → Aplicaciones → Google Play Store → Almacenamiento → Borrar caché.
2. Ajustes → Aplicaciones → Servicios de Google Play → Almacenamiento → Borrar caché.

Señales y pistas útiles

• Si Teams abre en blanco, pero otras apps basadas en web (por ejemplo, algunos lectores o apps que muestren contenido HTML) también fallan, casi seguro es Android System WebView.
• Si solo falla Teams y el resto funciona, suele ser caché/datos dañados o una versión de Teams con bug. Reinstalar suele resolverlo.
• Si Teams carga solo con Wi‑Fi o solo con datos móviles, revisa VPN/proxy o reglas del router (DNS/filtrado).

Variaciones por versión de Android/One UI

La ruta de menús puede variar levemente entre versiones de One UI. Si no ves un ajuste exactamente igual, busca términos equivalentes como Aplicaciones, Almacenamiento, Cuidado del dispositivo o Actualización de software.

Buenas prácticas para prevenir el problema

• Mantén actualizados Teams, Android System WebView y Chrome.
• Evita llenar la memoria al límite; deja ≥ 10% libre cuando sea posible.
• Reinicia la tablet de forma periódica si la usas intensamente para videollamadas y multitarea.
• No instales apps de fuentes desconocidas que puedan interferir con WebView.
• Si tu cuenta es corporativa, respeta las políticas de seguridad (MDM/Intune); no desactives componentes del sistema.

FAQ: preguntas frecuentes

¿Borrar datos de Teams elimina mis archivos?

No elimina documentos ni archivos en la nube. Solo cierra tu sesión y borra la configuración local y la caché. Al iniciar sesión, se sincroniza de nuevo.

¿Puedo desinstalar Android System WebView?

No. Es un componente del sistema necesario para muchas apps. Puedes desinstalar actualizaciones si fuera estrictamente necesario, pero lo recomendable es mantenerlo actualizado.

¿Chrome debe estar instalado?

En muchas versiones de Android, Chrome comparte componentes con WebView o puede actuar como proveedor. Mantenerlo actualizado evita pantallas en blanco.

¿Por qué la hora influye en Teams?

Una hora incorrecta provoca fallos en autenticación y verificación de certificados, impidiendo que la app cargue correctamente.

¿Es un problema conocido del Galaxy Tab A9+?

No es exclusivo del A9+, pero puede manifestarse más cuando hay actualizaciones parciales (por ejemplo, Teams actualizado pero WebView no). La guía anterior aborda ese desajuste.

Checklist final de verificación

Acción	Estado	Observaciones
Teams actualizado	✅/❌
Android System WebView actualizado	✅/❌
Chrome actualizado	✅/❌
Caché/datos de Teams reseteados	✅/❌
≥ 1–2 GB libres	✅/❌
VPN/proxy desactivados (prueba)	✅/❌
Fecha y hora automáticas	✅/❌
Reinstalación completada	✅/❌

Resumen de la solución

En la gran mayoría de casos, la secuencia Actualizar WebView/Chrome → Forzar detención + Borrar caché de Teams → Reiniciar → (si persiste) Reinstalar Teams devuelve la app a la normalidad. Si el problema continúa, recopila evidencia (capturas o grabación) y contacta con soporte indicando el modelo de tu tablet, versión de Android/One UI, versión de Teams y todo lo que ya has probado.

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Consejo complementario: si la Play Store se “atasca” al actualizar/reinstalar, borra caché de Google Play Store y Servicios de Google Play desde Ajustes → Aplicaciones → app correspondiente → Almacenamiento → Borrar caché.

Plantilla para informar a soporte

Copia y pega este esquema al escribir al soporte de Microsoft o a tu equipo de TI. Acelera el diagnóstico y evita idas y vueltas innecesarias.

Dispositivo: Samsung Galaxy Tab A9+ (SM-X*)
Android/One UI: [versión]
Teams: [versión exacta]
WebView: [versión exacta] | Chrome: [versión exacta]
Descripción: La app abre en pantalla en blanco. Sin interacción posible.
Pasos ya probados:
- Actualizar Teams, Android, Chrome y WebView
- Forzar detención + Borrar caché/datos
- Reiniciar dispositivo
- Reinstalar Teams desde Play Store
- Verificar conectividad (Wi‑Fi/datos), desactivar VPN/proxy
- Ajustar fecha/hora automáticas
Adjuntos: capturas/ vídeo corto mostrando el fallo

Glosario rápido

• WebView: componente de Android que permite a las apps mostrar contenido web dentro de la aplicación. Teams lo usa para gran parte de su interfaz.
• Caché: archivos temporales que aceleran cargas; si se dañan, causan bloqueos o pantallas en blanco.
• Borrar datos: restablece la app a estado “recién instalada”. Cierra tu sesión y limpia la configuración local.

Conclusión

Una pantalla en blanco al abrir Teams en la Galaxy Tab A9+ suele deberse a un desajuste entre la app y sus componentes web, o a datos temporales corruptos. Siguiendo el orden propuesto —actualizar, limpiar, reiniciar, reinstalar y verificar WebView/Chrome— podrás recuperar el funcionamiento normal con rapidez. Mantén siempre actualizadas las dependencias, conserva algo de espacio libre y, ante cualquier bloqueo persistente, documenta el fallo y contacta con soporte con la información clave.